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Sie können einen beliebigen unterstützten Browser verwenden, um auf den Cisco Webex Control Hub zuzugreifen. |
Zugriff für Partneradministratoren
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Für Testversionen: Wenn Sie eine neue Testversion mit dem Assistenten zum Starten einer neuen Testversion einrichten, fahren Sie nach der Bereitstellung der Informationen zum Starten der Testversion mit dem letzten Bildschirm „Ihre Testversion ist bereit. Möchten Sie die Dienste für den Kunden einrichten?“ fort. Klicken Sie auf Ja, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.
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Für Abonnementaufträge: Wenn Sie einen Cisco Webex Contact Center-Auftrag mit dem Assistenten zur Einrichtung von Aufträgen erstellen, können Sie nach der Angabe der Auftragsinformationen mit dem letzten Bildschirm „Danke. Der Auftrag wurde korrekt zugeordnet.“ fortfahren. Klicken Sie auf Weiter, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.
Zugriff für Kundenadministratoren
Für Test- und Abonnementaufträge: Nachdem eine Testversion gestartet oder ein Abonnementauftrag erfolgreich zugeordnet wurde, erhält der Kundenadministrator eine Willkommens-E-Mail mit der E-Mail-Adresse, die im Assistenten zum Starten von Testversionen oder bei der Auftragszuordnung angegeben wurde.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf das Kundenadministratorkonto im Control Hub zuzugreifen:
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Öffnen Sie die Willkommens-E-Mail. |
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Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Erste Schritte. |
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Geben Sie das Kennwort ein, und klicken Sie auf Speichern und Anmelden. |
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Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für den Zugriff auf Ihr Control Hub-Konto. |
Beim ersten Zugriff auf die Kundenorganisation im Control Hub, nachdem ein Test oder ein Abonnement gestartet wurde, wird der Setup-Assistent angezeigt.
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Überprüfen Sie den Plan im Setup-Assistenten, und klicken Sie auf Erste Schritte. |
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Wählen Sie auf der Seite Kontaktcenter-Einstellungen in der Dropdown-Liste das Einsatzland aus. Standardmäßig entspricht das Einsatzland dem im Assistenten für die Auftragszuordnung ausgewählten Land. Basierend auf dem ausgewählten Einsatzland wird der Webex Contact Center-Tenant des Kunden im entsprechenden Rechenzentrum erstellt. Die Liste der Länder und die Zuordnung der entsprechenden Rechenzentren finden Sie im Artikel Datenorte in Cisco Webex Contact Center.
Wenn Sie das Add-on Cisco PSTN for Contact Center (nur für USA und Kanada) bestellen, wird die Telefonieoption automatisch angewendet. Diese Option gilt nicht für einen Test-Tenant. Wenn das Einsatzland die USA ist, wird eine Option zur Auswahl der Webex Contact Center-Plattform angezeigt. Wählen Sie für die neueste Webex Contact Center-Plattform die Standardplattform aus. In der folgenden Tabelle sind die zutreffenden Plattform- und Telefonieoptionen für die einzelnen Einsatzländer zusammengefasst:
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Geben Sie auf der Seite Unternehmenseinstellungen eine Subdomäne für Ihre Organisation ein. Klicken Sie auf Verfügbarkeit prüfen, um zu bestätigen, dass die Subdomäne verfügbar ist. |
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Wählen Sie Weiter, und klicken Sie dann auf Fertig stellen. |
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Navigieren Sie auf dem Startbildschirm des Control Hub zu . |
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Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Cisco Webex Contact Center einrichten.
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Nächste Schritte
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Fügen Sie Benutzer für Webex Contact Center mithilfe des Artikels Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Cisco Webex Contact Center hinzu.
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Richten Sie Sprachoptionen mithilfe des Artikels Sprachkanal für Cisco Webex Contact Center einrichten ein.
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Richten Sie den Chat mithilfe des Artikels Cisco Webex Contact Center Chat-Vorlage ein.
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Richten Sie die E-Mail mithilfe der Tabelle 4 unter dem Abschnitt Routing-Strategie erstellen im Einrichtungs- und Administratorhandbuch für Cisco Webex Contact Center bzw. im Einrichtungs- und Administratorhandbuch für Cisco Webex Contact Center 1.0 ein.
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Richten Sie einen Social-Media-Kanal mithilfe des Artikels Social-Media-Connectors für Cisco Webex Contact Center einrichten ein.
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