Configurați servicii pentru încercări și comenzi de abonament

Un administrator partener sau client poate configura servicii pentru încercări și comenzi de abonament. Experiența expertului de configurare a serviciilor este aceeași pentru fluxurile de asigurare a accesului pentru versiunea de încercare și abonament. Vă recomandăm ca partenerii să completeze acești pași înainte de a preda contul administratorilor clienților.

 

Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa Control Hub.

Accesul administratorilor parteneri

  • Pentru încercări: Atunci când configurați o nouă versiune de încercare utilizând expertul Inițiere nouă încercare, după ce furnizați informațiile necesare pentru începerea încercării, ecranul final afișează "Versiunea dvs. de încercare este gata. Doriți să configurați serviciile pentru client?".

    Faceți clic pe Da pentru a continua configurarea serviciilor pentru client.

  • Pentru comenzile de abonare: Când creați o Webex Comandă centru de contact utilizând expertul de configurare a comenzii, după ce specificați informațiile despre comandă, ecranul final afișează "Mulțumesc. Comanda a fost mapată corect ".

    Faceți clic pe Înainte pentru a continua să configurați servicii pentru client.

Accesul administratorul client

Pentru încercări și comenzi de abonament: Când începe versiunea de încercare sau comanda de abonare este mapată cu succes, administratorul client primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail specificată în expertul Pornire încercare sau în expertul de configurare a comenzii.

Efectuați următoarele pentru a accesa contul de administrator client pe Control Hub:

1

Deschideți mesajul de bun venit.

2

Faceți clic pe linkul Începețidin e-mail.

3

Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare.

4

Acceptați Termenii serviciului pentru a accesa contul dvs. Control Hub.

Expertul de configurare a serviciilor

1

După ce începe o versiune de încercare sau un abonament la centrul de contact, accesați expertul de configurare Servicii pentru a configura entitatea găzduită a centrului de contact utilizând URL-ul Control Hub # https://admin.webex.com/.

Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a configurării.

2

Pe pagina Rezumat , examinați informațiile despre licența centrului de contact și faceți clic pe Configurare acum.

3

Pe pagina Configurare apelare, examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.

4

Pe pagina Setări centru de contact, procedați astfel:

  1. Alegeți țara de funcționare din lista derulantă Țară sau regiune și faceți clic pe Salvare.

    În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara aleasă în expertul de mapare a comenzii.

    Webex Contact Center creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, pe baza țării de funcționare. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați articolul Localitatea datelor în Webex Contact Center .


     

    Dacă apare un mesaj de locație incompatibil după ce faceți clic pe Salvare, contactați Cisco Solution Assurance pentru asistență.

  2. În pop-overul Confirmare țară de funcționare , faceți clic pe Confirmare.


     

    Nu puteți schimba țara de funcționare pentru Webex Contact Center după ce faceți clic pe confirmare.

  3. În secțiunea Configurare fus orar entitate găzduită centru de contact, din lista verticală Fus orar, alegeți un fus orar .


     

    În mod implicit, Webex Contact Center selectează un fus orar pe baza regiunii din care operează centrul dvs. de contact.

  4. În secțiunea Webex Platformă centru de contact, alegeți o platformă de centru de contact.


     

    În funcție de țara de funcționare pe care o alegeți, sunt disponibile una sau mai multe opțiuni de platformă Webex Contact Center.

  5. În secțiunea Webex Telefonie Contact Center, în funcție de platforma pe care o alegeți, selectați opțiunea de telefonie aplicabilă și faceți clic pe Următorul. Consultați tabelul de mai jos pentru opțiunile de telefonie disponibile pentru diferite platforme.


     

    În cazul în care comandați add-onul Cisco PSTN for Contact Center (numai pentru Statele Unite ale Americii), Webex Contact Center aplică automat opțiunea de telefonie. Această opțiune nu este aplicabilă pentru un client de încercare.

Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:

#

Regiune

Țara de funcționare

Opțiunea de telefonie Webex Contact Center

1

America de Nord

Statele Unite ale Americii

  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Canada
  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

2 LATAM
  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

3 EMEAR Toate țările
  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

4

APJC

Toate țările

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

5

Pe pagina Revizuire , examinați detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare.

6

Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii.

7

Faceți clic pe Închidere.


 

După finalizarea expertului de configurare a serviciilor, serviciul Centru de contact este disponibil în organizația client.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce configurarea centrului de contact reușește pentru organizația dvs., navigați la Centru de contact>Setări > General și examinați Webex câmpul Detalii platformă centru de contact din Control Hub.

  • Dacă se afișează câmpul Webex Detalii platformă centru de contact Webex Contact Center, consultați articolul Configurarea canalului de voce pentru Webex Contact Center și Cisco Webex Contact Center Ghid de înscriere vocală pentru configurarea opțiunilor vocale pentru Webex entitate găzduită a centrului de contact.

  • Dacă Webex câmpul Detalii platformă centru de contact afișează 1.0, consultați Ghidul Cisco Webex Contact Center 1.0 pentru înscrierea vocală pentru a configura opțiunile vocale pentru Webex entitate găzduită a centrului de contact.

Configurarea Webex centru de contact

nainte de a începe

1

Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la Setări > Centru de contact.

2

În fila Setări, faceți clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center.


