Se você fizer e atender muitas chamadas ao longo do dia de trabalho ou gerenciar várias linhas ou linhas compartilhadas, temos a solução certa para você. Basta abrir a janela do dock de chamada (janela de várias chamadas) do aplicativo Webex. A partir daí, você pode fazer e atender chamadas, obter uma visualização rápida do status da linha e acessar facilmente alguns recursos de chamadas comuns, como desativar o som, colocar em espera, compartilhar, conferência, estacionar, intercalar, transferir e gravar.
O dock de chamada é suportado apenas no Windows. O suporte para Mac está no roteiro.
Os seguintes recursos de chamada estarão disponíveis apenas no momento se você estiver configurado com o Unified CM: status da linha, intercalação e privacidade.
O recurso de lista de observação está disponível apenas para Webex Calling e Webex para provedores de serviços.
Descubra qual serviço de chamada você tem .
| 1 | Clique . |
| 2 | Escolha uma ou ambas as opções disponíveis para ativar o dock de chamada:
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| 3 | Em Configurações do Windows , marque a caixa de seleção Manter dock Calling na frente . |
| 4 | Em Chamadas recebidas , escolha uma das seguintes opções:
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| 5 | Clique em Salvar. |
Quando você tem o dock de chamada aberto, você pode fixá-lo ao lado da sua janela.
Arraste o dock de chamada para a borda da tela até que a tela se torne menor. Enquanto a janela estiver encaixada, você poderá passar o mouse sobre o ícone para revisar o dock de chamada ou clicar no ícone para abrir o dock de chamada. |
Antes de você começar:
Você deve estar configurado com o Unified CM para ver seu status da linha. Descubra qual serviço de chamada você tem .
Quando você gerencia várias linhas ou compartilha linhas com colegas de trabalho, use nosso status de linha codificada por cores. No momento, você pode dizer o que está acontecendo com todas as suas linhas:
—uma chamada está chegando
—você está em uma chamada
— uma linha é gratuita
— uma linha está sendo usada por outra pessoa
Quando você começar a usar o dock de chamada, a privacidade será ativada automaticamente. Isso significa que se você compartilhar uma linha com outras pessoas, outras pessoas não poderão ver quando você estiver usando essa linha. Isso também significa que os outros não serão capazes de entrar em uma chamada nessa linha. Você sempre pode desativar essa configuração a qualquer momento.
Antes de você começar
Você deve estar configurado com o Unified CM para usar a configuração de privacidade. Descubra qual serviço de chamada você tem .
No dock de chamadas, role até a parte inferior e desative a configuração Privacy . |
| 1 | No dock de chamadas, clique em Conectar |
| 2 | Procure um dispositivo ou escolha na lista de dispositivos recentes. |
.Quando você faz uma chamada telefônica, a chamada passa pela sua linha principal, por padrão. Se você tiver várias linhas, poderá escolher qual linha usar para determinadas chamadas.
| 1 | Na parte inferior do dock de chamada, selecione a seta suspensa e escolha a linha que deseja usar para sua chamada. |
| 2 | Escolha uma das seguintes opções:
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De repente, faça algum ruído de fundo durante uma chamada que você não deseja que a outra pessoa ouça? Apenas silencie-se e, em seguida, quando a distração acabar, ative-o para retomar sua conversa.
Vá para a linha que você está usando e clique em Desativar o som Você sabe que seu som fica desativado quando o ícone fica vermelho.
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.Enquanto estiver em uma chamada telefônica com alguém, você poderá colocá-la em espera para fazer ou atender outra chamada ou obter mais informações.
| 1 | Vá para a linha que você está usando e clique em Espera |
| 2 | Para voltar para sua chamada em espera, selecione Continuar |
.
.Quando você estiver em uma chamada telefônica com alguém, poderá compartilhar toda a tela ou apenas alguns aplicativos. Dessa forma, as pessoas podem ver sobre o que está sendo falado. O aplicativo Webex suprime notificações de mensagens ou chamadas recebidas quando você compartilha sua tela ou aplicativo.
| 1 | Na linha que você está usando, clique em Mais |
| 2 | Siga as etapas da área de trabalho descritas em Compartilhe sua tela em uma chamada telefônica . |
e selecione 
.Quando você estiver em uma chamada telefônica, poderá transferir outra pessoa para a conversa sem precisar agendar uma reunião. O aplicativo Webex é capaz de vídeo, assim você pode compartilhar seu vídeo quando iniciar a chamada de conferência com alguém que também está usando o Webex.
