Sie können Benutzer mit einer bestimmten Notfallrückrufnummer (EMERGENCy Callback Number, ECBN) konfigurieren. Nach der Konfiguration wird bei einem Notruf eines Benutzers die konfigurierte ECBN an den PSTN übermittelt. Der Anrufbeantworter (Public Safety Answer Point, PSAP), an den Notrufe um geroutet werden, antwortet, und der Anruf wird dann der zugewiesenen Adresse für den Notrufdienst (CALLS) zugeordnet. DieENDE ist die Adresse, die die Einsatzkräfte erhalten, um den Standort des Notrufanrufers zu nennen.

Anforderungen und Empfehlungen

  • Wir empfehlen Benutzern, ihre eigene Telefonnummer zu konfigurieren, um diese Nummer als IHRE ECBN zu verwenden.

  • Konfigurieren Sie Benutzer, die keine eigene Telefonnummer für eine ECBN haben, die so nahe wie möglich an ihrem Standort liegt. Konfigurieren Sie eine der folgenden Konfigurationen: die Hauptnummer für ihren Standort, eine zugewiesene ECBN für den Standort oder eine beliebige Telefonnummer des Standorts.

  • Jede konfigurierte ECBN sollte die Telefonnummer eines tatsächlichen Benutzers sein, um einen Rückruf vom Public Safety Answering Point zu ermöglichen.

  • Bei größeren Standorten, z. B. mit mehrfachen Verwendungen, empfehlen wir die Konfiguration mehrerer ECBNs.

  • Konfigurieren Sie Benutzer, denen kein Gerät zugewiesen ist (z. B. Benutzer, denen nur ein Soft-Client zugewiesen ist) mit einer Telefonnummer, um den Rückruf vom Public Safety-Antwortpunkt zu dem Gerät zu vereinfachen, das den Anruf gemacht hat.

Optionen für die ECBN-Konfiguration

Wenn Sie ECBN für einen Standort oder einen Benutzer konfigurieren, sind die folgenden Optionen verfügbar.


Standort-Standard-ECBN und zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers müssen zu einem Live-Antwortpunkt geleitet werden, z. B. zu einem Empfangs mitarbeiter oder zu einer anderen Person innerhalb des Standorts. Bei diesen Optionen darf es sich nicht um einen Auto Attendant, Interactive Voice Response (IVR) oder einen anderen Dienst handelt.

  1. Telefonnummer des Benutzers: Vom Public-Safety-Antwortpunkt zurückgegebene Anrufe werden direkt an den Benutzer zurückgesendet. Die vom Benutzer für das Telefon PSTN Dienstadresse für den Notfall ist für den Standort des Benutzers spezifisch.

  2. Standort-Standard-ECBN: Für jeden Standort kann eine ANDERE ECBN als die Hauptnummer des Standorts konfiguriert werden. Standort-Standard-ECBN wird in der Regel für Benutzer ohne dedizierte Telefonnummern oder mit nur einer Durchwahl konfiguriert.

  3. Zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers: Hiermit können Sie einen Benutzer mit der Telefonnummer eines anderen Benutzers als ECBN konfigurieren. Diese Option wird an Stelle der Hauptnummer des Standorts verwendet, wenn ein Standort mit mehreren Ein- oder Aus- und Einstandorten zu finden ist. Auf diese Weise kann der ECBN eine korrektere Dienstadresse für den Notfall zugewiesen haben.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in zu Dienste > Anrufe , klicken Sie auf Standorte und wählen Sie den Ort aus, den https://admin.webex.com Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie auf Notfallrückrufnummer.

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Wählen Sie eine der optionen aus, die als ECBN für den Standort festgelegt werden soll.


 

Wenn eine gebührenfreie Nummer als Hauptnummer des Standorts ausgewählt ist, wird eine Warnung angezeigt, da eine gebührenfreie Nummer keine Dienstadresse für den Notfall hat.

Abbildung 1. Konfiguration der Rückrufnummer für den Notfall für einen Standort
Der Standortbildschirm für die Konfiguration der Rückrufnummer für den Notfall im Control Hub
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in zu Management > Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den https://admin.webex.com Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie auf Anrufen und dann aufNotfallrückrufnummer.

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Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, die als ECBN für den Benutzer festgelegt werden soll.

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Klicken Sie auf Speichern.

Benutzer, die keine eigene Telefonnummer haben, wie Nur-Durchwahl-Benutzer, müssen für Notrufe mit einer genauen ECBN- und Notfalldienstadresse konfiguriert werden. Diese Benutzer können so konfiguriert werden, dass sie die standardmäßige STANDORT-ECBN-Nummer oder eine andere zugewiesene Telefonnummer von diesem Standort verwenden.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie auf Anrufen und dann aufNotfallrückrufnummer.

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Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, die als ECBN für den Benutzer festgelegt werden soll.

Abbildung 2. Konfiguration der Nur-Erweiterung für ECBN
Der Benutzerbildschirm für die Konfiguration der Rückrufnummer für den Notfall im Control Hub
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Benutzer mit nicht festen (Soft-)Geräten, Auch Geräte, die nicht Festnetztelefone sind, sind oft mobil. Es ist schwierig, beim Tätigen von Notrufen für einen mobilen Benutzer eine genaue Dienstadresse für den Notfall (EMERGENCy Service Address, ESA) zu erhalten. Es wird empfohlen, dass alle Benutzer mit nicht festen Geräten über eine Telefonnummer verfügen und diese Telefonnummer für ihre ECBN verwenden, um sicherzustellen, dass ein Rückruf an den Benutzer gerichtet wird.

Soft Clients auf einem nicht festen Gerät mit Mobilfunktion geben immer einen Notruf an den nativen Dialer weiter. In diesen Fällen werden Anrufe nie an Webex Calling oder an den Standort PSTN. Webex Calling Anruf wird nicht erkannt, sodass kein Eintrag oder eine andere Verarbeitung des bereitgestellten Anrufs vorhanden ist.

Bei der Installation von Nicht-Fixed-Geräten wird dem Administrator eine Warnung zur Tätigen von Notrufen von diesen Geräten angezeigt. Bei Notrufen, die von nicht festen Geräten ohne Mobilfunkverbindung hergestellt werden, wird keine genaue Adresse gesendet.

Abbildung 3. ECBN-Benachrichtigung
ECBN-Benachrichtigung, die für Notrufe angezeigt wird.

Die RedSky-Integration kann bei Wunsch genaue Adressinformationen für nicht feste Geräte bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter RedSky Emergency 911-Service für Webex Calling.

Ein Hauptbenutzer ist einer, dessen direkte Telefonnummer einem anderen Benutzer der ECBN zugewiesen ist. Wenn ein Schlüsselbenutzer bzw. eine Schlüsselnummer gelöscht wird, wird eine Warnung angezeigt, dass die ECBN verwendet wird.

Abbildung 4. Benutzerbenachrichtigung löschen
Benutzerbenachrichtigung löschen, die angezeigt wird, wenn Sie einen Benutzer aus Control Hub löschen.

Wenn Sie einen Schlüsselbenutzer löschen, wird der wirkte ECBN-Benutzer automatisch auf einen der folgenden Standardwerte für ECBN zurück:

  1. Ihre eigene Telefonnummer, falls ihnen eine zugewiesen ist.

  2. Die Standort-Standard-ECBN, wenn sie nicht über eine eigene Telefonnummer verfügen.

Das Folgende gilt für Webex Calling Dienst für Rückrufnummer für den Notfall:

  • Webex Calling Notfalldienstadresse für einen Notruf ist nicht bekannt oder wird nicht gespeichert. Die Adresse für den Notfall wird vom Anbieter PSTN bereitgestellt, in der Regel durch eine statische Zuordnung zur erhaltenen ECBN.

  • Die Konfiguration mehrerer festgelegter Geräte an verschiedenen Standorten wird nicht unterstützt. RedSky kann jedoch mehrere feste Geräte an verschiedenen Standorten unterstützen (basierend auf den Gerätefunktionen).

  • 933 ist eine Anrufnummer für den Notfall in Nordamerika, mit der die Konfiguration von 911-Anrufen getestet werden kann, ohne einen Anruf an den Public Safety-Anrufbeantworter zu starten. Viele PSTN-Anbieter stellen eine IVR zur Verfügung, die die ECBN- und Notfalldienstadresse wiederholt.

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