夥伴或客戶系統管理員可以為試用版和訂閱訂單設定服務。我們建議夥伴先完成 這些步驟,然後再將帳號移交給客戶系統管理員。

您可以使用任何支援的瀏覽器存取 Cisco Webex Control Hub。

夥伴系統管理員存取

  • 試用—使用「開始使用試用版」精靈設定試用時,在您提供資料以開始試用後 請繼續往前至最後一個畫面,畫面會顯示「您的試用版已準備就緒,您要為客戶設定服務嗎?。」請點擊繼續為客戶設定服務。

  • 訂閱訂單—使用訂單設定精靈建立 Cisco Webex Contact Center 訂單時,在指定訂單資料後 請繼續往前至最後的畫面,畫面會顯示「謝謝,您的訂單已正確對映。」請點擊下一步繼續為客戶設定服務。

客戶系統管理員存取

試用和訂閱訂單—一旦開始試用或成功對映了訂購訂單,客戶系統管理員就會在「開始試用」精靈或「訂單對映」精靈中所指定的 電子郵件地址收到歡迎電子郵件。

請按照以下步驟存取「控制中心」上的客戶系統管理員帳號。

1

開啟歡迎電子郵件。

2

按一下電子郵件中的開始使用連結。

3

輸入您的密碼,然後按一下儲存並登入

4

接受服務條款以存取您的「控制中心」帳號。

在開始試用或訂閱後,首次存取「控制中心」上的客戶組織時,您 會看到服務設定精靈。

1

在服務設定精靈中檢閱方案然後點擊開始使用

2

客服中心設定 頁面中的下拉式清單中選擇營運國家/地區。

預設情況下「營運國家/地區」與「訂單對映」精靈中選擇的國家/地區相同,

將會依所選的營運國家/地區在對映的數據中心 中建立客戶的 Webex Contact Center 租戶。有關國家/地區列表及相應的數據中心映射,請參閱Cisco Webex Contact Center 中的資料位置 文章。


 

一旦設定即無法更改 Webex Contact Center 的營運國家/地區。

若您訂購了 Cisco PSTN for Contact Center 附加組件(僅適用美國和加拿大)則電話選項會自動 套用,此選項不適用於試用租戶。

當您提供訂閱訂單時,選擇可提供存取該地區最新 Webex Contact Center 的功能的預設平台。

下表總結了適用於每個營運國家/地區的平台和電話選項:

#

地區

營運國家/地區

平台選項

Webex Contact Center電話選項

1

北美洲

美國

預設平台 - 為訂閱訂單選擇此選項。

要了解有關此平台適用的語音選項的更多資訊,請參閱為 Cisco Webex Contact Center 設定語音通道一文。

  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

受控 GA—選取此選項,以便在 Cisco Webex Contact Center 佈建全新的數位通道。
  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

例外平台 - 僅有 Cisco 解決方案保證的聯絡人的指示始可選擇此選項。

  • 語音 POP

  • Webex Calling (如已訂購)

加拿大

預設平台

  • Webex Contact Center PSTN (如已訂購)

  • 語音 POP

2 拉丁美洲
  • 阿根廷

  • 巴西

  • 智利

  • 哥倫比亞

  • 厄瓜多

  • 墨西哥

  • 巴拉圭

  • 秘魯

  • 烏拉圭

僅選取例外平台。請勿選取預設平台。這些國家/地區使用巴西語音 POP 進行語音處理, 僅適用於 Cisco Webex Contact Center 1.0 平台。

語音 POP

3 歐洲、中東、非洲和俄羅斯

英國

預設平台 - 為訂閱訂單選擇此選項。

要了解有關此平台適用的語音選項的更多資訊,請參閱為 Cisco Webex Contact Center 設定語音通道一文。

語音 POP

受控 GA—選取此選項,以便在 Cisco Webex Contact Center 佈建全新的數位通道。
  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

4

亞太地區、日本及中國

  • 印尼

  • 日本

  • 馬來西亞

  • 菲律賓

  • 新加坡

  • 韓國

  • 泰國

  • 越南

僅選取例外平台。請勿選取預設平台。這些國家/地區使用巴西語音 POP 進行語音處理, 僅適用於 Cisco Webex Contact Center 1.0 平台。

語音 POP

  • 澳洲

  • 紐西蘭

預設平台 - 為訂閱訂單選擇此選項。

要了解有關此平台適用的語音選項的更多資訊,請參閱為 Cisco Webex Contact Center 設定語音通道一文。

  • 語音 POP 橋接

  • Webex Calling

例外平台 - 僅有 Cisco 解決方案保證的聯絡人的指示始可選擇此選項。

語音 POP

5

其他

預設平台

語音 POP
3

企業設定頁面中輸入貴組織的子網域。點擊檢查可用性以確認子網域是否可用。

4

選擇 下一步然後點擊 完成

1

在「控制中心」主畫面中導覽至客服中心 > 設定

2

設定索引標籤中點擊設定 Cisco Webex Contact Center


 

若客戶需要 Webex Contact Center 聊天服務,請確保客戶系統管理員登入此 頁面後有點擊設定 Cisco Webex Contact Center來設定聊天服務。

下一步行動

租戶的配置現已完成。現在您可為此租戶配置功能: