Wenn der Benutzer einen Notruf tätigt, zeigt das System dem PSTN-Anbieter die Konfiguration für die Rückrufnummer für den Notfall an. Es leitet alle Notrufe an die Einsatzleitstelle (Public Safety Answering Point, PSAP) weiter und ordnet den Anruf anschließend der zugewiesenen Notfalldienstadresse (Emergency Service Address, ESA) zu. Der PSAP erhält die ESA als Adresse, die den Standort des Notrufanrufers angibt.

Wenn ein Benutzer einen Notruf von einer Leitung tätigt, die einem anderen Standort zugewiesen ist, sendet das System die für diese Leitung konfigurierte ECBN. Die Rückrufnummer stimmt je nach ECBN-Konfiguration möglicherweise nicht immer mit der tatsächlichen Nummer des Anrufers überein. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von standortübergreifenden gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen.

Anforderungen und Empfehlungen

  • Wir empfehlen, die Benutzer mit ihrer eigenen Telefonnummer für die Verwendung als ECBN zu konfigurieren.

  • Konfigurieren Sie Benutzer, die keine eigene Telefonnummer für eine ECBN mit ihrem Standort in der Nähe haben. Konfigurieren Sie eine der folgenden Konfigurationen: die Hauptnummer für ihren Standort, eine zugewiesene ECBN für den Standort oder eine beliebige Telefonnummer des Standorts.

  • Konfigurieren Sie die Telefonnummer eines tatsächlichen Benutzers als ECBN, um einen Rückruf vom Public Safety Answering Point zu ermöglichen.

  • Konfigurieren Sie Benutzer, denen kein Gerät zugewiesen ist (z. B. Benutzer, denen nur ein Soft-Client zugewiesen ist), mit einer Telefonnummer für den Rückruf. Diese Konfiguration erleichtert einen Rückruf vom Public Safety Answering Point an das für den Anruf verwendete Gerät.

  • Wenige Arbeitsbereiche verhindern eingehende Anrufe von PSTN in die Arbeitsbereichsgeräte. Wenn ein Arbeitsbereichsgerät zum Wählen eines Notrufs verwendet wird, funktioniert der ausgehende Anruf, aber der Notruf kann das Gerät aufgrund der Beschränkung für eingehende Anrufe nicht zurückrufen. Um Rückrufe für den Notfall bereitzustellen, ermöglicht Webex Calling einen Rückruf für eingehende Anrufe mit einer Priorität-Kopfzeile als Notfall. Webex Calling lockert auch die Sperrregel für das Gerät, das die Notrufnummer 60 Minuten lang gewählt hat.

  • Für größere Standorte, z. B. mit mehreren Stockwerken, empfehlen wir, mehrere ECBNs zu konfigurieren.

  • Mit der Option „Zugewiesene Nummer“ können Administratoren einen Benutzer, einen Arbeitsbereich, eine virtuelle Leitung oder eine Sammelanschluss-Telefonnummer auswählen, die einem Standort als ECBN zugeordnet ist.

    • Der Agent, der den Notfalldienst angerufen hat, und der Agent, der den Anruf annimmt, sind möglicherweise unterschiedlich und kennt manchmal den Notfall nicht.

      Wenn für einen Sammelanschluss die Funktion „Anrufweiterleitung“ und „Weiterleiten“ aktiviert ist, wenn besetzt“ aktiviert ist, kann der Sammelanschluss verhindern, dass Agenten über den Notfall benachrichtigt werden.

    • Sie können die Telefonnummer einer Sammelanschlussgruppe, die als ECBN-Nummer zugewiesen ist, nicht in eine gebührenfreie oder eine Dienstnummer ändern. Eine Warnung wird angezeigt, wenn Sie eine Änderung vornehmen und Control Hub diese Änderung nicht zulässt.

  • Wenn Sie eine gebührenfreie Nummer als Hauptnummer des Standorts auswählen, wird eine Warnung angezeigt, da eine gebührenfreie Nummer keine Dienstadresse für den Notfall hat.

Optionen für die ECBN-Konfiguration

Wenn Sie ECBN für einen Standort oder einen Benutzer konfigurieren, sind die folgenden Optionen verfügbar.

Leiten Sie die Standard-ECBN des Standorts und die zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers an einen Live-Anrufbeantworter, z. B. einen Empfangsmitarbeiter oder eine andere Person am Standort. Bei diesen Optionen darf es sich nicht um einen Auto Attendant, Interactive Voice Response (IVR) oder einen anderen Dienst handelt.

  1. Telefonnummer des Benutzers: Vom Public-Safety-Antwortpunkt zurückgegebene Anrufe werden direkt an den Benutzer zurückgesendet. Die vom Benutzer für das Telefon PSTN Dienstadresse für den Notfall ist für den Standort des Benutzers spezifisch.

  2. Standard-ECBN des Standorts – Für jeden Standort kann eine ECBN konfiguriert sein, die von der Hauptnummer des Standorts abweicht. Konfigurieren Sie die Standard-ECBN für den Standort für Benutzer ohne dedizierte Telefonnummern oder nur mit einem Anschluss.

  3. Zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers: Hiermit können Sie einen Benutzer mit der Telefonnummer eines anderen Benutzers als ECBN konfigurieren. Verwenden Sie diese Option anstelle der Hauptnummer eines Standorts, wenn der Standort über mehrere Stockwerke oder Gebäude verfügt. Auf diese Weise kann der ECBN eine korrektere Dienstadresse für den Notfall zugewiesen haben.

Standortnummer als ECBN konfigurieren

Legen Sie die Telefonnummer fest, die Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst anrufen können, um auf einen Notfall an diesem Standort zu reagieren.

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Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Verwaltung > Standorte, und wählen Sie den Standort aus, um ECBN zu konfigurieren.

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Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus.

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Klicken Sie im Abschnitt Nummern auf den Pfeil nach rechts neben der Rückrufnummer für den Notfall .

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Wählen Sie eine der optionen aus, die als ECBN für den Standort festgelegt werden soll.

  • Hauptnummer für Standort
  • Zugewiesene Nummer: Wählen Sie eine Nummer aus, die innerhalb dieses Standorts überwacht wird.

Wenn Sie eine gebührenfreie Nummer als Hauptnummer des Standorts auswählen, wird eine Warnung angezeigt, da eine gebührenfreie Nummer keine Dienstadresse für den Notfall hat.

Hauptnummer für den Standort als ECBN festlegen

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Konfigurieren der Nummer eines Benutzers als ECBN

Führen Sie diese Schritte aus, um eine Rückrufnummer für den Notfall für einen Benutzer zu konfigurieren. Sie können den Benutzer, Arbeitsbereich, die virtuelle Leitung oder die Sammelanschlussnummer, die dem Standort zugeordnet ist, als ECBN festlegen.
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Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Verwaltung> Klicken Sie auf Benutzer und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Benutzer aus.

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Klicken Sie auf Anrufen, und klicken Sie auf den Pfeil nach rechts neben der Rückrufnummer für den Notfall im Abschnitt Nummern .

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Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, die als ECBN festgelegt werden soll:

  • Telefonnummer des Benutzers: Wählen Sie die Nummer des Benutzers als ECBN

    Wenn der Benutzer nur über die Durchwahl verfügt, wird die Option Telefonnummer des Benutzers nicht angezeigt.

  • Standard-Rückrufnummer für den Notfall für den Standort: Wählen Sie die Standortnummer des Benutzers als ECBN aus.
  • Zugewiesene Nummer vom Standort eines Benutzers: Wählen Sie den Benutzer, den Arbeitsbereich, die virtuelle Leitung oder eine Sammelanschlussnummer, die zum Standort gehört, als ECBN aus.

    Wenn der Benutzer, Arbeitsbereich, virtuelle Leitung oder Sammelanschluss nur über die Durchwahl verfügt, werden in der Dropdown-Liste Zugewiesene Nummer vom Standort eines Benutzers diese Einträge nicht zur Auswahl angezeigt.

Berücksichtigen Sie diesen Zeiger bei der Auswahl der Optionen:
  • Konfigurieren Sie Benutzer ohne ihre eigene Telefonnummer, wie z. B. Benutzer nur mit Durchwahl, so dass Notrufe mit einer korrekten ECBN und Dienstadresse für den Notfall getätigt werden. Konfigurieren Sie diese Benutzer so, dass die Standard-ECBN des Standorts oder eine zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers verwendet wird.

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Arbeitsbereichsnummer als ECBN konfigurieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Arbeitsbereichsnummer als Rückrufnummer für den Notfall zu verwenden:

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Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Verwaltung > Arbeitsbereich und wählen Sie dann den Arbeitsbereich aus, um die ECBN zu konfigurieren.

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Klicken Sie aufAnruf und dann auf Notfallrückrufnummer im Abschnitt Nummern .

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Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, um die ECBN für den Arbeitsbereich festzulegen.

  • Arbeitsbereichsnummer: Wählen Sie die Arbeitsbereichsnummer als ECBN aus.

    Wenn der Arbeitsbereich nur über die Durchwahl verfügt, wird die Option Arbeitsbereichsnummer nicht angezeigt.

  • Standard-Rückrufnummer für den Notfall für den Standort: Wählen Sie die Standortnummer des Benutzers als ECBN aus.
  • Zugewiesene Nummer vom Standort eines Benutzers: Wählen Sie den Benutzer, den Arbeitsbereich, die virtuelle Leitung oder eine Sammelanschlussnummer, die zum Standort gehört, als ECBN aus.

