Um parceiro ou administrador do cliente pode configurar serviços para testes e pedidos de assinatura. Recomendamos que os parceiros completem estas etapas antes de passarem a conta aos administradores do cliente.

Você pode usar qualquer navegador compatível para acessar o Cisco Webex Control Hub.

Acesso de administrador de parceiro

  • Para Testes—Ao configurar um novo teste usando o assistente Iniciar Novo Teste, depois de fornecer as informações para iniciar o teste, continue na tela final com a informação "Seu teste está pronto. Deseja configurar os serviços para o cliente?". Clique em Sim para continuar a configurar serviços para o cliente.

  • Para pedidos de assinatura—Ao criar um pedido da Cisco Webex Contact Center usando o assistente Configuração de pedidos, após especificar as informações do pedido, continue na tela final que diz "Obrigado. Seu pedido foi mapeado corretamente". Clique em Avançar para continuar a configurar serviços para o cliente.

Acesso de administrador de cliente

Para Testes e pedidos de assinatura—Depois que um teste for iniciado ou um pedido de assinatura for mapeado com êxito, o administrador do cliente receberá um email de boas-vindas no endereço de email especificado no assistente Iniciar Teste ou no assistente Mapeamento de pedidos.

Faça o seguinte para acessar a conta de administrador do cliente no Control Hub.

1

Abra o email de boas-vindas.

2

Clique no link Introdução no email.

3

Insira a senha e clique em Salvar e Entrar.

4

Aceite os termos de serviço para acessar sua conta do Control Hub.

Ao acessar a organização do cliente no Control Hub pela primeira vez após uma avaliação ou uma assinatura ter iniciado, você veria o assistente de configuração do serviço.

1

Revise o plano no assistente Configuração do serviço e clique em Introdução.

2

Na página Configurações da Central de Contatos, selecione o país da operação na lista suspensa.

Por padrão, o país de operação é o mesmo que o país selecionado no assistente de Mapeamento de pedidos.

Com base no país de operação selecionado, o locatário da Central de Contatos do Webex do cliente é criado no data center apropriado. Para obter a lista de países e o mapeamento de data center correspondente, consulte o artigo Localidade de dados da Cisco Webex Contact Center


 

Depois de definido, o país de operação não pode ser alterado para a Central de Contatos do Webex.

Se você solicitar o complemento Cisco PSTN para o Add-on Contact Center (apenas para os EUA), a opção de telefonia será automaticamente aplicada. Essa opção não se aplica a um locatário de teste.

A tabela a seguir resume as opções de Plataforma e Telefonia aplicáveis a cada país de operação:

#

Região

País de operação

Opções de plataforma

Opção de telefonia do Webex Central de Contatos

1

América do Norte

Estados Unidos da América

Plataforma Default — Selecione essa opção para pedido de assinatura.

Para saber mais sobre as opções de voz aplicáveis para esta plataforma, consulte o artigo Configurar Canal de Voz para o Cisco Webex Contact Center.

  • PSTN da Webex Contact Center (se solicitado)

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

GA Controlado — Selecione essa opção para aceitar um locatário com os novos canais digitais no Cisco Webex Contact Center. Selecione essa opção apenas se for instruído pelo Contato de Garantia da Solução da Cisco.
  • PSTN da Webex Contact Center (se solicitado)

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

Plataforma de exceção — Selecione essa opção apenas se for instruído pelo contato Garantia da Solução do Cisco.

  • Voz POP

  • PSTN do Webex Contact Center (se solicitado)

Canadá

Plataforma Default

Voz POP

2 LATAM

Plataforma Default

Voz POP

3 EMEAR Reino Unido Plataforma Default — Selecione essa opção para pedido de assinatura.

Para saber mais sobre as opções de voz aplicáveis para esta plataforma, consulte o artigo Configurar Canal de Voz para o Cisco Webex Contact Center.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

Plataforma de exceção — Selecione essa opção apenas se for instruído pelo contato Garantia da Solução do Cisco.

Voz POP

4

APJC

  • Indonésia

  • Japão

  • Malásia

  • Filipinas

  • Cingapura

  • Coréia do Sul

  • Tailândia

  • Vietnã

Plataforma Default — Selecione essa opção para pedido de assinatura.

Voz POP

  • Austrália

  • Nova Zelândia

Plataforma Default — Selecione essa opção para pedido de assinatura.

Para saber mais sobre as opções de voz aplicáveis para esta plataforma, consulte o artigo Configurar Canal de Voz para o Cisco Webex Contact Center.

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

Plataforma de exceção — Selecione essa opção apenas se for instruído pelo contato Garantia da Solução do Cisco.

Voz POP

3

Na página Configurações Empresariais, insira um subdomínio para sua organização. Clique em Verificar Disponibilidade para confirmar se o subdomínio está disponível.

4

Selecione Próximoext e clique em Terminar.

1

Na tela inicial do Control Hub, navegue até a Central de Contatos > Configurações.

2

Na guia Configurações, clique em Configure a Cisco Webex Contact Center


 

Se serviços de Bate-Papo da Central de Contatos do Webex são exigidos para o cliente, garanta que o administrador de clientes faça login nessa página e clique em Configure a Cisco Webex Contact Center para configurar serviços de bate-papo.

O que fazer a seguir

Sua configuração de locatário está concluída. Agora, você pode configurar recursos para este locatário: