Recepcionista de IA en Webex Calling

La recepcionista de IA en Webex Calling mejora la forma en que los operadores y recepcionistas gestionan las llamadas dentro de su organización al introducir inteligencia con la recepcionista de IA. La recepcionista de IA para Webex Calling actúa como su asistente virtual y siempre está disponible para ayudar. Automatiza tareas como responder llamadas, responder a preguntas simples y transferir llamadas a una cola. Gracias a la automatización de las tareas diarias de la recepcionista de IA, esto ayuda a mejorar la productividad y la calidad del trabajo.

Recepcionista de IA es fácil de implementar y fácil de usar. Se integra a la perfección con Webex Calling y admite transferencias a personas o recursos de Webex Calling.

Se accede al recepcionista de IA desde Control Hub. Puede personalizar el modo en que habla su recepcionista virtual, agregar información clave de la empresa y configurar reglas de enrutamiento inteligentes. Ya sea que admita una ubicación o muchas, la recepcionista de IA es lo suficientemente flexible para satisfacer sus necesidades empresariales, al tiempo que garantiza que todas las personas que llaman reciban un servicio rápido e inteligente.

Un administrador puede crear, modificar y administrar el agente recepcionista de IA para otros usuarios. Puede agregar un recepcionista de IA con estos pasos:

Asignar un número de teléfono: elija un número de teléfono de Webex Calling donde la recepcionista de IA recibirá las llamadas entrantes. Este es el número que marcan sus clientes para comunicarse con su empresa.
Establecer voz e idioma: personalice cómo habla el recepcionista de IA a las personas que llaman. Seleccione entre voces que suenan de forma natural para que coincidan con su personalidad de marca.
Agregar información de la empresa: proporcione detalles comerciales importantes, como horarios de tienda, ubicaciones de oficinas, instrucciones de estacionamiento o cierres de días festivos. La recepcionista de IA utiliza esta información para responder preguntas de rutina, lo que reduce la carga de trabajo de su equipo.
Crear una base de conocimientos: cargue documentos que contengan preguntas frecuentes, información de productos o políticas de servicio. La recepcionista de IA analiza este contenido y aprende de él para proporcionar respuestas instantáneas y precisas.
Crear un saludo de bienvenida: utilice texto para crear un saludo amistoso y de marca que se reproduzca cuando llaman los clientes.

El recepcionista de IA está disponible en regiones seleccionadas y actualmente admite el idioma inglés para los mensajes y las plantillas.

Esta característica no está disponible en la India y Arabia Saudita.

Acceder a la recepcionista de IA desde Control Hub

El recepcionista de IA lo ayuda a administrar las operaciones de recepción al responder llamadas y responder a preguntas comunes. Utiliza inteligencia artificial para ofrecer a las personas que llaman una experiencia fluida y garantiza que se responda a todas las preguntas.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Diríjase a Calling en Servicios y, a continuación, haga clic en AI Receptionist
3	Haga clic en Create para crear un nuevo recepcionista de IA que funcione como ejecutivo de recepción y responda preguntas comunes.

Pedidos y licencias

Puede adquirir un agente recepcionista de IA como complemento con la licencia profesional de Webex Calling.

Las pruebas tienen derecho a 2 paquetes de agente recepcionista de IA. Cada derecho proporciona 500 minutos de uso.
El uso se realiza en segundos, siendo la unidad de consumo mínima 1 segundo.

El agente recepcionista de IA está aprovisionado en la región del Centro de contacto que corresponde a la ubicación principal de Webex Calling para los clientes que solo tienen llamadas, o a la ubicación principal del Centro de contacto para los clientes que tienen tanto llamadas como centro de contacto. Además, para comprender la asignación de regiones del Centro de contacto por país, puede consultar el artículo Localidad de datos en Webex Contact Center, que detalla las ubicaciones del centro de datos utilizadas para los inquilinos del Centro de contacto de Webex en función del país de operación.

Crear un recepcionista de IA

Para configurar un nuevo recepcionista de IA, siga estos pasos:

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Diríjase a Calling en Servicios y, a continuación, haga clic en AI Receptionist.
3	Seleccione el botón AI Receptionist ficha y haga clic en Create.
4	Para la configuración general, ingrese lo siguiente: LocationAsigne al recepcionista a una ubicación específica. Por ejemplo: San José o Seattle. Name: proporcione un nombre único para identificar al recepcionista de IA. Este nombre se utiliza como identificador de llamadas predeterminado y como referencia al recepcionista de IA. Phone Number/Extension: asigne una línea principal o una extensión. Agregue un número principal y el Alternate numbers con el campo de búsqueda. Puede agregar hasta 10 números alternativos, incluidos los números de varias ubicaciones. AI engine: Webex AI Pro admite idiomas globales y ofrece interacciones similares a las humanas en la mayoría de los casos de uso. Para escenarios que requieren una experiencia conversacional mejorada similar a la humana, Webex AI Pro-US ofrece soporte especializado solo en inglés. Los motores de IA disponibles son Webex AI Pro y Webex AI Pro-US. El motor Pro-EE. UU. de IA de Webex está disponible solo para organizaciones y ubicaciones de la región de Estados Unidos. Las personas que llaman fuera de los Estados Unidos no pueden establecer una llamada con un recepcionista de IA que utilice Webex AI Pro-US. Select the AI Language: seleccione el idioma en el menú desplegable. Ejemplo: Inglés (Estados Unidos) Select the AI Voice Seleccione el perfil de voz de IA. Ejemplo: Jennifer. Direct line caller ID nameDefina el nombre del identificador de llamadas que se muestra cuando un usuario, una línea virtual o un espacio de trabajo realiza una llamada externa. Puede especificar un nombre personalizado como nombre del identificador de llamadas de la línea directa; para ello, se admiten caracteres Unicode de hasta 128 caracteres. Dial by name : la marcación por nombre se utiliza para la marcación automática de nombres del asistente.
5	Configure el Receptionist Guidelines para permitir que el recepcionista de IA se comunique de manera efectiva con las personas que llaman. Receptionist's Goal: defina los objetivos que debe lograr el recepcionista de IA. Por ejemplo: Ayude a los usuarios a reservar o cancelar citas con el médico. AI transparency: revise la divulgación para la persona que llama. Introduzca entre 20 y 200 caracteres. La divulgación se reproduce antes del mensaje de bienvenida, y las personas que llaman no pueden interrumpirlo. Para las implementaciones de la UE, la transparencia de la IA está habilitada de forma predeterminada. Para desactivarlo, revise la advertencia e introduzca un motivo entre 2 y 200 caracteres. Control Hub registra el cambio en la pista de auditoría. En el caso de las organizaciones existentes, un administrador puede deshabilitar el conmutador de Transparencia de IA de la UE al introducir un motivo de deshabilitación para todos los clientes existentes del recepcionista de IA como acción única. Si no actualiza el motivo de la deshabilitación, no podrá guardar los cambios en ninguna configuración de recepcionista de IA. El estudio de IA devuelve un error. Welcome Message: introduzca el saludo inicial. Por ejemplo: Hola y bienvenido a Shine Healthcare Clinic. ¿Cómo puedo ayudarlo? Receptionist guidelinesProporcionar reglas de comportamiento específicas, como mantener un tono profesional o pasos específicos para las tareas de reserva. Utilice las siguientes plantillas para escribir instrucciones específicas para su objetivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`: defina la persona y la experiencia del agente recepcionista de IA. Por ejemplo, "Eres Jamie, un representante experto de atención al cliente para cualquier consulta relacionada con los viajes". `-Tone and Demeanor-`: especifique si el agente debe ser amable, formal o casual. `##2. Context` `-Background Information`: proporcione los detalles de antecedentes necesarios que el agente debe tener en cuenta. Por ejemplo, "Esta conversación consiste en reservar un viaje para unas vacaciones en familia". `-Environment Details`: mencione cualquier restricción del sistema, como que la persona que llama llama por voz y puede tener ruido de fondo que puede afectar la calidad de la transcripción. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`: divida la tarea general en pasos secuenciales específicos. Por ejemplo, saludo, recopilar fechas de viaje, sugerir opciones, confirmar detalles. Consulte las acciones en cada paso que se utilizarán para cumplir con la tarea. `-Optional step`: información adicional para manejar tareas específicas. Por ejemplo, manejar la intromisión. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`: defina cómo estructurar las respuestas. Por ejemplo, considere la posibilidad de utilizar listas de viñetas para las opciones, una numeración clara para los pasos en caso de digital y una numeración corta si hay voz. `-Language Style`—Proporcionar instrucciones sobre formalidad, brevedad y claridad. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`: defina las preguntas de respaldo cuando la entrada del usuario sea ambigua. Por ejemplo, "No lo entendí, ¿podrías repetir tus fechas de viaje?" `-Default Responses`: describa cómo debe responder el agente si no puede procesar la solicitud. Por ejemplo: "Lo siento, no entendí. ¿Puedes intentar reformularlo?" `-Action Failures`: proporcionar pautas para manejar los problemas con la integración de acciones con Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`: recuerde al agente que mantenga la conversación restringida al objetivo y que no tenga en cuenta ninguna consulta no relacionada. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`: de manera opcional, agregue un ejemplo de la conversación de muestra entre el usuario final y el agente recepcionista de IA para lograr un mejor cumplimiento inmediato. De manera alternativa, haga clic en Apply template, para utilizar una plantilla predefinida para configurar su recepcionista de IA. Consulte Utilizar las plantillas de recepcionista de IA para obtener detalles.
6	Seleccione o cree una base de conocimientos para asignarla al recepcionista de IA. Puede agregar archivos después de crear la recepcionista de IA. Consulte Configurar la base de conocimientos para obtener más detalles.
7	Establecer el Default action. La acción predeterminada se activa en función de la solicitud de la persona que llama o durante estados de error específicos. Reproducir un mensaje y finalizar la llamada : Puede optar por reproducir el mensaje predeterminado o personalizado. Reproducir mensaje predeterminado Reproducir mensaje personalizado Si la persona que llama desea hablar con un agente, seleccione Transferir llamada. Transferir llamada: Puede seleccionar un usuario o una extensión específicos para que actúen como operador.
8	Haga clic en Review, para validar la configuración de su nuevo recepcionista de IA. Puede realizar cambios, editar y administrar la configuración al hacer clic en el nombre de su recepcionista de IA en la Features .
9	Haga clic en Create para completar la configuración. Se muestra un mensaje de éxito.

Editar un recepcionista de IA

Para modificar el funcionamiento de un recepcionista de IA, siga estos pasos:

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Diríjase a Calling en Servicios y, a continuación, haga clic en AI Receptionist.
3	Haga clic en el botón AI Receptionist que desea modificar.
4	En la Configuración general, puede editar las siguientes configuraciones: Deslice el conmutador para habilitar el AI Receptionist client. Al habilitar el conmutador, el cliente recepcionista de IA está activo. Cuando la alternancia está desactivada, el cliente recepcionista de IA está inactivo y no responderá ninguna llamada. Phone Number/Extension: Haga clic en la flecha derecha para expandir la configuración. Puede asignar una línea principal o una extensión. Agregue un número principal y el Alternate numbers con el campo de búsqueda. Puede agregar hasta 10 números alternativos, incluidos los números de varias ubicaciones. Language and Voice: Seleccione el idioma del recepcionista de IA (ejemplo: inglés (EE. UU.) y el perfil de voz del recepcionista de IA (ejemplo: John Doe). Caller ID: Introduzca lo siguiente: Direct line caller ID name: Establezca el nombre del identificador de llamadas que se muestra cuando un usuario, una línea virtual o un espacio de trabajo hacen una llamada externa. Puede especificar un nombre personalizado como nombre del identificador de llamadas de la línea directa; para ello, se admiten caracteres Unicode de hasta 128 caracteres. Dial by name : La marcación por nombre se utiliza para la marcación automática de nombre del asistente.
5	Configure el Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Defina lo que debe lograr la IA. Por ejemplo: Ayude a los usuarios a reservar o cancelar citas con el médico. Transparency Message: edite la divulgación para la persona que llama o gire AI transparency activado o desactivado. Introduzca entre 20 y 200 caracteres para la divulgación. La divulgación se reproduce antes del mensaje de bienvenida, y las personas que llaman no pueden interrumpirlo. Para las implementaciones de la UE, la transparencia de la IA está habilitada de forma predeterminada. Para desactivarlo, revise la advertencia e introduzca un motivo entre 2 y 200 caracteres. Control Hub registra el cambio en la pista de auditoría. En el caso de las organizaciones existentes, un administrador puede deshabilitar el conmutador de Transparencia de IA de la UE al introducir un motivo de deshabilitación para todos los clientes existentes del recepcionista de IA como acción única. Si no actualiza el motivo de la deshabilitación, no podrá guardar los cambios en ninguna configuración de recepcionista de IA. El estudio de IA devuelve un error. Welcome Message: introduzca el saludo inicial. Por ejemplo: Hola y bienvenido a Shine Healthcare Clinic. ¿Cómo puedo ayudarlo? Receptionist guidelines: Proporcione reglas de comportamiento específicas, como mantener un tono profesional o pasos específicos para las tareas de reserva. Utilice las siguientes plantillas para escribir instrucciones específicas para su objetivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`: defina la persona y la experiencia del agente de IA. Por ejemplo, "Eres Jamie, un representante experto de atención al cliente para cualquier consulta relacionada con los viajes". `-Tone and Demeanor-`: especifique si el agente debe ser amable, formal o casual. `##2. Context` `-Background Information`: proporcione los detalles de antecedentes necesarios que el agente debe tener en cuenta. Por ejemplo, "Esta conversación consiste en reservar un viaje para unas vacaciones en familia". `-Environment Details`: mencione cualquier restricción del sistema, como que la persona que llama llama por voz y puede tener ruido de fondo que puede afectar la calidad de la transcripción. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`: divida la tarea general en pasos secuenciales específicos. Por ejemplo, saludo, recopilar fechas de viaje, sugerir opciones, confirmar detalles. Consulte las acciones en cada paso que se utilizarán para cumplir con la tarea. `-Optional step`: información adicional para manejar tareas específicas. Por ejemplo, manejar la intromisión. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`: defina cómo estructurar las respuestas. Por ejemplo, considere la posibilidad de utilizar listas de viñetas para las opciones, una numeración clara para los pasos en caso de digital y una numeración corta si hay voz. `-Language Style`—Proporcionar instrucciones sobre formalidad, brevedad y claridad. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`: defina las preguntas de respaldo cuando la entrada del usuario sea ambigua. Por ejemplo, "No lo entendí, ¿podrías repetir tus fechas de viaje?" `-Default Responses`: describa cómo debe responder el agente si no puede procesar la solicitud. Por ejemplo: "Lo siento, no entendí. ¿Puedes intentar reformularlo?" `-Action Failures`: proporcionar pautas para manejar los problemas con la integración de acciones con Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`: recuerde al agente que mantenga la conversación restringida al objetivo y que no tenga en cuenta ninguna consulta no relacionada. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`: de manera opcional, agregue un ejemplo de la conversación de muestra entre el usuario final y el agente de IA para una mejor adherencia rápida.
6	Seleccione o cree una base de conocimientos para su recepcionista de IA. Administre archivos directamente desde la página de la base de conocimientos. Consulte Configurar la base de conocimientos para obtener más detalles.
7	Establecer el Default action. La acción predeterminada se activa en función de la solicitud de la persona que llama o durante estados de error específicos. Reproducir un mensaje y finalizar la llamada : Puede optar por reproducir el mensaje predeterminado o personalizado. Reproducir mensaje predeterminado Reproducir mensaje personalizado Si la persona que llama desea hablar con un agente, seleccione Transferir llamada. Transferir llamada: Puede seleccionar un usuario o una extensión específicos para que actúen como operador.

Configurar y administrar intenciones

Las intenciones ayudan a la recepcionista de IA a comprender cuándo la persona que llama quiere que se transfiera a un destino específico. La base de conocimientos ayuda a la recepcionista de IA a responder preguntas de rutina, mientras que las intenciones ayudan a reconocer el propósito de la persona que llama y a enrutar la llamada a la persona, el grupo o el número adecuados.

Por ejemplo, puede crear intenciones para facturación, ventas, servicios pediátricos, terapia física, programación de citas o cualquier otro área de servicio que las personas que llaman soliciten habitualmente. Cada intención incluye un nombre en lenguaje natural, una descripción que explica cuándo se aplica la intención y un destino de transferencia.

El Estudio de IA proporciona soporte para 9 intentos y 1 acción predeterminada para cada recepcionista de IA. La acción predeterminada se utiliza cuando el recepcionista de IA no puede hacer coincidir la solicitud de la persona que llama con una intención o cuando alcanza una condición de recuperación configurada.

Antes de comenzar, cree un recepcionista de IA y asegúrese de que los destinos de transferencia que desea utilizar estén disponibles en su organización.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Diríjase a Calling en Servicios, luego haga clic en AI Receptionist.
3	Seleccione el recepcionista de IA que desea configurar.
4	Vaya al menú Intents .
5	Haga clic en Add Intent.
6	En Intent name, introduzca un nombre corto para la solicitud de la persona que llama que debe detectar el recepcionista de IA. El nombre de la intención debe ser único para el recepcionista de IA seleccionado y puede tener hasta 64 caracteres.
7	En Intent description, describa la solicitud de la persona que llama en un idioma natural. Utilice un lenguaje claro que explique cuándo debe transferirse la llamada. Por ejemplo, ingrese a las personas que llaman de Transfer que pregunten por terapia física, rehabilitación o recuperación de lesiones. La descripción puede tener hasta 1024 caracteres.
8	En Transfer to, elija un tipo de contacto. Users: Transfiera la llamada a un usuario de su organización. Resources: Transfiera la llamada a un recurso de Webex Calling, como una cola de llamada, un grupo de búsqueda, un asistente automático, un espacio de trabajo o una línea virtual. Organization contacts: Transfiera la llamada a un contacto de la organización. Number: Transfiera la llamada a un número de teléfono externo.
9	Seleccione el contacto, el recurso, el contacto de la organización o el número de la intención.
10	Haga clic en Add Intent.
11	Repita estos pasos hasta que agregue las intenciones que debe gestionar el recepcionista de IA.
12	Para modificar una intención, seleccione la intención de la Intents actualizar el nombre, la descripción o el destino de transferencia y hacer clic en Save.
13	Para eliminar una intención, seleccione la intención de la Intents lista, haga clic en Delete, y confirme la eliminación.

Cuando elimina una intención, el recepcionista de IA ya no transfiere las llamadas para las solicitudes que coincidan con esa intención. Si una persona que llama solicita ese servicio nuevamente, el recepcionista de IA utiliza otra intención de coincidencia o la acción predeterminada configurada.

Utilizar las plantillas de recepcionista de IA

Las plantillas de recepcionista de IA son ejemplos incorporados diseñados para ayudarlo a crear clientes recepcionistas en la plataforma. Estas plantillas incluyen objetivos, mensajes e instrucciones preconfigurados que demuestran las características principales y las mejores prácticas, y sirven como guías prácticas para comprender las capacidades de la característica. Utilícelos para explorar el proceso de creación de recepcionistas de IA, experimentar con configuraciones y desarrollar las habilidades necesarias para crear sus propios clientes personalizados de manera eficaz. Estas son plantillas específicas del sector que pueden servir como punto de partida, lo que le permite personalizar el cliente para que cumpla con sus requisitos específicos.

Para utilizar una plantilla, consideremos el caso de uso de reservar una cita en el consultorio del médico.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Diríjase a Calling en Servicios y, a continuación, haga clic en AI Receptionist.
3	Seleccione el botón AI Receptionist ficha y haga clic en Create.
4	Para la configuración general, ingrese lo siguiente: LocationAsigne al recepcionista a una ubicación específica. Por ejemplo:Francia. NameProporcione un nombre único para identificar al agente recepcionista de IA. Este nombre se utiliza como identificador de llamadas predeterminado y como referencia al recepcionista de IA. Phone Number/Extension: asigne una línea principal o una extensión. Agregue un número principal y el Alternate numbers con el campo de búsqueda. Puede agregar hasta 10 números alternativos, incluidos los números de varias ubicaciones. AI engine: Webex AI Pro admite idiomas globales y ofrece interacciones similares a las humanas en la mayoría de los casos de uso. Para escenarios que requieren una experiencia conversacional mejorada similar a la humana, Webex AI Pro-US ofrece soporte especializado solo en inglés. Los motores de IA disponibles son Webex AI Pro y Webex AI Pro-US. El motor Pro-EE. UU. de IA de Webex está disponible solo para organizaciones y ubicaciones de la región de Estados Unidos. Las personas que llaman internas y externas deben estar físicamente ubicadas en los Estados Unidos para conectarse con un recepcionista de IA que utilice este motor. Las personas que llaman fuera de los Estados Unidos no pueden establecer una llamada con un recepcionista de IA que utilice Webex AI Pro-US. Select the AI Language: seleccione el idioma en el menú desplegable. Ejemplo: Inglés (Estados Unidos) Select the AI Voice Seleccione el perfil de voz de IA. Ejemplo: Jennifer. Direct line caller ID nameDefina el nombre del identificador de llamadas que se muestra cuando un usuario, una línea virtual o un espacio de trabajo realiza una llamada externa. Puede especificar un nombre personalizado como nombre del identificador de llamadas de la línea directa; para ello, se admiten caracteres Unicode de hasta 128 caracteres. Dial by name : la marcación por nombre se utiliza para la marcación automática de nombres del asistente.
5	Configure el Receptionist Guidelines para permitir que el recepcionista de IA se comunique de manera efectiva con las personas que llaman. Haga clic en Apply Template para seleccionar una de las reglas predefinidas. La lista desplegable muestra la plantilla integrada disponible que se puede seleccionar en función de la intención del agente de IA. Esta plantilla demuestra un recepcionista de IA autónomo para gestionar las reservas de citas con el médico. Este cliente contiene acciones para verificar la disponibilidad de franjas horarias, crear citas, buscar citas y verificar los detalles del seguro.
6	Seleccione o cree una base de conocimientos para asignarla al recepcionista de IA. Puede agregar archivos después de crear la recepcionista de IA. Consulte Configurar la base de conocimientos para obtener más detalles.
7	Establecer el Default action. La acción predeterminada se activa en función de la solicitud de la persona que llama o durante estados de error específicos. Reproducir un mensaje y finalizar la llamada: Seleccione un mensaje de las siguientes opciones para reproducir: Reproducir mensaje predeterminado Reproducir mensaje personalizado Si la persona que llama desea hablar con un agente, seleccione Transferir llamada. Transferir llamada: Puede seleccionar un usuario o una extensión específicos para que actúen como operador.
8	Haga clic en Review, para validar la configuración de su nuevo recepcionista de IA. Puede realizar cambios, editar y administrar la configuración al hacer clic en el nombre de su recepcionista de IA en la Features .
9	Haga clic en Create para completar la configuración. Se muestra un mensaje de éxito. Se muestra un mensaje de éxito. Puede agregar archivos a la base de conocimientos para facilitar que el recepcionista de IA se comunique eficazmente con las personas que llaman.

Voces y locales compatibles con el recepcionista de IA

En la siguiente tabla se enumeran los idiomas, los locales, los motores de IA y las voces compatibles con el recepcionista de IA.

Table 1. Supported locales and voices
Idioma	Zona	Motor de IA	Nombre de la voz
Búlgaro	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	bg-bg-blagovesta bg-BG-Hristo
Inglés (Estados Unidos)	es-419	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry EE.UU.-Sophia en-US-Ezra Categoría: Hazel Categoría: Oliver en-US-Clara
Inglés (Estados Unidos)	es-419	IA de Webex Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa EE.UU.-Frank en-US-Mia En-US-Chris en-US-Aaron
Inglés (Reino Unido)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes en-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John en GB Charlotte
Inglés (Reino Unido)	en-GB	IA de Webex Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Inglés (Australia)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	Categoría: Amelia En AU Chris Ciudad de México Categoría: Universidad Henry Aeropuerto Internacional de Olivia
Francés (Francia)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	fr-fr-ariane fr-fr-Adrien Categoría: Alice fr-fr-Vincent Luis II fr-FR-Pauline
Francés (Canadá)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	fr-CA-Lea fr-CA-Andre
Alemán (Alemania)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	Categoría: DE Emma Categoría: DE Jonas DE Ella de DE Leo Categoría: DE Oskar Categoría: DE Lena
Húngaro	Hu-HU	Webex AI Pro 1.0	HU-HU-Bence HU-HU-R?ka
Italiano	it-IT	Webex AI Pro 1.0	it-IT-Alice it-IT-Nico it-IT-Anna it-IT-Marco it-IT-Giovanni it-IT-Sofía it-IT-Luca it-it-Giulia
Japonés	ja-JP	Webex AI Pro 1.0	Categoría: Japón ja-JP-kaito Categoría: Haru
Coreano	ko-KR	Webex AI Pro 1.0	Categoría: Jiwoo Categoría: Doyoon ko-kr-soomin Categoría: Corea del Sur
Polaco	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	pl-PL-natalia pl-pl-filip pl-pl-zuzanna pl-PL-Hanna
Portugués (Brasil)	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	Categoría: Camila pt-br-davi pt-BR-Ana Carlos B.P.
Español (España)	es-ES	Webex AI Pro 1.0	es-es-Cristina es-es-Pablo es-es-María es-es-diego Es-Javier en-ES-Carmen ES-Marco
Español (México)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	Categoría: Luna Arturo (MX)
Vietnamita	vi-VN	Webex AI Pro 1.0	vi-VN-Linh vi-VN-tai

Compatibilidad de idiomas

La base de conocimientos admite documentos en el idioma preferido del cliente.
Configure el recepcionista de IA para que reproduzca anuncios de bienvenida en el idioma preferido del cliente; para ello, introduzca el texto localizado directamente en el Welcome Message .

Solo los administradores totales pueden acceder a las transcripciones para la resolución de problemas. Las transcripciones están disponibles durante un máximo de 90 días. Para acceder a las transcripciones a través de la API de Webex for Developers, vaya a Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Limitaciones

Los nombres de intención deben estar en inglés y seguir las convenciones de nomenclatura existentes.
No se proporciona soporte para la localización de plantillas.

Configurar la base de conocimientos

La base de conocimientos (KB) proporciona la inteligencia para que el recepcionista de IA responda preguntas. Contiene los documentos y la información que utiliza el agente recepcionista de IA para responder las preguntas de la persona que llama.

