אם אתה מנהל לקוח או מנהל שותף, באפשרותך לאפשר הסלמה בצ בסוכנים הווירטואליים שלך על-ידי הוספת פעולה GetExpert לכוונה בסוכן Dialogflow. הכוונה מתארת את כוונתו של הלקוח לשיחת הצ.

למידע נוסף על השימוש בכוונות, ראה מטרות בתיעוד של גוגל Dialogflow.

כאשר לקוח נכנס לשאילתה, הוא מפעיל כוונה. אם המטרה כוללת פעולה GetExpert , הסוכן הווירטואלי מחריף את הצ למומחה בAgent Desktop.

באפשרותך להגדיר את הגורם המפעיל GetExpert Dialogflow כדי לשלוט בו כאשר הסוכן הווירטואלי שלך אמור להחריף שיחות לסוכן אנושי.

בDialogflow, ניתן להפעיל את הכוונה כאשר:

  • הלקוח נכנס לביטויים מסוימים.

  • חלק ספציפי של פרטי לקוח זמין בשיחה.

  • הלקוח מכניס משפט שסוכן Dialogflow לא יכול לזהות.

  • יש מעקב אחר כוונות מעוררות.

באפשרותך להוריד יעד מוגדר מוגדרת מhttps:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . השתמש במסוף של סוכן Dialogflow כדי להעלות את היעד המוגדר מראש. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף ' ייצוא וייבוא ' בנושא ' הגדרות סוכן ' בתיעוד של Google Dialogflow.

לאחר שיצרת סוכן Dialogflow עם כוונות במסוף Dialogflow של Google, עליך להגדיר את הסוכן הווירטואלי שלך ב-Hub Control Webex כדי להשתלב עם סוכן Dialogflow. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר קביעת תצורה של סוכן וירטואלי ב-Webex מרכז אנשי קשר.