Konfigurer virtuelle kundeassistenter

Inden du begynder

Byg en Dialogflow-agent, der leverer automatiske svar.

1

Gå til kundevisningen i https://admin.webex.com, vælg Tjenester.

2

Gå til kortet Kontaktcenter, og vælg Funktioner.

3

Klik på Ny > Virtuel assistent > Virtuel kundeassistent.

4

På siden Opret en Dialogflow-agent, før du fortsætter skal vælge en indstilling:

  • Nej, jeg har ikke en forudkonfigureret Dialogflow-agent – Hvis du vælger denne indstilling, skal du downloade eksempelagenten og derefter importere og tilpasse din agent.
  • Ja, jeg har forudkonfigureret Dialogflow-agent — download filen Intents.zip med et eskaleringsformål (til eskalering af kundeinteraktioner til agenter) og et håndteret formål (til interaktionen mellem virtuelle kundeassistent og kunden – marker den som fuldført).
5

Vælg Dialogflow API-version:

  • V1-API – Angiv Klientadgangstoken for din Dialogflow-agent, og klik på Valider.
  • V2-API (standard) – upload godkendelsesnøglen ved at vælge JSON-fil, og klik på Valider.

     

    Kontrollér, at JSON-filen er oprettet ved brug af den Dialogflow-API-administratorrolle, der har fuld API-adgang.

6

Angiv navnet på den virtuelle kundeassistent. Navnet skal være entydigt og må ikke være på mere end 50 tegn.


 

Du kan eventuelt overføre et avatar-billede.

7

Klik på Udfør for at oprette den virtuelle kundeassistent. Siden Funktioner åbnes og viser det netop oprettede kort for virtuel assistent.

Etiketten I brug på kortet viser det antal skabeloner, hvor du har brugt denne virtuelle assistent. Etiketkortet viser nul for nye virtuelle assistenter.