Če ste skrbnik stranke ali skrbnik partnerja, lahko omogočite stopnjevanje klepeta v svojih virtualnih agentih tako, da dodate a GetExpert dejanje glede na namen v agentu Dialogflow. Namera opisuje namen stranke za pogovor v klepetu.

Za več informacij o uporabi namenov glejte Nameni v Dokumentacija Google Dialogflow.

Ko stranka vnese poizvedbo, sproži namen. Če naklep vsebuje a GetExpert dejanje, Virtual Agent stopnjuje klepet strokovnjaku v Agent Desktop.

Lahko konfigurirate GetExpert sprožilec dejanja v Dialogflowu za nadzor, kdaj naj vaš navidezni agent posreduje pogovore človeškemu posredniku.

V Dialogflowu lahko sprožite namen, ko:

• Stranka vnese določene fraze.

• V pogovoru je na voljo določena informacija o stranki.

• Stranka vnese frazo, ki je agent Dialogflow ne more prepoznati.

• Obstaja nadaljevanje druge sprožene namere.

Vnaprej konfiguriran namen lahko prenesete iz https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json . Uporabite svojo Dialogflow agentovo konzolo za nalaganje vnaprej konfigurirane namere. Za več informacij glejte Izvoz in uvoz razdelek v Nastavitve agenta tema v Dokumentacija Google Dialogflow.

Ko ustvarite agenta Dialogflow z nameni v Googlovi konzoli Dialogflow, morate konfigurirati svojega navideznega agenta v nadzornem središču Webex za integracijo z agentom Dialogflow. Za več informacij glejte Konfigurirajte virtualnega agenta v kontaktnem centru Webex Članek.