Mit dieser Funktion können Sie die modusbasierte Weiterleitung der angegebenen Funktionen auf einer Leitungstaste verwalten. Sie können den Betriebsmodus von Anrufwarteschlangen, Sammelanschlussgruppen und Auto Attendants auf Ihrem Telefon manuell umschalten. Daher werden die eingehenden Anrufe je nach ausgewähltem Betriebsmodus effektiv an verschiedene Ziele weitergeleitet.

Bevor Sie beginnen:

  • Ihr Administrator hat eine Reihe von Betriebsmodi für die Organisation und die Standorte konfiguriert.
  • Der Systemverwalter konfiguriert fünf Funktionen für Leitungstasten, und auf Ihrem Telefondisplay werden bis zu fünf Funktionen mit entsprechenden Leitungstasten angezeigt.
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Wählen Sie eine Leitungstaste aus.

2

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Drücken Sie den Softkey "Bearbeitungsmodus ", um eine Betriebsart auszuwählen.

    1. Drücken Sie das Navigationsrad nach oben oder unten, um zwischen den Modi zu wechseln. Der aktuelle Zurückschaltmodus wird rechts neben dem Modusnamen angezeigt.

    2. Drücken Sie den Softkey Details, um die Zeitdauer eines Modus im Detail anzuzeigen.

    3. Drücken Sie den Softkey "Manuell ein" oder "Manuell aus", um anzugeben, wie automatisch oder manuell in den normalen Betriebsmodus zurückgewechselt wird, und drücken Sie dann "Festlegen".

    Beispiel: Ein Betriebsmodus <Modusname> Automatischer Schalter wird in <Modusname> manueller Schalter geändert, nachdem Sie den Softkey Manuell am gedrückt haben. Es zeigt an, dass der Betriebsmodus beibehalten wird, bis Sie manuell in einen normalen Modus zurückwechseln.

  • Drücken Sie den Softkey "Verlängern ", um eine Betriebsart zu verlängern oder die aktuelle Betriebsart beizubehalten.

    • Wählen Sie Dauer angeben aus, um einem Betriebsmodus eine Zeitverlängerung hinzuzufügen.

      1. Drücken Sie das Navigationsrad (links oder rechts) oder den Softkey <oder > , um die Zeitverlängerung in Minuten auszuwählen. Der Mindestwert beträgt 30 Minuten.

      2. Drücken Sie den Softkey Festlegen.

      3. (Optional) Nach der Erweiterung eines Betriebsmodus wechselt der Softkey Verlängern zu Verlängerung bearbeiten. Drücken Sie diesen Softkey und wählen Sie dann Manuell wechseln aus. Der aktuelle Betriebsmodus bleibt so lange erhalten, bis Sie manuell in den normalen Modus zurückwechseln.

    • Wählen Sie Manuell wechseln aus. Der aktuelle Betriebsmodus bleibt so lange erhalten, bis Sie manuell in den normalen Modus zurückwechseln.
    • Sie können einen Betriebsmodus, der manuell in den normalen Modus zurückgeschaltet werden muss, nicht verlängern.
    • Wenn sich der aktuelle Status in keinem Moduszeitraum befindet, ist der Softkey "Erweitern " deaktiviert.

  • Drücken Sie den Softkey Alle Funktionen für die Batchbearbeitung.

    1. Klicken Sie auf Batch-Bearbeitung , um alle Funktionen mit Ausnahme der Funktionen mit deaktivierter modusbasierter Weiterleitung aufzulisten.

    2. Drücken Sie das Navigationsrad nach oben oder unten, um zwischen den Funktionen zu wechseln, und drücken Sie dann Auswahl , um eine oder mehrere Funktionen auszuwählen. Wählen Sie alternativ Alle Funktionen aus.

    3. Drücken Sie den Softkey "Bearbeitungsmodus ", um eine Betriebsart auszuwählen.

      Für die Batch-Bearbeitung werden nur gängige Betriebsmodi angezeigt. Wenn keine gängigen Modi verfügbar sind, zeigt das Telefon eine Warnung an.

    4. Drücken Sie den Softkey Festlegen.

    Standardmäßig ist der Betriebsstatus für den Modus, den Sie während der Batchbearbeitung ausgewählt haben, auf Manuell wechseln eingestellt.

