Essa função permite gerenciar o desvio baseado no modo das funções especificadas em uma tecla de linha. Você pode alterar manualmente o modo de operação de Filas de chamada, Grupos de busca e Atendimento automático no telefone. Assim, as chamadas recebidas são efetivamente roteadas para diferentes destinos com base no modo de operação selecionado.

Antes de começar

  • O administrador configurou uma série de modos de operação para a organização e as localizações.
  • O administrador configura cinco funções para as teclas de linha e a tela do telefone exibe até cinco funções com as respectivas teclas de linha.
1

Selecione uma tecla de linha.

2

Execute uma das seguintes ações:

  • Pressione a tecla de função Editar modo para selecionar um modo de operação.

    1. Pressione o cluster de navegação, para cima ou para baixo, para alternar entre os modos. O modo de alternância atual é exibido no lado direito do nome do modo.

    2. Pressione a tecla de função Detalhes para visualizar a duração detalhada de um modo.

    3. Pressione a tecla de função Manual ligado ou Manual para especificar como retornar ao modo de operação normal: de forma automática ou manual e, em seguida, pressione Definir.

    Por exemplo, um modo de operação<Modo de modo> Comutador automático será alterado para <Modo padrão> comutador manual após pressionar a tecla de função Manual . Ele indica que o modo de operação é retido até que você mude manualmente para um modo normal.

  • Pressione a tecla de função Estender para adicionar um ramal de tempo a um modo de operação ou manter o modo de operação atual.

    • Selecione a duração da especificação para adicionar o ramal de tempo a um modo de operação.

      1. Pressione o cluster de navegação (esquerda ou direita) ou pressione a tecla< or > softkey para selecionar o ramal de tempo em minutos. O valor mínimo é de 30 minutos.

      2. Pressione a tecla de função Definir .

      3. (Opcional) Depois de estender o modo de operação, a tecla de função Estender torna-se Editar ramal. Pressione essa tecla de função e, em seguida, selecione Alternar manualmente. O modo de operação atual mantém-se até que você alterne manualmente para um modo normal.

    • Selecione Alternar manualmente. O modo de operação atual mantém-se até que você alterne manualmente para um modo normal.
    • Não é possível estender um modo de operação que precise ser transferido manualmente de volta ao normal.
    • Quando o estado atual não está em nenhum período de modo, a tecla de função Estender é desativada.

  • Pressione a tecla de função Todos os recursos para edição em lote.

    1. Pressione Edição em lote para listar todos os recursos, exceto os com encaminhamento baseado em modo desativado.

    2. Pressione o cluster de navegação, para cima ou para baixo, para alternar entre os recursos e pressione Selecionar para selecionar um ou mais recursos. Como alternativa, selecione Todos os recursos.

    3. Pressione a tecla de função Editar modo para selecionar um modo de operação.

      Apenas os modos de operação comuns serão exibidos para edição no lote. Se não houver nenhum modo comum disponível, o telefone exibirá um alerta.

    4. Pressione a tecla de função Definir .

    Por padrão, o status de operação é definido para Alternar manualmente para o modo que você selecionou durante a edição do lote.

  • Pressione a tecla de função Reverter para retornar ao modo de operação normal se esse modo de operação tiver um ramal de tempo ou tiver sido configurado para alternar manualmente.

Essa função permite gerenciar o desvio baseado no modo das funções especificadas em uma tecla de linha. Você pode alterar manualmente o modo de operação de Filas de chamada, Grupos de busca e Atendimento automático no telefone. Assim, as chamadas recebidas são efetivamente roteadas para diferentes destinos com base no modo de operação selecionado.

Antes de começar

  • O administrador configurou uma série de modos de operação para a organização e as localizações.
  • O administrador configura cinco funções para as teclas de linha e a tela do telefone exibe até cinco funções com as respectivas teclas de linha.
1

Pressione uma tecla de linha.

2

Execute uma das seguintes ações:

  • Toque no modo Editar.

    1. Toque para selecionar um modo. O modo de alternância atual é exibido no lado direito do nome do modo.

    2. Toque no ícone do ponto de exclamação azul ao lado do modo selecionado para exibir a duração detalhada de um modo.

    3. Ligue ou desligue o interruptor Manual para especificar como retornar ao modo de operação normal: de forma automática ou manual e, em seguida, toque em Definir.

    Por exemplo, um modo de operação<Modo de modo> Comutador automático será alterado para <Modo padrão> comutador manual após pressionar a tecla de função Manual . Ele indica que o modo de operação é retido até que você mude manualmente para um modo normal.

  • Toque em Estender para adicionar um ramal de tempo a um modo de operação ou manter o modo de operação atual.

    • Toque na duração especificar para adicionar o ramal de tempo a um modo de operação.

      1. Toque < or > para selecionar o ramal de tempo em minutos. O valor mínimo é de 30 minutos.

      2. Toque em Definir.

      3. (Opcional) Depois de estender o modo de operação, o menu Estender torna-se Editar ramal. Toque em Editar estender e, em seguida, toque em Alternar manualmente. O modo de operação atual mantém-se até que você alterne manualmente para um modo normal.

    • Toque em Alternar manualmente. O modo de operação atual mantém-se até que você alterne manualmente para um modo normal.
    • Não é possível estender um modo de operação que precise ser transferido manualmente de volta ao normal.
    • Quando o estado atual não está em nenhum período de modo, a tecla de função Estender é desativada.

  • Toque em Todos os recursos para edição do lote.

    1. Selecione Edição em Lote para listar todos os recursos, exceto os com encaminhamento baseado em modo desativado.

    2. Toque para selecionar um ou mais recursos. Como alternativa, toque em Todos os recursos.

    3. Toque no modo Editar para selecionar um modo de operação.

      Apenas os modos de operação comuns serão exibidos para edição no lote. Se não houver nenhum modo comum disponível, o telefone exibirá um alerta.

    4. Toque em Definir.

    Por padrão, o status de operação é definido para Alternar manualmente para o modo que você selecionou durante a edição do lote.

  • Toque em Reverter para retornar ao modo de operação normal se este modo de operação tiver um ramal de tempo ou tiver sido configurado para alternar manualmente.

Cores e ícones de LED

Nas versões 9841, 9851 e 9861, a tela do telefone exibe recursos com as teclas de linha acesas para indicar o status do modo de operação. Nos anos 9871 e 8875, os recursos são exibidos junto com ícones de status. A tabela a seguir descreve os modos de operação padrão, as cores LED associadas exibidas nas teclas de linha e os ícones de status.

Tabela 1. Cor, ícone e status do LED do modo operacional

Colorida

Teclas de linha (9841, 9851 e 9861)Ícones de status (9871 e 8875)Status do Modo de Operação

Descrição

Verde (fixo)

Chave de linha do modo de operação com LED verde

Modo de operação com ícone de status verde

Modo de operação normal

O roteamento atual segue o modo de operação normal, mesmo que em alguns períodos não haja nenhum modo de operação configurado pelo administrador. O modo de operação do recurso é alternado automaticamente sob as seguintes circunstâncias:

  • O modo atual atinge sua hora de término.
  • Um modo de precedência mais alta atinge sua hora de início.

Âmbar (fixo)

Tecla de linha do modo de operação com LED âmbar

Modo de operação com ícone de status âmbar

Exceção automática de retorno (Iniciar cedo)

Você alterou o recurso para um modo de operação antes da hora de início. Esse modo é executado como uma exceção até que sua hora de início seja atingida. Nesse ponto, o modo muda automaticamente o recurso de volta para a operação normal.

Exceção automática de retorno de comutação (Ampliada)

Você estendeu o modo de operação antes que ele atinja sua hora de término. Esse modo é executado como uma exceção até que a hora de término do ramal seja atingida. Ou seja, a hora de término do modo mais um ramal de até 12 horas. Nesse ponto, o modo muda automaticamente o recurso de volta para a operação normal.

Exceção automática de retorno (Exceção)

Você alterou o recurso para outro modo de operação que está sendo executado em seu tempo agendado, mas o modo de operação original tem precedência. O modo é executado como uma exceção até chegar a sua hora de término. Nesse ponto, o modo muda automaticamente o recurso de volta para a operação normal.

Por exemplo, existem o Modo A (8 AM a 5 PM) e o Modo B (12 PM a 1 PM). O administrador define o Modo B para ter precedência sobre o Modo A. Portanto, o sistema opera no Modo B de 12 PM a 1 PM. Se você alterar o Modo B para o Modo A durante esse período, essa exceção ocorrerá. Nesse estado de exceção, o Modo A permanece ativo até 5 PM.

Vermelho (fixo)

Tecla de linha do modo de operação com LED vermelho

Modo de operação com ícone de status vermelho

Exceção de switch back manual (Alternar manualmente)

Você alterou o modo de operação ou estendeu o modo para alternar manualmente de volta. O modo de operação é executado como uma exceção até que você alterne manualmente o recurso de volta para o funcionamento normal ou um modo diferente.

Cinza (Desligado)

Tecla de linha do modo de operação com LED desligado

Modo de operação com ícone de status desativado

Desabilitado em modo fwd

Ocorre um dos seguintes cenários:

  • Não há nenhum modo de operação associado ao recurso.
  • O encaminhamento baseado no modo está desativado.
  • Seu telefone não recebe uma resposta do servidor.

Modo de operação com ícone de status não reconhecido

Não reconhecido