Upotrijebite Webex Control Hub i Google Dialogflow kako biste omogućili virtualnom agentu eskalaciju razgovora sa stručnjacima. Kada virtualni agent ne može riješiti zahtjev kupca, virtualni agent eskalira zahtjev stručnjaku za predmet.
Ako ste administrator klijenta ili administrator partnera, možete omogućiti eskalaciju chata u svojim virtualnim agentima dodavanjem akcije GetExpert namjeri u vašem agentu Dialogflow. Namjera opisuje namjeru klijenta za razgovor u chatu.
Dodatne informacije o upotrebi namjera potražite u odjeljku Namjere u dokumentaciji za Google Dialogflow.
Kada klijent unese upit, on pokreće namjeru. Ako namjera sadrži akciju GetExpert , virtualni agent eskalira chat stručnjaku na radnoj površini agenta.
U tijeku dijaloga možete pokrenuti cilj kada:
-
Kupac unosi određene fraze.
-
U razgovoru je dostupan određeni dio podataka o kupcima.
-
Klijent unosi frazu koju agent Dialogflow ne može prepoznati.
-
Postoji nastavak na drugu aktiviranu namjeru.
Unaprijed konfigurirani cilj možete preuzeti s https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Koristite konzolu svog Dialogflow agenta za prijenos unaprijed konfiguriranog cilja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Izvoz i uvoz u temi Postavke agenta u dokumentaciji Google Dialogflowa.
Nakon što ste izradili Dialogflow agenta s namjerama u Googleovoj Dialogflow konzoli, morate konfigurirati svog virtualnog agenta u Kontrolnom centru Webex za integraciju s agentom Dialogflow. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje virtualnog agenta u webex kontakt centru .
