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Konfiguration der virtuellen Durchwahl im Control Hub
Feedback?Möglicherweise haben Sie Remote-Mitarbeiter in einem separaten Telefonsystem oder einen wichtigen Kunden, den Sie leicht erreichen möchten. Zuerst können Sie der externen Telefonnummer eine Durchwahl zuordnen. Anschließend können Sie sie über ihre Durchwahl kontaktieren, genau wie Sie andere Personen in Ihrer Organisation mit einer zugewiesenen Durchwahl kontaktieren. Für Anrufe von externen Telefonnummern, die einem virtuellen Anschluss zugeordnet sind, werden der virtuelle Anschluss und der diesem virtuellen Anschluss zugewiesene Name an dem angerufenen Ziel in Webex Calling angezeigt.
Für virtuelle Erweiterungen gibt es zwei Betriebsmodi. Der von Ihnen wählen Modus gilt für Ihre gesamte Organisation. Die überwiegende Mehrheit der Kunden verwendet den Standardmodus (Standard). Die hier beschriebenen Schritte gelten für den Standardmodus. Sie können den anderen verfügbaren Modus auswählen (Erweitert). Virtuelle Anschlüsse funktionieren weiterhin nicht korrekt, es sei denn, Ihr PSTN-Anbieter unterstützt bestimmte Netzwerksignalerweiterungen (Edge-Fall). Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Modus der virtuellen Erweiterung.
Im Standard -Modus müssen virtuelle Anschlüsse mit einem gültigen E.164 verknüpft sein.
Sie können virtuelle Anschlüsse auf Organisations- oder Standortebene einrichten. Die Organisationsebene ermöglicht es jedem in Ihrer Organisation, dieselbe Durchwahlnummer zu wählen, um jemanden zu erreichen. Sie können die virtuelle Durchwahl auf Standortebene wie jede andere Durchwahl verwenden, die dem bestimmten Standort zugewiesen ist.
Benutzer am jeweiligen Standort können die Durchwahl wählen. Benutzer an anderen Standorten können den virtuellen Anschluss jedoch erreichen, indem sie das Routing-Präfix des Standorts und den Anschluss wählen.
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Wechseln Sie im Control Hub zu und klicken Sie auf Neu hinzufügen , um den virtuellen Anschluss zu erstellen.
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Wählen Sie aus, auf welcher Ebene dieser virtuelle Anschluss erstellt werden soll:
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Geben Sie diese Details ein, um in Verzeichnissen und der Anrufer-ID für eingehende Anrufe anzuzeigen:
Legen Sie den Anschluss der Person fest, die Sie erreichen möchten, und die E.164-Telefonnummer. Klicken Sie anschließend auf Speichern. * – Der Anzeigename ist ein Pflichtfeld mit 1 bis 60 Unicode-Zeichen. Sie können den Anzeigenamen im bevorzugten Format für die Präsentation anpassen, z. B. ein oder mehrere Wörter für geschäftliche Hauptnummern oder Sammelanschlüsse. Die Felder für Vor- und Nachname sind optional. Die Suchfunktion basiert auf dem Anzeigenamen sowie Vor- und Nachnamen. |
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Verwenden Sie diese Option, um Massenanschlüsse für externe Nummern zu erstellen. Sie können bis zu 1000 virtuelle Durchwahlen für Ihre Organisation erstellen mit 1000 Durchwahlen an den einzelnen Standorten. Wechseln Sie im Control Hub zu und klicken Sie auf Verwalten. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Massenhaftes Hinzufügen aus, um mehrere Erweiterungen bequem hinzuzufügen. Überprüfen Sie anhand der bereitgestellten Vorlage, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen eingeben, z. B. ob ein Anschluss auf Organisations- oder Standortebene zugewiesen ist. Der Standortname beim Zuweisen einer Durchwahl auf Standortebene. Geben Sie den Vor- und Nachnamen, den Anzeigenamen, die Telefonnummer und den Anschluss ein. Klicken Sie anschließend auf Absenden. Die Liste Aufgaben wird geöffnet. Sie enthält den Status Ihres CSV-Imports und gibt an, ob Fehler aufgetreten sind.
Die Spalte mit dem Anzeigenamen ist in der .csv-Vorlage für virtuelle Anschlüsse obligatorisch und die Spalten für Vor- und Nachnamen sind optional. |
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zur Registerkarte |
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Wählen Sie auf der Seite Virtueller Anschluss den Namen des gewünschten virtuellen Anschlusses aus der Liste aus. Dadurch wird ein Seitenbereich angezeigt. Sie können jede einzelne virtuelle Durchwahl bearbeiten. |
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Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen beizubehalten. Oder Klicken Sie zum Beenden auf Abbrechen . |
Sie können einzelne oder mehrere Einträge für virtuelle Anschlüsse löschen.
