Wenn Sie während Ihres Arbeitstages viele Anrufe tätigen und beantworten oder mehrere Leitungen oder gemeinsam genutzte Leitungen verwalten, haben wir genau das Richtige für Sie. Öffnen Sie einfach das Anrufdockfenster (Fenster mit mehreren Anrufen) in der Webex-App. Von dort aus können Sie Anrufe tätigen und annehmen, sich einen schnellen Überblick über Ihren Leitungsstatus verschaffen und auf einige allgemeine Anruffunktionen zugreifen, z. B. Stummschalten, Halten, Freigeben, Konferenz, Parken, Aufschalten, Übergeben und Aufzeichnen.
Das Anruf-Dock wird nur unter Windows unterstützt. Der Mac-Support steht auf der Roadmap.
Die folgenden Anruffunktionen sind derzeit nur verfügbar, wenn Sie mit Unified CM eingerichtet sind: Leitungsstatus, Aufschaltung und Privatfunktion.
Die Watchlist-Funktion ist nur für Webex Calling und Webex für Dienstleister verfügbar.
Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.
| 1 | Klicken Sie auf . |
| 2 | Wählen Sie eine oder beide der verfügbaren Optionen aus, um das Anruf-Dock zu aktivieren:
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| 3 | Aktivieren Sie unter Windows-Einstellungen das Kontrollkästchen Anruf-Dock im Vordergrund behalten . |
| 4 | Wählen Sie unter Eingehende Anrufe eine der folgenden Optionen aus:
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| 5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Wenn das Anruf-Dock geöffnet ist, können Sie es seitlich am Fenster anheften.
Ziehen Sie das Anruf-Dock an den Rand des Bildschirms, bis der Bildschirm kleiner wird. Während das Fenster angedockt ist, können Sie mit der Maus über das Symbol fahren, um das Anrufdock zu überprüfen, oder auf das Symbol klicken, um das Anrufdock zu öffnen. |
Vorbereitungen:
Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um Ihren Leitungsstatus sehen zu können. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.
Wenn Sie mehrere Leitungen verwalten oder Leitungen mit Kollegen teilen, verwenden Sie unseren farbcodierten Leitungsstatus. Auf einen Blick können Sie feststellen, was mit all Ihren Leitungen los ist:
– Ein Anruf geht ein
– Sie sind in einem Anruf
– eine Leitung ist frei
– eine Leitung wird von einer anderen Person verwendet
Wenn Sie das Anruf-Dock verwenden, wird die Privatfunktion automatisch aktiviert. Das heißt, wenn Sie eine Leitung mit anderen Personen teilen, können andere nicht sehen, wenn Sie diese Leitung verwenden. Das bedeutet auch, dass andere sich nicht auf einen Anruf auf dieser Leitung aufschalten können. Sie können diese Einstellung jederzeit deaktivieren.
Vorbereitungen
Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um die Privatsphäreeinstellung verwenden zu können. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.
Scrollen Sie von Ihrem Anruf-Dock nach unten und deaktivieren Sie die Einstellung Privatsphäre . |
| 1 | Klicken Sie im Anruf-Dock auf Connect |
| 2 | Suchen Sie nach einem Gerät oder wählen Sie es aus der Liste der zuletzt verwendeten Geräte aus. |
.Wenn Sie einen Anruf tätigen, durchläuft der Anruf standardmäßig Ihre Hauptleitung. Wenn Sie über mehrere Leitungen verfügen, können Sie auswählen, welche Leitung für bestimmte Anrufe verwendet werden soll.
| 1 | Wählen Sie unten im Anrufdock den Dropdown-Pfeil und die Leitung aus, die Sie für Ihren Anruf verwenden möchten. |
| 2 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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Plötzlich Hintergrundgeräusche während eines Anrufs, die die andere Person nicht hören soll? Schalten Sie einfach Ihren Ton aus, und wenn die Ablenkung vorbei ist, heben Sie die Stummschaltung auf, um das Gespräch fortzusetzen.
Wechseln Sie zu der Leitung, die Sie verwenden, und klicken Sie auf „Stummschalten“. Sie wissen, dass Sie stummgeschaltet sind, wenn das Symbol rot wird.
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.Wenn Sie mit einer Person in einem Anruf sind, können Sie den Anruf halten, damit Sie einen anderen Anruf tätigen oder annehmen oder weitere Informationen einholen können.
| 1 | Gehen Sie zu der Leitung, die Sie verwenden, und klicken Sie dann auf Halten |
| 2 | Um zu Ihrem gehaltenen Anruf zurückzukehren, wählen Sie Fortsetzen |
.
.Wenn Sie mit jemandem telefonieren, können Sie Ihren gesamten Bildschirm oder nur bestimmte Anwendungen freigeben. Auf diese Weise können die Menschen sehen, worüber gesprochen wird. Die Webex-App unterdrückt Benachrichtigungen für eingehende Nachrichten oder Anrufe, wenn Sie Ihren Bildschirm oder Ihre Anwendung freigeben.
| 1 | Klicken Sie in der Leitung, die Sie verwenden, auf Mehr |
| 2 | Befolgen Sie die unter „Bildschirm in einem Telefonanruf freigeben“ beschriebenen Schritte. |
und wählen Sie dann 
.Wenn Sie sich in einem Telefonanruf befinden, können Sie eine andere Person in das Gespräch einbeziehen, ohne ein Meeting ansetzen zu müssen. Die Webex-App ist videofähig, sodass Sie Ihr Video freigeben können, wenn Sie den Konferenzanruf mit einer Person initiieren, die auch Webex verwendet.
| 1 | Klicken Sie in der Leitung, die Sie verwenden, auf „Mehr“ und dann auf „Konferenz“. |
| 2 | Geben Sie eine Nummer oder einen Namen ein und wählen Sie dann aus, ob Sie es zu einem Audio machen möchten. |
| 3 | Auswählen |
oder 
anrufen.
, um den beiden Anrufen beizutreten.Wenn Sie Teil einer Gruppe zum Parken von Anrufen sind, können Sie einen laufenden Anruf parken. Wenn Sie einen Anruf parken, wird dem Anruf eine geparkte Nummer zugewiesen, die nicht Ihre Telefonnummer ist. Anschließend können Sie diese geparkte Nummer verwenden, um den Anruf von einem anderen Gerät abzurufen. Alternativ können Sie die Nummer mit Personen in einer anderen Abteilung teilen, sodass einer von ihnen den Anruf von seinem eigenen Gerät abrufen kann.
Vorbereitungen
Ihr Administrator muss Sie zu einem Mitglied einer Gruppe zum Parken von Anrufen machen.
Klicken Sie in der Leitung, die Sie parken möchten, auf Mehr |
und befolgen Sie dann die Desktop-Schritte unter Wenn eine gemeinsam genutzte Leitung verwendet wird, können Sie sich auf diesen Anruf aufschalten. Das heißt, es sei denn, jemand hat die Privatsphäre für diese Leitung aktiviert.
Vorbereitungen
Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um sich in einen Anruf aufschalten zu können. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.
Wenn eine gemeinsam genutzte Leitung verwendet wird, klicken Sie auf Aufschalten Nachdem Sie sich in den Anruf aufgeschaltet haben, können Sie sich selbst stummschalten, den Anruf halten und den Anruf natürlich verlassen, wenn Sie fertig sind. |
, um dem aktiven Anruf beizutreten.Wenn Sie sich in einem Telefonanruf befinden, können Sie diesen Anruf an eine andere Person übergeben. Wenn Sie möchten, teilen Sie dieser Person mit, warum Sie den Anruf an sie übergeben.
| 1 | Klicken Sie in der Leitung, die Sie verwenden, auf Transfer |
| 2 | Geben Sie den Namen oder die Nummer der Person ein, an die Sie den Anruf übergeben möchten, und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus:
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.Wenn Sie einen Telefonanruf aufzeichnen, wird Ihr Hauptanruffenster geöffnet, in dem Sie Ihre Aufzeichnung verwalten können. Ihr Administrator legt fest, wie viel Kontrolle Sie über die Aufzeichnung Ihrer Anrufe haben. Abhängig von Ihrer Einrichtung werden Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe möglicherweise automatisch aufgezeichnet, oder Sie können entscheiden, welche Anrufe Sie aufzeichnen möchten. Es wird eine visuelle Anzeige angezeigt, die Sie darüber informiert, wenn ein Anruf aufgezeichnet wird.
Wählen Sie die Leitung, die Sie aufzeichnen möchten, klicken Sie auf |
und befolgen Sie dann die unter Sie können feststellen, ob eine Leitung eine Sprachnachricht hat.
Voicemail klicken
|
und befolgen Sie dann die unter Sie können feststellen, ob auf einer Leitung Anrufe in Abwesenheit eingegangen sind.
Auf verpasste Anrufe klicken
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und befolgen Sie dann die unter  | Dies gilt für Webex Calling und Webex, die von einem Dienstleister gehostet werden |
Wenn Webex von einem Dienstleister gehostet wird, muss Ihr Administrator die direkte Anrufübernahme für Sie aktivieren.
Ihr Administrator muss sicherstellen, dass Mitglieder zu Ihrer Besetztlampenfeld-Liste hinzugefügt wurden, um sie zu überwachen.
Auf der Watchlist sehen Sie eine Liste der Personen in Ihrer Besetztlampenfeld-Liste und können deren Verfügbarkeit überwachen. Wenn eine Person in Ihrer Liste einen eingehenden Anruf hat, haben Sie die Möglichkeit, den Anruf in ihrem Namen anzunehmen. Sie können überprüfen, ob eine Person verfügbar ist, bevor Sie einen Anruf an sie übergeben.
Dies gilt für Webex Calling.
Wenn Sie Mitglied einer Anrufübernahmegruppe sind, können Sie im Anrufdock eine Anrufübernahmebenachrichtigung erhalten, dass ein Gruppenmitglied einen eingehenden Anruf hat. Die Informationen zur Anrufübernahmegruppe werden in der Benachrichtigung angezeigt.
Klicken Sie auf „ Annehmen“, um den Anruf anzunehmen. |
Dies gilt für Webex Calling und von einem Dienstanbieter gehostete Anrufe
Wenn Ihr Administrator Sie zu einem Mitglied einer Anrufwarteschlange macht, können Sie den Status Ihrer Anrufwarteschlange im Anrufdock überprüfen und ändern.
| 1 | Klicken Sie oben im Anruf-Dock auf „Warteschlangen“. |
| 2 | Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Status für Ihre Anrufwarteschlangen aus:
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| 3 | Treten Sie einer Warteschlange bei oder verlassen Sie sie, indem Sie den Warteschlangenstatus aktivieren oder deaktivieren. |
Sie müssen mit Unified CM eingerichtet sein, um Ihren Leitungsstatus sehen zu können. Finden Sie heraus, welchen Anrufdienst Sie haben.
Wenn Ihr Administrator Sie als Mitglied eines Sammelanschlusses eingerichtet hat, werden Sie benachrichtigt, wenn ein Anruf bei dieser Sammelanschlussnummer eingeht. Je nachdem, wie der Administrator den Sammelanschluss einrichtet, werden Sie möglicherweise automatisch von einem Sammelanschluss abgemeldet, wenn Sie einen Anruf verpassen. In diesem Fall müssen Sie sich erneut anmelden, um andere Anrufe entgegenzunehmen.
Klicken Sie oben im Anruf-Dock auf die Schaltfläche „Sammelanschluss“, um sich anzumelden . |
