Sie können Benutzer mit einer bestimmten Rückrufnummer für den Notfall (Emergency Callback Number, ECBN) in Control Hub konfigurieren. Nach der Konfiguration wird bei einem Notruf eines Benutzers die konfigurierte ECBN an den PSTN übermittelt. Der Anrufbeantworter (Public Safety Answer Point, PSAP), an den Notrufe um geroutet werden, antwortet, und der Anruf wird dann der zugewiesenen Adresse für den Notfalldienst (EMERGENCy Service Address, POINT) zugeordnet. Die ESA ist die Adresse, die der PSAP erhält und die den Standort des Notrufers angibt.

Wenn ein Notruf von einer Leitung aus getätigt wird, die zu einem anderen Standort gehört, wird die auf dieser Leitung konfigurierte ECBN gesendet. Bei einem Rückruf an diese Nummer handelt es sich möglicherweise nicht immer um die Nummer des Benutzers, der den Notruf tätigt, je nachdem, was als ECBN konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen standortübergreifend .

Anforderungen und Empfehlungen

  • Wir empfehlen Benutzern, ihre eigene Telefonnummer zu konfigurieren, um diese Nummer als IHRE ECBN zu verwenden.

  • Konfigurieren Sie Benutzer ohne eigene Telefonnummer für eine ECBN, die sich so nah wie möglich an ihrem Standort befindet. Konfigurieren Sie eine der folgenden Konfigurationen: die Hauptnummer für ihren Standort, eine zugewiesene ECBN für den Standort oder eine beliebige Telefonnummer des Standorts.

  • Jede konfigurierte ECBN sollte die Telefonnummer eines tatsächlichen Benutzers sein, um einen Rückruf vom Public Safety Answering Point zu ermöglichen.

  • Bei größeren Standorten, z. B. mit mehrfachen Verwendungen, empfehlen wir die Konfiguration mehrerer ECBNs.

  • Konfigurieren Sie Benutzer, denen kein Gerät zugewiesen ist (z. B. Benutzer, denen nur ein Soft-Client zugewiesen ist) mit einer Telefonnummer, um vom Public-Safety-Antwortpunkt zu dem Gerät, das den Anruf gemacht hat, einen Rückruf zu ermöglichen.

Optionen für die ECBN-Konfiguration

Wenn Sie ECBN für einen Standort oder einen Benutzer konfigurieren, sind die folgenden Optionen verfügbar.

Standort-Standard-ECBN und zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers müssen zu einem Live-Antwortpunkt geleitet werden, z. B. zu einem Empfangs mitarbeiter oder zu einer anderen Person innerhalb des Standorts. Bei diesen Optionen darf es sich nicht um einen Auto Attendant, Interactive Voice Response (IVR) oder einen anderen Dienst handelt.

  1. Telefonnummer des Benutzers: Vom Public-Safety-Antwortpunkt zurückgegebene Anrufe werden direkt an den Benutzer zurückgesendet. Die vom Benutzer für das Telefon PSTN Dienstadresse für den Notfall ist für den Standort des Benutzers spezifisch.

  2. Standort-Standard-ECBN: Für jeden Standort kann eine ANDERE ECBN als die Hauptnummer des Standorts konfiguriert werden. Standort-Standard-ECBN wird in der Regel für Benutzer ohne dedizierte Telefonnummern oder mit nur einer Durchwahl konfiguriert.

  3. Zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers: Hiermit können Sie einen Benutzer mit der Telefonnummer eines anderen Benutzers als ECBN konfigurieren. Diese Option wird an Stelle der Hauptnummer des Standorts verwendet, wenn ein Standort mit mehreren Ein- oder Aussern genutzt wird. Auf diese Weise kann der ECBN eine korrektere Dienstadresse für den Notfall zugewiesen haben.

ECBN für einen Standort konfigurieren
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung, klicken Sie auf Standorte und wählen Sie den zu bearbeitenden Standort aus.

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Wählen Sie die Registerkarte „Anrufe“ aus.

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Klicken Sie im Abschnitt Notru f auf Rückrufnumme r.

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Wählen Sie eine der optionen aus, die als ECBN für den Standort festgelegt werden soll.

Wenn eine gebührenfreie Nummer als Hauptnummer des Standorts ausgewählt ist, wird eine Warnung angezeigt, da eine gebührenfreie Nummer keine Dienstadresse für den Notfall hat.

Konfiguration der Rückrufnummer für den Notfall für einen Standort

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Telefonnummernbenutzer für ECBN konfigurieren
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Benutzerund wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie aufAnruf und dann auf Notfallrückrufnummer im Abschnitt Nummern .

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Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, die als ECBN für den Benutzer festgelegt werden soll.

  • Telefonnummer des Benutzers

  • Standort-Rückrufnummer für den Notfall

  • Zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers (die Nummer kann eine virtuelle Leitung sein, die einem Benutzer zugewiesen ist)

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Konfigurieren Sie nur Durchwahlbenutzer/Arbeitsbereiche für ECBN

Benutzer, die keine eigene Telefonnummer haben, wie Nur-Durchwahl-Benutzer, müssen für Notrufe mit einer genauen ECBN- und Notfalldienstadresse konfiguriert werden. Diese Benutzer können so konfiguriert werden, dass sie die standardmäßige STANDORT-ECBN-Nummer oder eine andere zugewiesene Telefonnummer von diesem Standort verwenden.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Benutzerund wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie aufAnruf und dann auf Notfallrückrufnummer im Abschnitt Nummern .

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Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, die als ECBN für den Benutzer festgelegt werden soll.

  • Standort-Rückrufnummer für den Notfall

  • Zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers

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Virtuelle Leitungen für ECBN konfigurieren
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Virtuelle Leitungen.

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Wählen Sie die virtuelle Leitung aus, die für die ECBN konfiguriert werden soll.

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Klicken Sie auf „Anrufe“ und anschließend auf „Rückrufnummer für den Notfall“ im Abschnitt „Nummer n “.

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Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, um die ECBN für die virtuelle Leitung festzulegen.

  • Telefonnummer des Benutzers

  • Standard-ECBN für den Standort

  • Zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers (dies sollte eine Nummer sein, die einem Benutzer am selben Standort zugewiesen ist)

Die Option Telefonnummer des Benutzers wird nicht angezeigt, wenn die virtuelle Leitung nur die Durchwahl hat.

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Nicht feste (weiche) Geräte und ECBN

Benutzer mit nicht festen (Soft-)Geräten, Auch Geräte, die nicht Schreibtischtelefone sind, sind oft mobil. Es ist schwierig, eine genaue Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) anzugeben, wenn Notrufe für einen mobilen Benutzer getätigt werden. Es wird empfohlen, dass alle Benutzer mit nicht festen Geräten über eine Telefonnummer verfügen und diese Telefonnummer für ihre ECBN verwenden, um sicherzustellen, dass ein Rückruf an den Benutzer weitergeleitet wird.

Soft Clients auf einem nicht festen Gerät mit Mobilfunktion geben immer einen Notruf an den nativen Dialer weiter. In diesen Fällen werden Anrufe nie an Webex Calling oder das PSTN des Standorts weitergerufen. Webex Calling erkennt den Anruf nicht, sodass es keinen Datensatz oder eine andere Verarbeitung des bereitgestellten Anrufs gibt.

Bei der Installation von Nicht-Fixed-Geräten wird dem Administrator eine Warnung zum Tätigen von Notrufen von diesen Geräten angezeigt. Notrufe, die von nicht festen Geräten ohne Mobilfunkfunktion getätigt werden, liefern keine genaue Adresse.

ECBN-Benachrichtigung

Die RedSky-Integration kann bei Wunsch genaue Adressinformationen für nicht feste Geräte bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.

Löschen von Schlüsselbenutzern oder Nummern

Ein Hauptbenutzer ist einer, dessen direkte Telefonnummer einem anderen Benutzer der ECBN zugewiesen ist. Wenn Sie einen Schlüsselbenutzer/eine Schlüsselnummer löschen, wird eine Warnung angezeigt, die darauf hinweist, dass die ECBN verwendet wird.

Benutzerbenachrichtigung löschen

Wenn Sie einen Schlüsselbenutzer löschen, wird der wirkte ECBN-Benutzer automatisch auf einen der folgenden Standardwerte für ECBN zurück:

  1. Ihre eigene Telefonnummer, falls ihnen eine zugewiesen ist.

  2. Die standardmäßige ECBN des Standorts, wenn sie nicht über eine eigene Telefonnummer verfügen.

Technische Daten

Für den ECBN-Dienst von Webex Calling gilt Folgendes:

  • Webex Calling kennt oder speichert die Dienstadresse für den Notfall für einen Notruf nicht. Die Adresse für den Notfall wird vom Anbieter PSTN bereitgestellt, in der Regel durch eine statische Zuordnung zur erhaltenen ECBN.

  • Die Konfiguration mehrerer fester Geräte an unterschiedlichen Standorten wird nicht unterstützt. RedSky kann jedoch mehrere feste Geräte an verschiedenen Standorten unterstützen (basierend auf den Gerätefunktionen).

  • 933 ist eine Anrufnummer für den Notfall in Nordamerika, mit der die Konfiguration von 911-Anrufen getestet werden kann, ohne einen Anruf an den Public Safety-Anrufbeantworter zu starten. Viele PSTN-Anbieter stellen eine IVR zur Verfügung, die die ECBN- und Notfalldienstadresse wiederholt.

Support

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  • Nordamerika: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • E-Mail: webexcalling-phd@cisco.com

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  • Probleme mit dem Dienst, wie Anrufabbrüche, Qualitätsprobleme oder Dienstausfälle

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