1	Para navegar a la base de conocimientos, vaya a Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	Para crear una nueva base de conocimientos, haga clic en Create.
3	Introduzca lo siguiente: Name: Introducir un nombre para la base de conocimientos Description: Proporcione una descripción sobre el uso de la Base de conocimientos. Por ejemplo: Pautas de facturación y seguros Add: Puede cargar o crear el documento que puede consultar el recepcionista de IA. Como alternativa, puede arrastrar y soltar los archivos en la base de conocimientos. Como alternativa, haga clic en Agregar archivo para agregar un archivo. El sistema admite los siguientes formatos de archivo: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls y .CSV. Para garantizar un procesamiento óptimo al cargar archivos, siga estas pautas de carga. Create: Escriba o pegue manualmente el texto relevante directamente en Control Hub. Download: La base de conocimientos de recepcionista de IA le permite realizar un seguimiento y descargar los archivos cargados. Haga clic en el icono de descarga para recuperar los documentos que utiliza la Base de conocimientos para responder consultas, de modo que pueda revisarlos o actualizarlos cuando sea necesario.
4	Sobre la creación de la base de conocimientos, Assign o vincularlo con un recepcionista de IA durante o después de su creación.
5	Especifique el Default Action. Debe configurar lo que ocurre si el recepcionista de IA no puede responder a una consulta. Las siguientes opciones están disponibles: Reproducir un mensaje y finalizar la llamada: Cargue o grabe un archivo .WAV personalizado. Transferir llamada: Seleccione un usuario o una extensión específicos para que actúen como operador.
6	Revisar o verificar la configuración y hacer clic en Add.

Mejores prácticas para cargar archivos

Siga estas pautas y las mejores prácticas al cargar archivos a la Base de conocimientos:

Puede agregar varios archivos a la vez.
Para cada inquilino, se aplican las siguientes restricciones de carga de archivos:
- Límite de almacenamiento total: 2 GB por base de conocimientos.
- Número máximo de archivos: 100 archivos por base de conocimientos.
- Límite de tamaño de archivo individual: 10 MB.
- Límite de tamaño de archivo de texto individual (.txt): 2 MB.
- Límite de tamaño de archivo PDF: Además del límite de tamaño del archivo, también se aplica un límite de 300 páginas por PDF.
- Mantenga cada fila por debajo de 6,000 caracteres (incluidas las filas de encabezados y las filas de datos combinadas).
  
  Si falla la carga de un archivo, asegúrese de que ninguna fila supere los 6,000 caracteres.

Dos y No al cargar archivos con datos tabulares (todos los tipos de archivos)

En esta sección se describen las mejores prácticas al cargar archivos con datos tabulares:

Dos

Mantenga las tablas simples y bien formadas con una sola fila de encabezado en la parte superior.
Utilice encabezados de columna claros y descriptivos en las tablas (por ejemplo: Customer Name, Order Date) ya que estos encabezados se utilizan al extraer los datos.

Don'ts

No utilice células fusionadas ni tablas anidadas en contenido tabular, ya que la estructura se pierde durante la extracción.
No incluya un solo párrafo de texto libre muy grande en una celda. Respete siempre el límite de filas de 6,000 caracteres.

Dos y no al cargar una hoja de cálculo (.xlsx, .xls, .csv)

En esta sección se describen las mejores prácticas para cargar hojas de cálculo y archivos CSV:

Dos

Conserve una tabla por hoja.
Mantenga los encabezados en la primera fila seguidos de las filas de datos. Esto permite que el sistema procese la fila de cabecera con precisión.
Adhiera al recuento total de caracteres permitido en la hoja de cálculo, que es 3,000,000 characters.

Don'ts

No incluya hojas ocultas si no son necesarias, ya que el sistema todavía lee e ingiere estas hojas.
No cree varias tablas en una sola hoja. El sistema consolida todas las tablas de una sola hoja de Excel en una tabla unificada. Por lo tanto, limpie el archivo antes de cargarlo.

Si el sistema tarda demasiado en procesar su archivo Excel, puede deberse a la gran cantidad de datos que contiene. Considere dividir los datos en varios archivos y cargar los archivos individuales por separado.

Limitaciones

Consulte las siguientes limitaciones:

Formato: El sistema no conserva los formatos de documentos y celdas (colores, fuentes, estilos y formato condicional).
Indexación: Las tablas de PDF, páginas web y archivos de marcado se indexan como texto sin formato. Esto reduce la precisión de recuperación para consultas que se dirigen a filas o columnas específicas.
Hojas de cálculo y archivos CSV: Si una sola fila supera el límite de caracteres, el sistema rechazará todo el archivo. Además, el sistema no conserva los hipervínculos en los archivos CSV.
Archivos PDF: El sistema no conserva los hipervínculos en archivos PDF.
Archivos de Word (.docx, .doc): El sistema no conserva los hipervínculos dentro de las celdas de la tabla.

Administrar recepcionista de IA

Puede supervisar y modificar los agentes de recepcionista de IA desde el tablero de mandos principal.

Editar configuración: Haga clic en un recepcionista de IA existente de la lista para actualizar el número telefónico, el idioma, las pautas, la base de conocimientos o la acción predeterminada.
Habilitar/deshabilitar: Utilice el botón de alternancia dentro de la configuración de la recepcionista para activar o desactivar el servicio. Cuando el conmutador está desactivado, el recepcionista de IA está inactivo y no responde las llamadas.
Intenciones: Agregue, edite o elimine intenciones que ayuden a la recepcionista de IA a enrutar a las personas que llaman al usuario correcto, al recurso de Webex Calling, al contacto o al número de la organización. Consulte Configurar y administrar intenciones.
Monitoreo de uso: Abra la ficha Uso para ver los detalles de los derechos, el uso consumido, el uso restante y el ciclo de facturación de la recepcionista de IA. Consulte Ver uso de recepcionista de IA.
Informes: Utilice el informe de estadísticas de recepcionista de IA de llamadas para comprender el volumen de llamadas, las llamadas respondidas, los intentos de transferencia, el éxito de la transferencia, las transferencias de intención, las transferencias predeterminadas y el tiempo de conversación. Consulte informes de recepcionista de IA.
Buscar y filtrar: Utilice la barra de búsqueda o el filtro de ubicación para encontrar rápidamente recepcionistas específicos en grandes organizaciones.
Modificar números de teléfono: Puede modificar los números de teléfono dentro de la recepcionista de IA y mantener los números alternativos.
Eliminar: Si ya no se necesita un cliente recepcionista, seleccione Eliminar de la lista.

Cuando elimina un agente recepcionista de IA, la base de conocimientos asociada sigue estando disponible para la reasignación y uso en otros recepcionistas de IA.

Ver uso del recepcionista de IA

La ficha Uso ayuda a los administradores a hacer un seguimiento de cuánto está disponible el derecho de recepcionista de IA y cuánto se ha consumido durante el ciclo de facturación actual. Utilice esta información para comprender la adopción, monitorear el consumo y planificar si necesita más derechos antes de que las personas que llaman se vean afectadas.

Los detalles de uso se muestran para la característica de recepcionista de IA en Control Hub y se actualizan desde el backend de uso y facturación para el ciclo de facturación.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Diríjase a Calling en Servicios, luego haga clic en AI Receptionist.
3	Haga clic en el botón Usage .
4	Revise el resumen de uso del ciclo de facturación actual. La vista de uso puede incluir la autorización total, el uso consumido, el uso restante y el ciclo de facturación para el que se muestra el uso.
5	Utilice el resumen de uso para identificar si la organización se está acercando al límite de derechos.
6	Si el uso es mayor de lo esperado, revise los recepcionistas de IA configurados, las bases de conocimientos, las intenciones y las acciones predeterminadas para confirmar que las personas que llaman se están manejando y transfiriendo según lo previsto.

Los valores de uso están pensados para el monitoreo y el conocimiento del ciclo de facturación. Para obtener detalles sobre la gestión de llamadas, utilice el informe de recepcionista de IA.

Informes del recepcionista de IA

Este informe tiene por objeto ayudarlo a comprender el uso de los recepcionistas de IA. No está destinado a la facturación ni a la conciliación de facturación.

El informe de recepcionista de IA ayuda a los administradores a comprender cómo administra la recepcionista de IA las llamadas en la organización. Utilice el informe para ver si las personas que llaman se comunican con el recepcionista de IA, si las llamadas se están respondiendo, con qué frecuencia se transfieren las llamadas y si las transferencias tienen éxito.

El informe es útil cuando se quiere evaluar la automatización de la recepción, comparar el rendimiento entre recepcionistas o ubicaciones e identificar mejoras en la configuración. Por ejemplo, una baja tasa de transferencia de intención puede indicar que las intenciones necesitan descripciones más claras, mientras que una baja tasa de éxito de transferencia puede indicar que los destinos de transferencia, las horas de funcionamiento o la configuración de enrutamiento necesitan revisión.

Los administradores pueden generar el informe de estadísticas de recepcionista de IA de llamadas a pedido o planificarlo desde Control Hub.

Lo que se puede deducir del informe

Un mayor porcentaje de llamadas gestionadas directamente por el recepcionista de IA en comparación con el total de llamadas presentadas indica que el recepcionista de IA está administrando con eficacia una parte más grande de las llamadas entrantes, lo que demuestra su eficiencia a la hora de gestionar las interacciones con los clientes.
Las transferencias predeterminadas altas pueden indicar que las solicitudes de la persona que llama no están cubiertas por la base de conocimientos o por intenciones configuradas.
El bajo uso de transferencia de intención puede indicar que los nombres o descripciones de intención deben ser más claros o que las personas que llaman están solicitando servicios que no están configurados como intenciones.
La baja tasa de éxito de transferencia puede indicar un problema con los destinos de transferencia, las horas de funcionamiento, los permisos de números externos o el enrutamiento descendente.
Aumentar el tiempo total de conversación o el tiempo promedio de conversación puede indicar una mayor demanda de la persona que llama, un contenido de la base de conocimientos poco claro o una persona que necesita más ayuda antes de la transferencia.

KPI de informes

KPI	Descripción	Formato	Valor mínimo/máximo	Ejemplo
Recepcionista de IA	Nombre del recepcionista de IA. Utilice esta opción para identificar qué recepcionista manejó las llamadas.	Texto	No se aplica; se basa en el nombre configurado.	Clínica Shine Healthcare
Número de teléfono	Número de teléfono principal asignado al recepcionista de IA.	Número de teléfono, generalmente con formato E.164	No aplicable; en función del número asignado.	+14085550100
Extensión	Extensión asignada al recepcionista de IA, si está configurada.	Cadena numérica	No aplicable; en función de la extensión asignada.	3991
Ubicación	Ubicación asociada con el recepcionista de IA. Utilice esta opción para comparar la actividad por sitio.	Texto	No se aplica; en función de la ubicación configurada.	San José
Total de llamadas presentadas	Número total de llamadas presentadas que respondió el recepcionista de IA.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Llamadas Presentadas para el alcance del informe seleccionado.	1250
Total de llamadas gestionadas directamente	La cantidad total de llamadas presentadas que fueron gestionadas directamente por el recepcionista de IA. Esto significa que las llamadas finalizaron en el recepcionista de IA sin ninguna transferencia y es un indicador clave de eficiencia.	Número entero	Mínimo 0; no hay máximo fijo.	1195
Total de transferencias intentadas	Total de llamadas respondidas en las que el recepcionista de IA intentó una transferencia. Esto incluye transferencias de intención y transferencias predeterminadas.	Número entero	0 como mínimo; el máximo no puede exceder las Llamadas respondidas para el alcance del informe seleccionado.	640
Total de transferencias exitosas	Total de llamadas que se transfirieron correctamente. Esto incluye transferencias de intención correctas y transferencias predeterminadas correctas.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Transferencias Intentadas.	602
Intento de transferencia porcentual	Porcentaje de llamadas respondidas en las que el recepcionista de IA intentó una transferencia. Utilícelo para comprender con qué frecuencia las personas que llaman necesitan un destino en vivo.	Porcentaje	0% a 100%	53.6 %
Porcentaje de éxito de transferencia	Porcentaje de intentos de transferencia que se completaron correctamente. Utilice esta opción para comprobar si los destinos de transferencia y el enrutamiento funcionan como se esperaba.	Porcentaje	0% a 100%	94.1 %
Intentos de transferencia de intención	Total de llamadas en las que el recepcionista de IA intentó una transferencia basándose en una intención coincidente. Utilice esta opción para medir el uso de la intención.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Transferencias Intentadas.	420
Transferencias de intención correctas	Total de llamadas transferidas correctamente según una intención coincidente. Utilice esta opción para comprender si el enrutamiento de intención es exitoso.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Transferencias de intención intentadas.	398
Intentos de transferencias predeterminadas	Total de llamadas en las que el recepcionista de IA intentó una transferencia mediante la acción predeterminada. Utilícelo para comprender el uso de la transferencia de reserva.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Transferencias Intentadas.	220
Transferencias predeterminadas correctas	Total de llamadas transferidas correctamente mediante la acción predeterminada. Utilice esta opción para validar el enrutamiento de recuperación.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las Transferencias Predeterminadas Intentadas.	204
Tiempo total de conversación	Tiempo total de recepcionista de IA dedicado a hablar con las personas que llaman. Utilice esta opción para comprender el tiempo total de conversación manejada.	El formato de hora está en HH:MM:SS.	Mínimo 0; no hay máximo fijo.	14:35:30
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que ha dedicado la recepcionista de IA a hablar con las personas que llaman por llamada respondida. Utilice esta opción para saber si las llamadas son breves, largas o cambian con el tiempo.	El formato de hora está en HH:MM:SS.	Mínimo 0; no hay máximo fijo.	00:01:48

Utilice el informe junto con la información de uso. El uso muestra el consumo de derechos para el ciclo de facturación, mientras que el informe muestra la eficacia de la gestión de llamadas operativas y de la transferencia.

