AI Receptionist en Webex Calling

AI Receptionistin Webex Calling mejora la forma en que los operadores y recepcionistas manejan las llamadas dentro de su organización al introducir inteligencia con el. AI Receptionist El AI Receptionist for Webex Calling actúa como su asistente virtual y siempre está disponible para ayudar. Automatiza tareas como responder llamadas, responder a preguntas simples y transferir llamadas a una cola. Con AI Receptionist la automatización de las tareas diarias, ayuda a mejorar su productividad y calidad de trabajo.

AI ReceptionistEs fácil de implementar y fácil de usar. Se integra a la perfección Webex Calling y soporta transferencias a individuos o Webex Calling recursos.

AI Receptionistse accede desde Control Hub. Puede personalizar cómo habla su recepcionista virtual, agregar información clave de la compañía y configurar reglas de enrutamiento inteligentes. Ya sea que esté apoyando una ubicación o varias, AI Receptionist es lo suficientemente flexible como para satisfacer las necesidades de su negocio, al tiempo que garantiza que cada persona que llama reciba un servicio rápido e inteligente.

Un administrador puede crear, modificar y administrar el AI Receptionist agente para otros usuarios. Puede agregar y AI Receptionist siguiendo estos pasos:

Asigne un número de teléfono: elija un número de Webex Calling teléfono donde AI Receptionist recibirá las llamadas entrantes. Este es el número que sus clientes marcan para llegar a su negocio.
Configure la voz y el idioma: personalice cómo AI Receptionist habla a sus personas que llaman. Seleccione entre voces que suenan naturales para que coincidan con la personalidad de su marca.
Agregue información de la compañía: proporcione detalles comerciales importantes como horarios de tienda, ubicaciones de oficinas, instrucciones de estacionamiento o cierres de vacaciones. AI Receptionistutiliza esta información para responder preguntas rutinarias, reduciendo la carga de trabajo de su equipo.
Cree una base de conocimientos: cargue documentos que contengan preguntas frecuentes, información del producto o políticas de servicio. AI Receptionistescanea y aprende de este contenido para proporcionar respuestas instantáneas y precisas.
Cree un saludo de bienvenida: use texto para crear un saludo amistoso y de marca que se represente cuando los clientes llaman.

AI ReceptionistEstá disponible en regiones seleccionadas y actualmente es compatible con el idioma inglés para indicaciones y plantillas.

Esta función no está disponible en India y Arabia Saudita.

Acceso AI Receptionist desde Control Hub

La recepcionista de IA le ayuda a administrar las operaciones de recepción respondiendo llamadas y respondiendo a preguntas comunes. Utiliza inteligencia artificial para brindar a las personas que llaman una experiencia perfecta y garantiza que todas las preguntas sean respondidas.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Vaya a Llamadas en Servicios y luego haga clic AI Receptionist
3	Haga clic en Crear para crear un nuevo AI Receptionist para operar como ejecutivo de recepción y responder preguntas comunes.

Pedidos y licencias

Puede comprar un agente recepcionista de IA como complemento con licencia Webex Calling profesional.

Las pruebas incluyen un derecho a 2 paquetes del AI Receptionist agente, y cada paquete proporciona 250 minutos de uso.

Actualmente, las pruebas permiten hasta un máximo de 600 llamadas, sin imponer un límite específico en la duración de las llamadas individuales. Sin embargo, la alineación para el seguimiento de las pruebas según los 2 paquetes estará disponible pronto.
El uso se realiza un seguimiento en segundos, con la unidad de consumo mínimo de 1 segundo.
Puede comprar paquetes adicionales, cada uno otorgando 250 minutos de derecho.

El agente recepcionista de IA se aprovisiona en la región del Centro de contacto que corresponde a la Webex Calling ubicación principal para los clientes que solo tienen llamadas, o a la ubicación principal del Centro de contacto para los clientes que tienen tanto el Centro de llamadas como el Centro de contacto. Además, para comprender el mapeo de regiones del centro de contacto por país, puede consultar el artículo Localidad de datos en el centro de contacto de Webex, que detalla las ubicaciones de los centros de datos utilizadas para los inquilinos de Webex Contact Center según el país de operación.

