Cette fonction vous permet de gérer le transfert en fonction du mode des fonctions spécifiées sur une touche de ligne. Vous pouvez basculer manuellement le mode de fonctionnement des files d'attente d'appels, des groupes de recherche et des standards automatiques sur votre téléphone. Par conséquent, les appels entrants sont effectivement acheminés vers différentes destinations en fonction du mode de fonctionnement que vous avez sélectionné.

Avant de commencer

  • Votre administrateur a configuré une série de modes de fonctionnement pour l'organisation et les sites.
  • Votre administrateur configure cinq fonctions pour les touches de ligne. L'écran de votre téléphone affiche jusqu'à cinq fonctions avec leurs touches de ligne respectives.
1

Sélectionnez une touche de ligne.

2

Effectuez l’une des actions suivantes :

  • Appuyez sur la touche programmable Modifier le mode pour sélectionner un mode de fonctionnement.

    1. Appuyez sur le cluster de navigation, vers le haut ou vers le bas, pour passer d'un mode à l'autre. Le mode de commutation en cours s'affiche à droite du nom de mode.

    2. Appuyez sur la touche programmable Détails pour afficher la durée détaillée d’un mode.

    3. Appuyez sur la touche programmable Manuel activé ou Désactivé manuel pour spécifier comment revenir au mode de fonctionnement normal : automatiquement ou manuellement, puis appuyez sur Définir .

    Par exemple, un mode de fonctionnement<Nom de mode> commutateur automatique sera remplacé par<Nom du mode> commutateur manuel après avoir appuyé sur la touche Manuel sur la touche programmable. Il indique que le mode de fonctionnement reste conservé jusqu'à ce que vous reveniez manuellement à un mode normal.

  • Appuyez sur la touche programmable Prolonger pour ajouter un numéro de poste à un mode de fonctionnement ou conserver le mode de fonctionnement actuel.

    • Sélectionnez Spécifier la durée pour ajouter une extension de temps à un mode de fonctionnement.

      1. Appuyez sur le cluster de navigation (gauche ou droite) ou appuyez sur la touche dynamique < ou > pour sélectionner une extension de temps en minutes. La valeur minimale est de 30 minutes.

      2. Appuyez sur la touche programmable Définir.

      3. (Facultatif) Après avoir prolongé un mode de fonctionnement, la touche programmable Prolonger devient Modifier la prolongation. En appuyant sur cette touche programmable, vous pouvez ensuite sélectionner Commuter manuellement. Le mode de fonctionnement actuel est conservé jusqu’à ce que vous reveniez manuellement à un mode normal.

    • Sélectionnez Basculer manuellement. Le mode de fonctionnement actuel est conservé jusqu’à ce que vous reveniez manuellement à un mode normal.
    • Vous ne pouvez pas prolonger un mode de fonctionnement qui doit être commuté manuellement pour revenir à la normale.
    • Lorsque l'état actuel n'est dans aucune période mode, la touche programmable Étendre est désactivée.

  • Appuyez sur la touche programmable Toutes les fonctionnalités pour procéder à une modification par lot.

    1. Appuyez sur Modifier par lots pour répertorier toutes les fonctionnalités, à l'exception de celles dont le transfert basé sur le mode est désactivé.

    2. Appuyez sur le cluster de navigation, vers le haut ou vers le bas, pour passer d'une fonction à l'autre, puis appuyez sur Sélect. pour sélectionner une ou plusieurs fonctions. Vous pouvez également sélectionner Toutes les fonctionnalités.

    3. Appuyez sur la touche programmable Modifier le mode pour sélectionner un mode de fonctionnement.

      Seuls les modes de fonctionnement actuels seront visibles pour la modification par lot. Si aucun mode commun n'est disponible, le téléphone affiche une alerte.

    4. Appuyez sur la touche programmable Définir.

    Par défaut, le statut de fonctionnement est défini sur Commuter manuellement pour le mode sélectionné lors de la modification par lot.

  • Appuyez sur la touche programmable Revenir au mode pour revenir au mode de fonctionnement normal, à condition que le mode en cours soit associé à un numéro de poste ou configuré en commutation manuelle.

Cette fonction vous permet de gérer le transfert en fonction du mode des fonctions spécifiées sur une touche de ligne. Vous pouvez basculer manuellement le mode de fonctionnement des files d'attente d'appels, des groupes de recherche et des standards automatiques sur votre téléphone. Par conséquent, les appels entrants sont effectivement acheminés vers différentes destinations en fonction du mode de fonctionnement que vous avez sélectionné.

Avant de commencer

  • Votre administrateur a configuré une série de modes de fonctionnement pour l'organisation et les sites.
  • Votre administrateur configure cinq fonctions pour les touches de ligne. L'écran de votre téléphone affiche jusqu'à cinq fonctions avec leurs touches de ligne respectives.
1

Appuyer sur une touche de ligne.

2

Effectuez l’une des actions suivantes :

  • effleurez Mode d'édition.

    1. Effleurez sélectionner un mode. Le mode de commutation en cours s'affiche à droite du nom de mode.

    2. Effleurez l'icône bleue du point d'exclamation en regard du mode sélectionné pour afficher la durée détaillée d'un mode.

    3. Activez ou désactivez l'option Activation manuelle pour spécifier comment revenir au mode de fonctionnement normal : automatiquement ou manuellement, puis effleurez Définir.

    Par exemple, un mode de fonctionnement<Nom de mode> commutateur automatique sera remplacé par<Nom du mode> commutateur manuel après avoir appuyé sur la touche Manuel sur la touche programmable. Il indique que le mode de fonctionnement reste conservé jusqu'à ce que vous reveniez manuellement à un mode normal.

  • effleurez Prolonger pour ajouter une extension de temps à un mode de fonctionnement ou conserver le mode de fonctionnement actuel.