Mitigación de llamadas seguras y spam

La recepcionista de IA ayuda a las organizaciones a automatizar las interacciones entrantes de los clientes. Para reducir el spam, las llamadas automáticas, las llamadas suplantadas y otro tráfico no deseado antes de que se comuniquen con el recepcionista de IA, Webex Calling proporciona reputación de las personas que llaman, bloqueo de llamadas y capacidades de validación del ID de llamadas.

Estas capacidades ayudan a las organizaciones a:

Reduzca las llamadas entrantes no deseadas.
Conserve los recursos de recepcionista de IA.
Minimice el consumo innecesario de IA.
Mejore la experiencia del cliente.
Mantenga a la recepcionista de IA disponible para las personas que llaman legítimas.

Utilice este tema para comprender las opciones de llamadas seguras disponibles para el recepcionista de IA. Consulte la documentación de Webex Calling vinculada para conocer los procedimientos de configuración.

Características compatibles

Funcionalidad antispam y abuso	Disponibilidad	Requisito de licencia	Documentación
Llamadas seguras AGITADAS/AGITADAS	EE. UU. y Canadá	Incluidas	Mitigación de llamadas seguras y spam
Protección de reputación de Mutare	América del norte	Se requiere un acuerdo de Mutare independiente	Configurar el proveedor de reputación de la persona que llama
Controles de bloqueo de llamadas y spam	Global	Incluidas	Bloquear llamadas de spam entrantes
Bloqueo de la persona que llama anónima	Global	Incluidas	Bloquear llamadas de spam entrantes

Actualmente, capacidades como las llamadas seguras STIR/SHAKEN cuentan con un soporte limitado de recepcionista de IA.

Configurar las llamadas seguras STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN ayuda a establecer la identidad de quien llama y reduce los intentos de suplantación antes de que las llamadas lleguen a su organización. Webex Calling identifica estos tipos de llamadas:

Persona que llama verificada
Posible correo no deseado
Posible fraude

Los administradores pueden configurar Webex Calling para bloquear llamadas que no aprobaron la validación del ID de llamadas. Si bien el recepcionista de IA actualmente no realiza acciones específicas basadas en los indicadores “Verificado”, “Spam” o “Fraude”, respeta la configuración global que impide que las llamadas que no aprobaron la validación del ID de llamadas lleguen al servicio.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Diríjase a Services > Calling.
3	Seleccione Service Settings.
4	Desplácese hasta el Caller ID Validation .
5	Habilitar Block calls that failed Caller ID validation.
6	Haga clic en Save.

Después de habilitar el bloqueo de la validación del ID de llamadas:

Las llamadas que no aprobaron la validación STIR/SHAKEN se bloquean.
Las llamadas bloqueadas no se enrutan a la recepcionista de IA.
Las llamadas de validación fallidas son visibles en el historial de llamadas para su referencia.

Para obtener más información, consulte Mitigación de llamadas seguras y spam.

Configurar la protección de reputación de la persona que llama de Mutare

Mutare se integra con Webex Calling para proporcionar protección contra spam basada en la reputación para las llamadas entrantes antes de que se comuniquen con el recepcionista de IA. Las llamadas entrantes se evalúan mediante inteligencia de reputación y análisis de spam. En función de la política configurada, las llamadas pueden aceptarse, cuestionarse o rechazarse.

Cuando utiliza Mutare con recepcionista de IA:

Las llamadas rechazadas están por debajo del umbral de reputación configurado y se bloquean.
A las llamadas con puntuaciones de reputación dentro del rango de desafío configurado se les solicita que completen una verificación adicional antes de permitir que la llamada continúe.
Las llamadas aceptadas cumplen con los requisitos de la política configurada y se entregan al recepcionista de IA.

Antes de comenzar

Este proceso filtra el tráfico no deseado antes de que consuma recursos de recepcionista de IA.

Asegúrese de que el recepcionista de IA esté configurado en su organización de Webex Calling.
Se requiere un acuerdo comercial independiente con Mutare.
Obtenga el ID de la empresa y la clave secreta del portal de Mutare.

Para configurar Mutare Caller Reputation Protection siga el procedimiento de configuración del proveedor en Configure Caller Reputation Providers (Configurar proveedores de reputación de llamadas).

Configurar el bloqueo de llamadas entrantes

Webex Calling le permite bloquear llamadas de PSTN entrantes de números de teléfono específicos, rangos de números, personas que llaman anónimas y patrones personalizados. La implementación del bloqueo de llamadas ayuda a reducir el spam y el tráfico no deseado antes de que las llamadas lleguen al recepcionista de IA.

Las opciones de bloqueo compatibles incluyen las siguientes:

Números de teléfono específicos
Rangos numéricos
Patrones de comodín
Personas que llaman anónimas
Personas que llaman privadas

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Diríjase a Services > Calling.
3	Seleccione Service Settings.
4	Desplácese hasta el Call Block List .
5	Haga clic en Add.
6	Introduzca el número de teléfono o patrón que desea bloquear.
7	Haga clic en Save.

Patrón de ejemplo: +1800555XXXX

Si una campaña de spam se dirige a su organización, puede agregar el número o el intervalo específicos a la lista de bloqueados para evitar que esas llamadas lleguen al recepcionista de IA.

Después de configurar el bloqueo de números:

Las llamadas que coinciden con la regla de bloqueo configurada son rechazadas.
Las llamadas bloqueadas no se entregan al recepcionista de IA.

Configurar el bloqueo de quien llama anónimo

Webex Calling le permite bloquear llamadas entrantes que no proporcionan identificación de quien llama. Esto ayuda a reducir las llamadas molestas y el tráfico no deseado antes de que se comuniquen con el recepcionista de IA.

Las opciones de bloqueo compatibles incluyen las siguientes:

Bloquear llamadas sin identificador de llamadas.
Bloquee llamadas de números ocultos o privados.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Diríjase a Services > Calling.
3	Seleccione Service Settings.
4	Desplácese hasta el Call Block List .
5	Habilitar Block calls with no caller ID.
6	Habilitar Block calls from hidden or private numbers.
7	Haga clic en Save.

Después de configurar el bloqueo de quien llama anónimo:

Las llamadas sin identificación de quien llama son rechazadas.
Se bloquean las llamadas de números ocultos o privados.
Las llamadas bloqueadas no llegan al recepcionista de IA, que mantiene el servicio disponible para las personas que llaman legítimas.

Caso de uso: Crear intenciones de recepcionista de IA para un hospital

Este caso de uso ofrece un ejemplo de uso de recepcionista de IA como asistente de recepción del hospital. El recepcionista de IA responde las preguntas comunes de la persona que llama y utiliza intenciones para transferir a las personas que llaman al departamento del hospital adecuado, como pediatría, cardiología, facturación, farmacia, fisioterapia o citas generales.

En este ejemplo, cada intención representa un departamento o un área de servicio. La descripción de la intención le indica al recepcionista de IA cuándo debe transferirse la persona que llama, y el destino de transferencia asigna la intención a un usuario, a un recurso de Webex Calling, a un contacto de la organización o a un número.