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zur Registerkarte |
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Auf der Seite Virtueller Anschluss können Sie neben der Spalte „Virtueller Anschluss“ mehrere Kontrollkästchen auswählen, um die Einträge für den virtuellen Anschluss zu löschen. Klicken Sie unter Aktionen auf ... und wählen Sie Löschen aus. Damit wird ein einzelner virtueller Anschluss gelöscht. Oder Wählen Sie mehrere Kontrollkästchen aus. Klicken Sie in der horizontalen Leiste auf Löschen , um die ausgewählten Einträge zu löschen. Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. |
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Klicken Sie auf Löschen , um den virtuellen Anschluss zu entfernen. Oder Klicken Sie zum Beenden auf Abbrechen . |
Mit einem virtuellen Anschluss werden Remote-Mitarbeiter auf einem separaten Telefonsystem in Webex Calling integriert und das Wählen von Anschlüssen ermöglicht. Die aktuelle Beschränkung virtueller Anschlüsse beträgt 1000 pro Standort- oder Organisationsebene. Virtuelle Durchwahlbereiche helfen bei der Skalierung des Routing für einen Bereich über 1.000. Mit diesen Bereichen können Sie Muster definieren, die verwendet werden können, um Anrufe auf Standortebene oder auf Organisationsebene weiterzuleiten. Sie können zusätzlich zu einzelnen Durchwahlen auch Bereiche definieren. Dies funktioniert sowohl im Standard - als auch im Erweiterten -Modus.
Virtuelle Durchwahlbereiche ermöglichen eine Skalierung über das Limit von 1.000 einzelnen virtuellen Durchwahlen. Außerdem wird der Setup-Aufwand minimiert, da ein einzelner Bereich viele Erweiterungen abdecken kann.
Die wichtigsten Unterschiede sind:
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Verzeichnissuche |
Durchwahl, Routing-Nummer |
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Einzelne virtuelle Durchwahlen |
Kontakte können innerhalb jedes Eintrags nach Namen gesucht werden. |
Für jeden Eintrag wird eine bestimmte Durchwahl und Routing-Nummer konfiguriert. |
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Virtuelle Durchwahlbereiche |
Es wird nicht nach Kontakten gesucht, da es sich um allgemeine Muster handelt. |
Eine Durchwahl wird dynamisch über ein Durchwahlmuster zugeordnet, und die Routing-Nummer wird dynamisch mit einem Präfix + einem übereinstimmenden Durchwahlmuster erstellt/zugeordnet. |
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Wechseln Sie aus dem Control Hub zu und Klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie auf die Registerkarte Virtueller Durchwahlbereich . |
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Wählen Sie auf der Seite Virtuellen Durchwahlbereich erstellen aus, auf welcher Ebene Sie den virtuellen Anschluss erstellen möchten. Wie bei einzelnen virtuellen Anschlüssen können Sie diesen Bereich auf Organisationsebene oder Standortebene erstellen. |
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Geben Sie im Feld Name den Namen ein, den Sie definieren möchten. Sie können bis zu 1 bis 40 Unicode-Zeichen eingeben. Der Name muss eindeutig sein. Ein anderer virtueller Durchwahlbereich kann ihn nicht duplizieren. |
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Geben Sie im Feld Präfix das Präfix ein. Befolgen Sie diese Richtlinien, wenn Sie die Werte eingeben:
Prefix funktioniert in zwei Modi -
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Geben Sie im Abschnitt Durchwahlmuster ein Durchwahlmuster ein. Sie können bis zu 100 Muster gleichzeitig hinzufügen. Durchwahlmuster können ein oder mehrere rechtmäßige Platzhalter „X“ enthalten, die einer beliebigen Ziffer entsprechen.
Erweiterungsmuster haben je nach Bereichsebene unterschiedliche Längenbeschränkungen.
Sie können mehrere Durchwahlmuster innerhalb eines Durchwahlbereichs hinzufügen. Durchwahlvorlagen
Die Reihenfolge der Priorität ist innerhalb der Übereinstimmung im virtuellen Durchwahlbereich mit der Reihenfolge der einzelnen virtuellen Durchwahlbereiche identisch.
Die spezifischste Übereinstimmung (geringste 'X'-Platzhalter) in jedem Schritt wird verwendet, wenn mehrere Übereinstimmungen gefunden werden. |
Sie können Muster ändern. Sie können auch das Präfix für einen Durchwahlbereich und Durchwahlmuster ändern, die mit dem Präfix verknüpft sind.
