Wenn der Benutzer einen Notruf tätigt, zeigt das System dem PSTN-Anbieter die Konfiguration für die Rückrufnummer für den Notfall an. Es leitet alle Notrufe an die Einsatzleitstelle (Public Safety Answering Point, PSAP) weiter und ordnet den Anruf anschließend der zugewiesenen Notfalldienstadresse (Emergency Service Address, ESA) zu. Der PSAP erhält die ESA als Adresse, die den Standort des Notrufanrufers angibt.

Anforderungen und Empfehlungen

• Wir empfehlen, die Benutzer mit ihrer eigenen Telefonnummer für die Verwendung als ECBN zu konfigurieren.

• Konfigurieren Sie Benutzer, die keine eigene Telefonnummer für eine ECBN mit ihrem Standort in der Nähe haben. Konfigurieren Sie eine der folgenden Konfigurationen: die Hauptnummer für ihren Standort, eine zugewiesene ECBN für den Standort oder eine beliebige Telefonnummer des Standorts.

• Konfigurieren Sie die Telefonnummer eines tatsächlichen Benutzers als ECBN, um einen Rückruf vom Public Safety Answering Point zu ermöglichen.

• Konfigurieren Sie Benutzer, denen kein Gerät zugewiesen ist (z. B. Benutzer, denen nur ein Soft-Client zugewiesen ist), mit einer Telefonnummer für den Rückruf. Diese Konfiguration erleichtert einen Rückruf vom Public Safety Answering Point an das für den Anruf verwendete Gerät.

• Wenige Arbeitsbereiche verhindern eingehende Anrufe von PSTN in die Arbeitsbereichsgeräte. Wenn ein Arbeitsbereichsgerät zum Wählen eines Notrufs verwendet wird, funktioniert der ausgehende Anruf, aber der Notruf kann das Gerät aufgrund der Beschränkung für eingehende Anrufe nicht zurückrufen. Um Rückrufe für den Notfall bereitzustellen, ermöglicht Webex Calling einen Rückruf für eingehende Anrufe mit einer Priorität-Kopfzeile als Notfall. Webex Calling lockert auch die Sperrregel für das Gerät, das die Notrufnummer 60 Minuten lang gewählt hat.

• Für größere Standorte, z. B. mit mehreren Stockwerken, empfehlen wir, mehrere ECBNs zu konfigurieren.

• Mit der Option „Zugewiesene Nummer“ können Administratoren einen Benutzer, einen Arbeitsbereich, eine virtuelle Leitung oder eine Sammelanschluss-Telefonnummer auswählen, die einem Standort als ECBN zugeordnet ist.

  • Der Agent, der den Notfalldienst angerufen hat, und der Agent, der den Anruf annimmt, sind möglicherweise unterschiedlich und kennt manchmal den Notfall nicht.

    Wenn für einen Sammelanschluss die Funktion „Anrufweiterleitung“ und „Weiterleiten“ aktiviert ist, wenn besetzt“ aktiviert ist, kann der Sammelanschluss verhindern, dass Agenten über den Notfall benachrichtigt werden.

  • Sie können die Telefonnummer einer Sammelanschlussgruppe, die als ECBN-Nummer zugewiesen ist, nicht in eine gebührenfreie oder eine Dienstnummer ändern. Eine Warnung wird angezeigt, wenn Sie eine Änderung vornehmen und Control Hub diese Änderung nicht zulässt.

• Wenn Sie eine gebührenfreie Nummer als Hauptnummer des Standorts auswählen, wird eine Warnung angezeigt, da eine gebührenfreie Nummer keine Dienstadresse für den Notfall hat.

Optionen für die ECBN-Konfiguration

Wenn Sie ECBN für einen Standort oder einen Benutzer konfigurieren, sind die folgenden Optionen verfügbar.

1. Telefonnummer des Benutzers: Vom Public-Safety-Antwortpunkt zurückgegebene Anrufe werden direkt an den Benutzer zurückgesendet. Die vom Benutzer für das Telefon PSTN Dienstadresse für den Notfall ist für den Standort des Benutzers spezifisch.

2. Standard-ECBN des Standorts – Für jeden Standort kann eine ECBN konfiguriert sein, die von der Hauptnummer des Standorts abweicht. Konfigurieren Sie die Standard-ECBN für den Standort für Benutzer ohne dedizierte Telefonnummern oder nur mit einem Anschluss.

3. Zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers: Hiermit können Sie einen Benutzer mit der Telefonnummer eines anderen Benutzers als ECBN konfigurieren. Verwenden Sie diese Option anstelle der Hauptnummer eines Standorts, wenn der Standort über mehrere Stockwerke oder Gebäude verfügt. Auf diese Weise kann der ECBN eine korrektere Dienstadresse für den Notfall zugewiesen haben.

Benutzer mit nicht festen (Soft-)Geräten, Auch Geräte, die nicht Schreibtischtelefone sind, sind oft mobil. Es ist schwierig, eine genaue Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) anzugeben, wenn Notrufe für einen mobilen Benutzer getätigt werden. Es wird empfohlen, dass alle Benutzer mit nicht festen Geräten eine Telefonnummer haben und diese Telefonnummer für ihre ECBN verwenden, um sicherzustellen, dass ein Rückruf an den Benutzer weitergeleitet wird.

Soft Clients auf einem nicht festen Gerät mit Mobilfunktion geben immer einen Notruf an den nativen Dialer weiter. In diesen Fällen werden Anrufe nie an Webex Calling oder das PSTN des Standorts weitergerufen. Webex Calling erkennt den Anruf nicht, daher wird keine Aufzeichnung oder sonstige Verarbeitung des Anrufs bereitgestellt.

Bei der Installation von Nicht-Fixed-Geräten wird dem Administrator eine Warnung zum Tätigen von Notrufen von diesen Geräten angezeigt. Notrufe, die von nicht festen Geräten ohne Mobilfunkfunktion getätigt werden, geben keine genaue Adresse an.

Ein Hauptbenutzer ist einer, dessen direkte Telefonnummer einem anderen Benutzer der ECBN zugewiesen ist. Wenn Sie einen Schlüsselbenutzer/eine Schlüsselnummer löschen, wird eine Warnung angezeigt, die angibt, dass die ECBN verwendet wird.

Wenn Sie einen Schlüsselbenutzer löschen, wird der wirkte ECBN-Benutzer automatisch auf einen der folgenden Standardwerte für ECBN zurück:

1. Ihre eigene Telefonnummer, falls ihnen eine zugewiesen ist.

2. Die Standard-ECBN des Standorts, wenn der Standort keine eigene Telefonnummer hat.

Folgendes gilt für den Webex Calling-ECBN-Dienst:

• Webex Calling kennt oder speichert die Dienstadresse für den Notfall für einen Notruf nicht. Die Adresse für den Notfall wird vom Anbieter PSTN bereitgestellt, in der Regel durch eine statische Zuordnung zur erhaltenen ECBN.

• Die Konfiguration mehrerer Festgeräte an unterschiedlichen Standorten wird nicht unterstützt. RedSky kann jedoch mehrere feste Geräte an verschiedenen Standorten unterstützen (basierend auf den Gerätefunktionen).

• 933 ist eine Anrufnummer für den Notfall in Nordamerika, mit der die Konfiguration von 911-Anrufen getestet werden kann, ohne einen Anruf an den Public Safety-Anrufbeantworter zu starten. Viele PSTN-Anbieter stellen eine IVR zur Verfügung, die die ECBN- und Notfalldienstadresse wiederholt.