Un administrator partener sau client poate configura servicii pentru încercări și comenzi de abonament. Vă recomandăm ca partenerii să completeze acești pași înainte de a preda contul administratorilor clienților.

Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa Cisco Webex Control Hub.

Accesul administratorilor parteneri

  • Pentru încercări — Atunci când setați o nouă încercare folosind expertul pentru inițierea unei noi încercări, după ce furnizați informații pentru începerea încercării, continuați la ecranul final, pe care scrie „Versiunea dvs. de încercare este pregătită. Doriți să configurați serviciile pentru client?". Faceți clic pe Da pentru a continua configurarea serviciilor pentru client.

  • Pentru comenzi de abonare — Când creați o comandă Cisco Webex Contact Center utilizând Asistentul de configurare comandă, după ce specificați informațiile despre comandă, continuați cu ecranul final pe care scrie „Mulțumesc. Comanda a fost mapată corect ". Faceți clic pe Înainte pentru a continua să configurați servicii pentru client.

Accesul administratorul client

Pentru încercări și comenzi de abonare — Odată începută o încercare sau după ce este mapată cu succes o comandă de abonare, administratorul client primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail specificată în expertul de inițiere a încercării sau expertul de mapare a comenzii.

Efectuați următoarele pentru a accesa contul de administrator client pe Control Hub:

1

Deschideți mesajul de bun venit.

2

Faceți clic pe linkul Începețidin e-mail.

3

Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare.

4

Acceptați Termenii serviciului pentru a accesa contul dvs. Control Hub.

La accesarea organizației client din Control Hub pentru prima dată după o încercare sau după ce a început abonamentul, veți vedea Asistentul de configurare a serviciilor.

1

Examinați planul din Expertul de configurare și faceți clic pe Începeți.

2

În pagina Setări centru de contact, selectați Țara de funcționare din lista derulantă.

În mod prestabilit, țara de funcționare este aceeași cu țara selectată în expertul de mapare a comenzii.

Pe baza țării de funcționare selectate, entitatea găzduită Webex Contact Center a clientului este creată în centrul de date corespunzător. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați articolul Localitatea datelor în Cisco Webex Contact Center.


 

Țara de funcționare, odată stabilită, nu poate fi modificată pentru Webex Contact Center.

În cazul în care comandați add-onul Cisco PSTN for Contact Center (numai pentru SUA și Canada), opțiunea de telefonie este aplicată automat. Această opțiune nu este aplicabilă pentru un client de încercare.

Când setați o comandă de abonament, selectați platforma prestabilită care oferă acces la cele mai recente caracteristici Webex Contact Center pentru regiunea respectivă.

Următorul tabel rezumă opțiunile pentru Platformă și Telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:

#

Regiune

Țara de funcționare

Opțiuni platformă

Opțiunea de telefonie Webex Contact Center

1

America de Nord

Statele Unite ale Americii

Platformă prestabilită — Selectați această opțiune pentru comanda de abonare.

Pentru a afla mai multe despre opțiunile de voce aplicabile pentru această platformă, consultați articolul Configurarea canalului de voce pentru Cisco Webex Contact Center.

  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

GA controlat — Selectați această opțiune pentru a seta noile canale digitale în Cisco Webex Contact Center.
  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Exception Platform — selectați această opțiune numai dacă primiți instrucțiuni în acest sens de la persoana dvs. de contact din echipa Cisco Solution Assurance.

  • POP voce

  • Webex Calling (dacă este comandat)

Canada

Platformă prestabilită

  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

  • POP voce

2 LATAM
  • Argentina

  • Brazilia

  • Chile

  • Columbia

  • Ecuador

  • Mexic

  • Paraguay

  • Peru

  • Uruguay

Selectați numai platforma de excepție. Nu selectați platforma prestabilită. Aceste țări utilizează POP voce din Brazilia pentru voce, care este singurul serviciu calificat pentru platforma Cisco Webex Contact Center 1.0.

POP voce

3 EMEAR

Marea Britanie

Platformă prestabilită — Selectați această opțiune pentru comanda de abonare.

Pentru a afla mai multe despre opțiunile de voce aplicabile pentru această platformă, consultați articolul Configurarea canalului de voce pentru Cisco Webex Contact Center.

POP voce

GA controlat — Selectați această opțiune pentru a seta noile canale digitale în Cisco Webex Contact Center.
  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

4

APJC

  • Indonezia

  • Japonia

  • Malaezia

  • Filipine

  • Singapore

  • Coreea de Sud

  • Tailanda

  • Vietnam

Selectați numai platforma de excepție. Nu selectați platforma prestabilită. Aceste țări utilizează POP voce din Brazilia pentru voce, care este singurul serviciu calificat pentru platforma Cisco Webex Contact Center 1.0.

POP voce

  • Australia

  • Noua Zeelandă

Platformă prestabilită — Selectați această opțiune pentru comanda de abonare.

Pentru a afla mai multe despre opțiunile de voce aplicabile pentru această platformă, consultați articolul Configurarea canalului de voce pentru Cisco Webex Contact Center.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Exception Platform — selectați această opțiune numai dacă primiți instrucțiuni în acest sens de la persoana dvs. de contact din echipa Cisco Solution Assurance.

POP voce

5

Altele

Platformă prestabilită

POP voce
3

În pagina Setări întreprindere, introduceți un subdomeniu pentru organizația dvs. Faceți clic pe Verificare disponibilitate pentru a confirma dacă subdomeniul este disponibil.

4

Selectați Înainte și apoi faceți clic pe Finalizare.

1

Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la Setări > Centru de contact.

2

În fila Setări, faceți clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center.


 

Dacă serviciile de chat Webex Contact Center sunt necesare pentru client, asigurați-vă că administratorul client se conectează la această pagină și face clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center pentru a configura serviciile de chat.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurația clientului este acum completă. Acum, puteți configura caracteristici pentru acest client: