Un partner o un amministratore di clienti può impostare i servizi per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento. È consigliabile che i partner completino questa procedura prima di passare l'account agli amministratori dei clienti.

È possibile utilizzare qualsiasi browser supportato per accedere a Cisco Webex Control Hub.

Accesso come amministratore del partner

  • Per le versioni di prova: quando si configura una nuova versione di prova utilizzando la procedura guidata per l'avvio di una versione di prova, una volta specificate le informazioni per avviare la versione di prova, passare alla schermata finale che mostra il messaggio "La versione di prova è pronta". Configurare i servizi per il cliente?". Fare clic su per continuare a configurare i servizi per il cliente.

  • Per gli ordini di abbonamento: quando si crea un ordine di Cisco Webex Contact Center utilizzando la procedura guidata per l'ordine, una volta specificate le informazioni sull'ordine passare alla schermata finale che mostra il messaggio "Grazie. L'ordine è stato associato correttamente". Fare clic su Avanti per continuare a configurare i servizi per il cliente.

Accesso come amministratore del cliente

Per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento: una volta che una versione di prova o un ordine di abbonamento è stato associato correttamente, l'amministratore del cliente riceve una e-mail di benvenuto all'indirizzo e-mail specificato nella procedura guidata per l'avvio della versione di prova o l'associazione degli ordini.

Per accedere all'account amministratore cliente in Control Hub, attenersi alla seguente procedura:

1

Aprire l'e-mail di benvenuto.

2

Fare clic sul collegamento Inizia presente nell'e-mail.

3

Immettere la password e fare clic su Salva e accedi.

4

Accettare i Termini del servizio per accedere all'account Control Hub.

Quando si accede all'organizzazione del cliente in Control Hub per la prima volta dopo l'avvio di una versione di prova o di un abbonamento, viene visualizzata l'impostazione guidata dei servizi.

1

Prendere visione del piano nella configurazione guidata dei servizi, quindi fare clic su Inizia.

2

Nella pagina Impostazioni di Contact Center, selezionare il paese di attività dall'elenco a discesa.

Per impostazione predefinita, il paese di attività corrisponde al paese selezionato nella procedura guidata per l'associazione degli ordini.

In base al paese di attività selezionato, viene creato il tenant del Webex Contact Center nel contact center appropriato. Per l'elenco dei paesi e l'associazione dei data center corrispondenti, consultare l'articolo Località dei dati in Cisco Webex Contact Center.


 

Il paese di attività, una volta impostato, non può essere modificato per Webex Contact Center.

Se si ordina il componente aggiuntivo Cisco PSTN per Contact Center (solo per Stati Uniti), l'opzione di telefonia viene applicata automaticamente. Questa opzione non è applicabile per un tenant di prova.

Nella tabella riportata di seguito sono riepilogate le opzioni di piattaforma e telefonia applicabili per ciascun paese di attività:

N.

Regione

Paese di attività

Opzioni di piattaforma

Opzione di telefonia di Webex Contact Center

1

Nord America

Stati Uniti d'America

Piattaforma predefinita: selezionare questa opzione per l'ordine di abbonamento.

Per ulteriori informazioni sulle opzioni voce applicabili per questa piattaforma, consultare l'articolo Impostazione del canale voce per Cisco Webex Contact Center.

  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

GA controllata: selezionare questa opzione per eseguire il provisioning dei nuovi canali digitali in Cisco Webex Contact Center. Selezionare questa opzione solo se richiesto dal contatto di Cisco Solution Assurance.
  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Piattaforma di eccezione: selezionare questa opzione solo se richiesto dal contatto di Cisco Solution Assurance.

  • POP vocale

  • Webex Contact Center PSTN (se ordinato)

Canada

Piattaforma predefinita

POP vocale

2 LATAM

Piattaforma predefinita

POP vocale

3 EMEAR Regno Unito Piattaforma predefinita: selezionare questa opzione per l'ordine di abbonamento.

Per ulteriori informazioni sulle opzioni voce applicabili per questa piattaforma, consultare l'articolo Impostazione del canale voce per Cisco Webex Contact Center.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Piattaforma di eccezione: selezionare questa opzione solo se richiesto dal contatto di Cisco Solution Assurance.

POP vocale

4

APJC

  • Indonesia

  • Giappone

  • Malesia

  • Filippine

  • Singapore

  • Corea del Sud

  • Thailandia

  • Vietnam

Piattaforma predefinita: selezionare questa opzione per l'ordine di abbonamento.

POP vocale

  • Australia

  • Nuova Zelanda

Piattaforma predefinita: selezionare questa opzione per l'ordine di abbonamento.

Per ulteriori informazioni sulle opzioni voce applicabili per questa piattaforma, consultare l'articolo Impostazione del canale voce per Cisco Webex Contact Center.

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Piattaforma di eccezione: selezionare questa opzione solo se richiesto dal contatto di Cisco Solution Assurance.

POP vocale

3

Nella pagina Impostazioni aziendali, immettere un sottodominio per l'organizzazione. Fare clic su Verifica disponibilità per confermare se il sottodominio è disponibile.

4

Selezionare Avanti, quindi fare clic su Fine.

1

Nella schermata principale di Control Hub, selezionare Contact Center > Settings (Impostazioni).

2

Fare clic su Imposta Cisco Webex Contact Center nella scheda Impostazioni.


 

Se per il cliente sono necessari i servizi di chat di Webex Contact Center, assicurarsi che l'amministratore dei clienti acceda a questa pagina e faccia clic sul pulsante Imposta Cisco Webex Contact Center per configurare i servizi di chat.

Come procedere

La configurazione tenant è ora completa. A questo punto, è possibile configurare le funzioni per il tenant: