Nous vous recommandons d’ajouter des utilisateurs en saisissant leur adresse électronique, afin qu’ils puissent rejoindre Webex Meetings et utiliser Webex App. Nous les encourageons à utiliser les services et à fournir des commentaires. Vous pouvez ajouter d’autres utilisateurs à tout moment.

Webex utilise la recherche « commence par » et la recherche « correspondance complète » pour chaque mot de votre demande de recherche par rapport aux noms d’utilisateurs, d’espaces, de groupes et de périphériques.  Nous vous recommandons de créer des noms avec des mots séparés (groupes, groupes de recherche, files d'attente, périphériques) pour faciliter la recherche.

Control Hub prend entièrement en charge Mozilla Firefox 66 et versions ultérieures, Google Chrome 89 et versions ultérieures, Microsoft Edge 89 et versions ultérieures et Apple Safari 15.1 et versions ultérieures.

  • Control Hub n’est pas compatible avec Internet Explorer.

  • Control Hub n’est pas conçu pour les périphériques mobiles.

Commencer

Connectez-vous au Control Hub pour gérer vos utilisateurs, services et périphériques.

Une fois votre entreprise créée, vous recevrez un courrier électronique contenant des instructions pour commencer à utiliser les fonctions administratives dans Control Hub.

Que vous commenciez une période d’essai ou un abonnement payant, cliquez sur Commencer pour configurer votre compte administrateur et pour avoir accès au Control Hub. L’adresse électronique utilisée pour l’activation est également utilisée pour la connexion, où vous serez invité à configurer le mot de passe administrateur.

Assistant initial pour les essais

Lorsque vous vous connectez, un assistant de configuration démarre automatiquement si vous utilisez une version d'essai.

Après avoir accepté les conditions générales et le contrat de services, vous pouvez configurer vos services Webex (Meetings, Messagerie et Calling).

Contrôlez l’adoption de Webex et assurez la sécurité de votre environnement

Après avoir configuré votre environnement, vous pouvez vérifier comment se déroule l’adoption de Webex. Control Hub peut également vous guider dans l’amélioration de la sécurité de votre environnement. Voir Configurer une organisation dans le Control Hub.

Aperçu

Les paramètres du Control Hub se trouvent sur la page Aperçu . Vous pouvez afficher les licences de tous vos services, administrer les licences aux utilisateurs et voir les notifications pour rester informé des nouvelles fonctions.

Configurez votre réseau

Configurez votre réseau afin que Webex puisse accéder à tout le trafic nécessaire. Cela garantit que les services Webex sont optimisés pour vos utilisateurs et vous permet de résoudre plus facilement les problèmes réseau.

Configurer les services Webex

Si la messagerie, la réunion ou Webex Calling est fournie pour votre organisation, vous pouvez configurer les paramètres de chaque service.

  1. Connectez-vous au Control Hub.
  2. Allez à Services, puis sélectionnez un service.
  3. Sélectionnez Paramètres, puis configurez le service.

Pour configurer Webex Calling, consultez les guides suivants :

  • Webex Calling–Ce service fournit des appels basés sur le Cloud. Consultez le guide de configuration pour plus d’informations.

  • Appeler dans l’application Webex (Unified CM)–Ce service est une intégration basée sur le client entre votre environnement Unified CM et le Cloud. Voir le guide de déploiement.

  • Voir Options d’appel prises en charge pour connaitre les fonctionnalités d’appel prises en charge pour tous les services d’appel basés sur Webex.

Pour configurer un site Webex Meetings spécifique :

  1. Allez à Services, puis sélectionnez Réunion.
  2. Sélectionnez le site à configurer, puis cliquez sur Paramètres et choisissez la zone que vous souhaitez configurer.

Gérer les domaines

Gérez vos domaines dans Control Hub pour renforcer la sécurité et la crédibilité de votre organisation. Les domaines aident également à la gestion des utilisateurs.

Intégrer des utilisateurs dans votre organisation

Vous pouvez Revendiquer les utilisateurs qui se sont inscrits à Webex en utilisant le domaine de messagerie électronique de votre entreprise, dans votre organisation. Cela garantit que les utilisateurs de votre entreprise sont dans une seule organisation, afin que vous puissiez les gérer et leur fournir les services et l'assistance Webex nécessaires.

Ajouter des utilisateurs à votre organisation

Maintenant que vous avez configuré vos services, vous pouvez ajouter des personnes à partir de votre répertoire d'entreprise.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Gestion > Utilisateurs, puis cliquez sur Gérer les utilisateurs.

3

Choisissez l'une des méthodes disponibles pour ajouter des utilisateurs, en fonction du nombre d'utilisateurs que vous souhaitez ajouter.

  • Ajouter des utilisateurs manuellement si vous avez une petite organisation. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 utilisateurs à la fois.
  • Ajouter des utilisateurs avec le modèle CSV si vous avez une organisation moyenne à grande de plus de 25 personnes.
  • Synchronisation du répertoire si vous avez une grande organisation avec des comptes utilisateur Active Directory existants. Vous pouvez synchroniser votre répertoire automatiquement de manière programmée au lieu d’ajouter ou de supprimer manuellement des comptes dans Control Hub. Vous pouvez également synchroniser les utilisateurs à l’aide de l’API SCIM. Voir Gérer les comptes utilisateur synchronisés dans le Control Hub dans le Guide de déploiement de Directory Connector.

Attribuer des rôles à vos utilisateurs

Vous pouvez attribuer différents rôles d’administrateur aux utilisateurs de votre organisation. Les utilisateurs peuvent devenir des administrateurs complets, ou une combinaison d’administrateurs d’assistance, d’administrateurs d’utilisateurs et de périphériques, d’administrateurs de site, d’administrateurs de périphériques, d’administrateurs en lecture seule ou de responsables de la conformité. Vous pouvez également voir une liste de tous les administrateurs ou certains administrateurs dans Control Hub, y compris les administrateurs de périphériques et les agents de conformité.

Attribuer des services aux utilisateurs

Après avoir ajouté des utilisateurs, vous pouvez leur attribuer divers services Webex.

Bien que vous puissiez modifier les services d’un utilisateur individuel, il peut être plus efficace de modifier les services de plusieurs utilisateurs à la fois en utilisant le modèle CSV en bloc.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Gestion > Utilisateurs, puis cliquez sur Gérer les utilisateurs.

3

Sélectionnez Exporter et importer des utilisateurs avec un fichier CSV, puis cliquez sur Exporter.

4

Dans le fichier téléchargé, ajoutez Vrai pour les services que vous souhaitez attribuer à chacun de vos utilisateurs.

Configurer l’authentification unique (SSO) pour les utilisateurs

L’application Webex utilise l’authentification de base. Vous pouvez configurer la SSO pour que les utilisateurs n'aient besoin de s'authentifier qu'une seule fois.

Pour plus d’informations, voir Intégration de l’authentification unique dans Control Hub.
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Gestion > Paramètres de l’organisation.

3

Dans la section Authentification , sous Authentification unique & fournisseurs d’identité multiples, cliquez sur Activer l’authentification unique SSO.

4

Sélectionnez un fournisseur d’identité, puis cliquez sur Suivant.

5

Sélectionnez un certificat, puis cliquez sur Télécharger les métadonnées.

6

Cliquez sur Suivant.

7

Sélectionnez comment connecter votre fournisseur d’identité (IdP) au Cloud Webex en cliquant sur Charger les métadonnées de votre IdP ou Remplir le formulaire de configuration.

8

Cliquez sur Suivant.

9

Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter et gérer des périphériques

Vous pouvez ajouter des périphériques à votre organisation, et les affecter à des utilisateurs individuels ou à des espaces de travail partagés. Pour faciliter l’organisation et la recherche de périphériques par la suite, vous pouvez regrouper les périphériques avec des étiquettes.

Après avoir ajouté un périphérique, Control Hub génère un code d’activation que vous devez saisir dans votre périphérique pour le lier à Control Hub.

Si votre organisation compte de nombreux périphériques, vous pouvez également rechercher des périphériques.

Réglage des paramètres

Ajouter votre logo

  1. Connectez-vous au Control Hub.
  2. Allez dans Gestion > Paramètres de l’organisation.
  3. Faites défiler jusqu'à Charte graphique, puis sélectionnez Utiliser votre propre logo.
  4. Sélectionnez votre logo et cliquez sur Charger.

Vous pouvez également configurer des personnalisations avancées de la stratégie de marque.

Aide et informations d’assistance

Suivez les étapes ci-dessous pour fournir des informations d’assistance à vos utilisateurs. Ceci est affiché sur votre site Webex, leur application Webex et les outils ouverts de cas du Centre d'assistance technique Cisco (CAT).

  1. Connectez-vous au Control Hub.
  2. Allez dans Gestion > Paramètres de l’organisation, puis faites défiler jusqu’à Aide et informations d’assistance.
  3. Pour fournir une assistance directe à vos utilisateurs par le biais de l’équipe d’assistance de votre organisation, activez Rediriger l’assistance aux utilisateurs.
    • Lorsque cette option est activée, vos utilisateurs sont redirigés vers les URL Contacter l’assistance et le site d’aide que vous spécifiez et voient la description que vous avez configurée. Les utilisateurs ne peuvent pas ouvrir de dossiers d’assistance auprès du CAT Cisco via le Gestionnaire de cas d’assistance, l’Assistant Webex Chat, ou en passant un appel téléphonique. Ce paramètre ne s’applique pas aux administrateurs de l’organisation Webex, comme défini dans Attribuer des rôles de compte d’organisation dans le Control Hub.
    • Lorsque cette option est désactivée, les demandes d’assistance des utilisateurs ne sont pas redirigées ; ils peuvent ouvrir des dossiers auprès du CAT Cisco.

      Vous pouvez toujours configurer les URL Contacter l’assistance et le site d’aide . Ceux-ci sont affichés dans Webex App sous le menu Aide et sur votre site Webex sous Assistance.

  4. Dans la section Contacter l'assistance , saisissez ce qui suit, qui s'affiche sous l'option Assistance sur votre site Webex :
    • URL de l'assistance—URL où les utilisateurs de votre entreprise ouvrent les cas d'assistance.
    • Description—Spécifiez les détails à présenter à un utilisateur concernant l'assistance de votre organisation Webex, tels que les heures d'ouverture, le numéro de téléphone pour l'assistance urgente, etc.
  5. Dans la section Site d'aide , saisissez l'URL de la base de connaissances de votre entreprise, sur laquelle les utilisateurs peuvent accéder aux ressources d'aide en libre-service.

    Si Contacter l’assistance et/ou Site d’aide sont configurés avec une URL interne à votre organisation, les utilisateurs doivent être connectés au réseau de votre organisation ou connectés via un VPN.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Pour plus de paramètres, voir Configurer votre organisation dans Control Hub.

Gérer les sites

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services > Réunion > Sites.

3

Sélectionnez le site que vous souhaitez gérer. Pour plus d’informations, voir Ajouter et gérer vos sites Webex.

Suivi de l’utilisation du site et des services

Utilisez les analyses et les rapports dans Control Hub pour voir comment vos utilisateurs utilisent votre site et vos services Webex.

  1. Connectez-vous au Control Hub.
  2. Sous Surveillance, sélectionnez une option :

Surveillance et dépannage

Vous pouvez collecter des données de base sur le réseau de votre organisation lorsque vous utilisez les services Webex avec le service de surveillance Webex. Les données peuvent vous aider à résoudre les problèmes rencontrés par vos utilisateurs, comme identifier si une réunion de mauvaise qualité est causée par un problème réseau.

Si un service Webex rencontre des problèmes, ou pour vérifier le statut de vos services, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au Control Hub.
  2. Allez dans Surveillance > Dépannage.