L'administrateur d'un partenaire ou d'un client peut configurer des services pour les évaluations et les commandes d'abonnement. Nous recommandons aux partenaires d'effectuer ces étapes avant de transmettre le compte aux administrateurs clients.

Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur pris en charge pour accéder au Cisco Webex Control Hub.

Accès de l'administrateur du partenaire

  • Pour les évaluations : lors de la configuration d'un nouvel essai à l'aide de l'Assistant démarrer un nouvel essai, une fois que vous avez fourni les informations nécessaires à la mise en place de la version d'évaluation, passez à l'écran final qui indique "votre version d'évaluation est prête". Voulez-vous configurer les services du client ? ». Cliquez sur Oui pour continuer à configurer des services pour le client.

  • Pour les commandes d'abonnement  : lors de la création d'une commande Cisco Webex Contact Center à l'aide de l'Assistant Configuration de commande, après avoir spécifié les informations relatives à la commande , passez à l'écran final qui vous dit "Merci. Votre commande a été correctement mappée". Cliquez sur Suivant pour continuer à configurer des services pour le client.

Accès de l'administrateur du client

Pour les commandes d'essai et d'abonnement : une fois qu'un essai est démarré ou qu'une commande d'abonnement a été mise en correspondance avec succès, l'administrateur du client reçoit un e-mail de bienvenue sur l'adresse de courrier électronique spécifiée dans l'Assistant de démarrage de l'essai ou l'Assistant de mappage de commandes.

Procédez comme suit pour accéder au compte d'administrateur du client sur le Control Hub.

1

Ouvrez l'e-mail de bienvenue.

2

Cliquez sur le lien Commencer dans votre courrier électronique.

3

Saisissez le mot de passe et cliquez sur Enregistrement et connexion.

4

Acceptez les conditions de service pour accéder à votre compte de concentrateur de contrôle.

Lorsque vous accédez à l'entreprise du client sur le Control Hub pour la première fois après une période d'essai ou qu'un abonnement a commencé, l'Assistant de configuration du service s'affiche.

1

Passez en revue le plan dans l'Assistant de configuration du service, puis cliquez sur Commencer.

2

Sur la page Paramètres du centre de contact , sélectionnez le pays concerné dans la liste déroulante.

Par défaut, le pays d'exploitation est le même que le pays sélectionné dans l'Assistant de mappage de commandes.

En fonction du pays d'exploitation sélectionné, le service partagé Webex Contact Center du client est créé dans le data center approprié. Pour obtenir la liste des pays et des correspondances de data centers , reportez -vous à l'article Localisation des données du Cisco Webex Contact Center.


 

Le pays d'exploitation une fois défini, ne peut pas être modifié pour le Webex Contact Center.

Si vous commandez le module complémentaire RTCP Cisco pour Centre de contact (uniquement pour les États-Unis), l'option téléphonie est automatiquement appliquée. Cette option ne s'applique pas à un service partagé d'évaluation.

Le tableau suivant récapitule les options de plate-forme et de téléphonie applicables à chaque pays d'exploitation :

#

Région

Pays d'opération

Options de plate-forme

Option de téléphonie du Webex Contact Center

1

Amérique du Nord

États-Unis

Plate-forme par défaut : sélectionnez cette option pour la commande d'abonnement.

Pour en savoir plus sur les options vocales applicables à cette plate-forme, reportez-vous à l'article Configuration du canal vocal pour Cisco Webex Contact Center.

  • Webex Contact Center PSTN (si commandé)

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

GA contrôlée : sélectionnez cette option pour mettre à disposition d'un service partagé les nouvelles chaînes numériques dans Cisco Webex Contact Center. Sélectionnez cette option uniquement si le contact Cisco Solution Assurance vous le demande.
  • Webex Contact Center PSTN (si commandé)

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

Plate-forme d'exception : sélectionnez cette option uniquement si le contact Cisco Solution Assurance vous le demande.

  • POP vocal

  • Webex Contact Center PSTN (si commandé)

Canada

Plate-forme par défaut

POP vocal

2 Amérique latine

Plate-forme par défaut

POP vocal

3 EMEAR ROYAUME-UNI Plate-forme par défaut : sélectionnez cette option pour la commande d'abonnement.

Pour en savoir plus sur les options vocales applicables à cette plate-forme, reportez-vous à l'article Configuration du canal vocal pour Cisco Webex Contact Center.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

Plate-forme d'exception : sélectionnez cette option uniquement si le contact Cisco Solution Assurance vous le demande.

POP vocal

4

APJC

  • Indonésie

  • Japon

  • Malaisie

  • Philippines

  • Singapour

  • Corée du Sud

  • Thaïlande

  • Vietnam

Plate-forme par défaut : sélectionnez cette option pour la commande d'abonnement.

POP vocal

  • Australie

  • Nouvelle-Zélande

Plate-forme par défaut : sélectionnez cette option pour la commande d'abonnement.

Pour en savoir plus sur les options vocales applicables à cette plate-forme, reportez-vous à l'article Configuration du canal vocal pour Cisco Webex Contact Center.

  • Pont de POP vocal

  • Webex Calling

Plate-forme d'exception : sélectionnez cette option uniquement si le contact Cisco Solution Assurance vous le demande.

POP vocal

3

Dans la page Paramètres d'entreprise , saisissez un sous-domaine pour votre organisation. Cliquez sur Vérifier la disponibilité pour confirmer que le sous-domaine est disponible.

4

Sélectionnez Suivant, puis cliquez sur Terminer.

1

Sur l'écran d'accueil du Control Hub, accédez à Contact Center > Paramètres.

2

Cliquez sur Configurer Cisco Webex Contact Center dans l'onglet Paramètres.


 

Si les services de conversation de Webex Contact Center sont nécessaires pour le client, assurez-vous que l'administrateur du client se connecte à cette page, puis cliquez sur Configurer le Cisco Webex Contact Center pour configurer ces services.

Les étapes suivantes

La configuration de votre service partagé est maintenant terminée. À présent, vous pouvez configurer les fonctionnalités de ce service partagé :