Jos olet asiakkaan järjestelmänvalvoja tai kumppanin järjestelmänvalvoja, voit ottaa keskustelun eskaloinnin käyttöön virtuaaliedustajissasi lisäämällä GetExpert-toiminnon valintaikkunaedustajan pyyntöihin. Keskeneräinen kuvaa asiakkaan aikomusta keskustelukeskusteluun.

Lisätietoja asetusten käyttämisestä on Google Dialogflow -dokumentaatiossa 20199 .

Kun asiakas antaa kyselyn, se käynnistää poiston. Jos päättäminen sisältää GetExpert-toiminnon , virtuaaliedustaja kärjistää keskustelun Agent Desktop asiantuntijalle.

Valintaikkunassa voit käynnistää uudelleensyistämisen, kun:

• Asiakas antaa tiettyjä lauseita.

• Tietty asiakastiedot ovat keskustelun saatavilla.

• Asiakas antaa lauseen, jota valintaikkunan edustaja ei tunnista.

• On olemassa jatkoa toiselle käynnistyvälle käskylle.

Voit ladata valmiiksi määritetyn kokoonpanon numerosta https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Voit ladata valmiiksi määritetyn määritysmäärityksen valintaikkunan asiakaspalvelijan konsolin avulla. Lisätietoja on Edustajan asetukset -aiheen Vie ja tuonti - osassa Google Dialogflow -dokumentaatiossa .

Kun olet luonut Dialogflow-edustajan, joka käyttää googlen Dialogflow-konsolin apumerkkejä, sinun on määritettävä virtuaaliedustaja Webex Ohjauskeskus integroitumaan valintaikkunaedustajaan. Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen artikkelissa virtuaaliedustajan määrittäminen.