Nastavenie služieb pre skúšobné verzie a objednávky predplatného

Partner alebo správca zákazníka môže nastaviť služby pre skúšobné verzie a objednávky predplatného. Skúsenosti sprievodcu nastavením služieb sú rovnaké pre postupy pri poskytovaní skúšobnej verzie a predplatného. Odporúčame, aby partneri vykonali tieto kroky pred odovzdaním účtu správcom zákazníkov.

Na prístup k ovládaciemu centru môžete použiť ľubovoľný podporovaný prehliadač .

Prístup správcu partnera

  • Skúšobné verzie: Keď nastavíte novú skúšobnú verziu pomocou Sprievodcu spustením novej skúšobnej verzie, po zadaní informácií na spustenie skúšobnej verzie sa na poslednej obrazovke zobrazí správa "Vaša skúšobná verzia je pripravená. Chcete nastaviť služby pre zákazníka?".

    Kliknutím na tlačidlo Áno pokračujte v nastavovaní služieb pre zákazníka.

  • Pre objednávky predplatného: Keď vytvoríte Webex objednávku v kontaktnom centre pomocou Sprievodcu nastavením objednávky, po zadaní informácií o objednávke sa na poslednej obrazovke zobrazí "Ďakujem. Poradie bolo správne zmapované".

    Kliknutím na tlačidlo Ďalej pokračujte nastavením služieb pre zákazníka.

Prístup správcu zákazníka

Skúšobné verzie a objednávky predplatného: Po spustení skúšobnej verzie alebo úspešnom priradení objednávky predplatného dostane správca zákazníka uvítací e-mail na e-mailovú adresu, ktorá je zadaná v Sprievodcovi spustením skúšobnej verzie alebo v Sprievodcovi nastavením objednávky.

Ak chcete získať prístup ku kontu správcu zákazníka v ovládacom centre, postupujte takto:

1

Otvorte uvítací e-mail.

2

Kliknite na odkaz Začíname v e-maile.

3

Zadajte heslo a kliknite na tlačidlo Uložiť & prihlásiť sa.

4

Prijmite zmluvné podmienky a získajte prístup ku kontu Control Hub.

Sprievodca nastavením služieb

1

Po spustení skúšobnej verzie alebo predplatného kontaktného centra prejdite do Sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka kontaktného centra pomocou URL adresy Control Hubhttps://admin.webex.com/.

Sprievodca sa zobrazuje vždy, keď partner alebo správca zákazníka pristupuje k ovládaciemu centru, až kým sa nastavenie úspešne nedokončí.

2

Na stránke Súhrn skontrolujte informácie o licencii centra kontaktov a kliknite na položku Nastaviť.

3

Na stránke Nastavenie hovorov skontrolujte názov adresy SIP vašej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Na stránke nastavenia centra kontaktov postupujte takto:

  1. Z rozbaľovacieho zoznamu Krajina alebo oblasť vyberte krajinu pôsobenia.

    Po kliknutí na tlačidlo Potvrdiť už nemôžete zmeniť krajinu používania Webex kontaktného centra. V predvolenom nastavení je krajina použitia rovnaká ako krajina, ktorá je vybratá v Sprievodcovi mapovaním poradia.

    Webex Kontaktné centrum vytvorí nájomníka v príslušnom dátovom centre na základe krajiny pôsobenia. Zoznam krajín a zodpovedajúce mapovanie dátových centier nájdete v článku Lokalita údajov v Webex kontaktnom centre.

    Ak sa po kliknutí na tlačidlo Uložiť zobrazí hlásenie o nekompatibilnej polohe, požiadajte o podporu spoločnosť Cisco Solution Assurance.

  2. V rozbaľovacom zozname Časové pásmo vyberte časové pásmo.

    Kontaktné centrum Webex predvolene vyberá časové pásmo na základe oblasti, z ktorej kontaktné centrum pôsobí.

  3. V časti Telefónia kontaktného centra Webex sa zobrazuje vaše spojenie s centrom kontaktov pomocou služieb Common Edge, čo je zdieľaná infraštruktúra okrajov medzi volaním Webex a Webex kontaktným centrom. Pokračujte kliknutím na tlačidlo Ďalej .

5

Na stránke Revízia skontrolujte podrobnosti predplatného a kliknite na tlačidlo Odoslať. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na tlačidlo Naspäť.

6

Kliknutím na Stiahnuť súhrn objednávky stiahnite súhrn objednávky a kliknite na Zavrieť .

Po dokončení sprievodcu nastavením služieb je služba Contact Center dostupná v organizácii zákazníkov.

Nastavenie Webex Contact Center

1

Na domovskej obrazovke ovládacieho centra prejdite na položku Centrum kontaktov > nastavenia.

2

Na karte Nastavenie kliknite na položku Nastaviť Cisco Webex Contact Center.

Čo robiť ďalej

Konfigurácia nájomníka je dokončená. Teraz môžete pre tohto nájomníka nastaviť nasledujúce funkcie:

Nastavenie organizácie na hybridné služby

Skôr než začnete

  • Uistite sa, že máte objednávku na Webex Connect alebo hybridnú službu umelej inteligencie kontaktného centra Google (CCAI). Informácie o zadávaní objednávky nájdete v príručke objednávok kontaktného centra Cisco Collaboration Flex 3.0.

  • Vytvorte svoju organizáciu a priraďte objednávku k organizácii. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie objednávky Webex Contact Center pre zákazníka.

1

Prejdite do Sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka centra kontaktov pomocou URL adresy ovládacieho centrahttps://admin.webex.com/. Sprievodca sa zobrazuje vždy, keď partner alebo správca zákazníka pristupuje k ovládaciemu centru, až kým sa nastavenie úspešne nedokončí.

2

V časti Súhrn skontrolujte, či sú informácie o licencii v službe Contact Center presné, a kliknite na položku Nastaviť.

3

V časti Nastavenie umiestnenia skontrolujte názov adresy SIP vašej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

V časti Nastavenie centra kontaktov postupujte takto:

  1. Z rozbaľovacieho zoznamu Krajina alebo oblasť vyberte krajinu pôsobenia.

Po potvrdení nie je možné zmeniť krajinu prevádzky kontaktného centra Webex. V predvolenom nastavení je krajina použitia rovnaká ako krajina vybratá v Sprievodcovi mapovaním objednávok. Webex Kontaktné centrum vytvorí nájomníka v príslušnom dátovom centre na základe krajiny pôsobenia.

Zoznam krajín a zodpovedajúce mapovanie dátových centier nájdete v téme Lokalita údajov v Webex kontaktnom centre. Tento zoznam platí pre lokálne aj Webex Contact Center Enterprise. V prípade lokálnych nasadení vyberte krajinu pôsobenia, ktorá poskytuje služby najbližšie k vášmu nasadeniu.

  1. Skontrolujte informácie v časti Tu je to, čo nastavíte. Poskytovaná služba sa zobrazí v časti Nastavenie kontaktného centra.

  2. V časti Skontrolovať skontrolujte podrobnosti predplatného a kliknite na tlačidlo Odoslať. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na tlačidlo Naspäť.

  3. Kliknite na Stiahnuť súhrn objednávky (PDF), stiahnite si súhrn objednávky a kliknite na Zavrieť .

Čo robiť ďalej