Ak ste správcom zákazníka alebo správcom partnera, môžete povoliť eskaláciu rozhovoru vo svojich virtuálnych agentoch pridaním a GetExpert akciu podľa zámeru vo vašom agentovi Dialogflow. Zámer popisuje zámer zákazníka pre konverzáciu cez chat.

Ďalšie informácie o používaní zámerov nájdete v časti Zámery v Dokumentácia Google Dialogflow.

Keď zákazník zadá dopyt, spustí to zámer. Ak zámer obsahuje a GetExpert virtuálny agent eskaluje rozhovor odborníkovi na ploche agenta.

Môžete nakonfigurovať GetExpert spúšťač akcie v dialógovom toku na ovládanie, kedy má váš virtuálny agent postúpiť konverzáciu ľudskému agentovi.

V Dialogflow môžete spustiť zámer, keď:

• Zákazník zadá určité frázy.

• V konverzácii je k dispozícii konkrétna informácia o zákazníkovi.

• Zákazník zadá frázu, ktorú agent Dialogflow nedokáže rozpoznať.

• Existuje nadväznosť na ďalší spustený zámer.

Predkonfigurovaný zámer si môžete stiahnuť z https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json . Použi svoj Dialogflow konzolu agenta na nahranie vopred nakonfigurovaného zámeru. Viac informácií nájdete na Export a Import oddiel v Nastavenia agenta téma v Dokumentácia Google Dialogflow.

Po vytvorení agenta Dialogflow so zámermi v konzole Dialogflow spoločnosti Google musíte nakonfigurovať svojho virtuálneho agenta v riadiacom centre Webex na integráciu s agentom Dialogflow. Viac informácií nájdete na Nakonfigurujte virtuálneho agenta v kontaktnom centre Webex článok.