Začnite s kontaktným centrom Webex

Nastavte služby pre skúšobné verzie a objednávky predplatného

Správca partnera alebo zákazníka môže nastaviť služby pre skúšobné verzie a objednávky predplatného. Skúsenosti so sprievodcom nastavením služieb sú rovnaké pre skúšobné postupy a postupy poskytovania predplatného. Odporúčame, aby partneri vykonali tieto kroky pred odovzdaním účtu správcom zákazníka.

Môžete použiť akýkoľvek podporovaný prehliadač pre prístup k Control Hub.

Prístup správcu partnera

Pre skúšky: Keď nastavíte novú skúšobnú verziu pomocou sprievodcu Spustiť novú skúšobnú verziu, po zadaní informácií na spustenie skúšobnej verzie sa na poslednej obrazovke zobrazí „Vaša skúšobná verzia je pripravená. Chcete nastaviť služby pre zákazníka?".

Kliknite Áno pokračovať v nastavovaní služieb pre zákazníka.
Pre objednávky predplatného: Keď vytvoríte a Objednávka kontaktného centra Webex pomocou Sprievodcu nastavením objednávky sa po zadaní informácií o objednávke na poslednej obrazovke zobrazí „Ďakujem. Objednávka bola správne zmapovaná“.

Kliknite Ďalšie pokračovať v nastavovaní služieb pre zákazníka.

Prístup správcu zákazníka

Pre skúšobné verzie a objednávky predplatného: Po spustení skúšobnej verzie alebo úspešnom priradení objednávky predplatného dostane administrátor zákazníka uvítací e-mail na e-mailovú adresu, ktorá je uvedená v sprievodcovi spustením skúšobnej verzie alebo sprievodcovi nastavením objednávky.

Ak chcete získať prístup k zákazníckemu správcovskému účtu v Control Hub, postupujte takto:

1	Otvorte uvítací e-mail.
2	Kliknite na Začať odkaz v emaile.
3	Zadajte heslo a kliknite Uložiť a prihlásiť sa.
4	Ak chcete získať prístup k svojmu účtu Control Hub, prijmite zmluvné podmienky.

Sprievodca nastavením služieb

Po spustení skúšobnej verzie kontaktného centra alebo predplatného prejdite do sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka kontaktného centra pomocou adresy URL ovládacieho centra https://admin.webex.com/.

Sprievodca sa zobrazí vždy, keď administrátor partnera alebo zákazníka pristúpi k Control Hub, kým sa nastavenie úspešne nedokončí.

Na Zhrnutie skontrolujte licenčné informácie kontaktného centra a kliknite Nastaviť teraz.

Na Nastavenie volania skontrolujte názov SIP adresy vašej organizácie a kliknite Ďalšie.

V prípade potreby môžete zmeniť názov adresy SIP. Viac informácií nájdete v článku Webex SIP adresy v Control Hub .
V prípade potreby môžete nakonfigurovať služby Webex Calling pre vašu organizáciu. Viac informácií nájdete v článku Nakonfigurujte Webex Calling pre vašu organizáciu .

Na Nastavenia kontaktného centra stránku, vykonajte nasledovné:

Vyberte krajinu prevádzky z Krajina alebo Región rozbaľovací zoznam a kliknite naň Uložiť.

V predvolenom nastavení je krajina prevádzky rovnaká ako krajina vybratá v sprievodcovi mapovaním objednávok.

Webex Contact Center vytvorí nájomcu v príslušnom dátovom centre na základe krajiny prevádzky. Zoznam krajín a príslušné mapovanie dátových centier nájdete v článku Lokalita údajov v kontaktnom centre Webex .

Ak sa po kliknutí zobrazí správa o nekompatibilnom umiestnení Uložiť, požiadajte o podporu Cisco Solution Assurance.
Na Potvrďte krajinu prevádzky vyskočiť, kliknúť Potvrďte.

Po kliknutí na potvrdenie nemôžete zmeniť krajinu prevádzky kontaktného centra Webex.
V Nastavte časové pásmo nájomcu kontaktného centra oddiel, z Časové pásmo v rozbaľovacom zozname vyberte časové pásmo.

Webex Contact Center predvolene vyberá časové pásmo na základe regiónu, v ktorom vaše kontaktné centrum funguje.
V Platforma kontaktného centra Webex vyberte platformu kontaktného centra.

V závislosti od zvolenej krajiny prevádzky je k dispozícii jedna alebo viac možností platformy kontaktného centra Webex.

V Telefonovanie kontaktného centra Webex v závislosti od platformy, ktorú si vyberiete, vyberte príslušnú možnosť telefonovania a kliknite Ďalšie. V tabuľke nižšie nájdete možnosti telefonovania dostupné pre rôzne platformy.

Ak si objednáte doplnok Cisco PSTN for Contact Center (iba pre Spojené štáty americké), Webex Contact Center automaticky použije možnosť telefonovania. Táto možnosť nie je použiteľná pre skúšobného nájomcu.

V nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté možnosti platformy a telefonovania platné pre každú krajinu prevádzky:

#	región	Krajina prevádzky	Možnosť telefonovania kontaktného centra Webex
1	Severná Amerika	Spojené štáty americké	Webex Contact Center PSTN (ak je objednané) Hlasový POP most Volanie Webex
1	Severná Amerika	Kanada	Hlasový POP most Volanie Webex
2	LATAM		Hlasový POP most Volanie Webex
3	EMEAR	Všetky krajiny	Hlasový POP most Volanie Webex
4	APJC	Všetky krajiny	Hlasový POP most Volanie Webex

Na Preskúmanie stránku, skontrolujte podrobnosti o predplatnom a kliknite Predložiť. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na Vráťte sa a upravte.

Pre stiahnutie súhrnu objednávky kliknite Stiahnite si Zhrnutie objednávky.

Kliknite Zavrieť.

Po dokončení sprievodcu nastavením služieb je služba kontaktného centra dostupná v organizácii zákazníka.

Čo urobiť ďalej

Po úspešnom nastavení kontaktného centra pre vašu organizáciu prejdite na Kontaktné centrum > nastavenie > generál a preskúmať Podrobnosti platformy kontaktného centra Webex pole na Control Hub.

Ak Podrobnosti platformy kontaktného centra Webex zobrazí pole Webex Contact Center, pozri Nastavte hlasový kanál pre kontaktné centrum Webex článok a Sprievodca hlasovým vstupom do kontaktného centra Cisco Webex na nastavenie hlasových možností pre vášho nájomcu kontaktného centra Webex.
Ak Podrobnosti platformy kontaktného centra Webex zobrazí pole 1.0, pozri Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide na nastavenie hlasových možností pre vášho nájomcu kontaktného centra Webex.

Nastavte kontaktné centrum Webex

Predtým ako začneš

Na domovskej obrazovke Control Hub prejdite na Kontaktné centrum > nastavenie.

V nastavenie kliknite na kartu Nastavte kontaktné centrum Cisco Webex.

Ak zákazník vyžaduje chatové služby Kontaktného centra Webex, uistite sa, že sa administrátor zákazníka prihlási na túto stránku a klikne Nastavte kontaktné centrum Cisco Webex na nastavenie chatových služieb.

Čo urobiť ďalej

Konfigurácia vášho nájomníka je dokončená. Teraz môžete pre tohto nájomníka nakonfigurovať nasledujúce funkcie:

Pridajte používateľov pre Webex Contact Center pomocou Spôsoby pridania používateľov pre kontaktné centrum Webex článok.
Nastavte možnosti hlasu pomocou Nastavte hlasový kanál pre kontaktné centrum Webex článok.
Nastavte chat pomocou Nakonfigurujte šablónu rozhovoru pre kontaktné centrum Webex článok.
Nastavte e-mail pomocou Vytvorte stratégiu smerovania téma v Sprievodca nastavením a správou kontaktného centra Cisco Webex alebo Sprievodca nastavením a správou Cisco Webex Contact Center 1.0 .

Nastavte svoju organizáciu na hybridné služby

Predtým ako začneš

Uistite sa, že máte objednávku na hybridnú službu Webex Connect alebo Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Informácie o spôsobe zadania objednávky nájdete na Sprievodca objednávaním kontaktného centra Cisco Collaboration Flex 3.0.
Vytvorte svoju organizáciu a priraďte objednávku k organizácii. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorte objednávku kontaktného centra Webex pre zákazníka.

Prejdite do sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka kontaktného centra pomocou adresy URL ovládacieho centra https://admin.webex.com/. Sprievodca sa zobrazí pri každom prístupe správcu partnera alebo zákazníka do Control Hub, kým sa nastavenie úspešne nedokončí.

Zapnuté Zhrnutie, potvrďte, že informácie o licencii Kontaktného centra sú presné a kliknite Nastaviť teraz.

Zapnuté Nastavte polohu, skontrolujte názov SIP adresy vašej organizácie a kliknite Ďalšie.

V prípade potreby môžete zmeniť názov adresy SIP. Viac informácií nájdete v článku Webex SIP adresy v Control Hub.
V prípade potreby môžete nakonfigurovať služby Webex Calling pre vašu organizáciu. Viac informácií nájdete v článku Nakonfigurujte Webex Calling pre vašu organizáciu.

Zapnuté Nastavenia kontaktného centra, urobte nasledovné:

Vyberte krajinu prevádzky z Krajina alebo Región rozbaľovací zoznam a kliknite naň Uložiť.V predvolenom nastavení je krajina prevádzky rovnaká ako krajina vybratá v sprievodcovi mapovaním objednávok. Webex Contact Center vytvorí nájomcu v príslušnom dátovom centre na základe krajiny prevádzky. Zoznam krajín a príslušné mapovanie dátových centier nájdete na Lokalita údajov v kontaktnom centre Webex. Tento zoznam platí aj pre On Premises a Webex Contact Center Enterprise. Pre lokálne nasadenia vyberte krajinu prevádzky, ktorá poskytuje služby najbližšie k vášmu nasadeniu.
Zapnuté Potvrďte krajinu prevádzky, kliknite Potvrďte.