  • Drücken Sie den Softkey Modus rückgängig machen, um zum normalen Betriebsmodus zurückzukehren, wenn dieser Betriebsmodus eine Zeitverlängerung hat oder auf manuelles Wechseln eingestellt wurde.

Mit dieser Funktion können Sie die modusbasierte Weiterleitung der angegebenen Funktionen auf einer Leitungstaste verwalten. Sie können den Betriebsmodus von Anrufwarteschlangen, Sammelanschlussgruppen und Auto Attendants auf Ihrem Telefon manuell umschalten. Daher werden die eingehenden Anrufe je nach ausgewähltem Betriebsmodus effektiv an verschiedene Ziele weitergeleitet.

Bevor Sie beginnen:

  • Ihr Administrator hat eine Reihe von Betriebsmodi für die Organisation und die Standorte konfiguriert.
  • Der Systemverwalter konfiguriert fünf Funktionen für Leitungstasten, und auf Ihrem Telefondisplay werden bis zu fünf Funktionen mit entsprechenden Leitungstasten angezeigt.
1

Drücken Sie eine Leitungstaste.

2

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Tippen Sie auf Bearbeitungsmodus.

    1. Tippen Sie, um einen Modus auszuwählen. Der aktuelle Zurückschaltmodus wird rechts neben dem Modusnamen angezeigt.

    2. Tippen Sie auf das blaue Ausrufezeichen neben dem ausgewählten Modus, um die Dauer eines Modus anzuzeigen.

    3. Schalten Sie den manuellen Schalter ein oder aus, um anzugeben, wie Sie zum normalen Betriebsmodus zurückkehren möchten: automatisch oder manuell, und tippen Sie dann auf Einstellen.

    Beispiel: Ein Betriebsmodus <Modusname> Automatischer Schalter wird in <Modusname> manueller Schalter geändert, nachdem Sie den Softkey Manuell am gedrückt haben. Es zeigt an, dass der Betriebsmodus beibehalten wird, bis Sie manuell in einen normalen Modus zurückwechseln.

  • Tippen Sie auf Verlängern , um eine Zeitverlängerung zu einem Betriebsmodus hinzuzufügen oder den aktuellen Betriebsmodus beizubehalten.

    • Tippen Sie auf Dauer angeben, um einem Betriebsmodus eine Zeitverlängerung hinzuzufügen.

      1. Tippen Sie auf < oder > , um die Zeitverlängerung in Minuten auszuwählen. Der Mindestwert beträgt 30 Minuten.

      2. Tippen Sie auf Festlegen .

      3. (Optional) Nachdem Sie einen Betriebsmodus erweitert haben, wird das Menü "Erweitern " zu "Erweitern bearbeiten". Tippen Sie auf Erweiterung bearbeiten und dann auf Manuell wechseln. Der aktuelle Betriebsmodus bleibt so lange erhalten, bis Sie manuell in den normalen Modus zurückwechseln.

    • Tippen Sie auf Manuell wechseln. Der aktuelle Betriebsmodus bleibt so lange erhalten, bis Sie manuell in den normalen Modus zurückwechseln.
    • Sie können einen Betriebsmodus, der manuell in den normalen Modus zurückgeschaltet werden muss, nicht verlängern.
    • Wenn sich der aktuelle Status in keinem Moduszeitraum befindet, ist der Softkey "Erweitern " deaktiviert.

  • Tippen Sie auf Alle Funktionen für die Stapelbearbeitung .

    1. Wählen Sie Batchbearbeitung aus , um alle Funktionen mit Ausnahme der Funktionen mit deaktivierter modusbasierter Weiterleitung aufzulisten.

    2. Tippen Sie, um eine oder mehrere Funktionen auszuwählen. Tippen Sie alternativ auf Alle Funktionen.

    3. Tippen Sie auf Modus bearbeiten , um einen Betriebsmodus auszuwählen.

      Für die Batch-Bearbeitung werden nur gängige Betriebsmodi angezeigt. Wenn keine gängigen Modi verfügbar sind, zeigt das Telefon eine Warnung an.

    4. Tippen Sie auf Festlegen .

    Standardmäßig ist der Betriebsstatus für den Modus, den Sie während der Batchbearbeitung ausgewählt haben, auf Manuell wechseln eingestellt.

  • Tippen Sie auf Zurücksetzen , um zum normalen Betriebsmodus zurückzukehren, wenn dieser Betriebsmodus eine Zeitverlängerung hat oder so eingestellt wurde, dass er manuell umgeschaltet wird.

