Beantworten einer Nachricht mithilfe von Vorlagen

1

Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf im Feld "Verfassen aus".

Um eine vollständige Liste der genehmigten Nachrichtenvorlagen anzuzeigen, klicken Sie auf Mehr.

2

Wählen Sie eine Vorlagengruppe aus, um die Liste der unter dieser Vorlagengruppe erstellten Vorlagen anzuzeigen.

3

Wählen Sie die Vorlage aus.

Verwenden Sie das Suchfeld, um die Vorlagennamen durch Eingabe eines Schlüsselworts zu filtern.

4

Klicken Sie auf Senden.

Vorlagentypen

Gesperrte Vorlagen

Administratoren können Vorlagen sperren. Das wird neben den gesperrten Vorlagen angezeigt. Sie können gesperrte Vorlagen in ihrem aktuellen Zustand verwenden, sie können jedoch nicht geändert werden. Wenn Sie versuchen, etwas zu bearbeiten, wird eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt.

Vorlagen mit austauschbaren Parametern

Administratoren können Vorlagen mit austauschbaren Parametern entwerfen, mit denen Agenten maßgeschneiderte Mitteilungen an Verbraucher senden können. Sie können diese Vorlagen in das Erstellungsfeld laden und die ersetzbaren Parameter mit der Tabulatortaste bearbeiten.

Vorlagen mit dynamischer Ersetzung von Systemparametern in der Chat-Konsole

Vom Administrator konfigurierte Vorlagen mit Systemparametern im Vorlagenrumpf können verwendet werden. Bei Verwendung dieser Vorlagen in Chatkonversationen werden die entsprechenden Systemparameter im Feld zum Verfassen dynamisch ersetzt.