Po potvrdení nemôžete zmeniť krajinu prevádzky kontaktného centra Webex.

In Nastavte časové pásmo nájomcu kontaktného centra, z Časové pásmo v rozbaľovacom zozname vyberte časové pásmo.

V predvolenom nastavení je vybraté časové pásmo založené na regióne, v ktorom funguje vaše kontaktné centrum. Môžete to zmeniť výberom času z rozbaľovacieho zoznamu. Vybrané časové pásmo platí pre službu Webex Connect. Ak sa poskytujú služby CCAI, možnosť vybrať časové pásmo nájomcu kontaktného centra nie je k dispozícii.

Skontrolujte informácie v Tu je to, čo nastavíte. Poskytovaná služba je zobrazená v časti Nastavenie kontaktného centra.
Zapnuté Preskúmanie, skontrolujte podrobnosti o odbere a kliknite Predložiť. Nastavenie služieb trvá niekoľko minút.
Kliknite na Stiahnuť súhrn objednávky (PDF) na stiahnutie súhrnu objednávky.
Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na Vráťte sa a upravte.
Kliknite Zavrieť.

Čo urobiť ďalej

Ak používate službu Webex Connect, poskytnite digitálne kanály pre Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v časti Poskytovanie digitálnych služieb Webex Connect pre vašu organizáciu.
Ak používate hybridné služby CCAI, nakonfigurujte digitálne kanály pre CCAI. Ďalšie informácie nájdete v časti Nakonfigurujte AI kontaktného centra.

Poskytovanie digitálnych služieb Webex Connect pre vašu organizáciu

Predtým ako začneš

Uistite sa, že mapovanie vašej objednávky a oprávnení je úplné. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavte svoju organizáciu na hybridné služby.
Všimnite si, že v čase vytvorenia nájomníka Webex Connect systém odstráni všetky špeciálne znaky a medzery, ktoré existujú v mene nájomníka. Ak má názov nájomníka viac ako 20 znakov, systém skráti názov na prvých 20 znakov. Pri vytváraní názvu nájomníka zvážte tieto aspekty.
Uistite sa, že certifikát verejného kľúča na overenie tokenu pracovnej plochy agenta je k dispozícii na nahranie počas poskytovania. Ak chcete vygenerovať certifikát verejného kľúča, pozrite si Vygenerujte certifikát verejného kľúča pomocou Cisco IdS oddiel v Integrácia digitálnych kanálov pomocou Webex Connect kapitola z Sprievodca podnikovými funkciami Cisco Unified Contact Center. Táto príručka je k dispozícii na Sprievodcovia funkciami stránku.

V Control Hub prejdite na Kontaktné centrum > Nastavenia > Digitálne.

V digitálny sekciu, vyberte Poskytovanie digitálnych kanálov. The Vyberte položku Správca zobrazí sa okno.

Vyberte správcu zo zoznamu. Administrátora môžete vyhľadať aj z vyhľadávacieho poľa.

Kliknite Vyberte. The Nahrať certifikát zobrazí sa okno.

In Nahrať certifikát, prejdite do priečinka na vašom počítači, kde je uložený certifikát verejného kľúča. Vyberte súbor a kliknite Nahrajte certifikát. Súbor môžete tiež presunúť myšou.

Podporované prípony súborov sú .pem a .der.

Kliknite Nahrajte certifikát. Po dokončení sa zobrazí potvrdzujúca správa.

Ak chcete zmeniť certifikát verejného kľúča po úspešnom poskytovaní, kliknite na Nahrajte certifikát verejného kľúča. Nahrajte nový certifikát verejného kľúča.

Ak ste používateľom helpdesku s oprávnením úplného správcu, po úspešnom zriadení môžete upraviť poverenia Webex Connect. Kliknite Upravte poverenia Webex Connect na úpravu a uloženie poverení.

In Poskytovanie digitálnych kanálov, kliknite Zavrieť po dokončení stavu odosielania žiadosti o poskytovanie v sprievodcovi.

Čo urobiť ďalej

Zaregistrujte sa do služby Cloud Connect. Ďalšie informácie nájdete v časti Zaregistrujte sa Cloud Connect.
Ďalšie informácie o tom, ako správca zákazníka nastavuje digitálne kanály, nájdete v časti Správa digitálnych kanálov oddiel v Sprievodca podnikovými funkciami Cisco Unified Contact Center, k dispozícii na Sprievodcovia funkciami stránku.
Prístup k administračnému portálu Webex Connect na konfiguráciu funkcií digitálneho kanála získate krížovým spustením prepojenia z Control Hub. Prejdite na Kontaktné centrum > Nastavenia > Všeobecné. Kliknite na odkaz na portál v Pokročilá konfigurácia oddiele.