- Početak
- /
- Članak
Nakon izrade probne ili pretplatničke narudžbe, potrebno je postaviti određene usluge za korisnički račun na Control Hubu.
Postavljanje servisa za probne verzije i narudžbe pretplate
Za pristup Kontrolnom središtu možete koristiti bilo koji podržani preglednik . |
Pristup administratoru partnera
-
Za probne verzije: Kada postavite novu probnu verziju pomoću čarobnjaka za pokretanje nove probne verzije, nakon što navedete informacije za početak probne verzije, na završnom zaslonu prikazuje se poruka "Vaša probna verzija je spremna. Želite li postaviti usluge za kupca?".
Kliknite Da da biste nastavili postavljati servise za klijenta.
-
Za pretplatničke naloge: Kada kreirate Webex nalog centra za kontakt pomoću čarobnjaka za postavljanje naloga , nakon što navedete podatke o narudžbi, na završnom zaslonu prikazuje se poruka "Hvala. Redoslijed je ispravno mapiran".
Kliknite Dalje da biste nastavili postavljati servise za klijenta.
Pristup administratoru klijenta
Za probne verzije i naloge za pretplatu: Kada probna verzija započne ili je narudžba pretplate uspješno mapirana, administrator klijenta prima poruku e-pošte dobrodošlice na adresu e-pošte navedenu u čarobnjaku za pokretanje probne verzije ili čarobnjaku za postavljanje naloga.
Da biste pristupili računu administratora klijenta u Kontrolnom središtu, učinite sljedeće:
1 |
Otvorite poruku e-pošte dobrodošlice. |
2 |
Kliknite vezu Prvi koraci u poruci e-pošte. |
3 |
Unesite lozinku i kliknite Spremi i prijavi se. |
4 |
Prihvatite uvjete pružanja usluge da biste pristupili računu kontrolnog centra. |
Čarobnjak za postavljanje usluga
1 |
Nakon pokretanja probne verzije ili pretplate u centru za kontakte pristupite čarobnjaku za postavljanje servisa da biste konfigurirali klijenta centra za kontakt pomoću URL-a kontrolnog centrahttps://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi kontrolnom čvorištu, sve dok se instalacija uspješno ne dovrši. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Na stranici Sažetak pregledajte informacije o licenci centra za kontakt i kliknite Postavljanje odmah. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Na stranici Postavljanje pozivanja pregledajte naziv SIP adrese tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Na stranici Postavke centra za kontakt učinite sljedeće:
Sljedeća tablica sažima opcije platforme i telefonije primjenjive za svaku zemlju rada:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite Pošalji. Da biste promijenili mogućnosti konfiguracije servisa, kliknite Vrati se i uredi. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Da biste preuzeli sažetak narudžbe, kliknite Preuzmi sažetak narudžbe. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Kliknite Zatvori.
|
Što sljedeće učiniti
Nakon što je postavljanje centra za kontakt uspješno za vašu tvrtku ili ustanovu, idite na Centar za platforme kontaktnog centra na kontrolnom čvorištu.
Webex polje Pojedinosti-
Ako se prikaže Webex polje Pojedinosti
platforme kontaktnog centra Webex Kontakt centar, pogledajte
članak Postavljanje glasovnog kanala za Webex kontakt centar i Cisco Webex Contact Center Vodič za glasovno uvođenje za postavljanje glasovnih opcija za svog klijenta Webex kontaktnog centra. -
Ako polje Pojedinosti platforme Webex kontaktnom centru prikazuje
1.0, pogledajte Cisco Webex Contact Center
1.0 Vodič za glasovno uvođenje da biste postavili glasovne opcije za svog Webex klijenta kontaktnog centra.
Postavljanje centra za kontakt Webex
Prije nego što počnete
1 |
Na početnom zaslonu kontrolnog centra otvorite . | ||
2 |
Na kartici Postavke kliknite Postavljanje Cisco Webex Contact Center.
|
Što sljedeće učiniti
-
Dodajte korisnike za Webex centar za kontakte u članku Načini dodavanja korisnika za Webex centar za kontakt .
-
Postavite glasovne mogućnosti pomoću članka Postavljanje glasovnog kanala za Webex kontakt centar .
-
Postavite razgovor pomoću članka Konfiguriranje predloška razgovora za Webex kontakt centar .
-
Postavite e-poštu pomoću teme Stvaranje strategije usmjeravanja u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center ili Cisco Webex Contact Center Vodič za postavljanje i administraciju 1.0.
