- Domov
- /
- Článok
Začíname s kontaktným centrom Webex
Po vytvorení objednávky skúšobnej verzie alebo predplatného je potrebné pre zákaznícke konto v ovládacom centre nastaviť určité služby.
Nastavenie služieb pre skúšobné verzie a objednávky predplatného
Na prístup k ovládaciemu centru môžete použiť ľubovoľný podporovaný prehliadač .
Prístup správcu partnera
-
Skúšobné verzie: Keď nastavíte novú skúšobnú verziu pomocou Sprievodcu spustením novej skúšobnej verzie, po zadaní informácií na spustenie skúšobnej verzie sa na poslednej obrazovke zobrazí správa "Vaša skúšobná verzia je pripravená. Chcete nastaviť služby pre zákazníka?".
Kliknutím na tlačidlo Áno pokračujte v nastavovaní služieb pre zákazníka.
-
Pre objednávky predplatného: Keď vytvoríte Webex objednávku v kontaktnom centre pomocou Sprievodcu nastavením objednávky, po zadaní informácií o objednávke sa na poslednej obrazovke zobrazí "Ďakujem. Poradie bolo správne zmapované".
Kliknutím na tlačidlo Ďalej pokračujte nastavením služieb pre zákazníka.
Prístup správcu zákazníka
Skúšobné verzie a objednávky predplatného: Po spustení skúšobnej verzie alebo úspešnom priradení objednávky predplatného dostane správca zákazníka uvítací e-mail na e-mailovú adresu, ktorá je zadaná v Sprievodcovi spustením skúšobnej verzie alebo v Sprievodcovi nastavením objednávky.
Ak chcete získať prístup ku kontu správcu zákazníka v ovládacom centre, postupujte takto:
1 |
Otvorte uvítací e-mail. |
2 |
Kliknite na odkaz Začíname v e-maile. |
3 |
Zadajte heslo a kliknite na tlačidlo Uložiť & prihlásiť sa. |
4 |
Prijmite zmluvné podmienky a získajte prístup ku kontu Control Hub. |
Sprievodca nastavením služieb
1 |
Po spustení skúšobnej verzie alebo predplatného kontaktného centra prejdite do Sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka kontaktného centra pomocou URL adresy Control Hubhttps://admin.webex.com/. Sprievodca sa zobrazuje vždy, keď partner alebo správca zákazníka pristupuje k ovládaciemu centru, až kým sa nastavenie úspešne nedokončí. |
2 |
Na stránke Súhrn skontrolujte informácie o licencii centra kontaktov a kliknite na položku Nastaviť. |
3 |
Na stránke Nastavenie hovorov skontrolujte názov adresy SIP vašej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.
|
4 |
Na stránke nastavenia centra kontaktov postupujte takto: |
5 |
Na stránke Revízia skontrolujte podrobnosti predplatného a kliknite na tlačidlo Odoslať. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na tlačidlo Naspäť. |
6 |
Kliknutím na Stiahnuť súhrn objednávky stiahnite súhrn objednávky a kliknite na Zavrieť . Po dokončení sprievodcu nastavením služieb je služba Contact Center dostupná v organizácii zákazníkov. |
Nastavenie Webex Contact Center
1 |
Na domovskej obrazovke ovládacieho centra prejdite na . |
2 |
Na karte Nastavenie kliknite na položku Nastaviť Cisco Webex Contact Center. |
Čo robiť ďalej
-
Nastavte pre nájomníka rôzne entity pomocou článku Webex Dokumentácia kontaktného centra.
-
Nastavenie možností hlasu pomocou článku Nastavenie hlasových kanálov pre Webex Kontaktné centrum (Contact Center ).
-
Nastavenie digitálnych kanálov pre kontaktné centrum pomocou článku Nastavenie digitálnych kanálov v Webex článku Kontaktné centrum (Nastavenie digitálnych kanálov).
Nastavenie organizácie na hybridné služby
Skôr než začnete
-
Uistite sa, že máte objednávku na Webex Connect alebo hybridnú službu umelej inteligencie kontaktného centra Google (CCAI). Informácie o zadávaní objednávky nájdete v príručke objednávok kontaktného centra Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Vytvorte svoju organizáciu a priraďte objednávku k organizácii. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie objednávky Webex Contact Center pre zákazníka.
1 |
Prejdite do Sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka centra kontaktov pomocou URL adresy ovládacieho centrahttps://admin.webex.com/. Sprievodca sa zobrazuje vždy, keď partner alebo správca zákazníka pristupuje k ovládaciemu centru, až kým sa nastavenie úspešne nedokončí. |
2 |
V časti Súhrn skontrolujte, či sú informácie o licencii v službe Contact Center presné, a kliknite na položku Nastaviť. |
3 |
V časti Nastavenie umiestnenia skontrolujte názov adresy SIP vašej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.
|
4 |
V časti Nastavenie centra kontaktov postupujte takto: Po potvrdení nie je možné zmeniť krajinu prevádzky kontaktného centra Webex. V predvolenom nastavení je krajina použitia rovnaká ako krajina vybratá v Sprievodcovi mapovaním objednávok. Webex Kontaktné centrum vytvorí nájomníka v príslušnom dátovom centre na základe krajiny pôsobenia. Zoznam krajín a zodpovedajúce mapovanie dátových centier nájdete v téme Lokalita údajov v Webex kontaktnom centre. Tento zoznam platí pre lokálne aj Webex Contact Center Enterprise. V prípade lokálnych nasadení vyberte krajinu pôsobenia, ktorá poskytuje služby najbližšie k vášmu nasadeniu. |
Čo robiť ďalej
-
Ak používate službu Webex Connect, zriaďte digitálne kanály pre Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Poskytovanie Webex pripájaní digitálnych služieb pre vašu organizáciu.
-
Ak používate hybridné služby CCAI, nakonfigurujte digitálne kanály pre CCAI. Ďalšie informácie sa nachádzajú v téme Konfigurácia umelej inteligencie centra kontaktov.