Използвайте контролния център на Webex и Google Диалогов поток, за да разрешите виртуален агент да ескалира чат до експерти. Когато виртуален агент не може да разреши заявка за клиент, Виртуалният агент ескалира искането до експерт предмет.
Ако сте администратор на клиенти или администратор на партньори, можете да разрешите чат ескалацията във вашите виртуални агенти, като добавите
GetExpert
действие към намерението във вашия агент Dialogflow. Намерението описва намерението на клиента за разговора в чата.
За повече информация относно използването на намерения вижте Намерения в документациятана Google Диалогов поток.
Когато клиент въведе заявка, той задейства намерение. Ако намерението съдържа
GetExpert
действие, Виртуалният агент ескалира чата до експерт в Агент Десктоп.
Можете да конфигурирате
GetExpert
задействане на действие в Dialogflow, за да контролирате кога вашият Виртуален агент трябва да ескалира разговорите с човешки агент.
В Диалогов поток можете да задействате намерението, когато:
Клиентът въвежда определени фрази.
В разговора е налична конкретна част от информацията за клиента.
Клиентът въвежда фраза, която агентът на Dialogflow не може да разпознае.
Има проследяване на друго предизвикано намерение.
Можете да изтеглите предварително конфигурирано намерение от https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json . Използвайте конзолата на вашия Dialogflow агент, за да качите предварително конфигурираното намерение. За повече информация вижте раздела Експортиране и импортиране в темата Настройки на агент в документациятана Google Диалогов поток.
След като сте създали агент на Dialogflow с намерения в конзолата на Google за диалогов поток, трябва да конфигурирате вашия Виртуален агент в контролния център на Webex да се интегрира с агента на Dialogflow. За повече информация вижте статията Конфигуриране на виртуален агент в Webex контактен център .