| 1 | Na linha que você está usando, clique em More e, em seguida, clique em Conference |
| 2 | Insira um número ou um nome e escolha se deseja torná-lo um Áudio |
| 3 | Selecionar |
ou 
ligar.
para entrar nas duas chamadas telefônicas.Se você fizer parte de um grupo de estacionamento de chamadas, poderá estacionar uma chamada em andamento. Quando você estaciona uma chamada, a chamada recebe um número estacionado que não é seu número de telefone. Você pode usar esse número estacionado para recuperar a chamada de outro dispositivo. Ou você pode compartilhar o número com pessoas em um departamento diferente para que uma delas possa recuperar a chamada do próprio dispositivo.
Antes de você começar
O administrador deve torná-lo membro de um grupo de estacionamento de chamadas.
Na linha que você deseja estacionar, clique em Mais |
e, em seguida, siga as etapas da área de trabalho descritas em Sempre que uma linha compartilhada estiver em uso, você poderá entrar nessa chamada. Ou seja, a menos que alguém tenha ativado a privacidade para essa linha.
Antes de você começar
Você deve estar configurado com o Unified CM para poder entrar em uma chamada. Descubra qual serviço de chamada você tem .
Quando uma linha compartilhada estiver em uso, clique em Barge Depois de entrar na chamada, você pode desativar seu próprio som, colocar a chamada em espera e, claro, sair da chamada quando terminar. |
para entrar na chamada ativa.Quando você estiver em uma chamada telefônica, poderá transferi-la para outra pessoa e, se desejar, informe a essa pessoa por que está transferindo a chamada para ela.
| 1 | Na linha que você está usando, clique em Transferir |
| 2 | Insira o nome ou o número da pessoa para quem você deseja transferir a chamada e escolha uma das seguintes opções:
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.Quando você grava uma chamada telefônica, sua janela principal de chamada é aberta, onde você pode gerenciar sua gravação. O administrador determina a quantidade de controle que você tem sobre a gravação das chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas recebidas e efetuadas poderão ser gravadas automaticamente ou você poderá decidir quais chamadas deseja gravar. Você é apresentado com um indicador visual informando quando uma chamada está sendo gravada.
Escolha a linha que deseja gravar, clique em |
e, em seguida, siga as etapas da área de trabalho descritas em Você pode saber se uma linha tem uma mensagem de voz.
Clique no correio de voz
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e siga as etapas da área de trabalho descritas em Você pode saber se uma linha tem alguma chamada perdida.
Clique em chamadas perdidas
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e siga as etapas da área de trabalho descritas em  | Isso se aplica ao Webex Calling e Webex hospedados por um provedor de serviços |
Para o Webex hospedado por um provedor de serviços, o administrador deve habilitar o atendimento de chamadas diretas para você.
O administrador deve garantir que os membros foram adicionados à lista de campo Luz de ocupado (BLF) para monitorar.
Na Lista de observação, você verá uma lista de pessoas em sua lista de BLF e poderá monitorar sua disponibilidade. Se alguém em sua lista tiver uma chamada recebida, você terá a opção de atendê-la em seu nome. Você pode verificar se alguém está disponível antes de transferir uma chamada para ele.
Isso se aplica ao Webex Calling.
Quando você for membro de um grupo de atendimento de chamadas, poderá receber uma notificação de atendimento de chamadas no dock de chamadas que um membro do grupo tem uma chamada recebida. Você verá as informações do grupo de captura na notificação.
Clique em Pegar para atender a chamada. |
Isso se aplica ao Webex Calling e chamadas organizadas por um provedor de serviços
Quando o administrador o tornar membro de uma fila de chamadas, você poderá verificar e alterar o status da fila de chamadas no dock de chamadas.
| 1 | Na parte superior do dock de chamadas, clique em filas. |
| 2 | No menu suspenso, escolha o status para suas filas de chamadas:
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| 3 | Entre ou saia de uma fila ativando ou desativando o status da fila. |
Você deve estar configurado com o Unified CM para ver seu status da linha. Descubra qual serviço de chamada você tem .
Se o administrador tiver configurado você para ser membro de um grupo de busca, você será notificado quando uma chamada entrar nesse número de grupo de busca. Dependendo de como o administrador configura o grupo de busca, você pode ser desconectado automaticamente de um grupo de busca se perder uma chamada. Se esse for o caso, você precisará iniciar sessão novamente para atender outras chamadas.
Na parte superior do dock de chamada, clique no botão do grupo de busca On para iniciar sessão. |
