Si realiza y responde muchas llamadas a lo largo de su jornada laboral o administra varias líneas o líneas compartidas, nosotros tenemos justo lo que necesita. Simplemente abra la ventana de soporte de llamadas (ventana de varias llamadas) desde la aplicación de Webex. Desde allí, puede realizar y responder llamadas, obtener una vista rápida del estado de su línea y acceder fácilmente a algunas características de llamadas comunes, como silenciar, poner en espera, compartir, conferencias, aparcar, barrer, transferir y grabar.
El dock de llamadas solo es compatible con Windows. El soporte para Mac está en la hoja de ruta.
Actualmente, las siguientes características de llamada solo están disponibles si está configurado con Unified CM: estado de la línea, intrusión y privacidad.
La característica de lista de vigilancia solo está disponible para Webex Calling y Webex para proveedores de servicios.
Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
| 1 | Haga clic en . |
| 2 | Elija una o ambas opciones disponibles para activar la base de llamadas:
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| 3 | En Configuración de Windows, marque la casilla de verificación Mantener el soporte de llamadas delante. |
| 4 | En Llamadas entrantes, elija una de las siguientes opciones:
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| 5 | Haga clic en Guardar. |
Cuando tenga abierto el soporte de llamadas, puede fijarlo en el lateral de la ventana.
Arrastre el soporte de llamadas al borde de la pantalla hasta que la pantalla se haga más pequeña. Mientras la ventana está acoplada, puede colocar el cursor sobre el icono para revisar el cursor de llamadas o hacer clic en el icono para abrir el cursor de llamadas. |
Antes de comenzar:
Debe estar configurado con Unified CM para ver el estado de su línea. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
Cuando administra varias líneas o comparte líneas con compañeros de trabajo, utilice nuestro estado de líneas codificadas por colores. De un vistazo, puede saber lo que sucede con todas sus líneas:
: está entrando una llamada
: usted está en una llamada
—una línea es gratuita
—otra persona está utilizando una línea
Cuando comienza a utilizar la base de llamadas, la privacidad se activa automáticamente. Eso significa que si comparte una línea con otras personas, los demás no podrán ver cuando esté usando esa línea. También significa que los demás no podrán entrar en una llamada en esa línea. Siempre puede desactivar esa configuración en cualquier momento.
Antes de comenzar
Debe estar configurado con Unified CM para utilizar la configuración de privacidad. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
Desde su base de llamadas, desplácese hasta la parte inferior y desactive la configuración Privacidad. |
| 1 | En su base de llamadas, haga clic en Conectar |
| 2 | Busque un dispositivo o elija una de la lista de dispositivos recientes. |
.Cuando realiza una llamada telefónica, la llamada pasa por su línea principal, de manera predeterminada. Si tiene varias líneas, puede elegir qué línea utilizar para determinadas llamadas.
| 1 | En la parte inferior del muelle de llamadas, seleccione la flecha desplegable y elija la línea que desea utilizar para su llamada. |
| 2 | Elija una de las siguientes opciones:
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¿Tiene algún ruido de fondo durante una llamada que no desea que la otra persona escuche? Simplemente silencie su micrófono y, cuando termine la distracción, cancele el silencio para reanudar la conversación.
Vaya a la línea que está utilizando y haga clic en Silenciar Usted sabe que está silenciado cuando el icono se vuelve rojo.
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.Mientras está en una llamada telefónica con una persona, puede ponerla en espera para poder realizar o responder otra llamada u obtener más información.
| 1 | Vaya a la línea que está utilizando y haga clic en Hold (Mantener en espera) |
| 2 | Para volver a la llamada en espera, seleccione Reanudar |
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.Cuando está en una llamada telefónica con alguien, puede compartir toda la pantalla o solo determinadas aplicaciones. De esa manera, la gente puede ver de lo que se está hablando. La aplicación de Webex suprime las notificaciones de mensajes entrantes o llamadas cuando comparte su pantalla o aplicación.
| 1 | En la línea que utiliza, haga clic en Más |
| 2 | Siga los pasos del escritorio descritos en Compartir su pantalla en una llamada telefónica. |
y luego seleccione 
.Cuando está en una llamada telefónica, puede atraer a otra persona a la conversación sin tener que planificar una reunión. La aplicación de Webex es compatible con vídeo, por lo que puede compartir su vídeo cuando inicia la llamada de conferencia con alguien que también utiliza Webex.
| 1 | En la línea que esté utilizando, haga clic en Más y, a continuación, en Conferencia |
| 2 | Introduzca un número o un nombre y, a continuación, elija si desea convertirlo en un audio |
| 3 | Seleccionar |
o 
llamada.
para entrar a las dos llamadas telefónicas.Si forma parte de un grupo de detención de llamadas, puede detener una llamada en curso. Cuando aparca una llamada, se le asigna un número aparcado que no es su número de teléfono. Luego, puede utilizar ese número aparcado para recuperar la llamada desde otro dispositivo. O bien, puede compartir el número con personas de un departamento diferente para que una de ellas pueda recuperar la llamada desde su propio dispositivo.
Antes de comenzar
El administrador debe convertirlo en miembro de un grupo de detención de llamadas.
En la línea que desea aparcar, haga clic en Más |
y, a continuación, siga los pasos del escritorio descritos en Siempre que una línea compartida esté en uso, puede entrar en esa llamada. Es decir, a menos que alguien haya activado la privacidad para esa línea.
Antes de comenzar
Debe estar configurado con Unified CM para poder entrar en una llamada. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
Cuando se esté utilizando una línea compartida, haga clic en Intrusión Después de entrar en la llamada, puede silenciarse, poner la llamada en espera y, por supuesto, abandonar la llamada cuando haya terminado. |
para entrar a la llamada activa.Cuando está en una llamada telefónica, puede transferir esa llamada a otra persona y, si lo desea, dígale a esa persona por qué le está transfiriendo la llamada.
| 1 | En la línea que utiliza, haga clic en Transferir |
| 2 | Introduzca el nombre o el número de la persona a la que desea transferir la llamada y, a continuación, elija una de las siguientes opciones:
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.Cuando graba una llamada telefónica, se abre la ventana de llamada principal, donde puede administrar la grabación. El administrador determina cuánto control tiene sobre la grabación de las llamadas. Según su configuración, es posible que sus llamadas entrantes y salientes se graben automáticamente, o es posible que pueda decidir qué llamadas desea grabar. Se le presenta un indicador visual que le permite saber cuándo se está grabando una llamada.
Elija la línea que desea grabar, haga clic en |
y, a continuación, siga los pasos del escritorio descritos en Puede saber si una línea tiene un mensaje de voz.
Haga clic en el correo de voz
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y, a continuación, siga los pasos del escritorio descritos en Puede saber si una línea tiene llamadas perdidas.
Haga clic en llamadas perdidas
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y, a continuación, siga los pasos del escritorio descritos en  | Esto se aplica a Webex Calling y Webex alojados por un proveedor de servicios |
Para Webex alojado por un proveedor de servicios, su administrador debe habilitar la contestación directa de llamadas por usted.
El administrador debe asegurarse de que los miembros se hayan agregado a su lista de Busy Lamp Field (BLF) para supervisar.
En la Lista de vigilancia verá una lista de personas en su lista de BLF y podrá supervisar su disponibilidad. Si alguien de su lista tiene una llamada entrante, tiene la opción de contestar la llamada en su nombre. Puede comprobar si alguien está disponible antes de transferirle una llamada.
Esto se aplica a Webex Calling.
Cuando es miembro de un grupo de contestación de llamada, puede recibir una notificación de contestación de llamada en la base de llamadas que indica que un miembro del grupo tiene una llamada entrante. Verá la información del grupo de contestación en la notificación.
Haga clic en Contestar para contestar la llamada. |
Esto se aplica a Webex Calling y a las llamadas organizadas por un proveedor de servicios
Cuando el administrador lo convierte en miembro de una cola de llamada, puede comprobar y cambiar el estado de la cola de llamada en la base de llamadas.
| 1 | En la parte superior del soporte de llamadas, haga clic en colas. |
| 2 | En la lista desplegable, elija el estado de sus colas de llamada:
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| 3 | Entre a una cola o cancele la opción de activar o desactivar el estado de la cola. |
Debe estar configurado con Unified CM para ver el estado de su línea. Averigüe qué servicio de llamadas tiene.
Si el administrador lo configuró para que sea miembro de un grupo de búsqueda, se le notificará cuando una llamada llegue a ese número de grupo de búsqueda. Según la forma en que el administrador configure el grupo de búsqueda, es posible que se le cierre la sesión automáticamente de un grupo de búsqueda si pierde una llamada. Si ese es el caso, tendrá que volver a iniciar sesión para responder otras llamadas.
En la parte superior de la base de llamadas, haga clic en el botón de grupo de búsqueda Activado para iniciar sesión. |