LED-Farben und Symbole

Auf dem Telefondisplay 9841, 9851 und 9861 werden Funktionen mit leuchtenden Leitungstasten angezeigt, die den Status des Betriebsmodus anzeigen. Auf den Typen 9871 und 8875 werden die Funktionen zusammen mit Statussymbolen angezeigt. In der folgenden Tabelle sind die Standardbetriebsmodi, die zugehörigen LED-Farben auf den Leitungstasten und die Statussymbole beschrieben.

Tabelle 1. Betriebsmodus LED-Farbe, Symbol und Status

Farbe

Leitungstasten (9841, 9851 und 9861)Statussymbole (9871 und 8875)Status des Betriebsmodus

Beschreibung

Grün (leuchtend)

Betriebsart Leitungstaste mit grüner LED

Betriebsmodus mit grünem Statussymbol

Normaler Betriebsmodus

Das aktuelle Routing folgt dem normalen Betriebsmodus, auch wenn in einigen Perioden kein Betriebsmodus vom Administrator konfiguriert wurde. Der Betriebsmodus der Funktion wechselt automatisch unter folgenden Umständen:

  • Der aktuelle Modus erreicht seine Endzeit.
  • Ein Modus mit höherer Priorität erreicht seine Startzeit.

Gelb (konstant)

Betriebsart Leitungstaste mit gelber LED

Betriebsmodus mit gelbem Statussymbol

Ausnahme für automatisches Zurückschalten (vorzeitiger Start)

Sie haben das Feature vor der Startzeit in einen Betriebsmodus geschaltet. Dieser Modus wird als Ausnahme ausgeführt, bis die Startzeit erreicht ist. An diesem Punkt schaltet der Modus die Funktion automatisch wieder in den Normalbetrieb um.

Ausnahme für automatisches Zurückschalten (Verlängerung)

Sie haben die Betriebsart erweitert, bevor sie ihre Endzeit erreicht hat. Dieser Modus wird als Ausnahme ausgeführt, bis der Endzeitpunkt der Verlängerung erreicht ist. Das heißt, die Endzeit des Modus plus eine Verlängerung von bis zu 12 Stunden. An diesem Punkt schaltet der Modus die Funktion automatisch wieder in den Normalbetrieb um.

Ausnahme für automatisches Zurückschalten (Ausnahme)

Sie haben die Funktion in einen anderen Betriebsmodus versetzt, der in der geplanten Zeit ausgeführt wird, der ursprüngliche Betriebsmodus hat jedoch Vorrang. Der Modus wird als Ausnahme ausgeführt, bis die Endzeit erreicht ist. An diesem Punkt schaltet der Modus die Funktion automatisch wieder in den Normalbetrieb um.

Es gibt beispielsweise Modus A (8 bis 17 Uhr) und Modus B (12 bis 13 Uhr). Der Administrator legt Modus B so fest, dass er Vorrang vor Modus A hat. Daher arbeitet das System im Modus B von 12:00 Uhr bis 13:00 Uhr. Wenn Sie während dieses Zeitraums von Modus B in Modus A wechseln, tritt diese Ausnahme auf. In diesem Ausnahmezustand bleibt Modus A bis 17 Uhr aktiv.

Rot (leuchtend)

Betriebsart Leitungstaste mit roter LED

Betriebsmodus mit rotem Statussymbol

Ausnahme für manuelles Zurückschalten (Manuell wechseln)

Sie haben den Betriebsmodus gewechselt oder den Modus für das manuelle Zurückschalten verlängert. Der Betriebsmodus wird als Ausnahme ausgeführt, bis Sie die Funktion manuell wieder in den Normalbetrieb oder in einen anderen Modus zurückschalten.

Grau (Aus)

Betriebsart Leitungstaste mit ausgeschalteter LED

Betriebsmodus mit Symbol für den Status "Deaktiviert"

Modusbasiertes fwd deaktiviert

Es tritt eines der folgenden Szenarien auf:

  • Mit der Funktion ist kein Betriebsmodus verknüpft.
  • Die modusbasierte Weiterleitung ist deaktiviert.
  • Ihr Telefon erhält keine Antwort vom Server.

Betriebsmodus mit Statussymbol "Nicht erkannt"

Unerkannt