Cree un AI Receptionist

Para configurar un nuevoAI Receptionist, siga estos pasos:

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Vaya a Llamadas en Servicios y luego haga clic AI Receptionist.
3	Seleccione la AI Receptionistficha y haga clic en Crear.
4	Para la configuración general, escriba lo siguiente: Ubicación: asigne a la recepcionista a una ubicación específica. Por ejemplo: San José o Seattle. Nombre: proporcione un nombre único para identificar elAI Receptionist. Este nombre se utiliza como identificador de llamadas predeterminado y hace referencia alAI Receptionist. Número de teléfono/extensión: asigne una línea principal y/o extensión. Agregue un número primario y los números alternativos usando el campo de búsqueda. Puede agregar hasta 10 números alternativos, incluidos números de varias ubicaciones. Motor de IA: Webex AI Pro admite lenguajes globales y proporciona interacciones similares a las humanas para la mayoría de los casos de uso. Para escenarios que requieren una experiencia conversacional mejorada similar a la humana, Webex AI Pro-US ofrece soporte especializado, solo en inglés. Los motores de IA disponibles son Webex AI Pro, Webex AI Pro-US y Webex AI Pro EU 2.0. El motor Webex AI Pro-US está disponible solo para organizaciones y ubicaciones en la región de Estados Unidos. Las personas que llaman fuera de los Estados Unidos no pueden establecer una llamada con una AI Receptionist que use Webex AI Pro-US. El motor Webex AI Pro EU 2.0 está disponible para organizaciones y ubicaciones en la región europea, incluido, entre otros, el Reino Unido. Seleccione el idioma de IA: seleccione el idioma en el menú desplegable. Ejemplo: Inglés (Estados Unidos) Seleccione AI Voice: seleccione el perfil de voz de IA. Ejemplo: Jennifer. Nombre del identificador de llamadas de línea directa: establezca el nombre del identificador de llamadas que se muestra cuando un usuario, una línea virtual o un espacio de trabajo realiza una llamada externa. Puede especificar un nombre personalizado como el nombre del identificador de llamadas de línea directa, que admite caracteres Unicode de hasta 128 caracteres. Marcar por nombre: el marcado por nombre se utiliza para marcar el nombre del asistente automático.
5	Configure las pautas de recepcionista para que puedan comunicarse de AI Receptionist manera efectiva con las personas que llaman. Meta de la recepcionista: defina las metas que AI Receptionist debe lograr. Por ejemplo: Ayude a los usuarios a reservar o cancelar citas con el médico. Transparencia de IA: revise la divulgación de información de cara a la persona que llama. Introduzca entre 20 y 200 caracteres. La divulgación se reproduce antes del mensaje de bienvenida y las personas que llaman no pueden interrumpirla. Para las implementaciones de la UE, la transparencia de IA está habilitada de forma predeterminada. Para desactivarlo, revise la advertencia e introduzca un motivo de entre 2 y 200 caracteres. Control Hub registra el cambio en la pista de auditoría. Para las organizaciones existentes, un administrador puede deshabilitar la opción Transparencia de IA de la UE ingresando un motivo de inhabilitación para todos los AI Receptionist clientes existentes como una acción de una sola vez. Si no actualiza el motivo de inhabilitación, no puede guardar los cambios en ninguna AI Receptionist configuración. AI Studio devuelve un error. Mensaje de bienvenida: introduzca el saludo inicial. Por ejemplo: Hola y bienvenido a Shine Healthcare Clinic. ¿Cómo puedo ayudarle? Pautas de recepcionista: proporcione reglas de comportamiento específicas, como mantener un tono profesional o pasos específicos para las tareas de reserva. Utilice las siguientes plantillas para escribir instrucciones específicas para su objetivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Defina la persona y la experiencia del AI Receptionist agente. Por ejemplo, “Es Jamie, un representante experto de servicio al cliente para cualquier consulta relacionada con viajes”. `-Tone and Demeanor-`—Especifique si el agente debe ser amable, formal o casual. `##2. Context` `-Background Information`—Proporcione los antecedentes necesarios que el agente deba considerar. Por ejemplo, “Esta conversación es sobre reservar un viaje para unas vacaciones familiares”. `-Environment Details`—Mencione cualquier limitación del sistema, como que la persona que llama por voz y que pueda tener ruido de fondo que pueda afectar la calidad de la transcripción. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Divida la tarea general en pasos específicos y secuenciales. Por ejemplo, saludos, recopilación de fechas de viaje, sugerencia de opciones, confirmación de detalles. Haga referencia a las acciones en cada paso que se utilizarán para cumplir con la tarea. `-Optional step`—Información adicional para manejar tareas específicas. Por ejemplo, maneje el barge-in. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Defina cómo estructurar las respuestas. Por ejemplo, considere usar listas de viñeta para las opciones, numeración clara para los pasos en caso de digital y corta si hay voz. `-Language Style`—Proporcione instrucciones sobre formalidad, brevedad y claridad. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Defina preguntas de respaldo cuando la entrada del usuario es ambigua. Por ejemplo, “No lo entendí, ¿podría repetir sus fechas de viaje?” `-Default Responses`—Describe cómo debe responder el agente si no puede procesar la solicitud. Por ejemplo, “Lo siento, no entendí. ¿Puede intentar refrasear?” `-Action Failures`—Proporcione pautas para manejar problemas con la integración de acciones conWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Recuerde al agente que mantenga la conversación restringida a la meta y que no tenga ninguna consulta no relacionada. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opcionalmente, agregue un ejemplo de la conversación de ejemplo entre el usuario final y el AI Receptionist agente para una mejor pronta adherencia. Alternativamente, haga clic en Aplicar plantilla, para usar una plantilla predefinida para configurar suAI Receptionist. Consulte Usar las AI Receptionist plantillas para obtener más detalles.
6	Seleccione o cree una base de conocimientos para asignarla alAI Receptionist. Puede agregar archivos después de crear elAI Receptionist. Consulte Configurar la base de conocimientos para obtener más información.
7	Establezca la acción predeterminada. La acción predeterminada se activa en función de la solicitud de la persona que llama o durante estados de error específicos. Reproduzca un mensaje y finalice la llamada: Puede elegir reproducir el mensaje predeterminado o personalizado. Reproducir mensaje predeterminado Reproducir mensaje personalizado Si la persona que llama desea hablar con un agente, seleccione Transferir llamada. Transferencia de llamada: Puede seleccionar un usuario específico o una extensión para que actúe como operador.
8	Revise los detalles y haga clic en Crear para completar la configuración. Aparece un mensaje de éxito.

