Hvis du er kundeadministrator eller partneradministrator, kan du aktivere chateskalering i dine virtuelle agenter ved at tilføje en GetExpert handlingen i hensigten i din Dialogflow-agent. Hensigten beskriver kundens hensigt for chatsamtalen.

Få yderligere oplysninger om brug af hensigter i Hensigter i Google Dialogflow-dokumentationen.

Når en kunde indtaster en forespørgsel, udløser det en hensigt. Hvis hensigten indeholder en GetExpert handling, eskalerer den virtuelle agent chatten til en ekspert i agent-desktoppen.

Du kan konfigurere GetExpert handlingsudløser i Dialogflow for at kontrollere, hvornår din virtuelle agent bør eskalere samtaler til en menneskelig agent.

I Dialogflow kan du udløse hensigten, når:

• Kunden indtaster visse sætninger.

• En bestemt del af kundeoplysninger er tilgængelige i samtalen.

• Kunden indtaster en sætning, som Dialogflow-agenten ikke kan genkende.

• Der er en opfølgning på en anden udløst hensigt.

Du kan downloade en på forhånd konfigureret hensigt fra https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json . Brug din Dialogflow-agents konsol til at overføre den forudkonfigurerede hensigt. Du finder yderligere oplysninger i afsnittet Eksporter og import i emnet agentindstillinger i Google Dialogflow-dokumentationen.

Når du har oprettet en Dialogflow-agent med hensigter i Googles Dialogflow-konsol, skal du konfigurere din virtuelle agent i Webex Control Hub til at blive integreret med Dialogflow-agenten. For yderligere oplysninger, se artiklen Konfigurer en virtuel agent i Webex-kontaktcenter .