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Bekannte Probleme und Einschränkungen für die Webex Meetings-Desktop-Anwendung

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Mac Outlook-Plugin in der Cisco Webex-Desktop-Anwendung erfordert ein Upgrade auf Version 39.5.1

Das Webex Mac Outlook-Plugin erkennt Webex-Meetings in Mac Outlook 16,23 oder höher für Microsoft Office 365 nicht, wobei die Steuerelemente weiterhin "Webex-Meeting hinzufügen" anzeigen, wenn Benutzer einen Termin öffnen und versuchen, diese zu bearbeiten.

Um diese Interoperabilität zwischen dem Webex Mac Outlook-Plugin und dem Windows Outlook-Plugin wiederherzustellen, müssen Sie Ihr Webex Outlook-Plugin auf PSP 39.5.1 oder höher aktualisieren.

Bitte beachten Sie die folgenden Voraussetzungen:

  • Der Site-Administrator muss die Benutzer automatisch mit dieser Webex-Site verknüpfen, wenn die e-Mail-Adresse Ihres Webex-Kontos mit Ihrer Microsoft Office 365-e-Mail-Adresse in der Konfiguration des Cisco Webex-Site-Administrations -> Allgemeine Site-Einstellungen -> Drittanbieter Integration übereinstimmt.

  • Der Administrator muss den Webex-Zugriff auf Microsoft Office 365 in Webex Site-Administration genehmigen. Klicken Sie auf die Schaltfläche neue Autorisierung hinzufügen , um den Vorgang zu starten.

  • Weitere Informationen zum Bereitstellen und Konfigurieren von Cisco Webex Meetings Scheduler für Microsoft Office 365 finden Sie unter: https://Help.Webex.com/5q299t/deploy-and-configure-the-Cisco-Webex-Meetings-Scheduler-for-Microsoft-Office-365.

  • Stellen Sie sicher, dass die e-Mail-Adresse, die in Webex verwendet wird, mit dem des Office 365-Kontos identisch ist und dass die e-Mail-Adresse in Webex verifiziert wurde.

Weitere Informationen zur e-Mail-Verifizierung finden Sie unter: https://Help.Webex.com/en-US/n7i635u/Cisco-Webex-Meetings-Email-Verification und https://Help.Webex.com/en-US/zm8xff/Verify-an-Email-Domain-in-Cisco-Webex-Site-Administration.

Bekannte Probleme mit dem Webex Outlook Plugin PSP 39.5.1

  • Interop-Problem bei Meeting in einem persönlichen Raum: Die Meeting-Informationen des persönlichen Webex-Raums können nicht gelöscht werden, wenn Sie Webex -Meeting in Mac Outlook stornieren auswählen, wenn das Meeting vom Webex Outlook-Plugin für Windows erstellt oder aktualisiert wird. Eine Problemumgehung besteht darin, den Outlook-Termin abzubrechen.

  • Interop-Problem in PCN-Meeting: Die Schaltfläche zeigt weiterhin Webex-Meeting hinzufügen, Wenn Benutzer den Termin in Mac Outlook öffnen, wenn das Meeting von Webex Windows Outlook-Plugin erstellt oder aktualisiert wird. Es gibt keinen Workaround.

  • Planen Sie im Namen des Problems unter Mac Outlook Version 16.25 (19051201): Ein Mac-Outlook-Fehler wird identifiziert, und er wirkt sich auf den Webex-Planer aus. Dieser Outlook-Fehler wurde in Microsoft Office Slow Channel 16,26 (19053000) und Microsoft Office fast Channel 16.27 (19060500) behoben. Dieser Fehler besteht darin, dass der Termin für den Assistenten erstellt wird, wenn ein Assistent den Kalender einer anderen Person öffnet und versucht, einen Termin für diese Person zu erstellen. Die Problemumgehung besteht darin, auf Mac Outlook 16,26 oder höher zu aktualisieren.

Abhängigkeiten

Sites, die auf das neue Webex Mac Outlook-Plug-in 39.5.1 aktualisiert haben, aber die Vorbedingungen nicht erfüllen, erhalten beim Versuch, ein Webex-Meeting zu aktualisieren oder zu bearbeiten, eine Fehlermeldung.

Abwärtskompatibilität

Bei dieser neuen Version werden keine früheren Meetings behoben, die von den alten Webex Windows-oder Mac Outlook-Plugins angesetzt wurden. Dieselbe Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Benutzer versuchen, ein Webex-Meeting zu aktualisieren oder zu bearbeiten.

Anmerkungen

  • Cisco Webex leitet den primären Dienst für diese Änderung auf GSB um.

  • Ohne dieses Upgrade können Benutzer Webex-Meetings nicht mit dem Webex Mac Outlook-Plugin erstellen und aktualisieren.

  • Sites erhalten diese Aktualisierung nur dann automatisch, wenn die automatische Aktualisierung aktiviert ist.

Allgemeine Cisco Webex Meetings Desktop-Anwendung bekannte Probleme und Einschränkungen

  • Automatisches herunterladen und Installieren von signierten Benutzern, die Webex-Meetings beigetreten sind, gilt nur für Windows. Diese Funktion wird auf dem Mac in einer zukünftigen Version verfügbar sein.

  • Nachdem die Webex-Desktop-Anwendung installiert wurde, gibt es 2 Elemente in der Windows-Anwendungsliste. Wenn Sie entweder für die Deinstallation auswählen, werden beide entfernt.

  • Nachdem Benutzer ein Meeting über die Desktop-Anwendung gestartet haben, befinden sich im Taskleiste 2 Webex-Symbole. Diese werden später zusammengeführt.

  • Die Anzeige der Benutzeroberfläche wird unter Microsoft Windows möglicherweise verzerrt angezeigt, nachdem die dpi geändert wurde. Melden Sie sich bei Windows ab, und melden Sie sich erneut an, um es zu korrigieren.

  • Das ansetzen von Meetings in Microsoft Outlook mit einem Konto, das in Google Kalender eingerichtet wurde, wird nicht unterstützt.

  • Die Desktop-Anwendung kann nur die Meeting-Liste lesen, wenn Microsoft Outlook installiert und angemeldet ist. Mac-Benutzer müssen die e-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Outlook-Kontos bei der erstmaligen Verwendung der Applikation konfigurieren.

  • Für Benutzer von Windows 7 und Outlook 2016 ist die Desktop-Anwendung möglicherweise nicht in der Lage, die Meeting-Liste aus dem Outlook-Kalender zu kratzen, da Windows 7 nicht über einige Bibliotheksdateien verfügt, die Outlook 2016 benötigt. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.Microsoft.com/en-US/Download/Details.aspx?ID=48145 . Windows 7 und Outlook 2013 haben dieses Problem nicht.

  • Windows-Benutzer erhalten möglicherweise einen MAPI-Fehler, wenn die Desktop-Anwendung versucht, die Meeting-Liste aus dem Outlook-Kalender zu lesen. Beenden Sie die Outlook-Anwendung, und starten Sie Sie neu.

  • Wenn Benutzer versuchen, Webex-Meetings auf derselben Site zu starten oder ihnen beizutreten, die über die Desktop-Anwendung angemeldet ist, wird die Meeting-Anwendung direkt gestartet. Cisco Webex Training und Cisco Webex Events werden Nutzer zuerst zum Browser umgeleitet.

  • Wenn Benutzer versuchen, einem Meeting auf einer Webex-Site beizutreten, die sich von der Site unterscheidet, die sich über die Desktop-Anwendung angemeldet hat, werden die Start-und Beitrittsdaten Ströme zuerst an den Browser umgeleitet, anstatt die Webex Meetings-Anwendung zu starten.

  • Die Kopplung und der Beitritt von Video Geräten unterstützen derzeit nur on-Prem Telepresence-Systeme. Cloud-basierte Systemunterstützung wird in einer zukünftigen Version verfügbar sein.

  • Die Proximity-Kopplung Funktion der Desktop-Anwendung verwendet in Windows keinen exklusiven Modus, d. h., dass andere Anwendungen, die im exklusiven Modus ausgeführt werden, die Kopplung blockieren oder beeinträchtigen.

  • Die Proximity-Kopplung Funktion funktioniert unter Windows möglicherweise nicht, wenn die Einstellung Audio-Verbesserungen aktivieren aktiviert ist. Gehen Sie folgendermaßen vor, um dies zu verhindern:

    Wählen Sie auf der Registerkarte "Aufzeichnung" des Bildschirms "Windows Sound Configuration" die Option " Eigenschaften", und deaktivieren Sie die Option " Audio-Verbesserungen"

  • Wenn ein PC über mehrere Bildschirme verfügt, wird nur der Inhalt auf dem Hauptbildschirm mit dem System geteilt.

  • Wenn der PC über ein Headset verfügt, das angeschlossen ist, wird das System nicht erkannt.

  • Wenn der Endpunkt mit der Desktop-Anwendung verbunden ist, bedeutet "auf Gerät teilen", dass Ihr Desktop drahtlos ohne Webex-Meetings auf dem Bildschirm des Video Systems projiziert wird.

  • Derzeit unterstützt die Mac-Desktop-Anwendung nur die lokale Freigabe. Die automatische Teilnahme an Webex-Meetings wird nicht unterstützt.

Mac Outlook-Plugin in der Cisco Webex-Desktop-Anwendung erfordert ein Upgrade auf Version 39.5.1

Das Webex Mac Outlook-Plugin erkennt Webex-Meetings in Mac Outlook 16,23 oder höher für Microsoft Office 365 nicht, wobei die Steuerelemente weiterhin "Webex-Meeting hinzufügen" anzeigen, wenn Benutzer einen Termin öffnen und versuchen, diese zu bearbeiten.

Um diese Interoperabilität zwischen dem Webex Mac Outlook-Plugin und dem Windows Outlook-Plugin wiederherzustellen, müssen Sie Ihr Webex Outlook-Plugin auf PSP 39.5.1 oder höher aktualisieren.

Bitte beachten Sie die folgenden Voraussetzungen:

  • Der Site-Administrator muss die Benutzer automatisch mit dieser Webex-Site verknüpfen, wenn die e-Mail-Adresse Ihres Webex-Kontos mit Ihrer Microsoft Office 365-e-Mail-Adresse in der Konfiguration des Cisco Webex-Site-Administrations -> Allgemeine Site-Einstellungen -> Drittanbieter Integration übereinstimmt.

  • Der Administrator muss den Webex-Zugriff auf Microsoft Office 365 in Webex Site-Administration genehmigen. Klicken Sie auf die Schaltfläche neue Autorisierung hinzufügen , um den Vorgang zu starten.

  • Weitere Informationen zum Bereitstellen und Konfigurieren von Cisco Webex Meetings Scheduler für Microsoft Office 365 finden Sie unter: https://Help.Webex.com/5q299t/deploy-and-configure-the-Cisco-Webex-Meetings-Scheduler-for-Microsoft-Office-365.

  • Stellen Sie sicher, dass die e-Mail-Adresse, die in Webex verwendet wird, mit dem des Office 365-Kontos identisch ist und dass die e-Mail-Adresse in Webex verifiziert wurde.

Weitere Informationen zur e-Mail-Verifizierung finden Sie unter: https://Help.Webex.com/en-US/n7i635u/Cisco-Webex-Meetings-Email-Verification und https://Help.Webex.com/en-US/zm8xff/Verify-an-Email-Domain-in-Cisco-Webex-Site-Administration.

Bekannte Probleme mit dem Webex Outlook Plugin PSP 39.5.1

  • Interop-Problem bei Meeting in einem persönlichen Raum: Die Meeting-Informationen des persönlichen Webex-Raums können nicht gelöscht werden, wenn Sie Webex -Meeting in Mac Outlook stornieren auswählen, wenn das Meeting vom Webex Outlook-Plugin für Windows erstellt oder aktualisiert wird. Eine Problemumgehung besteht darin, den Outlook-Termin abzubrechen.

