Si vous passez et recevez un grand nombre d’appels tout au long de votre journée de travail ou si vous gérez plusieurs lignes ou lignes partagées, nous avons ce qu’il vous faut. Il vous suffit d’ouvrir la fenêtre de la station d’appel (fenêtre multi-appels) à partir de l’application Webex. De là, vous pouvez passer et répondre à des appels, obtenir une vue rapide de l’état de votre ligne et accéder facilement à certaines fonctions d’appel courantes, telles que la coupure du son, la mise en attente, le partage, la conférence, le parcage, l’insertion, le transfert et l’enregistrement.
La station d’appel est prise en charge uniquement sous Windows. La prise en charge Mac est sur la feuille de route.
Les fonctionnalités d’appel suivantes ne sont actuellement disponibles que si vous êtes configuré avec Unified CM : état de la ligne, insertion et confidentialité.
La fonctionnalité de liste de surveillance est disponible uniquement pour Webex Calling et Webex pour les fournisseurs de services.
Découvrez le service d’appel dont vous disposez.
| 1 | Cliquez sur . |
| 2 | Choisissez l’une des options disponibles ou les deux pour activer la station d’appel :
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| 3 | Sous Paramètres Windows, cochez la case Keep Calling dock in front. |
| 4 | Sous Appels entrants, choisissez l'une des options suivantes :
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| 5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Lorsque vous avez la station d’appel ouverte, vous pouvez l’épingler sur le côté de votre fenêtre.
Faites glisser la station d’appel vers le bord de votre écran jusqu’à ce que celui-ci devienne plus petit. Lorsque la fenêtre est ancrée, vous pouvez survoler l’icône pour consulter la station d’appel ou cliquer sur l’icône pour ouvrir la station d’appel. |
Avant de commencer :
Vous devez être configuré avec Unified CM pour voir l’état de votre ligne. Découvrez le service d’appel dont vous disposez.
Lorsque vous gérez plusieurs lignes ou que vous partagez des lignes avec des collègues, utilisez notre statut de ligne à code couleur. En un coup d’œil, vous pouvez voir ce qui se passe avec toutes vos lignes :
- un appel arrive
—vous êtes en communication
—une ligne est libre
—une ligne est utilisée par quelqu’un d’autre
Lorsque vous commencez à utiliser la station d’appel, la confidentialité est automatiquement activée. Cela signifie que si vous partagez une ligne avec d'autres personnes, les autres ne pourront pas voir quand vous utilisez cette ligne. Cela signifie également que les autres ne pourront pas intervenir dans un appel sur cette ligne. Vous pouvez toujours désactiver ce paramètre à tout moment.
Avant de commencer
Vous devez être configuré avec Unified CM pour utiliser le paramètre de confidentialité. Découvrez le service d’appel dont vous disposez.
À partir de votre station d’appel, faites défiler vers le bas et désactivez le paramètre Confidentialité. |
| 1 | Depuis votre station d’appel, cliquez sur Connect |
| 2 | Recherchez un périphérique, ou choisissez dans la liste des périphériques récents. |
.Lorsque vous passez un appel téléphonique, l'appel passe par votre ligne principale, par défaut. Si vous disposez de plusieurs lignes, vous pouvez choisir la ligne à utiliser pour certains appels.
| 1 | En bas de la station d’appel, sélectionnez la flèche déroulante et choisissez la ligne que vous souhaitez utiliser pour votre appel. |
| 2 | Choisissez parmi l'une des options suivantes :
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Vous avez soudainement un bruit de fond pendant un appel que vous ne voulez pas que votre interlocuteur entende ? Coupez simplement votre propre son, puis lorsque la distraction est terminée, rétablissez-le pour reprendre votre conversation.
Accédez à la ligne que vous utilisez et cliquez sur Couper le son Vous savez que votre son est coupé lorsque l’icône devient rouge.
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.Lorsque vous êtes en communication téléphonique avec une personne, vous pouvez la mettre en attente afin de pouvoir passer ou répondre à un autre appel ou obtenir plus d’informations.
| 1 | Accédez à la ligne que vous utilisez, puis cliquez sur Attente |
| 2 | Pour revenir à votre appel en attente, sélectionnez Reprendre |
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.Lorsque vous êtes en communication téléphonique avec quelqu’un, vous pouvez partager l’intégralité de votre écran ou uniquement certaines applications. De cette façon, les gens peuvent voir de quoi on parle. L’application Webex supprime les notifications pour les messages entrants ou les appels lorsque vous partagez votre écran ou votre application.
| 1 | Dans la ligne que vous utilisez, cliquez sur Plus |
| 2 | Suivez les étapes du bureau décrites dans Partager votre écran lors d'un appel téléphonique. |
puis sélectionnez 
.Lorsque vous êtes en communication téléphonique, vous pouvez inviter quelqu’un d’autre à participer à la conversation sans avoir à programmer une réunion. L’application Webex est compatible vidéo, vous pouvez donc partager votre vidéo lorsque vous lancez la conférence téléphonique avec une personne qui utilise également Webex.
| 1 | Dans la ligne que vous utilisez, cliquez sur Plus, puis sur Conférence |
| 2 | Saisissez un numéro ou un nom, puis choisissez si vous souhaitez en faire un Audio |
| 3 | Sélectionner |
ou 
appel.
pour rejoindre les deux appels téléphoniques.Si vous faites partie d’un groupe de parcage d’appels, vous pouvez parquer un appel en cours. Lorsque vous parquez un appel, un numéro parqué qui n’est pas votre numéro de téléphone est attribué à l’appel. Vous pouvez ensuite utiliser ce numéro parqué pour récupérer l'appel à partir d'un autre périphérique. Ou vous pouvez partager le numéro avec des personnes d'un autre service afin que l'une d'entre elles puisse récupérer l'appel à partir de son propre périphérique.
Avant de commencer
Votre administrateur doit vous donner le rôle de membre d’un groupe de parcage d’appels.
À partir de la ligne que vous souhaitez parquer, cliquez sur Plus |
, puis suivez les étapes du bureau décrites dans Chaque fois qu'une ligne partagée est utilisée, vous pouvez intervenir dans cet appel. C'est-à-dire, à moins que quelqu'un n'ait activé la confidentialité pour cette ligne.
Avant de commencer
Vous devez être configuré avec Unified CM pour pouvoir intervenir dans un appel. Découvrez le service d’appel dont vous disposez.
Lorsqu’une ligne partagée est utilisée, cliquez sur Insertion Après avoir répondu à l’appel, vous pouvez couper votre propre son, mettre l’appel en attente et bien sûr quitter l’appel lorsque vous avez terminé. |
pour rejoindre l'appel actif.Lorsque vous êtes en communication téléphonique, vous pouvez transférer cet appel à quelqu’un d’autre et, si vous le souhaitez, faites savoir à cette personne pourquoi vous lui transférez l’appel.
| 1 | Depuis la ligne que vous utilisez, cliquez sur Transférer |
| 2 | Saisissez le nom ou le numéro de la personne à laquelle vous souhaitez transférer l’appel, puis choisissez l’une des options suivantes :
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.Lorsque vous enregistrez un appel téléphonique, votre fenêtre d’appel principale s’ouvre, dans laquelle vous pouvez ensuite gérer votre enregistrement. Votre administrateur détermine le degré de contrôle que vous avez sur l'enregistrement de vos appels. En fonction de votre configuration, vos appels entrants et sortants peuvent être enregistrés automatiquement, ou vous pouvez décider quels appels vous souhaitez enregistrer. Vous êtes présenté avec un indicateur visuel vous permettant de savoir quand un appel est enregistré.
Choisissez la ligne que vous souhaitez enregistrer, cliquez sur |
, puis suivez les étapes du bureau décrites dans Vous pouvez savoir si une ligne a un message vocal.
Cliquez sur la messagerie vocale
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puis suivez les étapes décrites dans Vous pouvez savoir si une ligne a des appels en absence.
Cliquez sur les appels en absence
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puis suivez les étapes du bureau décrites dans  | Ceci s’applique à Webex Calling et Webex hébergés par un fournisseur de services |
Pour Webex hébergé par un fournisseur de services, votre administrateur doit activer la prise d'appel directe pour vous.
Votre administrateur doit s'assurer que des membres ont été ajoutés à votre liste de voyant d'occupation de ligne (FLO) pour le surveiller.
Dans la liste de surveillance, vous verrez une liste de personnes dans votre liste FLO et pouvez surveiller leur disponibilité. Si une personne figurant dans votre liste a un appel entrant, vous avez la possibilité de prendre l’appel à sa place. Vous pouvez vérifier si une personne est disponible avant de lui transférer un appel.
Ceci s’applique à Webex Calling.
Lorsque vous êtes membre d’un groupe de prise d’appel, vous pouvez recevoir une notification de prise d’appel dans la station d’appel indiquant qu’un membre du groupe reçoit un appel entrant. Vous verrez les informations du groupe d’interception d’appels dans la notification.
Cliquez sur Décrocher pour répondre à l'appel. |
Ceci s’applique à Webex Calling et aux appels hébergés par un fournisseur de services
Lorsque votre administrateur vous fait partie d’une file d’attente d’appels, vous pouvez vérifier et modifier l’état de votre file d’attente d’appels dans la station d’appel.
| 1 | En haut de la station d’appel, cliquez sur files d’attente. |
| 2 | Dans la liste déroulante, choisissez l’état de vos files d’attente d’appels :
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| 3 | Rejoindre ou quitter une file d'attente en basculant l'état de la file d'attente sur activé ou désactivé. |
Vous devez être configuré avec Unified CM pour voir l’état de votre ligne. Découvrez le service d’appel dont vous disposez.
Si votre administrateur vous a configuré pour être membre d’un groupe de recherche, vous êtes averti lorsqu’un appel arrive dans ce numéro de groupe de recherche. Selon la façon dont votre administrateur configure le groupe de recherche, vous pouvez être automatiquement déconnecté d'un groupe de recherche si vous manquez un appel. Si tel est le cas, vous devrez vous reconnecter pour répondre à d’autres appels.
En haut de la station d’appel, cliquez sur le bouton du groupe de recherche pour Activé pour vous connecter. |
