Konfigurer virtuel agent

Før du begynder

Byg en Dialogflow -agent, der leverer automatiske svar.

1

Gå til kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Tjenester.

2

Gå til kortet Kontaktcenter, og vælg Funktioner.

3

Klik på Ny > Virtuel agent > Virtuel agent.

4

På siden Opret en Dialogflow-agent, før du fortsætter skal du vælge en indstilling:

  • Nej, jeg har ikke en forudkonfigureret Dialogflow-agent – hvis du vælger denne indstilling, skal du downloade eksempelagenten og derefter importere og tilpasse din agent.

  • Ja, jeg har forudkonfigureret Dialogflow-agent — download filen Intents.zip-filen med et eskaleringsformål (til eskalering af kundeinteraktioner til agenter) og et håndteret formål (til interaktionen mellem den virtuelle agent og kunden, og markér den som fuldført).

5

Gå til siden Angiv et entydigt navn, og angiv følgende oplysninger:

  • Angiv et entydigt navn på din virtuelle agent – angiv et entydigt navn på den virtuelle agent. Dette er et obligatorisk felt. Sørg for, at det samme navn bruges i aktiviteten for den virtuelle agent i Flow Designer for at henvise til denne forbindelse.

  • Angiv Dialogflow-projekt-id – (valgfrit) angiv et valgfrit kunde Dialogflow-projekt-id med Contact Center AI , der blev leveret af Google Cloud- abonnement. Hvis du ikke har angivet et projekt-id, vil projekt-id'et fra servicekontoen i json- nøglen blive brugt.

    Dette felt er kun relevant, hvis du er en OEM-kunde, der abonnerer på en Contact Center AI-konto, der er drevet af Google Cloud (CCAI), for at bruge stemmebots og chatbots fra Cisco-oprettede GCP-projekter.


     

    Dette felt er ikke relevant, hvis du ikke er OEM-kunde.

  • Angiv Dialogflow-område-id – (valgfrit) Angiv et område-id for rationalisering og dataopbevaring inden for det samme område. Hvis du ikke har angivet område-id'et, er standardområdet globalt. Hvis du ikke indtaster et gyldigt område-id, kan der opstå en API-fejl. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om det understøttede område-id, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.

6

Gå til siden Fuldfør dialogintegration, download en godkendelsesnsøgle som en JSON-fil fra din Google Cloud Platform-servicekonto. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Upload godkendelsesnøglen ved at vælge JSON-filen og klikke på Valider.

7

(Valgfrit) Du kan eventuelt overføre et avatar-billede.
8

Klik på Udfør for at oprette den virtuelle ekspertagent. Siden Funktioner åbnes og viser det netop oprettede kort for virtuel agent.

Etiketten I brug på kortet viser det antal skabeloner, hvor du har brugt denne virtuelle assistent. Etiketkortet viser nul for nye virtuelle agenter.