Використовуйте Центр керування Webex і діалогове вікно Google, щоб надати віртуальному агенту можливість передавати чат експертам. Якщо Віртуальний агент не може вирішити запит клієнта, Віртуальний агент передає запит експерту з цього питання.
Якщо ви адміністратор клієнта або адміністратор партнера, ви можете ввімкнути ескалацію чату у ваших віртуальних агентах, додавши
GetExpert
дії до наміру у вашому агенті Dialogflow. Намір описує намір клієнта для розмови в чаті.
Докладніші відомості про використання намірів див. у розділі " Наміри" документації Google Dialogflow.
Коли клієнт вводить запит, він запускає намір. Якщо намір містить
GetExpert
дії, Віртуальний агент передає чат експерту на робочому столі агента.
Ви можете налаштувати
GetExpert
запуск дії у діалоговому вікні для керування тим, коли ваш віртуальний агент повинен передавати розмови людському агенту.
У діалоговому вікні ви можете запустити намір, якщо:
Клієнт вводить певні фрази.
Конкретна інформація про клієнта доступна в розмові.
Клієнт вводить фразу, яку агент Dialogflow не може розпізнати.
Існує подальше спостереження за іншим спричиненим наміром.
Ви можете завантажити попередньо налаштований намір з https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json. Використовуйте консоль агента Dialogflow, щоб завантажити попередньо налаштований намір. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте розділ "Експорт і імпорт" в розділі "Налаштування агента" документації Google Dialogflow.
Після створення агента Dialogflow з намірами в консолі Google Dialogflow необхідно налаштувати віртуального агента в Центрі керування Webex для інтеграції з агентом Dialogflow. Додаткову інформацію див. у статті Налаштування віртуального агента в Контакт-центрі Webex.