Editar un AI Receptionist

Para modificar la forma en que AI Receptionist funciona, siga estos pasos:

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Vaya a Llamadas en Servicios y luego haga clic AI Receptionist.
3	Haga clic en el AI Receptionistque desea modificar.
4	Desde la Configuración general, puede editar las siguientes configuraciones: Deslice el interruptor para habilitar al AI Receptionistcliente. Al habilitar el interruptor, el AI Receptionist cliente está activo. Cuando el interruptor está deshabilitado, entonces el AI Receptionist cliente está inactivo y no responderá ninguna llamada. Número de teléfono/extensión: Haga clic en la flecha derecha para expandir la configuración. Puede asignar una línea principal y/o extensión. Agregue un número primario y los números alternativos usando el campo de búsqueda. Puede agregar hasta 10 números alternativos, incluidos números de varias ubicaciones. Idioma y voz: Seleccione el AI Receptionist idioma (ejemplo: inglés US) y el perfil de AI Receptionist voz (ejemplo: John Doe). Identificador de llamadas: Escriba lo siguiente: Nombre del identificador de llamadas de línea directa: Establezca el nombre del identificador de llamadas que se muestra cuando un usuario, una línea virtual o un espacio de trabajo realiza una llamada externa. Puede especificar un nombre personalizado como el nombre del identificador de llamadas de línea directa, que admite caracteres Unicode de hasta 128 caracteres. Marcar por nombre: El marcado por nombre se utiliza para marcar el nombre del asistente automático. Para configurar AI Receptionist las transferencias por nombre, consulte Configurar transferencia por nombre.
5	Configure las pautas de recepcionista. Objetivo de la recepcionista: Definir lo que la IA debe lograr. Por ejemplo: Ayude a los usuarios a reservar o cancelar citas con el médico. Mensaje de transparencia: edite la divulgación de la persona que llama o active o desactive la transparencia de IA. Introduzca entre 20 y 200 caracteres para la divulgación. La divulgación se reproduce antes del mensaje de bienvenida y las personas que llaman no pueden interrumpirla. Para las implementaciones de la UE, la transparencia de IA está habilitada de forma predeterminada. Para desactivarlo, revise la advertencia e introduzca un motivo de entre 2 y 200 caracteres. Control Hub registra el cambio en la pista de auditoría. Para las organizaciones existentes, un administrador puede deshabilitar la opción Transparencia de IA de la UE ingresando un motivo de inhabilitación para todos los AI Receptionist clientes existentes como una acción de una sola vez. Si no actualiza el motivo de inhabilitación, no puede guardar los cambios en ninguna AI Receptionist configuración. AI Studio devuelve un error. Mensaje de bienvenida: introduzca el saludo inicial. Por ejemplo: Hola y bienvenido a Shine Healthcare Clinic. ¿Cómo puedo ayudarle? Pautas de recepcionista: Proporcione reglas de comportamiento específicas, como mantener un tono profesional o pasos específicos para las tareas de reserva. Utilice las siguientes plantillas para escribir instrucciones específicas para su objetivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Defina la persona y la experiencia del agente de IA. Por ejemplo, “Es Jamie, un representante experto de servicio al cliente para cualquier consulta relacionada con viajes”. `-Tone and Demeanor-`—Especifique si el agente debe ser amable, formal o casual. `##2. Context` `-Background Information`—Proporcione los antecedentes necesarios que el agente deba considerar. Por ejemplo, “Esta conversación es sobre reservar un viaje para unas vacaciones familiares”. `-Environment Details`—Mencione cualquier limitación del sistema, como que la persona que llama por voz y que pueda tener ruido de fondo que pueda afectar la calidad de la transcripción. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Divida la tarea general en pasos específicos y secuenciales. Por ejemplo, saludos, recopilación de fechas de viaje, sugerencia de opciones, confirmación de detalles. Haga referencia a las acciones en cada paso que se utilizarán para cumplir con la tarea. `-Optional step`—Información adicional para manejar tareas específicas. Por ejemplo, maneje el barge-in. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Defina cómo estructurar las respuestas. Por ejemplo, considere usar listas de viñeta para las opciones, numeración clara para los pasos en caso de digital y corta si hay voz. `-Language Style`—Proporcione instrucciones sobre formalidad, brevedad y claridad. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Defina preguntas de respaldo cuando la entrada del usuario es ambigua. Por ejemplo, “No lo entendí, ¿podría repetir sus fechas de viaje?” `-Default Responses`—Describe cómo debe responder el agente si no puede procesar la solicitud. Por ejemplo, “Lo siento, no entendí. ¿Puede intentar refrasear?” `-Action Failures`—Proporcione pautas para manejar problemas con la integración de acciones conWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Recuerde al agente que mantenga la conversación restringida a la meta y que no tenga ninguna consulta no relacionada. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Opcionalmente, agregue un ejemplo de la conversación de ejemplo entre el usuario final y el agente de IA para una mejor pronta adherencia.
6	Seleccione o cree una base de conocimientos para su recepcionista de IA. Administre archivos directamente desde la página de la base de conocimientos. Consulte Configurar la base de conocimientos para obtener más información.
7	Establezca la acción predeterminada. La acción predeterminada se activa en función de la solicitud de la persona que llama o durante estados de error específicos. Reproduzca un mensaje y finalice la llamada: Puede elegir reproducir el mensaje predeterminado o personalizado. Reproducir mensaje predeterminado Reproducir mensaje personalizado Si la persona que llama desea hablar con un agente, seleccione Transferir llamada. Transferencia de llamada: Puede seleccionar un usuario específico o una extensión para que actúe como operador.

Configurar y administrar las intenencias

Cuando puede crear intención de facturación, ventas, servicios pediátricos, fisioterapia, programación de citas o cualquier otra área de servicio que las personas que llaman comúnmente solicitan. Cada intención incluye un nombre en el idioma natural, una descripción que explique cuándo se aplica la intención y un destino de transferencia.

