Partner lub administrator klienta może skonfigurować usługi dla zamówień próbnych i subskrypcyjnych. Zalecamy, aby partnerzy wykonali te kroki przed przekazaniem konta do administratorów klienta.

Dostęp do Cisco Webex Control Hub można uzyskać za pomocą dowolnej obsługiwanej przeglądarki.

Dostęp Administratora Partnera

  • W przypadku wersji próbnych — podczas konfigurowania nowej wersji próbnej za pomocą kreatora Rozpocznij nową wersję próbną, po podaniu informacji potrzebnych do rozpoczęcia, przejdź do ekranu końcowego z napisem „Twoja wersja próbna jest gotowa. Czy chcesz skonfigurować usługi dla klienta?”. Kliknij przycisk Tak, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

  • W przypadku zamówień subskrypcji – podczas tworzenia zamówienia Cisco Webex Contact Center za pomocą kreatora konfiguracji zamówienia, po określeniu informacji o zamówieniu przejdź do ekranu końcowego z napisem „Dziękujemy. Zamówienie zostało prawidłowo zamapowane”. Kliknij przycisk Dalej, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

Dostęp Administratora klienta

W przypadku wersji próbnych i zamówień subskrypcji – po rozpoczęciu wersji próbnej lub pomyślnym zmapowaniu zamówienia subskrypcji administrator klienta otrzymuje powitalną wiadomość e-mail na adres e-mail określony w kreatorze uruchamiania wersji próbnej lub kreatorze mapowania zamówień.

Aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w konsoli Control Hub, należy wykonać następujące czynności:

1

Otwórz wiadomość powitalną.

2

Kliknij łącze Rozpocznij w wiadomości e-mail.

3

Wprowadź hasło i kliknij przycisk Zapisz i zaloguj się.

4

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do swojego konta Control Hub.

Przy pierwszym dostępie do organizacji klienta w Control Hub po uruchomieniu wersji próbnej lub subskrypcji zostanie wyświetlony kreator konfiguracji usługi.

1

Przejrzyj plan w kreatorze konfiguracji usługi i kliknij przycisk Rozpocznij.

2

Na stronie Ustawienia Contact Center wybierz z listy rozwijanej kraj, w którym prowadzisz działalność.

Domyślnie Kraj operacji jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień.

W oparciu o wybrany kraj działania, klientowi zostanie utworzony tenant Webex Contact Center w odpowiednim centrum danych. Listę krajów i odpowiadających im mapowań centrów danych można znaleźć w artykule Lokalizacja danych w Cisco Webex Contact Center.


 

Po ustawieniu nie można zmienić Kraju działania dla Webex Contact Center.

Jeśli zamówisz dodatek Cisco PSTN for Contact Center (tylko w USA i Kanadzie), opcja telefonii zostanie zastosowana automatycznie . Ta opcja nie dotyczy dzierżawy próbnej.

Podczas składania zamówienia na subskrypcję należy wybrać domyślną platformę, która zapewnia dostęp do najnowszych funkcji Webex Contact Center dla danego regionu.

Poniższa tabela zawiera podsumowanie opcji Platformy i Telefonii obowiązujących w każdym z Krajów działania:

#

Region

Kraj działania

Opcje platformy

Opcja telefonii Webex Contact Center

1

Ameryka Północna

Stany Zjednoczone Ameryki Północnej

Domyślna platforma — wybierz tę opcję dla zamówienia subskrypcji.

Więcej informacji na temat opcji głosowych dostępnych dla tej platformy można znaleźć w artykule Konfigurowanie kanału głosowego dla Cisco Webex Contact Center.

  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

Kontrolowane GA - wybierz tę opcję, aby wprowadzić nowe kanały cyfrowe w Cisco Webex Contact Center.
  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

Platforma wyjątku — tę opcję należy wybrać tylko wtedy, gdy jest wybierana przez kontakt z pakietem Cisco Solution Assurance.

  • POP głosowe

  • Webex Calling (jeśli zamówiono)

Kanada

Domyślna platforma

  • Webex Contact Center PSTN (jeśli zamówiono)

  • POP głosowe

2 Ameryka Łacińska
  • Argentyna

  • Brazylia

  • Chile

  • Kolumbia

  • Ekwador

  • Meksyk

  • Paragwaj

  • Peru

  • Urugwaj

Wybierz tylko platformę wyjątków. Nie należy zaznaczać domyślnej platformy. Kraje te używają Brazil Voice POP dla głosu, który jest kwalifikowany tylko z platformą Cisco Webex Contact Center 1.0.

POP głosowe

3 EMEAR

Wielka Brytania

Domyślna platforma — wybierz tę opcję dla zamówienia subskrypcji.

Więcej informacji na temat opcji głosowych dostępnych dla tej platformy można znaleźć w artykule Konfigurowanie kanału głosowego dla Cisco Webex Contact Center.

POP głosowe

Kontrolowane GA - wybierz tę opcję, aby wprowadzić nowe kanały cyfrowe w Cisco Webex Contact Center.
  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

4

Region APJC

  • Indonezja

  • Japonia

  • Malezja

  • Filipiny

  • Singapur

  • Korea Południowa

  • Tajlandia

  • Wietnam

Wybierz tylko platformę wyjątków. Nie należy zaznaczać domyślnej platformy. Kraje te używają Brazil Voice POP dla głosu, który jest kwalifikowany tylko z platformą Cisco Webex Contact Center 1.0.

POP głosowe

  • Australia

  • Nowa Zelandia

Domyślna platforma — wybierz tę opcję dla zamówienia subskrypcji.

Więcej informacji na temat opcji głosowych dostępnych dla tej platformy można znaleźć w artykule Konfigurowanie kanału głosowego dla Cisco Webex Contact Center.

  • Mostek dźwiękowy POP

  • Webex Calling

Platforma wyjątku — tę opcję należy wybrać tylko wtedy, gdy jest wybierana przez kontakt z pakietem Cisco Solution Assurance.

POP głosowe

5

Inne

Domyślna platforma

POP głosowe
3

Na stronie Ustawienia przedsiębiorstwa wprowadź poddomenę swojej organizacji. Kliknij opcję Sprawdź dostępność, aby sprawdzić, czy poddomena jest dostępna.

4

Kliknij Dalej, a następnie Zakończ.

1

Na ekranie głównym programu Control Hub przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia.

2

Na karcie Ustawienia kliknij przycisk Konfiguruj Cisco Webex Contact Center.


 

Jeśli usługi czatu Webex Contact Center są wymagane dla klienta, upewnij się, że administrator klienta zaloguje się na tej stronie i kliknie przycisk Konfiguracja Cisco Webex Contact Center, aby skonfigurować usługi czatu.

Następne czynności

Konfiguracja dzierżawy została teraz ukończona. Teraz można skonfigurować funkcje dla danej dzierżawy: