Если вы совершаете и отвечаете на большое количество вызовов в течение рабочего дня или управляете несколькими линиями или линиями общего доступа, у нас есть только то, что вам нужно. Просто откройте окно док-станции для вызовов (окно нескольких вызовов) в приложении Webex. Оттуда можно совершать вызовы и отвечать на них, быстро просматривать состояние линии и легко получать доступ к некоторым распространенным функциям вызовов, таким как выключение микрофона, удержание, совместный доступ, конференция, парковка, вмешательство, перевод и запись.
Платформа вызовов поддерживается только в Windows. Поддержка Mac находится на дорожной карте.
Перечисленные ниже функции вызовов в настоящий момент доступны только при настройке Unified CM. состояние линии, вмешательство и конфиденциальность.
Функция списка наблюдателей доступна только для Webex Calling и Webex для поставщиков услуг.
Узнайте, какая у вас служба вызовов.
| 1. | Щелкните . |
| 2. | Выберите один или оба доступных параметра, чтобы включить панель вызовов.
|
| 3. | В разделе настроек Windows установите флажок Держать службу вызовов на переднем плане . |
| 4. | В разделе Входящие вызовы, выберите один из приведенных ниже параметров.
|
| 5 | Щелкните Сохранить. |
Если док-станция вызовов открыта, ее можно закрепить в боковой части окна.
Перетащите панель вызовов на край экрана, пока экран не станет меньше. Пока окно пристыковано, можно навести курсор мыши на пиктограмму, чтобы просмотреть панель вызовов, или щелкнуть пиктограмму, чтобы открыть панель вызовов. |
Перед началом работы.
Для просмотра состояния линии необходимо настроить Unified CM. Узнайте, какая у вас служба вызовов.
При управлении несколькими линиями или совместном доступе к линиям с коллегами воспользуйтесь нашим цветовым статусом линии. С первого взгляда вы можете сказать, что происходит со всеми вашими репликами:
— поступает вызов
– вы участвуете в вызове
— линия бесплатна
— линия используется другим пользователем
При начале использования док-станции для вызовов конфиденциальность включается автоматически. Это означает, что если вы предоставляете совместный доступ к линии другим пользователям, другие пользователи не смогут видеть, когда вы используете эту линию. Это также означает, что другие не смогут вмешаться в вызов по этой линии. Вы всегда можете отключить эту настройку в любой момент.
Перед началом работы
Чтобы использовать настройку конфиденциальности, необходимо настроить Unified CM. Узнайте, какая у вас служба вызовов.
На панели вызовов прокрутите вниз и отключите настройку Конфиденциальность . |
| 1. | На панели вызовов щелкните Connect (Подключить) |
| 2. | Выполните поиск устройства или выберите из списка недавних устройств. |
.При совершении телефонного вызова по умолчанию вызов проходит по основной линии. При наличии нескольких линий можно выбрать, какую линию использовать для определенных вызовов.
| 1. | В нижней части панели вызовов щелкните стрелку раскрывающегося списка и выберите линию, которую необходимо использовать для вызова. |
| 2. | Выберите один из следующих вариантов.
|
Вдруг возникает фоновый шум во время вызова, который не требуется слышать другим пользователем? Просто выключите свой микрофон, а затем, когда отвлекающее действие закончится, включите свой микрофон, чтобы возобновить разговор.
Перейдите к используемой линии и щелкните Выключить микрофон Вы знаете, что ваш микрофон выключен, когда пиктограмма становится красной.
|
.Во время телефонного разговора с кем-либо можно перевести вызов в режим удержания, чтобы совершить другой вызов, ответить на вызов или получить дополнительную информацию.
| 1. | Перейдите к используемой линии и нажмите Hold (Удержание). |
| 2. | Чтобы вернуться к вызову на удержании, выберите Возобновить |
.
.Во время телефонного разговора с кем-либо можно предоставить совместный доступ ко всему экрану или только к определенным приложениям. Таким образом, люди смогут видеть, о чем говорят. Приложение Webex блокирует уведомления о входящих сообщениях или вызовах при предоставлении совместного доступа к экрану или приложению.
| 1. | На используемой строке щелкните Подробнее |
| 2. | Выполните действия на рабочем столе, описанные в разделе Совместный доступ к экрану во время телефонного вызова. |
и выберите 
.Во время телефонного вызова можно подключить другого пользователя к разговору без необходимости планирования совещания. Приложение Webex поддерживает видео, поэтому вы можете предоставлять совместный доступ к своему видео при инициировании конференц-вызова пользователю, который также использует Webex.
| 1. | В строке, которую вы используете, щелкните Дополнительно и выберите Конференция |
| 2. | Введите номер или имя, а затем выберите, хотите ли вы сделать его аудио |
| 3. | Выбрать |
или 
вызов.