Antes de comenzar, cree AI Receptionist y asegúrese de que los destinos de transferencia que desea utilizar estén disponibles en su organización.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Vaya a Llamadas en Servicios, luego haga clic AI Receptionist.
3	Seleccione el AI Receptionist que desea configurar.
4	Vaya a la pestaña Intenciones.
5	Haga clic en Agregar intención.
6	En Nombre de intención, escriba un nombre corto para la solicitud de llamada que AI Receptionist debe detectar. El nombre de la intención debe ser único para el seleccionado AI Receptionist y puede tener hasta 64 caracteres.
7	En la descripción de Intent, describa la solicitud de la persona que llama en lenguaje natural. Use un lenguaje claro que explique cuándo se debe transferir la llamada. Por ejemplo, ingrese personas que llaman a Transfer que preguntan sobre fisioterapia, rehabilitación o recuperación de lesiones. La descripción puede tener hasta 1024 caracteres.
8	En Transferir a, elija un tipo de contacto. Usuarios: Transfiera la llamada a un usuario de su organización. Recursos: Transfiera la llamada a un Webex Calling recurso, como una cola de llamadas, un grupo de búsqueda, un operador automático, un espacio de trabajo o una línea virtual. Contactos de la organización: Transfiera la llamada a un contacto de la organización. Número: Transfiera la llamada a un número de teléfono externo.
9	Seleccione el contacto, el recurso, el contacto de la organización o el número para la intención.
10	Haga clic en Agregar intención.
11	Repita estos pasos hasta que agregue las tentaciones que AI Receptionist debe manejar.
12	Para modificar una intención, seleccione la intención en la lista Intenciones, actualice el nombre, la descripción o el destino de la transferencia y haga clic en Guardar.
13	Para eliminar una intención, seleccione la intención en la lista Intentos, haga clic en Eliminar y confirme la eliminación.

Cuando elimina una intención, ya AI Receptionist no transfiere llamadas para solicitudes que coincidan con esa intención. Si una persona que llama vuelve a solicitar ese servicio, AI Receptionist utiliza otra intención coincidente o la acción predeterminada configurada.

Utilice las AI Receptionist plantillas

AI ReceptionistLas plantillas son ejemplos incorporados diseñados para ayudarle a crear clientes recepcionistas en la plataforma. Estas plantillas vienen con objetivos, mensajes e instrucciones preconfigurados que demuestran las características principales y las mejores prácticas, sirviendo como guías prácticas para comprender las capacidades de la función. Úselos para explorar el proceso de AI Receptionist creación, experimentar con configuraciones y desarrollar las habilidades necesarias para construir sus propios clientes personalizados de manera efectiva. Estas son plantillas específicas de la industria que pueden servir como punto de partida, lo que le permite personalizar al cliente para que cumpla con sus requisitos específicos.

Para usar una plantilla, consideremos el caso de uso de reservar una cita en el consultorio del médico.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Vaya a Llamadas en Servicios y luego haga clic AI Receptionist.
3	Seleccione la AI Receptionistficha y haga clic en Crear.
