Mit Vorlagen auf eine Nachricht antworten

1

Klicken Sie im Erstellungsfeld.

Klicken Sie auf Mehr, um eine vollständige Liste der genehmigten Nachrichtenvorlagen anzuzeigen.

2

Wählen Sie eine Vorlagengruppe aus, um die Liste der Vorlagen anzuzeigen, die unter dieser Vorlagengruppe erstellt wurden.

3

Wählen Sie die Vorlage aus.

Verwenden Sie das Suchfeld, um die Vorlagennamen durch Eingabe eines Schlüsselworts zu filtern.

4

Klicken Sie auf Senden.

Vorlagentypen

Gesperrte Vorlagen

Administratoren können Vorlagen sperren. Die wird neben den gesperrten Vorlagen angezeigt. Sie können gesperrte Vorlagen im aktuellen Status verwenden, aber sie können nicht geändert werden. Wenn Sie versuchen, etwas zu bearbeiten, wird auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung angezeigt.

Vorlagen mit austauschbaren Parametern

Administratoren können Vorlagen mit auswechselbaren Parametern entwerfen, die Agenten verwenden können, um maßgeschneiderte Mitteilungen an Verbraucher zu senden. Sie können diese Vorlagen in das Erstellungsfeld laden und die austauschbaren Parameter mit der Tabulatortaste bearbeiten.

Vorlagen mit dynamischer Substitution von Systemparametern in der Chat-Konsole

Vom Administrator konfigurierte Vorlagen mit Systemparametern im Vorlagentext können verwendet werden. Wenn diese Vorlagen in Chat-Konversationen verwendet werden, werden die entsprechenden Systemparameter im Erstellungsfeld dynamisch ersetzt.