  • Interop-Problem in PCN-Meeting: Die Schaltfläche zeigt weiterhin Webex-Meeting hinzufügen, Wenn Benutzer den Termin in Mac Outlook öffnen, wenn das Meeting von Webex Windows Outlook-Plugin erstellt oder aktualisiert wird. Es gibt keinen Workaround.

  • Planen Sie im Namen des Problems unter Mac Outlook Version 16.25 (19051201): Ein Mac-Outlook-Fehler wird identifiziert, und er wirkt sich auf den Webex-Planer aus. Dieser Outlook-Fehler wurde in Microsoft Office Slow Channel 16,26 (19053000) und Microsoft Office fast Channel 16.27 (19060500) behoben. Dieser Fehler besteht darin, dass der Termin für den Assistenten erstellt wird, wenn ein Assistent den Kalender einer anderen Person öffnet und versucht, einen Termin für diese Person zu erstellen. Die Problemumgehung besteht darin, auf Mac Outlook 16,26 oder höher zu aktualisieren.

Abhängigkeiten

Sites, die auf das neue Webex Mac Outlook-Plug-in 39.5.1 aktualisiert haben, aber die Vorbedingungen nicht erfüllen, erhalten beim Versuch, ein Webex-Meeting zu aktualisieren oder zu bearbeiten, eine Fehlermeldung.

Abwärtskompatibilität

Bei dieser neuen Version werden keine früheren Meetings behoben, die von den alten Webex Windows-oder Mac Outlook-Plugins angesetzt wurden. Dieselbe Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Benutzer versuchen, ein Webex-Meeting zu aktualisieren oder zu bearbeiten.

Anmerkungen

  • Cisco Webex leitet den primären Dienst für diese Änderung auf GSB um.

  • Ohne dieses Upgrade können Benutzer Webex-Meetings nicht mit dem Webex Mac Outlook-Plugin erstellen und aktualisieren.

  • Sites erhalten diese Aktualisierung nur dann automatisch, wenn die automatische Aktualisierung aktiviert ist.

Windows und Mac

Sofern nichts Gegenteiliges angegeben ist, betreffen die hier aufgeführten Probleme alle Webex-Dienste.

Bekannte Interoperabilitätsprobleme zwischen Windows und Mac

Wenn eine Meeting-Serie Ausnahmen enthält, die mit der Windows-Version der Desktop-App angesetzt oder aktualisiert wurden, können Benutzer der Mac-Desktop-App die Meeting-Serie nicht aktualisieren.

Meetings, die mit der Windows-Version der Desktop-App angesetzt oder aktualisiert wurden, können mit der Mac-Version der Desktop-App nicht storniert werden.

Sperrfunktion

Die Desktop-App unterstützt das Sperren einer bestimmten Version nicht, wenn die automatische Aktualisierung aktiviert ist.

Einige Kunden können auf einer bestimmten Desktop-App-Version bleiben, indem Sie die Option für das automatische Upgrade deaktivieren. Allerdings kann Cisco alle Desktop-App-Benutzer auffordern, auf eine Mindestversion zu aktualisieren, wenn eine Sicherheitskonformität erforderlich ist. Dies ist eine Option, die von Cisco-Administratoren aktiviert werden kann.

Fehlende Meeting-Links

Der Meeting-Link wird nicht angezeigt, wenn Sie eine ICS-Einladung in einem Windows-Text-Editor öffnen, wenn das Meeting über die Desktop-App für Mac angesetzt wurde. Dies ist ein bekanntes Problem, das von Microsoft eingeräumt wird.

Windows

Sofern nichts Gegenteiliges angegeben ist, betreffen die hier aufgeführten Probleme alle Webex-Dienste.

Schaltfläche "Adresse" im Desktop-App-Bereich

Im Desktop-App-Bereich wird die Schaltfläche Adresse, über die Sie e-Mail-Adressen aus Ihrem Microsoft Outlook-Adressbuch auswählen können, für die 64-Bit-Version von Microsoft Outlook nicht unterstützt.

Plattformübergreifende Unterstützung

Die Desktop-App ist nur für die Microsoft Windows-und Mac-Plattformen verfügbar. Linux-, UNIX-und Solaris-Plattformen werden nicht unterstützt.

Angepasste E-Mail-Vorlagen

Ein Site-Administrator kann Microsoft lync-Links in der e-Mail-Vorlagen- Einladung zu einem Meeting in Progress_PR (Produktivitätswerkzeuge) und MC MeetingInfo für Teilnehmer (Produktivitätswerkzeuge) anpassen. Der angepasste Link ist für alle Benutzer verfügbar, daher ist der Link in Einladungen, die von Benutzern ohne Webex-Video Konferenzen gesendet werden, ungültig. Der Site-Administrator sollte sich dessen bewusst sein und eine Referenz hinzufügen, wenn er Vorlagen anpasst.

Wenn ein Site-Administrator Gastgeber-und Teilnehmer-e-Mail-Vorlagen so anpassen, dass Sie identisch sind, werden nur Teilnehmer Versionen an Gastgeber und Teilnehmer gesendet.

% MeetingDate% ist kein unterstützter Parameter bei der Planung von Meetings in persönlichen Räumen über die Desktop-App.

Vorlagen für E-Mail-Einladungen

  • Nur Teilnehmer-Version (ohne Gastgeber-Informationen)

  • Beide gesendeten e-Mail-Versionen für Gastgeber und Teilnehmer

Wenn für eine Site Videogeräte fähige Meetings aktiviert sind, ist nur eine E-Mail-Einladung Vorlage verfügbar. Teilnehmer Versionen enthalten keine Gastgeber-Informationen wie Gastgeber-Kennnummer und Zugriffscode.

Die Mac-Version der Desktop-App verwendet weiterhin einen einzigen E-Mail-Vorlage. Wenn ein Mac-Benutzer Meetings bearbeitet, die auf der Webex-Produktivitätswerkzeuge Version PSP 29.13 oder höher für Windows erstellt wurden, wird eine neue Vorlage erstellt. Der Inhalt basiert auf dem Unified E-Mail-Vorlage für Gastgeber und Teilnehmer.

Wenn ein Gastgeber eine Webex-Meeting-Einladung leitet, wird in einigen Fällen eine e-Mail-Adresse für Teilnehmer gesendet.

Gastgeber können ein einzelnes Meeting stornieren, das eine Ausnahme für eine Serie darstellt, und dann die Meeting-Serie bearbeiten. In einigen Fällen enthalten die Stornierungs Hinweise für die Teilnehmer aktualisierte Informationen für die aktualisierte Meeting-Serie.

Wenn ein Gastgeber eine Meeting-Serie mit Videogeräten erstellt, Änderungen an einem Ereignis vornimmt und die Serie dann in Webex-Meetings aktualisiert, ändert sich die e-Mail-Ausnahme in nur-Text.

Die Desktop-App unterstützt den % MeetingDate% -Parameter im Text der Einladungs-e-Mail nicht. Das Datum und die Uhrzeit des Meetings werden vom Kalendersystem verarbeitet.

Integration in IBM Lotus Notes

Wenn ein Benutzer über IBM Lotus Notes verfügt, da die Standard-e-Mail-Anwendung die Desktop-APP öffnet, eine e-Mail-Adresse eines Teilnehmers eingibt und dann " jetzt treffen" auswählt, ist die Meeting-Einladung, die an diesen eingeladenen Teilnehmer gesendet wird, leer und enthält keine Meeting-Informationen.

Das Hinzufügen von HTML-Inhalten in der Webex-Kalendereinladung führt zu einem Fehler in IBM Lotus Notes Version 8,5.

Lotus Notes kann nur den nur-Text-Inhalt von iCalendar-Mails anzeigen. Die in HTML vorgenommene Formatierung wird nicht unterstützt.

Die IBM Lotus Notes-Integration unterstützt nur eingeschränkte Funktionen im Rich-Text-Format, wie z. b. Hyperlinks und Bilder.

Bei der Planung eines Webex-Meetings mit der IBM Lotus Notes-Integration ist es nicht möglich, TSP-Telefonie festzulegen.

Für die IBM Lotus Notes-Integration muss ein Skript für jeden Benutzer in die Domino-Datenbank eingefügt werden. Aus diesem Grund kann ein Benutzer mit Editor-Privilegien die IBM Lotus Notes-Integration nicht installieren, indem er nur ein MSI ausführt, das auf der Support-Seite verfügbar ist . Für einen IBM Lotus Notes-Benutzer mit Editor-Privilegien muss ein Domino-Administrator ein Webex-Skript mit dem Administrator-Tool in die IBM Lotus Notes-Datenbank einfügen.

Mit der IBM Lotus Notes-Integration MSI-Datei kann nur ein IBM Lotus Notes-Benutzer mit Manager-oder Designer-Privilegien die Integration installieren.

Wenn Sie ein einzelnes Meeting eines wiederkehrenden Webex-Meetings löschen oder neu ansetzen, werden die Meeting-Informationen auf der Webex-Site nicht aktualisiert. In den IBM Lotus Notes-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer wird das Meeting jedoch korrekt angezeigt.

Wenn ein sich wiederholendes Webex-Meeting in einem IBM Lotus Notes-Kalender an alternativen Wochen angesetzt wird, wird das wiederkehrende Meeting auf der Webex-Dienst-Site als wöchentlich stattfindenden Termin angesetzt. In den IBM Lotus Notes-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer wird das Meeting jedoch korrekt angezeigt.

Die Teilnehmerregistrierung kann für wiederkehrende Webex-Meetings, die mit der IBM Lotus Notes-Integration angesetzt werden, nicht aktiviert werden.

Wenn bei einer E-Mail-Vorlage die Option "stumm schalten bei Beitritt " aktiviert ist, hören die Benutzer weiterhin einen Signalton, wenn Teilnehmer dem Meeting beitreten.

Wenn IBM Lotus Notes eine andere Zeitzone als die auf der Webex-Site verwendet, wird ein Meeting, das mit der IBM Lotus Notes-Integration angesetzt wurde, nicht korrekt auf der Webex-Site angezeigt. In den IBM Lotus Notes-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer werden die Zeitzonen für das Meeting weiterhin korrekt angezeigt.

Da die Lotus Notes-Integration keine E-Mail-Vorlage verwendet, ist es nicht möglich, den Inhalt der e-Mail-Einladungen des Gastgebers und der Teilnehmer für Webex-Meetings zu konfigurieren, die mit der IBM Lotus Notes-Integration angesetzt werden.

Für Webex-Events, die mit der IBM Lotus Notes-Integration angesetzt werden, gelten die folgenden Einschränkungen:

  • Gastgeber können kein Programm zuweisen.

  • Gastgeber können keinem Event mehrere Zeitzonen zuweisen.

  • Gastgeber können keine Event-Optionen hinzufügen, wie das Hochladen eines Gastgebers oder Moderatoren Bilds, das Hochladen von Event-Material oder ucf-Optionen für die automatische Wiedergabe.

  • Gastgeber können Moderatoren und Diskussionsteilnehmer nicht hinzufügen.

  • Gastgeber können E-Mail-Vorlage Optionen für ein Event nicht bearbeiten.

  • Die Option, einem Meeting vor dem Gastgeber beizutreten, steht nicht für wiederkehrende Events zur Verfügung.

Bei Webex-Schulungssitzungen, die mit der IBM Lotus Notes-Integration angesetzt werden, gelten die folgenden Einschränkungen:

  • Gastgeber können nicht nur für autorisierte Nutzer aufgeführt angeben.