для присоединения к двум телефонным вызовам.Если вы входите в группу парковки вызовов, можно осуществлять парковку текущего вызова. При парковке вызова этому вызову будет назначен запаркованный номер, который не является вашим номером телефона. Затем этот номер можно использовать для извлечения вызова с другого устройства. Можно также поделиться номером с людьми из другого отдела, чтобы один из них был вовсю может извлечь вызов из своего устройства.
Перед началом работы
Администратор должен сделать вас участником группы парковки вызовов.
На линии, которую необходимо запарковать, щелкните Подробнее |
, а затем выполните действия на рабочем столе, описанные в разделе В любое время, когда линия общего доступа используется, вы можете вмешаться в этот вызов. То есть, если кто-то не включил конфиденциальность для этой линии.
Перед началом работы
Чтобы иметь возможность вмешательства в вызов, необходимо настроить Unified CM. Узнайте, какая у вас служба вызовов.
При использовании общей линии щелкните Вмешательство После вмешательства в вызов можно выключить свой микрофон, перевести вызов в режим удержания и, конечно, выйти из вызова по завершении. |
для присоединения к активному вызову.Во время телефонного вызова можно перевести вызов другому пользователю и при необходимости сообщить ему причину перевода этого вызова.
| 1. | На используемой линии щелкните Transfer (Перевод). |
| 2. | Введите имя или номер абонента, которому необходимо перевести вызов, а затем выберите один из перечисленных далее вариантов.
|
.При записи телефонного вызова открывается главное окно вызова, в котором можно управлять записью. Уровень вашего управления записью вызовов определяется администратором. В зависимости от настройки входящие и исходящие вызовы могут записываться автоматически или же может быть предусмотрена возможность выбрать, какие вызовы следует записывать. Для информирования о выполнении записи вызова отображается визуальный индикатор.
Выберите линию, которую необходимо записать, щелкните |
, а затем выполните действия для рабочего стола, описанные в разделе Можно определить, есть ли у линии голосовое сообщение.
Щелкните голосовую почту
|
а затем выполните действия для рабочего стола, описанные в разделе Можно определить, есть ли на линии пропущенные вызовы.
Щелкните пропущенные вызовы
|
а затем выполните действия на рабочем столе, описанные в разделе  | Это применимо к Webex Calling и Webex, размещенным поставщиком услуг |
Для Webex, размещенного поставщиком услуг, администратор должен включить для вас прямой перехват вызовов.
Администратор должен убедиться, что участники были добавлены в список поля индикатора занятости (BLF) для отслеживания.
В списке Watchlist вы увидите список пользователей в списке BLF и сможете отслеживать их доступность. Если у кого-либо из вашего списка есть входящий вызов, у вас есть возможность перехватить вызов от его имени. Перед переводом вызова на него можно проверить, доступен ли кто-либо.
Эта настройка применима к Webex Calling.
Если вы являетесь участником группы перехвата вызовов, вы можете получить уведомление о перехвате вызовов в док-станции вызовов о том, что у участника группы есть входящий вызов. Информация о группе перехвата будет отображаться в уведомлении.
Щелкните Забрать , чтобы ответить на вызов. |
Это применимо к Webex Calling и вызовам, размещенным поставщиком услуг
Если администратор делает вас участником очереди вызовов, вы можете проверить и изменить состояние очереди вызовов в док-станции вызовов.
| 1. | В верхней части док-станции вызовов щелкните очереди. |
| 2. | В раскрывающемся списке выберите состояние очередей вызовов.
|
| 3. | Присоединяйтесь к очереди или отключайте ее, включив или выключив состояние очереди. |
Для просмотра состояния линии необходимо настроить Unified CM. Узнайте, какая у вас служба вызовов.
Если администратор сделает вас участником сервисной группы, в случае поступления вызовов на номер этой группы вы будете получать соответствующие уведомления. Если вы пропустите вызов, в зависимости от заданных администратором настроек сервисной группы для вас может быть выполнен автоматический выход из группы. В этом случае для принятия дальнейших вызовов вам понадобится снова войти в группу.
В верхней части док-станции вызовов щелкните кнопку сервисной группы, чтобы Вкл ., чтобы войти в систему. |
