Jos olet asiakkaan järjestelmänvalvoja tai kumppanin järjestelmänvalvoja, voit ottaa chatin eskaloinnin käyttöön virtuaalisissa agenteissasi lisäämällä a GetExpert toimia Dialogflow-agentissasi. Tarkoitus kuvaa asiakkaan aikomusta chat-keskusteluun.

Lisätietoja intenttien käytöstä on kohdassa Tarkoitukset sisään Google Dialogflow -dokumentaatio.

Kun asiakas tekee kyselyn, se laukaisee tarkoituksen. Jos tarkoitus sisältää a GetExpert -toimintoa, Virtual Agent eskaloi keskustelun Agent Desktopin asiantuntijalle.

Voit määrittää GetExpert Dialogflow-toiminnon liipaisin ohjaamaan sitä, milloin virtuaaliagentin tulee eskaloida keskustelut ihmisagentille.

Dialogflowssa voit käynnistää tarkoituksen, kun:

• Asiakas kirjoittaa tiettyjä lauseita.

• Tietty asiakastieto on saatavilla keskustelussa.

• Asiakas kirjoittaa lauseen, jota Dialogflow-agentti ei tunnista.

• Toiselle laukaistulle tarkoitukselle on jatkotoimia.

Voit ladata valmiiksi määritellyn intentin osoitteesta https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json . Käytä sinun Dialogflow agentin konsoliin ladataksesi valmiiksi määritetty tavoite. Lisätietoja on kohdassa Vienti ja tuonti -osiossa Agentin asetukset aihe sisään Google Dialogflow -dokumentaatio.

Kun olet luonut Dialogflow-agentin, jolla on tavoitteet Googlen Dialogflow-konsolissa, sinun on määritettävä virtuaalinen agenttisi Webex Control Hubissa integroitumaan Dialogflow-agentin kanssa. Lisätietoja on kohdassa Määritä virtuaalinen agentti Webex-yhteyskeskuksessa artikla.