  • Gastgeber können keine Praktikums Computer reservieren.

  • Gastgeber können kein Abschlussdatum für die Registrierung oder die maximale Anzahl von Registrierungen angeben.

  • Gastgeber können keine Teilnehmer als Moderatoren in das Schulungssitzung einladen.

  • Gastgeber können keine Teilnehmer-Privilegien zuweisen.

  • Gastgeber können den Typ von e-Mail-Nachrichten, die gesendet werden sollen, nicht bearbeiten, wenn verschiedene Schulungssitzungen stattfinden.

  • Gastgeber können nicht testen und Kursmaterial.

  • Die Option, einem Meeting vor dem Gastgeber beizutreten, steht nicht für wiederkehrende Schulungssitzungen zur Verfügung.

Wenn ein Benutzer ein Meeting mit IBM Lotus Notes ansetzt und dann das Meeting auf seiner Webex-Site ändert, werden die Änderungen nicht in IBM Lotus Notes angezeigt.

Wenn ein Benutzer mehrere Meetings in IBM Lotus Notes auswählt und diese gleichzeitig löscht oder verschiebt, werden diese Änderungen nicht auf der Webex-Site angezeigt.

Wenn ein Benutzer ein neues Meeting in IBM Lotus Notes plant, indem er ein vorhandenes Meeting kopiert, wird kein neues Meeting auf der Webex-Site erstellt. Stattdessen wird der gleiche Webex-Meeting-Link auf dem Original angezeigt und mit dem Meeting kopiert.

Der Zugriffscode für Teilnehmer wird nicht für Konferenzen angezeigt, die mit der IBM Lotus Notes-Integration angesetzt wurden.

Wenn ein Gastgeber einen bereits Meeting ansetzen bearbeitet und einen Teilnehmer hinzufügt, werden die Teilnehmerdaten nicht auf der Webex-Site-Site gepostet. Für diese Teilnehmer wird das Meeting daher nicht in der Liste "meine Meetings" angezeigt .

Privilegienfehler bei der Installation

Wenn ein Benutzer die Desktop-App manuell mit einem MSI-Paket installiert, muss der Benutzer über Windows-Administratorrechte verfügen, um die Installation abzuschließen.

Wenn ein IT-Benutzer Masse die Desktop-App mit MSI-Paketen bereitstellt, muss der IT-Benutzer über Windows-Administratorrechte verfügen, um die Installation abzuschließen.

Die Windows-Administratorrechte sind für die automatische Aktualisierung der Desktop-App erforderlich.

Integration in Microsoft Outlook

Die Desktop-App unterstützt nicht, dass mehr als eine Version von Microsoft Outlook auf demselben Gerät installiert ist.

Die Teilnehmerregistrierung kann für wiederkehrende Webex-Meetings, die mit der Microsoft Outlook-Integration angesetzt werden, nicht aktiviert werden.

Wenn bei einer E-Mail-Vorlage die Option "stumm schalten bei Beitritt " aktiviert ist, hören die Benutzer weiterhin einen Signalton, wenn Teilnehmer dem Meeting beitreten.

Wenn Microsoft Outlook eine andere Zeitzone als die auf der Webex-Site verwendet, wird ein Meeting, das mit der Microsoft Outlook-Integration angesetzt wurde, nicht korrekt auf der Webex-Site angezeigt. In den Microsoft Outlook-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer werden die Zeitzonen für das Meeting weiterhin korrekt angezeigt.

Wenn ein Gastgeber ein Meeting mit Microsoft Outlook ansetzt und dann die Meeting-Informationen auf der Webex-Site ändert, werden die Änderungen nicht in Microsoft Outlook angezeigt.

Wenn ein Benutzer mehrere Meetings in Microsoft Outlook auswählt und gleichzeitig löscht oder verschiebt, werden die Änderungen nicht auf der Webex-Site angezeigt.

Wenn ein Gastgeber ein neues Meeting in Microsoft Outlook ansetzt, indem es ein vorhandenes Meeting kopiert, wird kein neues Meeting auf der Webex-Site erstellt. Stattdessen wird derselbe Link sowohl für das ursprüngliche als auch für das kopierte Meeting angezeigt.

Der Zugriffscode für Teilnehmer wird nicht für Audio-Konferenzen angezeigt, die mit der Microsoft Outlook-Integration angesetzt wurden.

Das Importieren eines Unternehmens Adressbuch in die Webex-Kontakte wird mit der 64-Bit-Version von Microsoft Outlook 2010 nicht unterstützt.

Sie können ein laufendes Meeting nicht bearbeiten.

Die Einstellungen auf der Registerkarte angesetzte Meetings werden nicht verwendet. stattdessen werden die Standardeinstellungen von der Webex-Site Meeting-Vorlage verwendet. Benutzer können weiterhin die Einstellungen nutzen, die während der Planung des Meetings in Microsoft Outlook festgelegt werden.

Bei Webex-Events, die mit der Microsoft Outlook-Integration angesetzt werden, gelten die folgenden Einschränkungen:

  • Gastgeber können kein Programm zuweisen.

  • Gastgeber können keinem Event mehrere Zeitzonen zuweisen.

  • Gastgeber können keine Event-Optionen hinzufügen, wie das Hochladen eines Gastgebers oder Moderatoren Bilds, das Hochladen von Event-Material oder ucf-Optionen für die automatische Wiedergabe.

  • Gastgeber können Moderatoren und Diskussionsteilnehmer nicht hinzufügen.

  • Gastgeber können E-Mail-Vorlage Optionen für ein Event nicht bearbeiten.

  • Die Option, einem Meeting vor dem Gastgeber beizutreten, steht nicht für wiederkehrende Events zur Verfügung.

Bei Webex-Schulungssitzungen, die mit der Microsoft Outlook-Integration angesetzt werden, gelten die folgenden Einschränkungen:

  • Gastgeber können nicht nur für autorisierte Nutzer aufgeführt angeben.

  • Gastgeber können keine Praktikums Computer reservieren.

  • Gastgeber können kein Abschlussdatum für die Registrierung oder die maximale Anzahl von Registrierungen angeben.

  • Gastgeber können keine Teilnehmer als Moderatoren in das Schulungssitzung einladen.

  • Gastgeber können keine Teilnehmer-Privilegien zuweisen.

  • Gastgeber können den Typ von e-Mail-Nachrichten, die gesendet werden sollen, nicht bearbeiten, wenn verschiedene Schulungssitzungen stattfinden.

  • Gastgeber können nicht testen und Kursmaterial.

  • Die Option, einem Meeting vor dem Gastgeber beizutreten, steht nicht für wiederkehrende Schulungssitzungen zur Verfügung.

Manchmal sind Meeting ansetzen Informationen nicht im Textkörper der e-Mail enthalten. Dies kann an Microsoft Word-Einstellungen liegen, die verhindern, dass Web-Seiten in Microsoft Outlook für Windows angezeigt werden. Um dieses Problem zu umgehen, können Benutzer in Microsoft Word zu Datei wechseln > Optionen > Trust Center > Einstellungen für das Vertrauensstellungs Zentrum > Einstellungen für den Datei Block. Deaktivieren Sie in der Spalte "Öffnen" die Option "Webseiten" .

Von der Desktop-App generierte Links und Aufzeichnungs Dienste

Im Rahmen unserer Aktualisierungen zur Verbesserung der Sicherheit nimmt Cisco Änderungen vor, um die Verwaltung der kryptografischen Schlüssel zu verbessern, die für die Erstellung von URLs in Webex-Services verwendet werden. Die vorhandenen Links wurden daher aktualisiert. Einige Benutzer müssen möglicherweise neue Links anfordern.

Massen Deinstallation

Für die Massenbereitstellung der Desktop-App ist eine Massen Deinstallation der zuvor installierten Version erforderlich. Für Benutzer, die mehrere Versionen der Desktop-App installiert haben, finden Sie weitere Informationen im IT-Administrator Handbuch zur Massenbereitstellung von Webex-Produktivitätswerkzeuge.

Microsoft lync 2013

Microsoft lync 2013 erlaubt der Desktop-App nicht, den Status eines Benutzers zu ändern.

Das Einbetten von Webex-Menüelementen in das Rechtsklick-Menü wird ebenfalls nicht unterstützt.

Unterstützung von Microsoft Outlook

Obwohl die Webex Meetings-Desktop-App Microsoft Outlook 2016 ab Version PSP 29.13.70 unterstützt, unterstützt die Desktop-app nur eine E-Mail-Einladung Vorlage für Meetings. Die unterstützte E-Mail-Vorlage ist die Teilnehmer Version, die weder den Gastgeber-Kennnummer noch den Zugriffscode enthält. Ähnlich wie bei der Mac-Erfahrung können Gastgeber Ihre Gastgeber-Kennnummer oder Ihren Zugriffscode sehen, indem Sie sich bei ihrer Webex-Site anmelden, wenn Sie Ihrem Meeting beitreten.

Die Desktop-App für Microsoft Outlook 2013 und frühere Versionen unterstützt zwei E-Mail-Einladung Vorlagen. Eine Vorlage ist für Teilnehmer und die andere, die die Gastgeber-Kennnummer und Zugriffscodes für Gastgeber enthält. Die Mac-Version der Desktop-App hat immer nur eine E-Mail-Vorlage für alle unterstützten Versionen von Microsoft Outlook unterstützt.


Benutzer mit Webex-Produktivitätswerkzeuge mit Microsoft Outlook 2016 sollten die neueste Version der Desktop-Anwendung installieren. Änderungen in Microsoft Outlook 2016 bewirken, dass die ältere Version von Produktivitätswerkzeuge die Gastgeber-E-Mail-Einladung Vorlage an die Teilnehmer sendet.

Gastgeber können mit Microsoft Outlook Meetings bearbeiten, die mit unterstützten Versionen von Microsoft Outlook in Webex-Produktivitätswerkzeuge erstellt wurden. Basierend auf der Unified E-Mail-Vorlage für Gastgeber und Teilnehmer wird ein neues E-Mail-Vorlage generiert.

Wenn ein Benutzer ein Meeting in Microsoft Outlook 2016 ansetzt, kann das Meeting weiterhin mit Microsoft Outlook 2013 bearbeitet werden. In der E-Mail-Einladung werden jedoch die Webex-Informationen für das ursprüngliche Meeting und die bearbeiteten Meetings angezeigt.

Wenn ein Benutzer ein Meeting in Microsoft Outlook 2016 ansetzt, kann das Meeting weiterhin mit Microsoft Outlook 2013 bearbeitet werden. Der Benutzer, der das Meeting bearbeitet, erhält eine Meldung, dass Webex Meetings das Meeting nicht finden kann, da es bearbeitet wird. Durch Auswahl von OK oder Abbrechen wird das Meeting mit falschen Informationen aktualisiert.

Wenn ein Benutzer ein Meeting in Microsoft Outlook 2016 ansetzt, kann das Meeting weiterhin mit Microsoft Outlook 2007 bearbeitet werden. Der Benutzer, der das Meeting bearbeitet, erhält eine Meldung, dass er nicht über die entsprechenden Berechtigungen zum Bearbeiten und Speichern des Meetings verfügt.

Gastgeber können wiederholte Webex-Meetings in Microsoft Outlook 2016 für Mac erstellen, ein Ereignis ändern und dann den Webex-Teil des Meetings stornieren. Allerdings kann der Termin in Microsoft Outlook 2016 für Windows nicht storniert werden, wenn die Kalender in unterschiedlichen Zeitzonen sind. Selbst wenn der e-Mail-Text aktualisiert wurde, kann der Termin nicht storniert werden.

Wiederkehrende Meetings

Wenn ein Benutzer ein Webex-wiederkehrendes Meeting in Microsoft Outlook storniert, das eine Ausnahme aufweist und der Benutzer Microsoft Exchange Server Version 2013 oder höher verwendet, werden die Webex-Informationen nicht vollständig aus der e-Mail-Benachrichtigung für Stornierungen entfernt.

In Microsoft Outlook 2013 (15.0.4823.1000) überschreibt das Aktualisieren einer Meeting-Serie die E-Mail-Nachricht von Ausnahme-Meetings.

Meeting-Zeiten werden in e-Mail-Einladungen für eine Meeting-Serie nicht korrekt angezeigt. Dies liegt daran, dass der % MeetingDate% -Parameter nicht unterstützt wird. Wir empfehlen, dass Sie diesen Parameter nicht hinzufügen, um das Datum des Meetings anzuzeigen, wenn Sie e-Mail-Vorlagen anpassen.

Unbeaufsichtigte Installation oder Massenbereitstellung der Desktop-App

Wenn ein Administrator eine Hintergrundinstallation-oder Massenbereitstellung der Desktop-App ausführt, können Benutzer keine Einstellungen im Bereich "Tools" bearbeiten. Die Durchführung einer Hintergrundinstallation kann dazu führen, dass einige Einstellungen auf der Seite "Desktop-App" von Webex Site-Administration ignoriert werden.

Für Administratoren, die die Desktop-App installiert haben und versuchen, ein Upgrade auf eine neue Version durchzuführen, sollten Sie zuerst eine unbeaufsichtigte Deinstallation durchführen.

In einigen Fällen mit unbeaufsichtigtem Upgrade wird die Version der Desktop-App auf dem Systemsteuerung falsch wiedergegeben. Dieses Problem hat keine Auswirkungen auf die Funktionen und sollte in einer zukünftigen Aktualisierung behoben werden.

Weitere Informationen zur Bereitstellung der Desktop-App finden Sie im IT-Administrator Handbuch zur Massenbereitstellung von Webex-Produktivitätswerkzeuge.

Video-Einwahl-Porteinstellung für Videogeräte fähige Meetings

Wenn ein Site-Administrator das Standard Video Einwahlnummer von 10 auf fünf reduziert, können alle angesetzten Videogeräte-aktivierten Meetings weiterhin aktualisiert werden.

Video Geräte aktivierte (Webex-fähige Telepresence)-Integrationsprobleme

Für Videogeräte fähige Meetings werden e-Mail-Vorlagen nur in Englisch auf Windows-und Mac-Geräten unterstützt.

  • Ansetzen von Videogeräten mit aktivierten Meetings

    Wenn ein Administrator die Telepresence-Integration für eine Webex-Site aktiviert hat, können Benutzer Videogeräte fähige (Webex-fähige Telepresence)-Meetings mit Microsoft Outlook für Windows ansetzen. Diese Option ist nur für Sites verfügbar, bei denen die TelePresence-Integration aktiviert ist. Nachdem diese Option aktiviert wurde, müssen Benutzer möglicherweise Ihre Desktop-Apps aktualisieren und Microsoft Outlook neu starten. Die Option "Beitritt über Webex zulassen" im Dialogfeld "Meeting-Optionen" für Videogeräte fähige Meetings bleibt nicht aktiviert, wenn es sich um ein vorheriges Meeting handelt. Damit Benutzer über Webex beitreten können, muss diese Option für jedes Meeting aktiviert werden.

    Gastgeber, die über Videogeräte aktivierte Meetings aktiviert haben, aber keine Webex-Einstellung in Ihrer Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) haben, können keine Telepresence-Meetings mit der Desktop-App ansetzen.

  • Hinzufügen von Ressourcen

    Wenn Benutzer ein Webex-Meeting mit Microsoft Outlook ansetzen, wenn Sie TelePresence-Räume oder zusätzliche Video-Einwahl-Teilnehmer hinzufügen, wird automatisch ein Webex-fähiges Telepresence-Meeting angesetzt. Wenn diese Ressourcen nicht berücksichtigt werden, ist das Meeting ein nur-Webex-Meeting. Status anzeigen zeigen, dass ein Telepresence-Meeting gebucht wurde, wenn diese Ressourcen hinzugefügt wurden.

  • E-Mail-Einladungsvorlagen für CMR Hybrid-Meetings

    CMR Hybrid-Meetings unterstützen weiterhin nur eine E-Mail-Einladung Vorlage, bei der es sich um die Teilnehmer Version handelt, die nicht die Gastgeber-Kennnummer und Zugriffscodes enthält. Um die Gastgeber-Kennnummer und Gastgeberzugriffscode anzuzeigen, müssen die Videogeräte-aktivierten Meeting-Gastgeber sich auf Ihrer Webex-Site anmelden, um die Seite mit den Meeting-Details anzuzeigen. Darüber hinaus können Sie sich über die Desktop-App bei Ihrer Site anmelden, um die Informationen im Dialogfeld "Webex-Einstellungen" anzuzeigen.

    Die Desktop-App für Videogeräte fähige Meetings unterstützt das Senden von HTML-e-Mail-Einladungen nicht. Die e-Mail-Einladungen sind nur im nur-Text-Format verfügbar.

    Die Desktop-App-e-Mail-Vorlagen für Videogeräte fähige Meetings enthalten nicht die Variable% ConfCallParticipant% , sodass nur-Audio-Anrufer dem Audiokonferenz über ein Mobilgerät beitreten können. Benutzer von Mobilgeräten können stattdessen den Link oder die URL des Webex-Meetings in Ihrer Einladung auswählen und dem Meeting über die Mobile Webex Meetings-App beitreten. Benutzer können auch die Einwahlnummer-und Meeting-Kennnummer oder den Zugriffscode in der Einladung von Ihrem Mobilgerät aus annehmen oder manuell wählen.

  • Zeitzone und Sommerzeit

    Die Zeitzone für eine Webex-Site muss mit der Zeitzone für das Cisco TMS übereinstimmen. Andernfalls ist die Uhrzeit des Meetings nicht synchronisiert. Wenn die Sommerzeit zwischen einer Webex-Site und dem Cisco TMS geändert wird, kann es sein, dass Meetings eine Stunde vor dem Zeitplan liegen. In diesem Fall ist eine Umplanung erforderlich. Wenn dieses Problem bei einer Meeting-Serie auftritt, in der einige Instanzen vor Beginn der Sommerzeit auftreten und einige auftreten, empfehlen wir Gastgeber, zwei Meeting-Serien zu erstellen: eine Meeting-Serie, die vor Beginn der Sommerzeit endet, und eine zweite Meeting-Serie, die nach Beginn der Sommerzeit beginnt.

  • Cisco Unified MeetingPlace

    Die Desktop-App, die die Webex-Integration mit Cisco TelePresence unterstützt, unterstützt Cisco Unified MeetingPlace-Audio nicht. Benutzer mit Cisco Unified MeetingPlace und der Desktop-App, die ein kombiniertes Webex-und Telepresence-Meeting mit Webex-oder TSP-Audio ansetzen möchten, müssen das Smart Scheduler im Cisco TMS verwenden. Ein Benutzer kann nicht gleichzeitig zwei Versionen der Desktop-App installiert haben.

  • TSP-Audio (Telephony Service Provider)

    Bei einigen TSP-audiokonten, wenn ein Gastgeber mit einem TSP-Konto zwei benachbarte Videogeräte-fähige oder Webex-Videokonferenz-Meetings ansetzt, wobei der zweite sofort nach dem ersten Start angesetzt wird und wenn das Telepresence-Planungssystem das erste Meeting wird automatisch nach dem angesetzten Ende erweitert. das zweite Meeting wird automatisch beendet, da der Gastgeber das gleiche TSP-Audio-Konto nicht gleichzeitig für beide Meetings verwenden kann. Um dieses Problem zu beheben, können Gastgeber zwei unterschiedliche TSP-Audiokonten mit unterschiedlichen Gastgeberzugriffscodes einrichten und ein Konto für das erste Meeting und das andere Konto für das zweite Meeting verwenden. Eine weitere Möglichkeit ist, dass der Administrator die Option für die TelePresence-Systeme ausschaltet, um das Meeting automatisch zu verlängern.

  • Unterstützung für Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010 und Windows 8 und 8.1

    Für Webex-Sites mit aktivierter Videogeräte-aktivierten Meetings ist möglicherweise die neueste Version von Cisco TMS und Cisco TMSXE erforderlich, um Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010 oder Windows 8 und 8,1 zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie im Cisco Collaboration Meeting rooms (CMR) Hybrid Configuration Guide. > Cisco Webex-Funktionen und wichtige Hinweise > Voraussetzungen auf der Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Konfigurationshandbücher Seite.

  • Instant-Meetings und Meetings in persönlichen Räumen

    Benutzer können keine Instant-Videogeräte-aktivierten Meetings starten. nur ansetzen. Wenn Benutzer Instant-Meetings starten, handelt es sich um nur-Webex-Meetings, die keine Telepresence-Integration enthalten.

    Instant-Meetings, die mit dem Befehl "jetzt treffen " gestartet wurden, werden standardmäßig in persönlichen Räumen abgehalten. Diese Option kann in den Präferenzen eines Benutzers geändert werden . Um über ein Meeting in einem persönlichen Raum zu verfügen, dem Benutzer über eine Videokonferenzsystem oder App beitreten können, müssen die Webex-Site und die Gastgeberkonto für Sie aktiviert sein.

    Eine Problemumgehung für ein Instant-Meeting, das Webex und Telepresence verwendet, besteht darin, ein Meeting über ein Telepresence-System zu starten. Anschließend wählt der benannte Gastgeber auf der Seite "Meeting-Details" Instant Webex-Meeting aus, um eine URL zu generieren, über die externe Teilnehmer dem Telepresence-Meeting über eine Desktop-oder Mobile App beitreten können.

  • Ansetzen von nur-Webex-oder Telepresence-Meetings

    Für Webex-Sites mit aktivierter Videogeräte-aktivierten Meetings ist Cisco TMSXE erforderlich, damit Benutzer nur-Webex-oder Telepresence-Meetings mit der Desktop-App ansetzen können.

  • Maximal zwei gleichzeitige Meetings pro Gastgeber

    Bei Webex-Sites mit aktivierter Videogeräte-aktivierten Meetings kann kein Gastgeber mehr als zwei Meetings gleichzeitig starten.

  • Persönliche und Audio-Konferenzen

    Der Benutzer eines Videogeräts kann zwar ein persönliche Konferenz-Meeting für Sites mit Webex Audio oder Audiokonferenz für Sites mit TSP-Audio ansetzen, es handelt sich um ein nur-Webex-Meeting-Typ, das keine Videogeräte-aktivierten Meetings enthält.

  • Kein Branding oder Anpassen von Videogerät-aktivierten Meeting-Funktionen

    Site-Administratoren können das Branding für den Bereich "Videogeräte-aktivierte Meeting- Optionen" nicht ändern , Informationen ausblenden und die Anzahl der Video-Einwahl Teilnehmer, die Benutzer eingeben können, nicht begrenzen.

Webex One-Click, Sofortnachrichten-Programm und Microsoft Office-Integrationen

Wenn Benutzer personalisierte Verknüpfungs Links verwenden, um die Namen und e-Mail-Adressen der Teilnehmer auf der Seite "Meeting beitreten" automatisch einzugeben , können einige e-Mail-Gateways die Links abschneiden. Die Teilnehmer können weiterhin auf die Links klicken, aber die Links ermöglichen Ihnen nicht automatisch, dem Meeting beizutreten. Stattdessen müssen Sie den Namen und die e-Mail-Adresse eingeben, bevor Sie dem Meeting beitreten können. Derzeit gibt es keine bekannten Workarounds.

