Bevor Sie beginnen:

  • Webex App ist standardmäßig deaktiviert. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Webex-App auf dem Desktop finden Sie im Abschnitt webexConfigured im Setup- und Administrationshandbuch # Webex Contact Center.

  • Fügen Sie relevante Agenten zu einem Webex-App-Bereich hinzu.

  • Sie müssen bei Desktop angemeldet sein. Weitere Informationen zur Anmeldung bei Desktop finden Sie unter Anmelden bei Webex Contact Center Supervisor Desktop.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche Webex App icon. In der Kopfzeile.

Sie können auch mit der Tastenkombination Strg+Umschalt+3 auf die Webex App zugreifen.

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Klicken Sie auf den Nachrichtenbereich und geben Sie Ihre Nachricht ein.

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Klicken Sie auf "Senden" oder drücken Sie die Eingabetaste , um Ihre Nachricht zu senden.

Der Agent erhält eine Benachrichtigung und das Webex Symbol auf dem Desktop zeigt ebenfalls ein Signal an, das die Anzahl der ungelesenen Nachrichten angibt. Weitere Informationen dazu, wie Agenten ihre Webex und Benachrichtigungen verwenden, finden Sie unter Verwenden der Webex-App in Webex Contact Center Desktop und Einrichten und Verwalten Ihrer Benachrichtigungen.