Podešavanje usluga za probne verzije i narudžbine pretplate

Partner ili administrator klijenta može da postavi usluge za probne i pretplatničke naloge. Iskustvo čarobnjaka za podešavanje usluga je isto za tokove probne verzije i dodele privilegija za pretplatu. Preporučujemo partnerima da obave ove korake pre nego što predaju nalog administratorima klijenata.

Možete da koristite bilo koji podržani pregledač za pristup portalu Control Hub.

Pristup administratora partnera

  • Za probne verzije: Kada podesite novo probno razdoblje pomoću čarobnjaka Start New Trial (Pokreni novo probno razdoblje), nakon što pružite informacije za početak probnog razdoblja, na završnom ekranu prikazuje se „Vaše probno razdoblje je spremno. Da li želite da podesite usluge za korisnika?".

    Kliknite na Da da biste nastavili da podešavate usluge za korisnika.

  • Za narudžbine pretplate: Kada napravite Webex nalog kontakt centra pomoću čarobnjaka za podešavanje porudžbine, nakon što navedete informacije o porudžbini, na poslednjem ekranu se prikazuje „Hvala“. Redosled je ispravno mapiran ".

    Kliknite na Sledeće da biste nastavili da podešavate usluge za korisnika.

Pristup administratora korisnika

Za probne verzije i narudžbine pretplate: Kada probni period počne ili je nalog za pretplatu uspešno mapiran, administrator klijenta dobija e-poštu dobrodošlice na adresu e-pošte koja je navedena u Čarobnjaku za pokretanje probnog perioda ili Čarobnjaku za podešavanje porudžbine.

Uradite sledeće da biste pristupili nalogu administratora klijenta na Kontrolnom čvorištu:

1

Otvorite e-poštu dobrodošlice.

2

Kliknite na vezu Započnite u imejlu.

3

Unesite lozinku i kliknite na Sačuvaj i prijavi se.

4

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste pristupili nalogu Kontrolnog centra.

Čarobnjak za podešavanje usluga

1

Kada započne probna verzija ili pretplata u kontakt centru, pristupite čarobnjaku za podešavanje usluga da biste konfigurisali zakupca kontakt centra pomoću URL adrese https://admin.webex.com/platforme Control Hub.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi Kontrolnom čvorištu, sve dok podešavanje nije uspešno završeno.

2

Na stranici Rezime pregledajte informacije o licenci kontakt centra i kliknite na Podesite sada.

3

Na stranici Podešavanje pozivanja pregledajte ime SIP adrese organizacije i kliknite na Sledeće.

4

Na stranici Podešavanja kontakt centra uradite sledeće:

  1. Na padajućoj listi Zemlja ili region odaberite zemlju poslovanja, pa kliknite na dugme Sačuvaj.

    Podrazumevano, zemlja poslovanja je ista kao zemlja koja je izabrana u čarobnjaku za mapiranje redosleda.

    Webex kontakt centar kreira zakupca u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Za listu zemalja i odgovarajuće mapiranje centra podataka pogledajte članak Lokacija podataka u usluzi Webex Contact Center.

    Ako se pojavi nekompatibilna poruka lokacije nakon što kliknete na Sačuvaj, obratite se za podršku službi Cisco Solution Assurance.

  2. U iskačućem prozoru Potvrdi zemlju poslovanja kliknite na Potvrdi.

    Ne možete da promenite zemlju u kojoj Webex kontakt centar funkcioniše nakon što kliknete na Potvrdi.

  3. U odeljku Podesite vremensku zonu zakupca usluge Contact Center, u padajućoj listi Vremenska zona odaberite vremensku zonu.

    Webex Contact Center podrazumevano bira vremensku zonu na osnovu regiona iz kog vaš Contact Center funkcioniše.

  4. U odeljku Platforma Webex Contact Center odaberite platformu Contact Center.

    Na osnovu zemlje poslovanja koje izaberete, dostupne su neke opcije platforme Webex Contact Center.

  5. U odeljku Telefonija Webex Contact Center , na osnovu platforme koju izaberete, izaberite primenljivu opciju telefonije i kliknite na Sledeće. Pogledajte tabelu u nastavku za opcije telefonije dostupne za različite platforme.

    Ako naručite Cisco PSTN za Contact Center (samo za Sjedinjene Američke Države), Webex Contact Center automatski primenjuje opciju telefonije. Ova opcija nije primenljiva za probnog zakupca.