Wenn die Sofortnachrichten-Programm Integration mit einem Hintergrundinstallationsprogramm installiert wurde, müssen Benutzer Ihre Sofortnachrichten-Programm neu starten, um die Integrationsfunktionen der Desktop-App anzuzeigen.

Änderung der Webex-Site-URL

Wenn sich ein Benutzer mit einer neuen Webex-Site-URL bei der Desktop-App anmeldet, nachdem die Site umbenannt wurde, können die Meetings, die mit der vorherigen URL angesetzt wurden, nicht bearbeitet werden.

Mac

Sofern nichts Gegenteiliges angegeben ist, betreffen die hier aufgeführten Probleme alle Webex-Dienste.

Privilegienfehler bei der Installation

Benutzer, die die Desktop-App mit einem dmg-Paket manuell installieren, müssen über IOS-Administratorrechte verfügen.

IOS-Administrationsprivilegien sind erforderlich, um die Desktop-App automatisch zu aktualisieren.

Die Massenbereitstellung der Desktop-App wird auf dem Mac nicht unterstützt.

Unterstützung von Microsoft Outlook

Die Desktop-App für Mac unterstützt keine Microsoft Insider-Vorschauversionen.

Gastgeber können wiederholte Webex-Meetings in Microsoft Outlook 2016 für Mac erstellen, ein Ereignis ändern und dann den Webex-Teil des Meetings stornieren. Allerdings kann der Termin in Microsoft Outlook 2016 für Windows nicht storniert werden, wenn die Kalender in unterschiedlichen Zeitzonen sind. Selbst wenn der e-Mail-Text aktualisiert wurde, kann der Termin nicht storniert werden.

Die Desktop-App unterstützt, dass mehr als eine Version von Microsoft Outlook auf demselben Computer installiert ist.

Meetings vom Webex Meetings Server werden nicht unterstützt.

Einige bekannte Probleme können bei der Desktop-App mit Microsoft Exchange Server 2007 und Microsoft Outlook für Mac auftreten.

Wenn ein Benutzer das Webex-Meeting in der Outlook-Kalenderansicht anstelle des Bearbeitungsfensters des Ereignisses aktualisiert, treten einige Probleme auf, da einige Microsoft Outlook-Verhaltensweisen in der Kalenderansicht nicht unter der Kontrolle der Desktop-App stehen.

Wenn ein Benutzer ein Meeting in Microsoft Outlook 2016 ansetzt, kann das Meeting weiterhin mit Microsoft Outlook 2013 bearbeitet werden. In der E-Mail-Einladung werden jedoch die Webex-Informationen für das ursprüngliche Meeting und die bearbeiteten Meetings angezeigt.

Wenn ein Benutzer ein Meeting in Microsoft Outlook 2016 ansetzt, kann das Meeting weiterhin mit Microsoft Outlook 2013 bearbeitet werden. Der Benutzer, der das Meeting bearbeitet, erhält eine Meldung, dass Webex Meetings das Meeting nicht finden kann, da es bearbeitet wird. Durch Auswahl von OK oder Abbrechen wird das Meeting mit falschen Informationen aktualisiert.

Wenn ein Benutzer ein Meeting in Microsoft Outlook 2016 ansetzt, kann das Meeting weiterhin mit Microsoft Outlook 2007 bearbeitet werden. Der Benutzer, der das Meeting bearbeitet, erhält eine Meldung, dass er nicht über die entsprechenden Berechtigungen zum Bearbeiten und Speichern des Meetings verfügt.

Meeting-Zeiten werden in e-Mail-Einladungen für eine Meeting-Serie nicht korrekt angezeigt. Dies liegt daran, dass der % MeetingDate% -Parameter nicht unterstützt wird. Wir empfehlen, dass Gastgeber diesen Parameter nicht hinzufügen, um das Datum des Meetings beim Anpassen von e-Mail-Vorlagen anzuzeigen.

In Microsoft Outlook 2016 wird ein Ausnahme-Meeting geöffnet, wenn ein Benutzer mit der rechten Maustaste auf eine Ausnahme klickt und öffnen auswählt. > Serie öffnen.

Cisco TelePresence Management Suite (TMS)-Anmeldefenster

Wenn das TMS-Anmeldefenster nach dem Upgrade auf die neueste Version der Desktop-App nicht angezeigt wird, starten Sie das Gerät neu.

Standard-Meeting-Vorlage

Wenn die Option erster Teilnehmer Beitritt ist Moderator in Webex Site-Administration aktiviert ist, ist diese Option standardmäßig in der Meeting-Planung einer Webex-Site aktiviert. Diese Einstellung ist auch in der Standard-Meeting-Vorlage aktiviert, die von der Desktop-App für die Planung von Webex-Meetings verwendet wird. Benutzerdefinierte Meeting-Vorlagen, die von Benutzern erstellt wurden, werden nicht beeinträchtigt. Wenn ein Gastgeber Meetings mit benutzerdefinierten Vorlagen ansetzt und möchte, dass der erste Teilnehmer der Moderator wird, muss der Gastgeber die Einstellung manuell aktivieren.

Integration in IBM Lotus Notes

IBM Lotus Notes wird in der Desktop-App nicht unterstützt.

Prozesse anmelden und Abmelden

In einigen Fällen kann die Desktop-App einen Benutzer zu seiner Webex-Site umleiten, um sich erneut anzumelden und sein Passwort zu ändern.

Die Desktop-App unterstützt Unternehmens-einmaliges Anmelden Nutzer; Da jedoch kein einmal Abmelde Dienst von der Unternehmens-Site vorhanden ist, können Benutzer Ihr Konto nur dann wechseln, wenn das einmaliges Anmelden Token abgelaufen ist.

Bevor einmaliges Anmelden Nutzer sich zuerst bei der Desktop-App anmelden, müssen Sie die Webex-Site aufrufen, um die Site-Zertifizierung mit Safari manuell zu genehmigen.

Video Geräte-fähige Meeting-Probleme

Für Videogeräte fähige Meetings werden e-Mail-Vorlagen nur in Englisch unterstützt.

Die gleichen Probleme, die für die Webex-fähige Telepresence-Integration (CMR Hybrid) für die Windows-Version der Desktop-Anwendung vorhanden sind, gelten auch für die Mac-Version. Weitere Informationen zu diesen Problemen finden Sie unter CMR Hybrid (Webex-fähiges Telepresence) Integration Issues in bekannte Probleme/Einschränkungen für Windows.

Wenn ein Gastgeber, der die Desktop-App verwendet, ein Videogerät fähiges Meeting plant und einen Telepresence-Raum ansetzt und der Gastgeber dann das Meeting auf eine neue Startzeit im Kalender zieht oder einen neuen Telepresence-Raum hinzufügt, kann ein Problem auftreten, wenn der Telepresence-Raum bereits Boo KED. Daher kann der Cisco TelePresence Management Suite-Server das Meeting aufgrund des Konflikts nicht aktualisieren. Darüber hinaus kann das Webex-Meeting nicht wieder auf die ursprüngliche Startzeit verschoben werden.

Webex-Site-Administration Optionen über die Desktop-App

In der Site-Administration in der Desktop-App gelten die Optionen unter " Installationsoptionen" und " Integrationen" nur für die Windows-Version der Desktop-App, nicht für die Mac-Version. Darüber hinaus ist die einzige Integration, die für die Mac-Version der Desktop-App verfügbar ist, die Integration in Microsoft Outlook.

Wasserzeichen

Bekannte Probleme und Einschränkungen für Webex-Video

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Webex-Video-Plattform, Version 2.0 – bekannte Probleme


Dieser Abschnitt gilt nur für Webex-Sites, die über die Liste Medienressourcen-Typ in den Site-Optionen für Cloud-basierte Zusammenarbeitsräume verfügen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um weitere Informationen zu erhalten.

H.264-Video-Codec für die Inhaltsfreigabe erforderlich

Die Inhaltsfreigabe wird nur mit dem H.264-Video-Codec unterstützt. Mit älteren Videosystemen, die den H.264-Codec nicht unterstützen, ist die Inhaltsfreigabe nicht möglich.


Umgebungen, in denen Cloud-basierte Dienste neu implementiert werden, oder die Integration mit Cloud-basierten Diensten werden überprüft, um sicherzustellen, dass Ihre Telepresence-Endpunkte High-Definition-Inhalte senden. Dies umfasst in der Regel die Einstellung der Inhaltsquellen des Endpunkts auf die optimale Definition "hoch", zusammen mit der Gewährleistung, dass die entsprechende Bandbreite für die gleichzeitige H264 der Hauptvideos und Inhalte auf HD-Ebene festgelegt ist. Lesen Sie die entsprechenden TC-oder CE-Endpunkt-Administrationsleitfaden für optimale Definition und Auflösung-Bandbreiteneinstellungen.

Video-Miniaturbild-Erfahrung im Meeting

Kaskaden in Webex-Meetings sind auf bis zu sechs Streams gleichzeitig in beide Richtungen begrenzt. Die Webex-Meeting-Teilnehmer sehen z. b. nur bis zu sechs Video-Streams von Webex-Video-Platt Form Nutzern, die über Telepresence, Webex Cisco Webex Teams, Webex-Raum-und Tischgeräte, Skype for Business und andere SIP-oder H. 323-Geräte verbunden sind. Ebenso sehen Nutzer von Webex-Video Plattformen nur bis zu sechs Teilnehmer mit Webex Meetings-apps, einschließlich Apps für Desktop, Mobile und Web. Darüber hinaus verfügen alle Teilnehmer, die über Webex-Video Netzknoten verbunden sind, über die gleiche Beschränkung zwischen Ihrem spezifischen Webex-videonetz-Knoten und Geräten oder apps, die direkt mit der Webex-Cloud oder anderen Webex-Video Netzknoten verbunden sind.

Webex-Video-Plattform, Version 1.0 – bekannte Probleme

Mein Videosystem anrufen

Die Option zum Mein Videosystem anrufen fehlschlagen, wenn Teilnehmer erforderlich sind, um die '1' drücken und keine RMS oder Überquerungslizenzen sind für die Kunden Expressway-C und Expressway-c-paar installiert.

Anzeigenamen

Anzeigenamen von Benutzern von Videokonferenzsystemen werden im Videofenster des Webex-Meetings nicht angezeigt. Dieses Problem wird in einer zukünftigen Aktualisierung behoben.

Verlassen und Neubetreten eines persönlichen Raums

In einigen Fällen kann ein Gastgeber, wenn er eine Webex-Videoplattform Version 1.0 verlässt und innerhalb weniger Sekunden neu betritt, eine Ansage hören, die auf ein ungültiges Meeting hinweist. In diesem Fall sollte der Gastgeber auflegen und einige Sekunden warten, bevor er versucht, sich erneut mit dem persönlichen Raum zu verbinden.

12-Stunden-Grenze

Ein Angesetztes Webex-Video-Plattform Version 1-Meeting kann nicht länger als 12 Stunden dauern. Gastgeber und Teilnehmer können dem Meeting erneut beitreten oder ein neues Meeting ansetzen.

TSP-Audio (Telephony Service Provider)

Bei Benutzern auf Webex-Sites, die TSP-Audiokonferenz-Bridges nutzen, können Videosysteme Meetings erst beitreten, wenn der Gastgeber des Meetings die gebührenpflichtige Telefonnummer für seinen TSP-Audio-Dienstleister konfiguriert hat. Um dieses Problem in einem Meeting zu vermeiden, empfehlen wir Gastgebern, die gebührenpflichtige Nummer des TSP-Audio-Dienstes in ihren Kontoeinstellungen festzulegen.