    Wenn der Benutzer, Arbeitsbereich, virtuelle Leitung oder Sammelanschluss nur über die Durchwahl verfügt, werden in der Dropdown-Liste Zugewiesene Nummer vom Standort eines Benutzers diese Einträge nicht zur Auswahl angezeigt.

Wenn Sie eine Arbeitsbereichsnummer oder die virtuelle Leitung als ECBN-Nummer auswählen können, wird bei der Auswahl eine Warnung angezeigt.

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Virtuelle Leitungen als ECBN konfigurieren

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Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Virtuelle Leitungen.

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Wählen Sie die virtuelle Leitung aus, die für ECBN konfiguriert werden soll.

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Klicken Sie auf Anrufen und dann im Abschnitt Nummern auf Rückrufnummer für den Notfall .

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Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, um die ECBN für die virtuelle Leitung festzulegen.

  • Telefonnummer des Benutzers: Wählen Sie die Nummer des Benutzers als ECBN aus.

    Wenn der Benutzer nur über die Durchwahl verfügt, wird die Option Telefonnummer des Benutzers nicht angezeigt.

  • Standard-Rückrufnummer für den Notfall für den Standort: Wählen Sie die Standortnummer des Benutzers als ECBN aus.
  • Zugewiesene Nummer vom Standort der virtuellen Leitung: Wählen Sie den Benutzer, Arbeitsbereich, die virtuelle Leitung oder eine Sammelanschlussnummer, die zum Standort gehört, als ECBN aus.

    Wenn der Benutzer, Arbeitsbereich, virtuelle Leitung oder Sammelanschluss nur über die Durchwahl verfügt, werden in der Dropdown-Liste Zugewiesene Nummer vom Standort der virtuellen Leitung diese Einträge nicht zur Auswahl angezeigt.

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Nicht feste (weiche) Geräte und ECBN

Benutzer mit nicht festen (Soft-)Geräten, Auch Geräte, die nicht Schreibtischtelefone sind, sind oft mobil. Es ist schwierig, eine genaue Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) anzugeben, wenn Notrufe für einen mobilen Benutzer getätigt werden. Es wird empfohlen, dass alle Benutzer mit nicht festen Geräten eine Telefonnummer haben und diese Telefonnummer für ihre ECBN verwenden, um sicherzustellen, dass ein Rückruf an den Benutzer weitergeleitet wird.

Soft Clients auf einem nicht festen Gerät mit Mobilfunktion geben immer einen Notruf an den nativen Dialer weiter. In diesen Fällen werden Anrufe nie an Webex Calling oder das PSTN des Standorts weitergerufen. Webex Calling erkennt den Anruf nicht, daher wird keine Aufzeichnung oder sonstige Verarbeitung des Anrufs bereitgestellt.

Bei der Installation von Nicht-Fixed-Geräten wird dem Administrator eine Warnung zum Tätigen von Notrufen von diesen Geräten angezeigt. Notrufe, die von nicht festen Geräten ohne Mobilfunkfunktion getätigt werden, geben keine genaue Adresse an.

ECBN-Benachrichtigung

Die RedSky-Integration kann bei Wunsch genaue Adressinformationen für nicht feste Geräte bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.

Löschen von wichtigen Benutzern oder Nummern

Ein Hauptbenutzer ist einer, dessen direkte Telefonnummer einem anderen Benutzer der ECBN zugewiesen ist. Wenn Sie einen Schlüsselbenutzer/eine Schlüsselnummer löschen, wird eine Warnung angezeigt, die angibt, dass die ECBN verwendet wird.

Benutzerbenachrichtigung löschen

Wenn Sie einen Schlüsselbenutzer löschen, wird der wirkte ECBN-Benutzer automatisch auf einen der folgenden Standardwerte für ECBN zurück:

  1. Ihre eigene Telefonnummer, falls ihnen eine zugewiesen ist.

  2. Die Standard-ECBN des Standorts, wenn der Standort keine eigene Telefonnummer hat.

Technische Daten

Folgendes gilt für den Webex Calling-ECBN-Dienst:

  • Webex Calling kennt oder speichert die Dienstadresse für den Notfall für einen Notruf nicht. Die Adresse für den Notfall wird vom Anbieter PSTN bereitgestellt, in der Regel durch eine statische Zuordnung zur erhaltenen ECBN.

  • Die Konfiguration mehrerer Festgeräte an unterschiedlichen Standorten wird nicht unterstützt. RedSky kann jedoch mehrere feste Geräte an verschiedenen Standorten unterstützen (basierend auf den Gerätefunktionen).

  • 933 ist eine Anrufnummer für den Notfall in Nordamerika, mit der die Konfiguration von 911-Anrufen getestet werden kann, ohne einen Anruf an den Public Safety-Anrufbeantworter zu starten. Viele PSTN-Anbieter stellen eine IVR zur Verfügung, die die ECBN- und Notfalldienstadresse wiederholt.

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  • E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

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