Wir empfehlen, Benutzer durch Eingabe ihrer E-Mail-Adressen hinzuzufügen, damit sie Webex-Meetings beitreten und die Webex-App verwenden können. Wir empfehlen ihnen, die Dienste zu nutzen und Feedback zu geben. Sie können jederzeit weitere Benutzer hinzufügen.

Webex verwendet die Suchfunktion „beginnt mit“ und die Suche nach den Wörtern Ihrer Suchanfrage nach den Namen von Benutzern, Bereichen, Gruppen und Geräten.  Wir empfehlen, Namen mit separaten Wörtern (Gruppen, Sammelanschlüsse, Warteschlangen, Geräte) zu erstellen, um die Suche zu erleichtern.

Control Hub unterstützt vollständig Mozilla Firefox 66 und höher, Google Chrome 89 und höher, Microsoft Edge 89 und höher sowie Apple Safari 15.1 und höher.

  • Control Hub unterstützt Internet Explorer nicht.

  • Control Hub ist nicht für Mobilgeräte konzipiert.

Erste Schritte

Melden Sie sich bei Control Hub an , um Ihre Benutzer, Dienste und Geräte zu verwalten.

Sobald Ihre Organisation erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen für die ersten Schritte mit den Verwaltungsfunktionen in Control Hub.

Unabhängig davon, ob Sie eine Testversion oder ein kostenpflichtiges Abonnement starten, klicken Sie auf Erste Schritte , um Ihr Administratorkonto einzurichten und Zugriff auf den Control Hub zu erhalten. Die für die Aktivierung verwendete E-Mail-Adresse wird auch für die Anmeldung verwendet. Dabei werden Sie aufgefordert, das Administratorkennwort festzulegen.

First-Time Wizard für Testversionen

Nach der Anmeldung wird automatisch ein Einrichtungsassistent gestartet, wenn Sie eine Testversion verwenden.

Nachdem Sie die Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, können Sie Ihre Webex-Dienste (Meetings, Messaging und Calling) einrichten.

Prüfen Sie, wie die Einführung von Webex läuft, und machen Sie Ihre Umgebung sicherer

Nachdem Sie Ihre Umgebung eingerichtet haben, können Sie überprüfen, wie die Einführung von Webex verläuft. Control Hub kann Sie auch dabei unterstützen, Ihre Umgebung sicherer zu machen. Siehe Organisation in Control Hub einrichten.

Übersicht

Die Control Hub-Einstellungen finden Sie auf der Seite Übersicht . Sie können Lizenzen für alle Ihre Dienste anzeigen, Benutzern Lizenzen verwalten und Benachrichtigungen anzeigen, um über neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.

Das Netzwerk konfigurieren

Konfigurieren Sie Ihr Netzwerk , damit Webex auf den gesamten erforderlichen Datenverkehr zugreifen kann. Dadurch wird sichergestellt, dass die Webex-Dienste für Ihre Benutzer optimiert sind und die Behebung von Netzwerkproblemen vereinfacht wird.

Webex-Dienste konfigurieren

Wenn Messaging, Meeting oder Webex Calling für Ihre Organisation bereitgestellt wird, können Sie die Einstellungen für die einzelnen Dienste konfigurieren.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Gehen Sie zu Dienste, und wählen Sie einen Dienst aus.
  3. Wählen Sie Einstellungen aus, und konfigurieren Sie den Dienst.

Informationen zum Konfigurieren von Webex Calling finden Sie in den folgenden Handbüchern:

  • Webex Calling – Dieser Dienst ermöglicht Cloud-basierte Anrufe. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden.

  • Anrufe in der Webex-App (Unified CM) – Dieser Dienst ist eine clientbasierte Integration zwischen Ihrer Unified CM-Umgebung und der Cloud. Siehe Bereitstellungsleitfaden.

  • Unter Unterstützte Anrufoptionen finden Sie unterstützte Anruffunktionen für alle Webex-basierten Anrufdienste.

So konfigurieren Sie eine bestimmte Webex Meetings-Site:

  1. Gehen Sie zu Dienste, und wählen Sie dann Meeting.
  2. Wählen Sie die zu konfigurierende Site aus, klicken Sie dann auf Einstellungen und wählen Sie den Bereich aus, den Sie konfigurieren möchten.

Domänen verwalten

Verwalten Sie Ihre Domänen in Control Hub, um die Sicherheit und Glaubwürdigkeit Ihrer Organisation zu erhöhen. Domänen helfen auch bei der Benutzerverwaltung.

Beanspruchen von Benutzern für Ihre Organisation

Sie können Benutzer in Ihrer Organisation beanspruchen , die sich mit der E-Mail-Domäne Ihres Unternehmens für Webex registriert haben. Dadurch wird sichergestellt, dass sich die Benutzer in Ihrem Unternehmen in einer Organisation befinden, sodass Sie die benötigten Webex-Dienste und -Support verwalten und ihnen bereitstellen können.

Ihrer Organisation Benutzer hinzufügen

Nachdem Sie Ihre Dienste eingerichtet haben, können Sie Personen aus Ihrem Unternehmensverzeichnis hinzufügen.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Wechseln Sie zu Verwaltung > Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

3

Wählen Sie je nach Anzahl der Benutzer, die Sie hinzufügen möchten, eine der verfügbaren Methoden zum Hinzufügen von Benutzernaus.

Zuweisen von Rollen zu Benutzern

Sie können Benutzern in Ihrer Organisation unterschiedliche Administratorrollen zuweisen . Benutzer können zu vollständigen Administratoren oder einer Kombination aus Support-Administratoren, Benutzer- und Geräteadministratoren, Standortadministratoren, Geräteadministratoren, Administratoren mit Lesezugriff oder Compliance-Beauftragten werden. Sie können auch eine Liste aller oder bestimmter Administratoren in Control Hub sehen, einschließlich Geräteadministratoren und Compliance-Beauftragte.

Benutzern Dienste zuweisen

Nachdem Sie Ihre Benutzer hinzugefügt haben, können Sie ihnen verschiedene Webex-Dienste zuweisen.

Während Sie die Dienste für einen einzelnen Benutzer bearbeiten können, kann es effizienter sein, die Dienste mehrerer Benutzer gleichzeitig mit der CSV-Massenvorlage zu bearbeiten.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Wechseln Sie zu Verwaltung > Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

3

Wählen Sie Benutzer mit CSV-Datei exportieren und importieren aus und klicken Sie dann auf Exportieren.

4

Fügen Sie in der heruntergeladenen Datei True für die Dienste hinzu, die Sie jedem Ihrer Benutzer zuweisen möchten.

Einmalige Anmeldung (Single Sign-On, SSO) für Benutzer einrichten

In der Webex-App wird die Standard-Authentifizierung verwendet. Sie können SSO so einrichten, dass sich Benutzer nur einmal authentifizieren müssen.

Weitere Informationen finden Sie unter Single Sign-On-Integration in Control Hub.
1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Verwaltung > Organisationseinstellungen.

3

Klicken Sie im Abschnitt Authentifizierung unter Einmaliges Anmelden und mehrere Identitätsanbieter auf SSO aktivieren.

4

Wählen Sie einen Identitätsanbieter aus, und klicken Sie dann auf Weiter.

5

Wählen Sie ein Zertifikat aus, und klicken Sie dann auf Metadaten herunterladen.

6

Klicken Sie auf Weiter.

7

Wählen Sie aus, wie Sie Ihren Identitätsanbieter (IdP) mit der Webex Cloud verbinden möchten, indem Sie entweder auf Metadaten Ihres IdP hochladen oder auf Konfigurationsformular ausfüllen klicken.

8

Klicken Sie auf Weiter.

9

Klicken Sie auf Speichern.

Geräte hinzufügen und verwalten

Sie können Ihrer Organisation Geräte hinzufügen und diese einzelnen Benutzern oder gemeinsam genutzten Arbeitsbereichen zuweisen. Um die Organisation und spätere Suche nach Geräten zu erleichtern, können Sie Geräte anhand von Tags gruppieren.

Nach dem Hinzufügen eines Geräts generiert Control Hub einen Aktivierungscode, den Sie in Ihr Gerät eingeben müssen, um es mit Control Hub zu verbinden.