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Auf dieser Seite werden die definierten Bereiche aufgelistet, und Sie können einen Bereich auswählen. |
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Klicken Sie auf der Seite Virtueller Durchwahlbereich auf das Dropdown-Menü, um alle virtuellen Durchwahlbereiche, Standort oder Organisation auszuwählen. Dadurch wird eine Liste von Standorten angezeigt.
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Wählen Sie den Namen des gewünschten virtuellen Durchwahlbereichs aus der Liste aus. Dadurch wird ein Seitenbereich angezeigt. Sie können einen bestimmten virtuellen Durchwahlbereich bearbeiten. |
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Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen beizubehalten. Oder Klicken Sie zum Beenden auf Abbrechen . |
Sie können einzelne oder mehrere Einträge im virtuellen Durchwahlbereich löschen.
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu |
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Auf der Seite Virtueller Durchwahlbereich können Sie neben der Spalte „Name“ mehrere Kontrollkästchen aktivieren, um die Einträge im virtuellen Durchwahlbereich zu löschen. Klicken Sie unter Aktionen auf ... und wählen Sie Löschen aus. Damit wird ein einzelner virtueller Durchwahlbereicheintrag gelöscht. Oder Wählen Sie mehrere Kontrollkästchen aus. Klicken Sie in der horizontalen Leiste auf Löschen , um die ausgewählten Einträge zu löschen. Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. |
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Klicken Sie auf Durchwahlbereich löschen , um die Einträge zu entfernen. Oder Klicken Sie auf Abbrechen , um das Nachrichtenfeld zu schließen. |
Massenupload bezieht sich auf Änderungen, die mit einer Vorlage mit durch Kommas getrennten Werten (.csv) durchgeführt werden. Mit der CSV-Vorlage können Sie Vorgänge gesammelt hinzufügen, ändern oder exportieren. Die Felder in der Web-Benutzeroberfläche werden bestimmten Spalten in der CSV-Vorlage zugeordnet. Sie können die Bereiche sowie die Muster herunterladen und hochladen. Es folgt eine Liste der Spalten, die den jeweiligen Feldern in der CSV-Vorlage zugeordnet sind.
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Feld-/Spaltenname |
Beschreibung |
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Hinweis: Die folgenden Felder/Spalten können nicht mit der Massenverwaltung geändert werden: Name, Ebene und Standortname. | |
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Name |
Der Name des virtuellen Durchwahlbereichs. |
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Ebene |
Die Ebene (Standort oder Organisation) des virtuellen Durchwahlbereichs. |
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Standortname |
Der Standortname für einen virtuellen Durchwahlbereich auf Standortebene. Nicht für einen virtuellen Durchwahlbereich auf Organisationsebene festgelegt. |
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Vorwahl |
Das Präfix für den virtuellen Durchwahlbereich. |
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Durchwahlmusteraktion |
Gibt die Aktion an, die für die Durchwahlvorlagen ausgeführt werden soll:
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Durchwahlmuster 1–20 |
20 Spalten, jede kann ein Durchwahlmuster enthalten. |
Sie können auch die folgenden Aufgaben ausführen:
CSV-Daten herunterladen
Sie können aktuelle Daten im CSV-Format herunterladen, um Massenänderungen an virtuellen Durchwahlbereichen vorzunehmen. Sie können auch eine leere CSV-Vorlage herunterladen und ausfüllen, um virtuelle Durchwahlbereiche gleichzeitig hinzuzufügen. Es können bis zu 1000 CSV-Zeilen hinzugefügt werden. Die CSV-Datei kann mehrere Zeilen für den gleichen Bereich enthalten, da jede Zeile maximal 20 Durchwahlvorlagen enthalten kann. Daher kann es sein, dass für einen Bereich mehrere Zeilen benötigt werden.
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu
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Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um „Standort“ oder „Organisation“ auszuwählen.
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Klicken Sie auf Daten herunterladen oder CSV-Vorlage herunterladen , um Daten im CSV-Format herunterzuladen.
CSV-Daten hochladen
Sie können die geänderte CSV-Datei hochladen, um alle Änderungen auf Ihre virtuellen Durchwahlbereiche anzuwenden.
Sie können die Datei entweder per Drag & Drop hochladen oder eine Datei zum Hochladen auswählen. Klicken Sie auf Hochladen.
Importverlauf oder Aufgaben anzeigen
Sie können den Importverlauf oder die Aufgaben anzeigen.