4	Para la configuración general, escriba lo siguiente: Ubicación: asigne a la recepcionista a una ubicación específica. Por ejemplo: Francia. Nombre: proporcione un nombre único para identificar al AI Receptionist agente. Este nombre se utiliza como identificador de llamadas predeterminado y hace referencia alAI Receptionist. Número de teléfono/extensión: asigne una línea principal y/o extensión. Agregue un número primario y los números alternativos usando el campo de búsqueda. Puede agregar hasta 10 números alternativos, incluidos números de varias ubicaciones. Motor de IA: Webex AI Pro admite lenguajes globales y proporciona interacciones similares a las humanas para la mayoría de los casos de uso. Para escenarios que requieren una experiencia conversacional mejorada similar a la humana, Webex AI Pro-US ofrece soporte especializado, solo en inglés. Los motores de IA disponibles son Webex AI Pro y Webex AI Pro-US. El motor Webex AI Pro-US está disponible solo para organizaciones y ubicaciones en la región de Estados Unidos. Las personas que llaman internas y externas deben estar físicamente ubicadas en los Estados Unidos para conectarse a una AI Receptionist que use este motor. Las personas que llaman fuera de los Estados Unidos no pueden establecer una llamada con una AI Receptionist que use Webex AI Pro-US. Seleccione el idioma de IA: seleccione el idioma en el menú desplegable. Ejemplo: Inglés (Estados Unidos) Seleccione AI Voice: seleccione el perfil de voz de IA. Ejemplo: Jennifer. Nombre del identificador de llamadas de línea directa: establezca el nombre del identificador de llamadas que se muestra cuando un usuario, una línea virtual o un espacio de trabajo realiza una llamada externa. Puede especificar un nombre personalizado como el nombre del identificador de llamadas de línea directa, que admite caracteres Unicode de hasta 128 caracteres. Marcar por nombre: el marcado por nombre se utiliza para marcar el nombre del asistente automático.
5	Configure las pautas de recepcionista para que puedan comunicarse de AI Receptionist manera efectiva con las personas que llaman. Haga clic en Aplicar plantilla para seleccionar entre las reglas predefinidas. El menú desplegable muestra la plantilla incorporada disponible que se puede seleccionar según la intención del agente de IA. Esta plantilla demuestra una autonomía AI Receptionist para administrar las reservas de citas con el médico. Este cliente contiene acciones para verificar la disponibilidad de espacios, crear citas, buscar citas y verificar los detalles del seguro.
6	Seleccione o cree una base de conocimientos para asignarla alAI Receptionist. Puede agregar archivos después de crear elAI Receptionist. Consulte Configurar la base de conocimientos para obtener más información.
7	Establezca la acción predeterminada. La acción predeterminada se activa en función de la solicitud de la persona que llama o durante estados de error específicos. Reproduzca un mensaje y finalice la llamada: Seleccione un mensaje para reproducir de los siguientes: Reproducir mensaje predeterminado Reproducir mensaje personalizado Si la persona que llama desea hablar con un agente, seleccione Transferir llamada. Transferencia de llamada: Puede seleccionar un usuario específico o una extensión para que actúe como operador.
8	Haga clic en Revisar, para validar la configuración de su nuevoAI Receptionist. Puede realizar cambios, editar y administrar la configuración haciendo clic en su nombre AI Receptionist en la página Características.
9	Haga clic en Crear para completar la configuración. Aparece un mensaje de éxito. Aparece un mensaje de éxito. Puede agregar archivos a la base de conocimientos para facilitar que la recepcionista de IA se comunique de manera efectiva con las personas que llaman.