    • effleurez Spécifiez la durée nécessaire pour ajouter une prolongation d'heure à un mode de fonctionnement.

      1. effleurez < ou > de sélectionner Prolongation de délai en minutes. La valeur minimale est de 30 minutes.

      2. effleurez Ensemble.

      3. (Facultatif) Après avoir étendu un mode de fonctionnement, le menu Étendre devient Modifier étendre. effleurez Modifier, étendre , puis effleurez Basculer manuellement. Le mode de fonctionnement actuel est conservé jusqu’à ce que vous reveniez manuellement à un mode normal.

    • effleurez Basculez manuellement. Le mode de fonctionnement actuel est conservé jusqu’à ce que vous reveniez manuellement à un mode normal.
    • Vous ne pouvez pas prolonger un mode de fonctionnement qui doit être commuté manuellement pour revenir à la normale.
    • Lorsque l'état actuel n'est dans aucune période mode, la touche programmable Étendre est désactivée.

  • effleurez Toutes les fonctionnalités pour la modification par lots.

    1. Sélectionnez Modifier par lots pour répertorier toutes les fonctionnalités, à l'exception de celles dont le transfert basé sur le mode est désactivé.

    2. Effleurez sélectionner une ou plusieurs fonctions. Sinon, effleurez Toutes les fonctionnalités.

    3. effleurez Mode Modifier pour sélectionner un mode de fonctionnement.

      Seuls les modes de fonctionnement actuels seront visibles pour la modification par lot. Si aucun mode commun n'est disponible, le téléphone affiche une alerte.

    4. effleurez Ensemble.

    Par défaut, le statut de fonctionnement est défini sur Commuter manuellement pour le mode sélectionné lors de la modification par lot.

  • effleurez Revenir au mode de fonctionnement normal si ce mode de fonctionnement comporte une prolongation d'heure ou a été défini pour basculer manuellement.

Couleurs et icônes des voyants

Sur les modèles 9841, 9851 et 9861, l'écran de votre téléphone affiche des fonctions avec des touches de ligne qui s'allument pour indiquer l'état du mode de fonctionnement. Sur 9871 et 8875, les fonctionnalités sont affichées avec des icônes d'état. Le tableau suivant décrit les modes de fonctionnement par défaut, les couleurs associées aux voyants affichées sur les touches de ligne et les icônes d'état.

Tableau 1. Couleur, icône et état des voyants du mode de fonctionnement

Couleur

Touches de ligne (9841, 9851 et 9861)Icônes d'état (9871 et 8875)État du mode de fonctionnement

Description

Vert (fixe)

Touche de ligne du mode de fonctionnement avec voyant vert

Mode de fonctionnement avec icône d'état verte

Mode de fonctionnement normal

Le routage actuel suit le mode de fonctionnement normal, même si, à certaines périodes, aucun mode de fonctionnement n'est configuré par votre administrateur. Le mode de fonctionnement de la fonctionnalité bascule automatiquement dans les circonstances suivantes :

  • Le mode actuel atteint son heure de fin.
  • Un mode de priorité supérieure atteint son heure de démarrage.

Orange (fixe)

Touche de ligne du mode de fonctionnement avec voyant orange

Mode de fonctionnement avec icône d'état orange

Exception au retour automatique (Démarrage anticipé).

Vous avez basculé la fonctionnalité vers un mode de fonctionnement avant son heure de démarrage. Ce mode fonctionne comme une exception jusqu'à ce que l'heure de début soit atteinte. À ce stade, le mode ramène automatiquement la fonctionnalité au fonctionnement normal.

Exception de retour automatique (Prolongé).

Vous avez prolongé le mode de fonctionnement avant qu'il n'atteigne sa fin. Ce mode fonctionne comme une exception jusqu'à ce que l'heure de fin de l'extension soit atteinte. C'est-à-dire l'heure de fin du mode plus une extension de 12 heures maximum. À ce stade, le mode ramène automatiquement la fonctionnalité au fonctionnement normal.

Exception de retour automatique (Exception).

Vous avez fait passer la fonction à un autre mode de fonctionnement qui fonctionne à l'heure prévue, mais le mode de fonctionnement d'origine est prioritaire. Le mode fonctionne comme une exception jusqu'à ce que son heure de fin soit atteinte. À ce stade, le mode ramène automatiquement la fonctionnalité au fonctionnement normal.

Par exemple, il y a le mode A (8 h-17 h) et le mode B (12 h-13 h). L'administrateur définit le Mode B de manière à ce qu'il ait priorité sur le Mode A. Ainsi, le système fonctionne en Mode B de 12 h à 13 h. Si vous passez du Mode B au Mode A pendant cette période, cette exception se produit. Dans cet état exceptionnel, le mode A reste actif jusqu'à 17 heures.

Rouge (fixe)

Touche de ligne du mode de fonctionnement avec LED rouge

Mode de fonctionnement avec icône d'état rouge

Exception de commutation manuelle (Commutation manuelle).

Vous avez modifié le mode de fonctionnement ou prolongé le mode pour un retour manuel. Le mode de fonctionnement fonctionne comme une exception jusqu’à ce que vous remettiez manuellement la fonctionnalité en mode normal ou dans un autre mode.

Gris (désactivé)

Touche de ligne du mode de fonctionnement avec LED éteinte

Mode de fonctionnement avec icône d'état désactivé

Transfert d'appel basé sur le mode désactivé

L'un des scénarios ci-dessous se produit :

  • Aucun mode de fonctionnement n'est associé à cette fonctionnalité.
  • Le transfert basé sur le mode est désactivé.
  • Votre téléphone ne reçoit aucune réponse du serveur.

Mode de fonctionnement avec icône d'état Non reconnu

Non reconnu