Da einige Wähl Sequenzen mehrere Schritte und längere prompte Dauer haben, die nicht unterbrochen werden können, kann es eine Weile dauern, bis Audio von Webex Meetings-Benutzern, die über Telefone beitreten, über Videosysteme gehört werden und Videosysteme von Telefonen gehört werden können. Während dieser Zeitspanne können Benutzer, die über Videosysteme beigetreten sind, nicht feststellen, ob Benutzer, die über Webex beigetreten sind, ihre Audio-Übertragung hören können. Um dieses Problem zu vermeiden, sollten alle Teilnehmer warten, bis die TSP-Audio-Auswahl Sequenz vollständig ist. Dies wird durch die Telefonhörer Symbole neben den Namen der Teilnehmer in der Teilnehmerliste angezeigt.

Abgeschnittene Anzeigenamen auf Videosystemen

Bei verminderter Bandbreite auf dem Videosystem eines Benutzers kann die Videoauflösung auf einen Wert reduziert werden, der den aktuellen Netzwerkbedingungen besser entspricht. In diesem Szenario werden die Namen der Teilnehmer in der Active Presence-Ansicht des Videoendgeräts möglicherweise abgeschnitten dargestellt. Dies geschieht aufgrund der niedrigeren Videoauflösung für den Videostream, die nur eine begrenzte Anzahl von Pixeln für den Namen des Teilnehmers bietet.

Im-Meeting-Videooberfläche

Ab WBS33 werden Webex Meetings-apps standardmäßig in einem Filmstreifen-Layout angezeigt, bei dem jeder Teilnehmer in der Lage sein muss, Video-Streams in Miniaturbild Qualität zu senden. Da die Video-Plattform-Version 1 nur das Senden der aktiver Sprecher-Video-Webex-Meetings unterstützt, werden die Video-Plattform-Benutzer nicht im Filmstreifen angezeigt.

Videosysteme, die ohne Verschlüsselung beitreten

Wenn Teilnehmer einem Meeting unter Verwendung von Videosystemen beitreten, die keine verschlüsselten Signalisierungslinks festlegen oder verschlüsselte Medienlinks verwenden, kann das Meeting nicht als vollständig sicher gesehen werden, da es andere Geräte gibt, deren Verbindungen nicht gesichert werden können.

Anrufabschnitt-Sicherheit

Das Symbol für den Status verschlüsselter Meetings auf Videosystemen, die das Telepresence Interoperability Protocol (TIP) oder Anrufinfo-Sicherheitsattribute nutzen, zeigt den Verschlüsselungsstatus in Meetings nicht zuverlässig an. Selbst wenn alle Anrufabschnitte verschlüsselt sind, kann dieses Symbol immer noch ein unverschlüsseltes Meeting anzeigen.

Unterstützung für Microsoft Lync oder Microsoft Skype for Business-Anwendungen

  • Bei einem Meeting auf der Webex-Videoplattform Version 1.0 geteilte Inhalte werden im Hauptvideokanal für Lync- und Skype for Business-Clients transkodiert.

  • Clients, die RTV-Video-Codec verwenden, werden nicht unterstützt, einschließlich Lync 2011 auf Mac OS.

  • Für Benutzer, die bei einem lync-oder Skype for Business-Server registriert sind, werden Polycom-Videogeräte nicht unterstützt.

  • Um ein 2-Wege-Video in einem Meeting zu gewährleisten, müssen Benutzer Video auswählen und anschließend auf der Anwendung Video starten auswählen, bevor Sie dem Meeting beitreten können.

  • Nach dem Beitritt zum Meeting müssen die Benutzer möglicherweise nochmals auf „Video starten“ klicken.

Beitreten zu Meetings durch Wählen einer IP-Adresse

Die Ergebnisse der jüngsten Tests zur Interoperabilitätskompatibilität finden Sie im Abschnitt „IP-Einwahl“ des folgenden Dokuments zur Kompatibilität: https://collaborationhelp.Cisco.com/article/en-US/ipxxr2https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2

Bekannte Probleme bei der Nutzung der Webex-Videoplattform Version 1.0 mit Cisco Spark

  • Cisco Webex Teams und Mozilla Firefox

    Wenn Cisco Spark-Benutzer in Mozilla Firefox ihren Bildschirm freigeben, sehen Webex-Benutzer statt der freigegebenen Inhalte einen schwarzen Bildschirm. Wenn Webex-Benutzer Ihren Bildschirm freigeben, können Webex Teams-Benutzer in Firefox die geteilten Inhalte sehen.

  • Videorückruf an Cisco IP-Videotelefon der Serie 8800, das für den Cisco Spark-Anrufdienst registriert ist

    Wenn Sie einen Video-Rückruf vom Meeting zu den Cisco IP-Telefonen der 8800-Serie initiieren, die beim Anrufdienst von Webex Teams registriert sind und für die die Site so konfiguriert ist, dass die DTMF-Taste 1 erforderlich ist, um eine Verbindung mit dem Meeting herzustellen, schlägt diese Verbindung fehl. Die Umgehung des Problems bei diesen Geräten besteht darin, die Anforderung, für die Verbindung mit dem Meeting die DTMF-Taste 1 drücken zu müssen, zu deaktivieren.

  • Senden von Videos aus Webex-Anwendungen zu Videokonferenzsystemen oder -anwendungen

    Ein Webex Meeting Center-Video- oder CMR Hybrid-Meeting beginnt immer mit der besten Videoauflösung zwischen Videosystemen und der Webex-Anwendung. Wenn High-Definition-Video verfügbar ist, steht es allen Teilnehmern zur Verfügung. Wenn die Netzwerkverbindung eines Webex-Teilnehmers schlecht ist, wird die Auflösung zwischen Videosystemen und der Webex-Anwendung herabgesetzt, um diesem Teilnehmer entgegenzukommen. Folglich wird die Videoauflösung auch für alle anderen Teilnehmer schlechter. Die Mindest-Bitrate, die eine Webex-Anwendung von der Webex Cloud verarbeiten muss, um sowohl geteilte Videos als auch freigegebene Anwendungen und geteilte Bildschirme (vormals „Desktop teilen“) empfangen zu können, beträgt 1,2 MB/s. Ist die Übertragungsgeschwindigkeit zu niedrig, wird in der Webex-Anwendung lediglich die geteilte Anwendung oder der geteilte Bildschirm angezeigt.

    Informationen zu empfohlenen Bandbreiten-Konfigurationseinstellungen für die Webex-Videoplattform 1.0 finden Sie im Whitepaper zur Cisco Webex-Netzwerkbandbreite.https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/conferencing/webex-meeting-center/white_paper_c11-691351.html

    Informationen zu empfohlenen Bandbreiten-Konfigurationseinstellungen für CMR Hybrid-Meetings finden Sie unter "Voraussetzungen" im Kapitel "Cisco Webex-Funktionen und wichtige Hinweise" und "Tipps zur Fehlerbehebung bei geringer Bandbreite mit der Webex Meetings-Anwendung unter Windows oder Mac" im Kapitel "Problembehandlung" des CMR Hybrid-Konfigurationsleitfadens auf der Seite "Cisco TelePresence Management Suite (TMS)" . Weitere Informationen finden Sie im Whitepaper zur Cisco Webex-Netzwerk-Bandbreite.

  • Qualität der Präsentation und Datenfreigabe

    Wenn Sie nicht über ausreichende Bandbreite verfügen, kann Ihre Präsentation und Datenfreigabe in Webex-Video- und CMR Hybrid-Meetings auf XGA (1024 x 768 Auflösung) und 5 Bilder pro Sekunde herabgestuft werden. Auf TelePresence-Systemen zeigen Benutzer ein Letterbox-Format an.

    Vorausgesetzt, alle Webex-Clients verfügen über eine Bandbreite von mindestens 2 Mbit/s, dann können Benutzer Dateifreigaben mit 720p bei bis zu 5 Bildern pro Sekunde durchführen.

    Wenn Webex Meetings-Anwendungen mindestens 3 Mbit/s Bandbreite haben, beträgt die Inhaltsfreigabe eine Auflösung von 1080p bei 3 fps.

  • Video-Vollbildansicht

    Wenn der Moderator während der gemeinsamen Nutzung des Bildschirms, einer Anwendung oder eines Dokuments in den Vollbildmodus umschaltet, wird das Teilen auf der Teilnehmerseite angehalten (der zuletzt geteilte Bildschirm wird eingefroren). Wenn der Moderator den Vollbild-Videomodus verlässt, wird das Teilen automatisch fortgeführt.

    Teilnehmer bleiben in der Vollbild-Videoanzeige, wenn der Moderator den Teilen-Modus anhält, und verlassen den Vollbildmodus automatisch, sobald der Moderator wieder zum Teilen-Modus zurückkehrt.

    Wenn die Webex Meetings-Desktop-Anwendung über zwei Monitore verfügt, können Benutzer auf einem Monitor und im Vollbildmodus oder Anwendungsfreigabe auf dem anderen Monitor eine Vollbildschirm-Ansicht anzeigen, indem Sie das Videofenster auf den anderen Monitor ziehen und die Option "alle Teilnehmer anzeigen in Vollbildschirm-Ansicht "-Symbol.

  • Moderatoren können versehentlich die Videofunktion für alle Teilnehmer deaktivieren

    Wenn ein Webex-Benutzer, der Moderator im Meeting ist, die Option Video im Dialogfeld „Meeting-Optionen“ deaktiviert, ist die Videofunktion für alle Meeting-Teilnehmer deaktiviert, egal, ob sie von einer Webex Meeting-Anwendung oder einem Videokonferenzsystem beigetreten sind. Um die Videofunktion für alle Teilnehmer wiederherzustellen, muss der Meeting-Gastgeber oder der aktuelle Moderator die Option Video im Dialogfeld „Meeting-Optionen“ aktivieren.

  • Weitere Telekonferenz – Audio

    Die Audioverbindungsoption Sonstiges Telekonferenz-Audio wird für CMR Hybrid- und Webex-Videokonferenz-Meetings nicht unterstützt.

  • Telefon-Service-Provider (TSP)-Audio-Konten

    Wenn ein Gastgeber mit einem TSP-Konto bei einigen TSP-Audiokonten zwei benachbarte CMR Hybrid- oder Webex-Meetings ansetzt, wobei das zweite unmittelbar nach dem Ende des ersten beginnt, und wenn das TelePresence-Ansetzsystem automatisch das erste Meeting so verlängert, dass es länger andauert als angesetzt, wird das zweite Meeting automatisch beendet, da dasselbe TSP-Audiokonto und der Gastgeber-Zugriffscode nicht für beide Meetings gleichzeitig verwendet werden können.

    Um dieses Problem zu beheben, können Gastgeber zwei unterschiedliche TSP-Audiokonten mit unterschiedlichen Gastgeberzugriffscodes einrichten und ein Konto für das erste Meeting und das andere Konto für das zweite Meeting verwenden. Eine weitere Möglichkeit ist, dass der Administrator die Option für das TelePresence-System ausschaltet, um das Meeting automatisch zu verlängern.

  • Webex-Meeting-Funktionen

    Wenn Sie bei einem Meeting Gastgeber sind, das Videosysteme umfasst, sind folgende In-Meeting-Funktionen nicht verfügbar:

    • Whiteboard

    • Teilen von Dokumenten

    • Umfragen

    • Dateiübertragung

    • Chat (mit Meeting-Teilnehmern im TelePresence-Fenster)

Eine Liste mit kompatiblen Videosystemen und Anwendungen finden Sie unter Webex Meeting Center – Videokompatibilität und Unterstützung.https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2

Bekannte Probleme bei der CMR Hybrid-Integration

Die folgenden Probleme betreffen gemeinsame Meetings mit Webex und TelePresence in der CMR Hybrid-Lösung:

  • Teilnehmerliste

    • Der Webex-Gastgeber eines gemeinsamen CMR-Meetings mit Webex und TelePresence kann nicht die gesamte Liste aller Webex- und TelePresence-Teilnehmer sehen.