 

În cazul în care clientul solicită servicii Webex chat Center, asigurați-vă că administratorul clientului se conectează la această pagină și face clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center pentru a configura serviciile de chat.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurația entității găzduite este completă. Acum, puteți configura următoarele caracteristici pentru această entitate găzduită:

Configurați-vă organizația pentru servicii hibride

nainte de a începe

  • Asigurați-vă că aveți o comandă pentru serviciul hibrid Webex Connect sau Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Pentru informații despre modul de plasare a unei comenzi, consultați Ghidul de comandă Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Creați-vă organizația și mapați ordinea la organizație. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unei comenzi Webex centru de contact pentru un client.

1

Accesați expertul de configurare a serviciilor pentru a configura entitatea găzduită Contact Center utilizând URL-ul Control Hubhttps://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a instalării.

2

Pe scurt, confirmați că informațiile despre licența centrului de contact sunt corecte și faceți clic peConfigurare acum.

3

În Configurare locație, revizuiți numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.

4

În Setări centru de contact, procedați astfel:

  1. Alegeți țara de funcționare din lista derulantă Țară sau regiune și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara selectată în expertul de mapare a comenzii. Webex Contact Center creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, pe baza țării de funcționare. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați Localitatea datelor în Webex Contact Center. Această listă se aplică și pentru On Premises și Webex Contact Center Enterprise de asemenea. Pentru implementări bazate pe premise, selectați o țară de operare care furnizează serviciile cele mai apropiate de implementarea dvs.

  2. În Confirmare țară de funcționare, faceți clic pe Confirmare.


     

    Nu puteți schimba țara de funcționare pentru Webex Contact Center după confirmare.

  3. În Configurare fus orar entitate găzduită centru de contact, dinlista verticală Fus orar, alegeți un fus orar .


     

    În mod implicit, este selectat un fus orar bazat pe regiunea din care operează centrul dvs. de contact. Puteți schimba acest lucru selectând o oră din lista derulantă. Fusul orar selectat se aplică serviciului Webex Connect. Dacă se furnizează servicii CCAI ony, atunci opțiunea de a selecta fusul orar al entității găzduite din centrul de contact nu este furnizată.

  4. Examinați informațiile din Iată ce veți configura. Serviciul furnizat este afișat în secțiunea Configurare centru de contact.

  5. La revizuire, examinați detaliile abonamentului și faceți clic pe Trimitere. Configurarea serviciilor durează câteva minute.

  6. Faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii (PDF) pentru a descărca rezumatul comenzii .

  7. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare.

  8. Faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

Furnizarea Webex conectarea serviciilor digitale pentru organizația dvs.

nainte de a începe

  • Asigurați-vă că maparea comenzii și a drepturilor este completă. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea organizației pentru servicii hibride.

  • Rețineți că, la momentul creării entității găzduite Webex Connect, sistemul elimină toate caracterele și spațiile speciale care există în numele entității găzduite. Dacă numele entității găzduite are mai mult de 20 de caractere, sistemul reduce numele la primele 20 de caractere. Luați în considerare aceste aspecte atunci când creați un nume de entitate găzduită.

  • Asigurați-vă că un certificat cu cheie publică pentru validarea tokenului Agent Desktop este disponibil pentru încărcare în timpul asigurării accesului. Pentru a genera certificatul cu cheie publică, consultați secțiunea Generarea certificatului cu cheie publică utilizând Cisco IdS din capitolul Integrarea canalelor digitale utilizând Webex Connect din Ghidul Cisco Unified Contact Center Enterprise caracteristici. Acest ghid este disponibil pe pagina Ghiduri de caracteristici.

1

În Control Hub, navigați la Centru de contact > Setări > Digital.

2

În secțiunea Digital , selectați Furnizare canale digitale. Apare fereastra Select Admin (Selectare administrator ).

3

Selectați un administrator din listă. De asemenea, puteți căuta administratorul din caseta de căutare.

4

Faceți clic pe Select (Selectare). Apare fereastra Încărcare certificat .

5

În Încărcare certificat, navigați la locația folderului de pe computer unde este stocat certificatul de cheie publică. Selectați fișierul și faceți clic pe Încărcare certificat. De asemenea, puteți trage și fixa fișierul.


 

Extensiile de fișiere acceptate sunt .pem și .der.

6

Faceți clic pe Upload certificate (Încărcare certificat). La finalizare, se afișează un mesaj de confirmare.

7

Pentru a modifica certificatul de cheie publică după ce asigurarea accesului reușește, faceți clic pe Încărcare certificat cheie publică. Încărcați un nou certificat de cheie publică.

8

Dacă sunteți un utilizator helpdesk cu privilegii de Administrator cu drepturi depline, puteți edita acreditările Webex Connect după ce asigurarea accesului reușește. Faceți clic pe Editare Webex pe Conectare acreditări pentru a edita și salva acreditările.

9

În Furnizare canale digitale, faceți clic pe Închidere după finalizarea stării trimiterii solicitării de asigurare a accesului în expert.

Ce trebuie să faceți în continuare

  • Înregistrați-vă pentru Cloud Connect. Pentru mai multe informații, consultați Înregistrarea Cloud Connect.

  • Pentru informații suplimentare despre modul în care administratorul client configurează canalele digitale, consultați secțiunea Gestionare canale digitale din Cisco Unified Contact Center Enterprise Ghidul caracteristicilor, disponibil pe pagina Ghiduri de caracteristici.

  • Puteți accesa portalul de administrare Webex Connect pentru configurarea caracteristicilor canalului digital prin lansarea încrucișată a linkului din Control Hub. Navigați la Contact Center > Setări > General. Faceți clic pe linkul către portal din secțiunea Configurare avansată.