Locales y voces apoyadas para AI Receptionist

La siguiente tabla enumera los idiomas, las configuraciones regionales, los motores de IA y las voces compatiblesAI Receptionist.

Tabla 1. Locales y voces compatibles
Idioma	Local	Motor de IA	Nombre de voz
Búlgaro	Bg-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-BG-Blagovesta BG-BG-Hristo
Inglés (Estados Unidos)	ES-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria EN-US-Daniel es-Estados Unidos-Jennifer EN-US-Henry es-Estados Unidos-Sophia es-US-Ezra es-Estados Unidos-Hazel ES-US-Oliver ES-Estados Unidos-Clara
Inglés (Estados Unidos)	ES-US	Webex AI Pro-US 1.0	es-US-Jess en-US-Lisa en-Estados Unidos Frank en-US-Mia es-Estados Unidos-Chris es-Estados Unidos-Aaron
Inglés (Reino Unido)	En-GB	Webex AI Pro 1.0	ES-GB-Agnes ES-GB-Colton ES-GB-Emma es-GB-John ES-GB-Charlotte
Inglés (Reino Unido)	En-GB	Webex AI Pro-US 1.0	ES-GB-Lillian
Inglés (Australia)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	En-au-Amelia en-au-Chris En-au-Mia En-au-Henry En-au-Olivia
Francés (Francia)	FR-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-FR-Ariane FR-FR-Adrien FR-FR-Alice FR-FR-Vincent FR-FR-Louis FR-FR-Pauline
Francés (Canadá)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	FR-CA-Lea Fr-ca-Andre
Alemán (Alemania)	De-DE	Webex AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Leo De-de-Oskar De-de-Lena
Húngaro	Hu-hu	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-bence ¿Hu-hu-r? ka
Italiano	Es	Webex AI Pro 1.0	I-es-es-Alice It-it-it-nico I-es-es-Anna I-es-es-Marco Il-es-Giovanni I-es-es-Sofía I-es-es-Luca Il-es-Giulia
Japonés	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	Ja-JP-Yui Ja-JP-Kaito Ja-JP-Haru
Coreano	Ko-kr	Webex AI Pro 1.0	Ko-KR-Jiwoo Ko-KR-Doyoon Ko-KR-Soomin Ko-KR-Hyunwoo
Polaco	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL-Filip PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugués (Brasil)	Pt-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-DAVI PT-BR-Ana PT-BR-Carlos
Español (España)	ES-ES	Webex AI Pro 1.0	es-es-es-Cristina es-es-es-Pablo Es-es-María ES-ES-Diego en-es-Javier En-es-Carmen En-es-Marco
Español (México)	ES-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Luna ES-MX-Arturo
Vietnamita	Vi-VN	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Linh Vi-vn-Tai

Soporte de idiomas

La base de conocimientos admite documentos en el idioma preferido del cliente.
Configure el anuncio de bienvenida AI Receptionist para que se reproduzca en el idioma preferido del cliente ingresando el texto localizado directamente en el campo Mensaje de bienvenida.

