Администраторы клиентов или администраторы партнеров могут включить эскалацию чата у виртуальных операторов, добавив действие GetExpert в умысел оператора Dialogflow. Намерение описывает намерение заказчика начать разговор в чате.

Дополнительные сведения об использовании намерений см . в документации Google Dialogflow о намерениях .

Когда клиент вводит запрос, этот запрос активирует цель. Если намерение содержит действие GetExpert , виртуальный оператор переведет чат на эксперта по Agent Desktop.

В диалоговом потоке можно инициировать намерение, если:

• Клиент вводит определенные фразы.

• Определенная информация о заказчике доступна в разговоре.

• Пользователь вводит фразу, которую оператор Dialogflow не распознает.

• Существует продолжение другого инициированного намерения.

Вы можете загрузить предварительно настроенное намерение с номера https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Используйте консоль оператора Dialogflow для отправки заранее настроенного намерения. Дополнительные сведения см. в разделе "Экспорт и импорт" в разделе "Настройки оператора" документации Google Dialogflow.

После создания оператора dialogflow с намерениями в консоли Dialogflow в Google необходимо настроить виртуального оператора в центре управления Webex для интеграции с оператором Dialogflow. Дополнительные сведения см . в статье "Настройка виртуального оператора в Webex Contact Center ".