    • TelePresence-Teilnehmer werden in der Webex Teilnehmerliste als „TelePresence-Systeme“ eines CMR Hybrid-Meetings aufgeführt.

  • Hinzufügen von Ausnahmen bei einer wiederkehrenden Meeting-Serie mithilfe von Webex-Produktivitätswerkzeugen

    Ausnahmen bei wiederkehrenden Meetings werden für CMR Hybrid-Meetings nun in den Webex-Produktivitätswerkzeugen unterstützt. Waisen-Meetings werden noch nicht unterstützt. Beispielsweise können Sie kein Webex-Meeting und keine TelePresence-Räume einem einzelnen Element einer reinen Outlook-Meeting-Serie hinzufügen. Wenn Sie diese Funktionen für ein einzelnes Meeting in einer Serie verfügbar machen möchten, müssen Sie die gesamte Serie zu einem Webex- und TelePresence-Meeting machen.

    Die Bearbeitung einer Meeting-Serie mit Ausnahmen, die vor der Version WBS30 geändert wurden, erfolgt, soweit möglich, unter Beachtung der Regeln, die Microsoft Outlook für die Behandlung der Eigenschaften von Ausnahmen vorgibt.

    Wenn ein Gastgeber direkt im Microsoft Outlook-Kalender für ein einzelnes Meeting einer wiederkehrenden Serie von CMR Hybrid-Meetings den Betreff bearbeitet oder den Meeting-Termin ändert und dann Webex aus der gesamten Serie herausnimmt, werden die Webex-Meeting-Informationen weiterhin in dem Ausnahme-Meeting angezeigt.

    Wenn der Gastgeber eine wiederkehrende CMR Hybrid-Meeting-Serie angesetzt hat und das Datum des ersten Meetings verstrichen ist, ohne dass das Meeting gestartet wurde, kann der Gastgeber das Datum dieses einzelnen Meetings nicht aktualisieren. Allerdings kann der Gastgeber den Termin für die gesamte Meeting-Serie ändern.

    Wenn Sie das Webex-Meeting aus einem einzelnen Meeting einer Serie von CMR Hybrid-Meetings entfernen, ändern Sie es in ein reines TelePresence-Meeting. Allerdings zeigt die Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) weiterhin Webex-Informationen für das betreffende Ausnahme-Meeting an.

    Wenn Sie alle Einzelmeetings innerhalb einer Meeting-Serie in Ausnahmen ändern und dann versuchen, ein TelePresence-Meeting zu der gesamten Serie hinzuzufügen, geht die Cisco TelePresence Management Suite for Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) von einer in der Vergangenheit liegenden Serie aus und gibt keine entsprechenden Warnmeldungen an die Funktion zum Ansetzen oder den Gastgeber weiter. Benutzer können dieses Problem umgehen, indem sie die aktuelle Serie löschen, eine neue Serie mit zusätzlichem TelePresence-Meeting erstellen, dann die Ausnahmen in dieser Serie einzeln als Ausnahmen bearbeiten oder alle Ausnahmen löschen und einzelne Meetings erstellen.

  • Bestimmen eines Moderators

    Ein TelePresence-System wird zum Moderator, sobald ein VGA-Kabel mit dem Laptop verbunden wird. In einem normalen Webex-Meeting muss der Benutzer den Gastgeber darum bitten, ihn zum Moderator zu ernennen. Die Funktion, dass jeder Teilnehmer die Moderatorenrolle ergreifen oder sie beantragen kann, ist für CMR Hybrid-Benutzer aktiviert. Ab WBS29. 11 erlaubt die Funktion "Jeder kann teilen" jedem das Teilen ohne Anfrage, dass er als Moderator fungieren kann. Diese Option ist auch für CMR Hybrid-Benutzer standardmäßig aktiviert. Wenn Sie auf demselben Computer mit Cisco Jabber und Webex verbunden sind und versuchen, Inhalte über Jabber zu teilen, werden wiederholte Fenster für das Teilen angezeigt. Wir empfehlen, dass Sie immer von Webex teilen, wenn Sie sowohl über Jabber als auch Webex auf Ihrem Computer verfügen.

  • Zeitzone

    Die Zeitzone der Webex-Site muss mit der Zeitzone für die Cisco TelePresence Management Suite übereinstimmen; sonst wird die Meetingzeit nicht synchronisiert.

  • Verlassen eines Meetings

    Im Gegensatz zu Nur-Webex-Meetings, bei denen die Option besteht, das Meeting automatisch zu verlängern, wenn ausschließlich Nur-Audio-Teilnehmer am Meeting teilnehmen, wird das Meeting beendet, wenn alle TelePresence-Endpunkte das CMR Hybrid-Meeting verlassen haben und keine Benutzer von Webex-Anwendungen mehr vorhanden sind, denen die Moderatorenrolle übertragen werden könnte (oder wenn Nur-Audio-Endpunkte die einzigen Teilnehmer eines CMR Hybrid-Meetings sind), und die Kapazitätsbeschränkungen bei TS/MCU keine automatische Verlängerung des TelePresence-Teils des Meetings über die angesetzte Endzeit des Meetings hinaus zulassen.

  • Teilen von Dateien und Whiteboards

    Das Teilen von Dateien und Whiteboards wird in CMR Hybrid-Meetings nicht unterstützt. Sie sollten stattdessen das Teilen von Bildschirmen oder die Anwendungsfreigabe verwenden.

  • Audio-Codec

    Für das bestmögliche Benutzererlebnis empfiehlt Cisco die Verwendung des Audio-Codecs G.722 für den CMR Hybrid-Link. Alternativ wird auch der Codec G.711 unterstützt. Die Verwendung des Codecs G.729 für den CMR Hybrid-Link wird weder empfohlen noch unterstützt.

  • Senden von Videos aus Webex-Anwendungen zu Videokonferenzsystemen oder -anwendungen

    Ein Webex Meeting Center-Video- oder CMR Hybrid-Meeting beginnt immer mit der besten Videoauflösung zwischen Videosystemen und der Webex-Anwendung. Wenn High-Definition-Video verfügbar ist, steht es allen Teilnehmern zur Verfügung. Wenn die Netzwerkverbindung eines Webex-Teilnehmers schlecht ist, wird die Auflösung zwischen Videosystemen und der Webex-Anwendung herabgesetzt, um diesem Teilnehmer entgegenzukommen. Folglich wird die Videoauflösung auch für alle anderen Teilnehmer schlechter. Die Mindest-Bitrate, die eine Webex-Anwendung von der Webex Cloud verarbeiten muss, um sowohl geteilte Videos als auch freigegebene Anwendungen und geteilte Bildschirme (vormals „Desktop teilen“) empfangen zu können, beträgt 1,2 MB/s. Ist die Übertragungsgeschwindigkeit zu niedrig, wird in der Webex-Anwendung lediglich die geteilte Anwendung oder der geteilte Bildschirm angezeigt.

    Informationen zu empfohlenen Bandbreiten-Konfigurationseinstellungen für Webex Meeting Center-Videokonferenzmeetings finden Sie im Whitepaper über Cisco Webex-Netzwerkbandbreite.https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/conferencing/webex-meeting-center/white_paper_c11-691351.html

    Informationen zu empfohlenen Bandbreiten-Konfigurationseinstellungen für CMR Hybrid-Meetings finden Sie unter „Voraussetzungen“ im Kapitel „Cisco Webex Funktionen und wichtige Hinweise“ und unter „Tipps zur Fehlerbehebung bei niedriger Bandbreite mit dem Webex Meeting Center-Client auf Windows oder Mac“ im Kapitel „Fehlerbehebung“ der Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid-Konfigurationsanleitung auf der Seite Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Konfigurationsanleitungen.http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/telepresence-management-suite-tms/products-installation-and-configuration-guides-list.html Weitere Informationen finden Sie im Whitepaper zur Cisco Webex-Netzwerk-Bandbreite.

  • Qualität der Präsentation und Datenfreigabe

    Wenn Sie nicht über ausreichende Bandbreite verfügen, kann Ihre Präsentation und Datenfreigabe in Webex-Video- und CMR Hybrid-Meetings auf XGA (1024 x 768 Auflösung) und 5 Bilder pro Sekunde herabgestuft werden. Auf TelePresence-Systemen zeigen Benutzer ein Letterbox-Format an.

    Vorausgesetzt, alle Webex-Clients verfügen über eine Bandbreite von mindestens 2 Mbit/s, dann können Benutzer Dateifreigaben mit 720p bei bis zu 5 Bildern pro Sekunde durchführen.

    Wenn Webex-Clients über eine Bandbreite von mindestens 3 Mbit/s Bandbreite verfügen, beträgt die Dateifreigabequalität 1080p bei 3 Bildern pro Sekunde.

  • Video-Vollbildansicht

    Wenn der Moderator während der gemeinsamen Nutzung des Bildschirms, einer Anwendung oder eines Dokuments in den Vollbildmodus umschaltet, wird das Teilen auf der Teilnehmerseite angehalten (der zuletzt geteilte Bildschirm wird eingefroren). Wenn der Moderator den Vollbild-Videomodus verlässt, wird das Teilen automatisch fortgeführt.

    Teilnehmer bleiben in der Vollbild-Videoanzeige, wenn der Moderator den Teilen-Modus anhält, und verlassen den Vollbildmodus automatisch, sobald der Moderator wieder zum Teilen-Modus zurückkehrt.

    Wenn die Webex-Mac- oder PC-Anwendung über zwei Monitore verfügt, können Benutzer auf einem Monitor den Vollbildmodus zum Betrachten verwenden und auf dem anderen Monitor ihren Bildschirm oder eine Anwendung im Vollbildmodus teilen, indem sie das Videofenster auf den anderen Monitor ziehen und das Symbol „Alle Teilnehmer im Vollbildmodus anzeigen“ auswählen.

  • Moderatoren können versehentlich die Videofunktion für alle Teilnehmer deaktivieren

    Wenn ein Webex-Benutzer, der Moderator im Meeting ist, die Option Video im Dialogfeld „Meeting-Optionen“ deaktiviert, ist die Videofunktion für alle Meeting-Teilnehmer deaktiviert, egal, ob sie von einer Webex Meeting-Anwendung oder einem Videokonferenzsystem beigetreten sind. Um die Videofunktion für alle Teilnehmer wiederherzustellen, muss der Meeting-Gastgeber oder der aktuelle Moderator die Option Video im Dialogfeld „Meeting-Optionen“ aktivieren.

  • Weitere Telekonferenz – Audio

    Die Audioverbindungsoption Sonstiges Telekonferenz-Audio wird für CMR Hybrid- und Webex-Videokonferenz-Meetings nicht unterstützt.

  • Telefon-Service-Provider (TSP)-Audio-Konten

    Wenn ein Gastgeber mit einem TSP-Konto bei einigen TSP-Audiokonten zwei benachbarte CMR Hybrid- oder Webex-Meetings ansetzt, wobei das zweite unmittelbar nach dem Ende des ersten beginnt, und wenn das TelePresence-Ansetzsystem automatisch das erste Meeting so verlängert, dass es länger andauert als angesetzt, wird das zweite Meeting automatisch beendet, da dasselbe TSP-Audiokonto und der Gastgeber-Zugriffscode nicht für beide Meetings gleichzeitig verwendet werden können.