Sledeća tabela sumira opcije platforme i telefonije koje se primenjuju za svaku zemlju rada:

#

Regiona

Način tipa/integracije telefonije

1Severna Amerika (sve podržane zemlje)

  • Agenti zasnovani na usluzi Webex Calling i PSTN putem usluge Webex Calling (sa aktivnom pretplatom)

  • Podrška za telefoniju spoljne i treće strane putem Webex Calling PSTN usluga**

  • Podrška za eksterna i telefonska okruženja treće strane koristeći VPOP*

2 EMEA (Sve), LATAM (Sve), APJC (Sve)

  • Agenti zasnovani na usluzi Webex Calling i PSTN putem usluge Webex Calling (sa aktivnom pretplatom)

  • Podrška za telefoniju spoljne i treće strane putem Webex Calling PSTN usluga**

  • Podrška za eksterna i telefonska okruženja treće strane koristeći VPOP*

3Region zaliva (Turska, Jordan, Bahrein, Kuvajt, Oman), Južna Afrika

  • Agenti zasnovani na usluzi Webex Calling i PSTN putem usluge Webex Calling (sa aktivnom pretplatom)

  • Podrška za telefoniju spoljne i treće strane putem Webex Calling PSTN usluga**

* VPOP je zastarela opcija. Ne preporučuje se za nove kupce

** dodat u Cisco Commerce Workspace u vreme naručivanja (ponuda je besplatna)

Više informacija o integracijama telefonije potražite u članku Podešavanje glasovnih kanala za Webex Contact Center .

5

Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite na Pošalji. Da biste promenili opcije konfiguracije usluge, kliknite na Vrati se i uredi.

6

Da biste preuzeli rezime narudžbine, kliknite na Preuzmi rezime narudžbine.

7

Kliknite na dugme Zatvori.

Nakon što se završi čarobnjak za podešavanje usluga, usluga Kontakt centra je dostupna u organizaciji korisnika.

Šta dalje

Kada podešavanje Contact Center bude uspešno za vašu organizaciju, dođite do polja Contact Center > Podešavanja > Opšte i pročitajte polje za detalje o platformi Webex Contact Center na portalu Control Hub.

Podesi Webex Contact Center

Pre nego što počnete

1

Na početnom ekranu Kontrolnog čvorišta idite do Kontakt centra > Podešavanja.

2

Na kartici Podešavanja kliknite na Podešavanje Cisco Webex kontakt centra.

Ako klijent zahteva usluge Webex kontakt centra za ćaskanje, uverite se da se administrator klijenta prijavljuje na ovu stranicu i klikne na Podešavanje Cisco Webex kontakt centra za podešavanje usluga ćaskanja.

Šta dalje

Vaša konfiguracija stanara je završena. Sada možete da konfigurišete sledeće funkcije za ovog stanara:

Podesite organizaciju za hibridne usluge

Pre nego što počnete

1

Pristupite čarobnjaku za podešavanje usluga da biste konfigurisali zakupca usluge Contact Center pomoću URL adrese za Control Hub https://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada administrator partnera ili kupca pristupi portalu Control Hub sve dok se podešavanje ne završi uspešno.

2

U odeljku Rezime potvrdite da su informacije o licenci za Contact Center tačne i kliknite na Podesi sada.

3

Na odeljku Podešavanje lokacije pregledajte ime SIP adrese organizacije i kliknite na Sledeće.

4

U podešavanjima kontakt centra, uradite sledeće:

  1. Izaberite zemlju poslovanja iz padajuće liste Zemlja ili region i kliknite na Sačuvaj. Zemlja poslovanja je podrazumevano ista kao i zemlja izabrana u čarobnjaku za mapiranje narudžbine. Webex kontakt centar kreira zakupca u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Za listu zemalja i odgovarajuće mapiranje centra podataka pogledajte članak Lokacija podataka u usluzi Webex Contact Center. Ova lista se primenjuje i na uslugu „Lokalno” i takođe za Webex Contact Center Enterprise. Za lokalno raspoređivanje izaberite zemlju poslovanja koja pruža usluge najbliže vašoj primeni.

  2. U odeljku Potvrdi zemlju poslovanja kliknite na dugme Potvrdi.

    Ne možete da promenite zemlju poslovanja za Webex Contact Center nakon potvrde.

  3. U okviru Podešavanje vremenske zone zakupca kontakt centra, na padajućoj listi Vremenska zona odaberite vremensku zonu.

    Podrazumevano je izabrana vremenska zona koja se zasniva na regionu iz kog vaš Contact Center posluje. Ovo možete da promenite tako što ćete izabrati vreme sa padajuće liste. Izabrana vremenska zona primenjuje se na uslugu Webex Connect. Ako se dodeljuju privilegije za CCAI usluge, onda nije obezbeđena opcija za izbor vremenske zone zakupca kontakt centra.

  4. Pregledajte informacije u odeljku Evo šta ćete podesiti. Obezbeđena usluga se prikazuje u odeljku za podešavanje usluge Contact Center.

  5. U odeljku Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Pošalji. Podešavanje usluga traje nekoliko minuta.

  6. Kliknite na Preuzmi rezime narudžbine (PDF) da biste preuzeli rezime narudžbine.

  7. Da biste promenili opcije konfiguracije usluge, kliknite na Vrati se i uredi.

  8. Kliknite na dugme Zatvori.

Šta je sledeće

Obezbeđivanje Webex Connect digitalnih usluga za svoju organizaciju

Detaljnije informacije potražite u odeljku Obezbeđivanje digitalnih kanala u članku Podešavanje digitalnih kanala .