고객 관리자 또는 파트너 관리자인 경우, 가상 에이전트에서 채팅 에스컬레이터를 활성화할 수 있습니다. GetExpert Dialogflow 에이전트에서 의도에 대한 작업을 실행합니다. 의도는 채팅 대화에 대해 고객의 의도를 설명합니다.

의도 사용에 대한 자세한 정보는 Google Dialogflow에 있는 의도 문서를 참조하십시오.

고객이 쿼리를 입력하면 의도를 트리거합니다. 의도에 다음이 포함된 경우, GetExpert 작업으로, 가상 에이전트는 채팅을 에이전트 데스크탑의 전문가에게 에스컬리트합니다.

다음을 구성할 수 있습니다. GetExpert Dialogflow에서 작업 트리거를 사용하여 가상 에이전트가 대화를 사용자 에이전트에게 에스컬링해야 하는 때를 제어합니다.

Dialogflow에서 다음의 경우 의도를 트리거할 수 있습니다.

• 고객은 특정 문구를 입력합니다.

• 대화에서 고객 정보의 특정 일부를 사용할 수 있습니다.

• 고객은 Dialogflow 에이전트에서 인식할 수 없는 문구를 입력합니다.

• 트리거된 다른 의도에 대한 팔로우업이 있습니다.

https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json 에서 미리 구성된 의도를 다운로드할 수 있습니다. Dialogflow 에이전트의 콘솔을 사용하여 미리 구성된 의도를 업로드합니다. 자세한 정보는 Google Dialogflow 문서의 에이전트 설정 주제에서 내보내기 및 가져오기 섹션을 참조하십시오.

Google의 Dialogflow 콘솔에 의도가 있는 Dialogflow 에이전트를 만든 후 Dialogflow 에이전트에 통합하려면 Webex Control Hub 에이전트를 구성해야 합니다. 자세한 정보는 Webex Contact Center 에서 가상 에이전트 구성 문서를 참조하십시오.