    Um dieses Problem zu beheben, können Gastgeber zwei unterschiedliche TSP-Audiokonten mit unterschiedlichen Gastgeberzugriffscodes einrichten und ein Konto für das erste Meeting und das andere Konto für das zweite Meeting verwenden. Eine weitere Möglichkeit ist, dass der Administrator die Option für das TelePresence-System ausschaltet, um das Meeting automatisch zu verlängern.

  • Webex-Meeting-Funktionen

    Wenn Sie bei einem Meeting Gastgeber sind, das Videosysteme umfasst, sind folgende In-Meeting-Funktionen nicht verfügbar:

    • Whiteboard

    • Teilen von Dokumenten

    • Umfragen

    • Dateiübertragung

    • Chat (mit Meeting-Teilnehmern im TelePresence-Fenster)

Eine Liste mit kompatiblen Videosystemen und Anwendungen finden Sie unter Webex Meeting Center – Videokompatibilität und Unterstützung.https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2

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Bekannte Probleme und Einschränkungen für Webex Support

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Bekannte Probleme und Einschränkungen für Webex Support

Windows 8.1 und 10

  • Zum Freigeben von PDF-Dateien muss Adobe Acrobat Reader auf Ihrem Gerät installiert sein.

  • Bei der Freigabe von Microsoft PowerPoint-Folien im Modus „Druckertreiber“ werden einige Inhalte möglicherweise nicht angezeigt. Es wird empfohlen, stattdessen den UCF-Standardmodus (Universal Communications Format) oder die Bildschirmfreigabe der Anwendungsfreigabe zu verwenden.

  • Wenn Sie eine Verbindung zu einem Ferncomputer mit Windows 10 herstellen, kann der lokale Bildschirm nicht verdunkelt werden.

  • Webex Meetings-Teilnehmer können UCF-Dateien (Universal Communications Format) auf ihren Computern speichern, auch wenn ihnen der Gastgeber die Speicherprivilegien entzogen hat.

  • Windows-Apps werden nicht im Dialogfeld Anwendung hinzufügen in Access Anywhere oder in Remote Access aufgeführt.

  • Wenn ein Mac-Teilnehmer eines Webex Meetings das Whiteboard teilt und kommentiert, ist die Kommentarfarbe bei Auswahl der quadratischen oder ovalen Form falsch.

Support für Microsoft Office 2013 und höher

  • Wenn Sie Microsoft Office 2013 installiert haben, werden folgende Funktionen beim Teilen von PowerPoint 2013-Dateien nicht unterstützt:
    • Animationen und Übergänge
    • Eingebettete Video- oder Audiodateien
    • UCF-Toolkit
  • Wenn Sie die Registerkarte &'84;Informationen&'93; angepasst haben, werden einige benutzerdefinierte Elemente möglicherweise nicht unterstützt. Wir empfehlen, dies zu überprüfen, um sicherzustellen, dass weiterhin alles im Webex-Meeting korrekt angezeigt wird.
  • In seltenen Fällen können folgende Probleme auftreten:
    • Text und Hintergrundfarben weichen möglicherweise geringfügig von den Farben auf einer Folie ab.
    • Einige Grafikelemente einer Folie fehlen möglicherweise.
    • Schriften werden möglicherweise verschwommen angezeigt oder weichen vom Original ab.
    • Die Größe von Formen weicht möglicherweise vom Original ab.
  • Wird ein Objekt in einer PowerPoint-Präsentation im Bearbeitungsmodus nicht korrekt angezeigt, wird es in der Diashow-Ansicht automatisch entfernt. Das Objekt wird jedoch möglicherweise weiterhin angezeigt, wenn die Datei in einem Webex-Meeting geteilt wird.
  • Es ist nicht möglich, passwortgeschützte PowerPoint 2013-Dateien mit der Funktion zum Teilen von Dateien zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop teilen.
  • Es ist nicht möglich, Excel 2013-Dateien auf Windows 8 mit der Funktion zum Teilen von Dateien zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder das Teilen von Bildschirmen (vormals „Desktop teilen“).
  • Es ist nicht möglich, Word 2013-Dokumente (64-Bit) auf Windows 8 (64-Bit) mit der Funktion zum Teilen von Dateien zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder das Teilen von Bildschirmen.

Anzeigequalität freigegebener Dokumente

Webex verwendet eine Druckertreiber-Schnittstelle, um Dokumente zu importieren, die nativ nicht unterstützt werden. Die Präsentationsqualität von Dokumenten, die im Druckertreiber-Modus geteilt werden, wie z. B. Microsoft Word, Excel und Adobe PDF-Dokumente, kann nicht besser sein als der Ausdruck desselben Dokuments von einem physischen Drucker. Dieses Problem ist besonders ausgeprägt, wenn diese Dokumente Bilder des Textes enthalten.

Support für das Betriebssystem

So führen Sie Webex Support aus:

  • Bei Kundendienstmitarbeitern, die Linux, Solaris oder Macintosh verwenden, werden manche Produktmerkmale möglicherweise nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Plattformübergreifende Funktionen und bekannte Probleme.

  • Kunden können Linux, Solaris oder Macintosh verwenden, jedoch können sie keine Verbindung zu einer Remote-Sitzung herstellen, wenn sie sich hinter einem Microsoft ISA-Proxy-Server mit aktivierter Benutzer-Authentifizierung befinden. Dies ist ein bekanntes von Sun dokumentiertes Java-Problem: http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Eine detaillierte Liste der von Webex Support unterstützten Computer, Betriebssysteme und Browser finden Sie in der Software-Dokumentation zu Webex-Systemanforderungen und -Funktionsunterstützung.

Absturz während der Anmeldung auf dem Kundencomputer

Wenn Sie sich an einem Computer des Kunden als anderer Benutzer anmelden und der Browser mit Webex Support abstürzt, bleiben Sie weiterhin am Computer des Kunden angemeldet. Bitten Sie in diesem Fall den Kunden, Sie abzumelden, und melden Sie sich anschließend erneut an.

Applikationen werden während der Aufzeichnung von Sitzungen angezeigt

Wenn Sie beim Anzeigen einer Applikation an einen Kunden eine Webex Support-Sitzung aufzeichnen, werden alle anderen Browserfenster, die auf Ihrem Computer geöffnet sind, dem Kunden angezeigt.

Festplattenspeicher während der Dateiübertragungen

Wenn der freie Festplattenspeicher beim Empfänger bei einer Dateiübertragung aufgebraucht ist, wird die Sitzung abgebrochen

Verschieben des Datei-Transfer-Fensters während des Teilens des Bildschirms

Wenn Sie einen Datei-Transfer beginnen, während Bildschirme geteilt werden, können Sie das Transfer-Fenster nicht verschieben.

Deaktivieren von Systeminformationen

Site-Administratoren können die Systeminformationsfunktion in benutzerdefinierten Sitzungen nicht deaktivieren.

Begrenzung der E-Mail-Einladungen über Lotus Notes

Wenn Sie Lotus Notes als E-Mail-Anwendung verwenden, funktioniert möglicherweise die Funktion zum Senden von E-Mail-Anlagen mithilfe des lokalen E-Mail-Clients nicht. Dieses Problem tritt auf, weil Lotus Notes die Größe von E-Mail-Nachrichten begrenzt, die Sie von Webseiten initiieren. Um dies zu beheben, ändern Sie Ihre E-Mail-Vorlage für Einladungen, um die Nachrichtengröße zu verringern.

Einfacher Datei-Transfer wird nicht im Ereignisprotokoll angezeigt

Mit der einfachen Datei-Transfer-Methode übertragene Dateien werden im Ereignisprotokoll nicht angezeigt.

Beitreten zu einer eingehenden Support-Sitzung bei langsamer Netzwerkverbindung

Wenn die Download-Methode des Clients für die Site auf die temporäre Ordnerlösung (Temporary Folder Solution, TFS) eingerichtet ist und der Kunde versucht, einer eingehenden Support-Sitzung mit einer langsamen Netzwerkverbindung beizutreten, erhält der Kunde möglicherweise die Fehlermeldung „Die Bestätigung des Beitritts zur Konferenz ist fehlgeschlagen“, nachdem er das Dateneingabeformular ausgefüllt und auf „Senden“ geklickt hat.

Blättern bei der Verwendung des Web-Chats von Webex Support

Nach dem Erscheinen der Bildlaufleisten flackert das Chat-Fenster bei der Verwendung von Web-Chats von Webex Support beim schnellen Auf- und Abblättern in schneller Abfolge.

Blockierte Webex Support-Funktionalität

Um bestimmte Aufgaben in Webex Support auszuführen, benötigt Webex Administratorrechte in Windows. Ohne diese Anmeldeinformationen werden einige Webex Support-Funktionen wegen unzureichender Berechtigungen blockiert, wie z. B. die Möglichkeit, das Fenster „Windows User Account Control (UAC)“ oder andere Anwendungen, die Administratorrechte erfordern, remote zu steuern. Es gibt zwei Möglichkeiten, auf die das System diese Aktionen ausführen kann:

  • Melden Sie sich bei Windows als Administrator auf einem System an, auf dem noch nie Webex Support installiert war, um Webex Support zum ersten Mal zu starten. Danach können sich Benutzer mit dem standardmäßigen Benutzerkonto anmelden.

  • Ein lokaler Benutzer mit Administratorrechten kann Webex-Aktionen zulassen, die UAC-Berechtigung erfordern.

Bekannte Probleme und Einschränkungen für Remote Access

Beitreten zu einem Webex-Meeting mit Chrome und Firefox

Aufgrund der Strategieänderungen bei Google und Mozilla müssen Benutzer das Webex-Plug-In manuell aktivieren, wenn sie Chrome und Firefox verwenden.

Einschränkungen für Remote Access-Agenten

Der Befehl Bildschirm leeren ist im abgesicherten Windows-Modus deaktiviert.

Bekannte Probleme und Einschränkungen für WebACD

Durch Aufzeichnungsservices für Webex-Anwendungen und Webex-Aufzeichnungsdienste

Als Teil unseres fortwährenden Bemühens, die Sicherheit durch die Bereitstellung kontinuierlicher Aktualisierungen zu erhöhen, nimmt Cisco Änderungen für eine verbesserte Verwaltung von kryptografischen Schlüsseln vor, mit denen URLs für die Verwendung in Cisco Webex Meetings, Webex Training, Webex Support, Webex Events und Webex-Aufzeichnungsdiensten erzeugt werden. Aus diesem Grund werden vorhandene Links, die durch diese Services generiert worden sind, aktualisiert, wobei Benutzer in Einzelfällen eventuell neue Links anfordern müssen.

Windows 8.1 und 10

  • Zum Freigeben von PDF-Dateien muss Adobe Acrobat Reader auf Ihrem Gerät installiert sein.

  • Bei der Freigabe von Microsoft PowerPoint-Folien im Modus „Druckertreiber“ werden einige Inhalte möglicherweise nicht angezeigt. Es wird empfohlen, stattdessen den UCF-Standardmodus (Universal Communications Format) oder die Bildschirmfreigabe der Anwendungsfreigabe zu verwenden.

  • Wenn Sie eine Verbindung zu einem Ferncomputer mit Windows 10 herstellen, kann der lokale Bildschirm nicht verdunkelt werden.

  • Webex Meetings-Teilnehmer können UCF-Dateien (Universal Communications Format) auf ihren Computern speichern, auch wenn ihnen der Gastgeber die Speicherprivilegien entzogen hat.

  • Windows-Apps werden nicht im Dialogfeld Anwendung hinzufügen in Access Anywhere oder in Remote Access aufgeführt.

  • Wenn ein Mac-Teilnehmer eines Webex Meetings das Whiteboard teilt und kommentiert, ist die Kommentarfarbe bei Auswahl der quadratischen oder ovalen Form falsch.

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