El Estudio de IA proporciona soporte para 9 intentos y 1 acción predeterminada para cada recepcionista de IA. Cree intenciones para los departamentos que reciben el mayor volumen de llamadas y utilice la acción predeterminada para solicitudes sin coincidencia o situaciones de recuperación.

Inicie sesión en el Control Hub.

Vaya a Llamadas en Servicios y, a continuación, haga clic en Recepcionista de IA.

Seleccione la ficha Recepcionista de IA y haga clic en Crear.

Para Configuración general, introduzca la información de recepcionista de IA de recepción del hospital.

Ubicación: Asigne el recepcionista de IA a la ubicación del hospital. Por ejemplo, el Hospital San José.
Nombre: Introduzca un nombre que identifique al recepcionista de IA. Por ejemplo, recepcionista principal del hospital.
Número telefónico/Extensión: Asigne el número de teléfono y la extensión del hospital principal donde las personas que llaman se comunican con el recepcionista de IA.
Idioma y voz: Seleccione el idioma y el perfil de voz de IA para el recepcionista.
Nombre del identificador de llamadas de la línea directa: Defina el nombre del identificador de llamadas que representa la línea de recepción del hospital.
Marcar por nombre: Configure la marcación por nombre si las personas que llaman deben poder comunicarse con el personal por nombre.

Configure las pautas para el recepcionista de modo que el recepcionista de IA se comunique claramente con las personas que llaman al hospital.

Objetivo del recepcionista: Defina el objetivo. Por ejemplo, responda preguntas de rutina del hospital y transfiera a las personas que llaman al departamento correcto según su solicitud.
Mensaje de bienvenida: Introduzca el saludo. Por ejemplo, Welcome to City Hospital. ¿Cómo puedo dirigir su llamada hoy?
Pautas para el recepcionista: Agregue instrucciones para mantener la conversación profesional, haga preguntas aclaratorias cuando el departamento solicitado no esté claro y evite proporcionar asesoramiento médico.

Seleccione o cree una base de conocimientos para asignarla al recepcionista de IA.

La base de conocimientos puede incluir el horario del hospital, los detalles del estacionamiento, las políticas de visitantes, las descripciones del departamento, la información de citas, la información de facturación y el horario de farmacia.

Defina la Acción predeterminada.

La acción predeterminada se utiliza cuando el recepcionista de IA no puede hacer coincidir la solicitud de la persona que llama con una de las intenciones del departamento configuradas o cuando alcanza una condición de recuperación.

Para un hospital, puede configurar la acción predeterminada para transferir a las personas que llaman al operador principal o reproducir un mensaje y finalizar la llamada.

Haga clic en Revisar para validar la configuración de recepcionista de IA.

Haga clic en Crear para completar la configuración de recepcionista de IA.

Una vez creada la recepcionista de IA, vaya a la ficha Intenciones y cree intenciones para los departamentos del hospital.

En la siguiente tabla se muestran ejemplos de intenciones de departamento que puede crear.

Nombre de la intención	Descripción de la intención	Destino de la transferencia
Servicios pediátricos	Transfiera a las personas que llaman que preguntan sobre salud infantil, citas pediátricas, vacunas o atención pediátrica.	Cola de llamada a pediatría
Cardiología	Transferir a las personas que llaman que pregunten por la atención del corazón, las citas de cardiología, las pruebas cardíacas o los resultados de cardiología.	Grupo de búsqueda de cardiología
Facturación y seguros	Transfiera a las personas que llaman que preguntan sobre facturas médicas, cobertura de seguro, reclamaciones, pagos o saldos de cuentas.	Cola de llamada o usuario del departamento de facturación
Farmacia	Transfiera a las personas que llaman que preguntan sobre medicamentos recetados, repeticiones de recetas, retiros de medicamentos u horarios de farmacia.	Número de teléfono de farmacia
Fisioterapia	Transfiera a las personas que llaman que preguntan por rehabilitación, recuperación de lesiones, citas de terapia o servicios de fisioterapia.	Cola de llamada de terapia física
Nombramientos generales	Transfiera a las personas que llaman que desean planificar, volver a planificar o cancelar una cita en el hospital.	Contestador automático de citas

Para cada intención de departamento, introduzca el nombre de la intención, la descripción de la intención y el destino de transferencia; luego, haga clic en Agregar intención.

Utilice descripciones claras en lenguaje natural para que el recepcionista de IA pueda hacer coincidir con precisión las solicitudes de la persona que llama. Para obtener una configuración detallada de la intención, consulte Configurar y administrar intenciones.

Cuando las personas que llaman se comunican con el recepcionista de IA del hospital, este puede responder preguntas comunes desde la base de conocimientos y transferir a las personas que llaman al departamento correspondiente cuando su solicitud coincida con una intención configurada. Si no coincide ninguna intención, se utiliza la acción predeterminada configurada.

Resolución de problemas conocidos

Estas son algunas situaciones de error comunes y consejos para solucionar problemas:

Error	Resolución
Errores de ubicación	Si ve un mensaje que indica No se pueden crear recepcionistas de IA para esta ubicación, asegúrese de que esta esté configurada correctamente para Webex Calling.
Respuestas de reserva	Configure siempre una Acción predeterminada para garantizar que las personas que llaman no queden sin ayuda si la IA encuentra una solicitud desconocida.
Barandillas	Utilice la flecha Instructions establecer límites estrictos, como No proporcionar asesoramiento médico, para garantizar el cumplimiento y la seguridad.
Fallas de conexión	Si falla la conexión al centro de contacto en la nube, el sistema vuelve automáticamente a la Acción predeterminada configurada.
Monitoreo	Los administradores pueden hacer un seguimiento de la sesión en minutos mediante Análisis en Control Hub.

Cisco AI Assistant

Gracias por sus comentarios.

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Pedidos y licencias

Crear un recepcionista de IA

Editar un recepcionista de IA

Configurar y administrar intenciones

Utilizar las plantillas de recepcionista de IA

Voces y locales compatibles con el recepcionista de IA

Compatibilidad de idiomas

Limitaciones

Configurar la base de conocimientos

Mejores prácticas para cargar archivos

Dos y No al cargar archivos con datos tabulares (todos los tipos de archivos)

Dos y no al cargar una hoja de cálculo (.xlsx, .xls, .csv)

Limitaciones

Administrar recepcionista de IA

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Lo que se puede deducir del informe

KPI de informes

Mitigación de llamadas seguras y spam

Características compatibles

Configurar las llamadas seguras STIR/SHAKEN

Configurar la protección de reputación de la persona que llama de Mutare

Configurar el bloqueo de llamadas entrantes

Configurar el bloqueo de quien llama anónimo

Caso de uso: Crear intenciones de recepcionista de IA para un hospital

Resolución de problemas conocidos

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