Wenn Sie in Ihrer Organisation viele Geräte im Einsatz haben, können Sie auch nach Geräten suchen.

Einstellungen anpassen

Ihr Logo hinzufügen

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Gehen Sie zu Verwaltung > Organisationseinstellungen.
  3. Blättern Sie zu Branding und wählen Sie dann Eigenes Logo verwenden aus.
  4. Wählen Sie Ihr Logo aus und klicken Sie auf Hochladen.

Sie können auch erweiterte Branding-Anpassungen konfigurieren.

Hilfe- und Supportinformationen

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Support-Informationen für Ihre Benutzer bereitzustellen. Dies wird auf Ihrer Webex-Site, der Webex-App und den Tools zum Öffnen von Fällen im Cisco Technical Assistance Center (TAC) angezeigt.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Wechseln Sie zu Verwaltung > Organisationseinstellungen und scrollen Sie zu Hilfe- und Supportinformationen.
  3. Um Ihren Benutzern direkten Support über das Support-Team Ihrer Organisation bereitzustellen, aktivieren Sie die Option Benutzersupport umleiten.
    • Wenn diese Option aktiviert ist, werden Ihre Benutzer zu den von Ihnen angegebenen URLs für Support kontaktieren und Hilfeseiten weitergeleitet. Sie sehen sich die von Ihnen konfigurierte Beschreibung an. Benutzer können Supportfälle beim Cisco TAC nicht über den Support Case Manager, den Webex Chat Assistant oder indem sie einen Telefonanruf tätigen. Diese Einstellung gilt nicht für Webex-Organisationsadministratoren, wie unter Zuweisen von Rollen für Organisationskonten in Control Hub definiert.
    • Wenn diese Option deaktiviert ist, werden die Support-Anfragen von Benutzern nicht umgeleitet; sie können Fälle beim Cisco TAC eröffnen.

      Sie können weiterhin die URLs für Support kontaktieren und Hilfeseiten konfigurieren. Diese werden in der Webex-App im Menü Hilfe und auf Ihrer Webex-Site unter Support angezeigt.

  4. Geben Sie im Abschnitt Support kontaktieren Folgendes ein, das unter der Option Support auf Ihrer Webex-Site angezeigt wird:
    • Support-URL – URL, unter der die Benutzer Ihrer Organisation Support-Fälle öffnen.
    • Beschreibung – Geben Sie Details an, die einem Benutzer über den Support Ihrer Webex-Organisation präsentiert werden sollen, z. B. Öffnungszeiten, Telefonnummer für dringenden Support usw.
  5. Geben Sie im Abschnitt Hilfe-Site die URL zur Wissensdatenbank Ihres Unternehmens ein, über die die Benutzer auf Selbsthilferessourcen zugreifen können.

    Wenn für die Support kontaktieren und/oder die Hilfeseite eine interne URL konfiguriert ist, müssen die Benutzer mit dem Netzwerk Ihrer Organisation oder über ein VPN verbunden sein.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Einstellungen finden Sie unter Ihre Organisation in Control Hub einrichten.

Sites verwalten

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > Meeting > Sites.

3

Wählen Sie die Site aus, die Sie verwalten möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von Webex-Sites.

Site- und Dienstnutzung nachverfolgen

Verwenden Sie Analysen und Berichte in Control Hub, um zu sehen, wie Ihre Benutzer Ihre Webex-Site und -Dienste nutzen.

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Wählen Sie unter Überwachung eine Option aus:

Überwachung und Fehlerbehebung

Wenn Sie Webex-Dienste mit dem Webex-Überwachungsdienst verwenden, können Sie Basisdaten im Netzwerk Ihres Unternehmens erfassen. Mithilfe dieser Daten können Sie Probleme beheben , auf die Ihre Benutzer stoßen, z. B. identifizieren, ob ein Meeting mit niedriger Qualität durch ein Netzwerkproblem verursacht wird.

Wenn Probleme mit einem Webex-Dienst auftreten oder um den Status Ihrer Dienste zu überprüfen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Gehen Sie zu Überwachung > Fehlerbehebung.