Postavljanje tvrtke ili ustanove za hibridne servise
Prije nego što počnete
-
Provjerite imate li narudžbu za hibridnu uslugu Webex Connect ili Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Informacije o naručivanju potražite u vodiču za naručivanje Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.
-
Stvorite svoju organizaciju i mapirajte narudžbu u organizaciju. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje Webex naloga centra za kontakt za kupca.
1 |
Pristupite čarobnjaku za postavljanje servisa da biste konfigurirali klijenta centra za kontakt pomoću URL-a kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi Control Hubu, sve dok se instalacija uspješno ne dovrši. |
2 |
U sažetku provjerite jesu li podaci o licenci centra za kontakt točni i kliknite Postavi sada. |
3 |
Na stranici Postavljanje lokacije pregledajte naziv SIP adrese tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje.
|
4 |
U postavkama kontaktnog centra učinite sljedeće: |
Što sljedeće učiniti
-
Ako koristite uslugu Webex povezivanje, dodijelite resurse digitalnim kanalima za Webex Connect. Dodatne informacije potražite u članku Dodjela resursa Webex povezivanje digitalnih usluga za tvrtku ili ustanovu.
-
Ako koristite hibridne usluge CCAI-ja, konfigurirajte digitalne kanale za CCAI. Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje AI kontaktnog centra.
Dodjela resursa Webex Povezivanje digitalnih usluga za tvrtku ili ustanovu
Prije nego što počnete
-
Provjerite jesu li mapiranje vaše narudžbe i prava potpuni. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje tvrtke ili ustanove za hibridne servise.
-
Imajte na umu da u vrijeme stvaranja klijenta Webex Connect sustav uklanja sve posebne znakove i prostore koji postoje u nazivu klijenta. Ako je naziv klijenta dulji od 20 znakova, sustav skraćuje naziv na prvih 20 znakova. Prilikom stvaranja naziva klijenta razmotrite ove aspekte.
-
Provjerite je li certifikat javnog ključa za provjeru valjanosti tokena Agent Desktop dostupan za prijenos tijekom dodjele resursa. Da biste generirali certifikat javnog ključa, pogledajte odjeljak Generiranje certifikata javnog ključa pomoću Cisco IdS-a u poglavlju Integracija digitalnih kanala pomoću Webex povezivanja u vodiču Cisco Unified Contact Center Enterprise značajki. Ovaj je vodič dostupan na stranici Vodiči značajki .
1 |
U kontrolnom središtu idite do centra za kontakt > Postavke > Digital. | ||
2 |
U odjeljku Digitalno odaberite Dodjela resursa digitalnim kanalima. Pojavit će se prozor Odabir administratora . | ||
3 |
Odaberite administratora s popisa. Administratora možete potražiti i u okviru za pretraživanje. | ||
4 |
Kliknite Odaberi. Pojavit će se prozor Prijenos certifikata . | ||
5 |
U odjeljku Prijenos certifikata dođite do mjesta mape na računalu gdje je pohranjen certifikat javnog ključa. Odaberite datoteku i kliknite Prenesi certifikat. Također možete povući i ispustiti datoteku.
| ||
6 |
Kliknite Prenesi certifikat. Po završetku se prikazuje potvrdna poruka. | ||
7 |
Da biste promijenili certifikat javnog ključa nakon uspješne dodjele resursa, kliknite Prenesi certifikat javnog ključa. Prenesite novi certifikat javnog ključa. | ||
8 |
Ako ste korisnik službe za korisnike s ovlastima punog administratora, možete urediti vjerodajnice Webex Connect nakon uspješnog dodjeljivanja resursa. Kliknite Uredi Webex Povežite vjerodajnice da biste uredili i spremili vjerodajnice . | ||
9 |
U odjeljku Dodjela resursa digitalnim kanalima kliknite Zatvori nakon što se u čarobnjaku dovrši status slanja zahtjeva za dodjelu. |
Što sljedeće učiniti
-
Registrirajte se za Cloud Connect. Dodatne informacije potražite u odjeljku Registracija servisa Cloud Connect.
-
Dodatne informacije o načinu na koji administrator korisnika postavlja digitalne kanale potražite u odjeljku Upravljanje digitalnim kanalima u vodiču za značajke Cisco Unified Contact Center Enterprise, dostupnomna stranici Vodiči za značajke.
-
Administratorskom portalu Webex Connect za konfiguriranje značajki digitalnog kanala možete pristupiti unakrsnim pokretanjem veze iz Kontrolnog centra. Idite do centra za kontakt > postavkama > Općenito. Kliknite vezu do portala u odjeljku Napredna konfiguracija .