如果您是客戶管理員或合作夥伴管理員，則可以通過將 GetExpert 操作添加到 Dialogflow 代理中的意圖，在虛擬代理中啟用聊天升級。 意向描述客戶對聊天對話的意圖。

如需詳細瞭解如何使用意向，請參閱 Google Dialogflow 文件中的意 向。

當客戶輸入查詢時，便會觸發意圖。 如果意圖包含 GetExpert 操作，則虛擬代理會將聊天升級給 Agent Desktop 中的專家。

在 Dialogflow 中，您可以在以下情況下觸發意圖：

  • 客戶輸入某些短語。

  • 對話中提供了特定的客戶資訊。

  • 客戶輸入 Dialogflow 代理無法識別的片語。

  • 有另一個觸發意圖的後續操作。

您可以從 https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json 下載預配置的意向 。 使用 Dialogflow 代理的控制台上傳預配置的意向。 有關更多資訊，請參閱 Google Dialogflow 文件 中代理 設定 主題 中的匯出和導入部分。

在 Google 的 Dialogflow 控制台中創建具有意向的 Dialogflow 代理後，您必須在 Webex Control Hub 中配置 Virtual Agent 才能與 Dialogflow 代理整合。 有關詳細資訊，請參閱 在 Webex 聯繫中心 配置虛擬代理一文。