Konfigurer virtuelle agenter

Før du begynder

Byg en Dialogflow-agent, der leverer automatiske svar.

1

Log på kundeorganisationen ved brug af URL-adressen https://admin.webex.com, og gå til Tjenester > Kontaktcenter > Funktioner.

2

Klik på Ny > Virtuel agent.

3

På siden Kanalaktivering skal du vælge en indstilling:

  • Brug til chat – giver mulighed for selvbetjeningsinteraktioner til kundechatoplevelser. Føj den virtuelle agent til chatskabeloner til kontaktcenter fra Cisco Webex Control Hub.
  • Bruges til tale – aktiverer selvbetjeningstjenesten til kundetaleoplevelser ved at føje aktivitet fra virtuelle agent til din processtyringstabel i distributionsstrategier.
4

På siden Opret en Dialogflow-agent, før du fortsætter skal du vælge en indstilling:

  • Nej, jeg har ikke en forudkonfigureret Dialogflow-agent – Hvis du vælger denne indstilling, skal du downloade eksempelagenten og derefter importere og tilpasse din agent.
  • Ja, jeg har forudkonfigureret Dialogflow-agent — download filen Intents.zip-filen med et eskaleringsformål (til eskalering af kundeinteraktioner til agenter) og et håndteret formål (til interaktionen mellem den virtuelle agent og kunden, og markér den som fuldført).
5

Vælg Dialogflow API-version:

  • V1-API – Angiv Klientadgangstoken for din Dialogflow-agent, og klik på Valider.
  • V2-API (standard) – upload godkendelsesnøglen ved at vælge JSON-fil, og klik på Valider.

     

    Kontrollér, at JSON-filen er oprettet ved brug af den Dialogflow-API-administratorrolle, der har fuld API-adgang.

6

Angiv navnet på den virtuelle agent. Navnet skal være entydigt og må ikke være på mere end 50 tegn.


 

Du kan eventuelt overføre et avatar-billede.

7

Klik på Udfør for at oprette den virtuelle ekspertagent. Siden Funktioner åbnes og viser det netop oprettede kort for virtuel agent.

Etiketten I brug på kortet viser det antal skabeloner, hvor du har brugt denne virtuelle agent. Etiketkortet viser nul for nye virtuelle agenter.