Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til Tjenester > Kontaktcenter > Funktioner.

Klik på Ny > Virtuel agent.

På siden Kanalaktivering skal du vælge en indstilling:

• Brug til chat – giver mulighed for selvbetjeningsinteraktioner til kundechatoplevelser. Føj den virtuelle agent til chatskabeloner til kontaktcenter fra Cisco Webex Control Hub.
• Bruges til tale – aktiverer selvbetjeningstjenesten til kundetaleoplevelser ved at føje aktivitet fra virtuelle agent til din processtyringstabel i distributionsstrategier.

På siden Opret en Dialogflow-agent, før du fortsætter skal du vælge en indstilling:

• Nej, jeg har ikke en forudkonfigureret Dialogflow-agent – Hvis du vælger denne indstilling, skal du downloade eksempelagenten og derefter importere og tilpasse din agent.
• Ja, jeg har forudkonfigureret Dialogflow-agent — download filen Intents.zip-filen med et eskaleringsformål (til eskalering af kundeinteraktioner til agenter) og et håndteret formål (til interaktionen mellem den virtuelle agent og kunden, og markér den som fuldført).

Vælg Dialogflow API-version:

• V1-API – Angiv Klientadgangstoken for din Dialogflow-agent, og klik på Valider.
• V2-API (standard) – upload godkendelsesnøglen ved at vælge JSON-fil, og klik på Valider.

  Kontrollér, at JSON-filen er oprettet ved brug af den Dialogflow-API-administratorrolle, der har fuld API-adgang.

Angiv navnet på den virtuelle agent. Navnet skal være entydigt og må ikke være på mere end 50 tegn.

Du kan eventuelt overføre et avatar-billede.

Klik på Udfør for at oprette den virtuelle ekspertagent. Siden Funktioner åbnes og viser det netop oprettede kort for virtuel agent.