はじめる前に

  • Webex アプリはデフォルトで無効になっています。 デスクトップでの Webex アプリの設定については、『Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイド』の「 webexConfigured 」セクションを参照してください。

  • 関連するエージェントを Webex アプリ スペースに追加します。

  • デスクトップにログインする必要があります。 デスクトップへのログインの詳細については、「 Webex Contact Center Supervisor Desktop にログイン」を参照してください。

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クリック Webex App icon. ヘッダーのアイコン。

キーボードショートカット Ctrl+Shift+3 を使用して Webex アプリにアクセスすることもできます。

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メッセージ領域をクリックしてメッセージを入力します。

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メッセージを送信するには、 [送信] をクリックするか、 [Enter] キーを押します。

エージェントはメッセージ通知を受信し、デスクトップ上の Webex アイコンにも未読メッセージの数を示すバッジが表示されます。 エージェントが Webex と通知を使用する方法の詳細については、「 Webex Contact Center デスクトップで Webex アプリを使用する 」および「 通知を設定および管理する」を参照してください。