Solo los administradores completos pueden acceder a las transcripciones para solucionar problemas. Las transcripciones están disponibles por hasta 90 días. Para acceder a las transcripciones a través de la API de Webex para desarrolladores, vaya a Webex Cloud Calling > Todas las API >. AI Receptionist

Limitaciones

Los nombres de intención deben estar en inglés y seguir las convenciones de nomenclatura existentes.
No se admite la localización de plantillas.

Configurar la base de conocimientos

Puede crear y administrar la Base de conocimientos cargando o creando documentos en formatos compatibles como PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS y CSV. La base de conocimientos está configurada y vinculada a AI Receptionist través del Centro de control, donde también puede especificar acciones predeterminadas si AI Receptionist no puede responder una consulta, como reproducir un mensaje o transferir la llamada a un usuario o extensión específicos.

1	Para navegar a la base de conocimientos, vaya a Llamar > AI Receptionist> Base de conocimientos
2	Para crear una nueva base de conocimientos, haga clic en Crear.
3	Introduzca lo siguiente: Nombre: Escriba un nombre para la base de conocimientos Descripción: Proporcione una descripción sobre el uso de la Base de conocimientos. Por ejemplo: Pautas de facturación y seguro Agregar: Puede cargar o crear el documento que ellos AI Receptionist puedan referir. Alternativamente, puede arrastrar y soltar los archivos a la base de conocimientos. Alternativamente, haga clic en Agregar archivo para agregar un archivo. El sistema admite los siguientes formatos de archivo: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls y.CSV. Para garantizar un procesamiento óptimo al cargar archivos, siga estas pautas de carga. Crear: Escriba o pegue manualmente el texto relevante directamente en el Centro de control. Descargar: La Base de AI Receptionist Conocimientos le permite rastrear y descargar los archivos cargados. Haga clic en el icono de descarga para recuperar los documentos que la Base de conocimientos utiliza para responder consultas, de modo que pueda revisarlos o actualizarlos cuando sea necesario.
4	Al crear la base de conocimientos, asígnela o vincule a una AI Receptionist durante o después de su creación.
5	Especifique la acción predeterminada. Debe configurar lo que sucede si AI Receptionist no puede responder una consulta. Las siguientes opciones están disponibles: Reproduzca un mensaje y finalice la llamada: Cargue o grabe un archivo.WAV personalizado. Transferencia de llamada: Seleccione un usuario o extensión específico para que actúe como operador.
6	Revise o verifique la configuración y haga clic en Agregar.

Mejores prácticas al cargar archivos

Siga estas pautas y prácticas recomendadas al cargar archivos a la Base de conocimientos:

Puede agregar varios archivos a la vez.
Para cada inquilino, se aplican las siguientes restricciones de carga de archivos:
- Límite total de almacenamiento: 2 GB por base de conocimientos.
- Número máximo de archivos: 100 archivos por Base de conocimientos.
- Límite de tamaño de archivo individual: 10 MB.
- Límite de tamaño de archivo de texto individual (.txt): 2 MB.
- Límite de tamaño de archivo PDF: Además del límite de tamaño de archivo, también se aplica un límite de 300 páginas por PDF.
- Mantenga cada fila por debajo de 6.000 caracteres (incluyendo encabezados, fila y fila de datos combinados).
  
  Si falla la carga de un archivo, asegúrese de que ninguna fila supere los 6.000 caracteres.

Qué hacer y qué no hacer al cargar archivos con datos tabulares (todos los tipos de archivos)

Esta sección describe las mejores prácticas al cargar archivos con datos tabulares:

Dog

Mantenga las tablas simples y bien formadas con una sola fila de encabezado en la parte superior.
Utilice encabezados de columna claros y descriptivos en las tablas (por ejemplo Customer Name, Order Date) ya que estos encabezados se utilizan al extraer los datos.

¿Qué no hacer

No utilice celdas fusionadas o tablas anidadas en contenido tabular ya que la estructura se pierde durante la extracción.
No incluya un solo párrafo de texto libre muy grande en una celda. Siempre cumpla con el límite de filas de 6.000 caracteres.

Qué hacer y qué no hacer al cargar una hoja de cálculo (.xlsx, .xls, .csv)

Esta sección describe las mejores prácticas al cargar hojas de cálculo y archivos CSV:

Dog

Mantenga una mesa por hoja.
Mantenga los encabezados en la primera fila seguidos de las filas de datos. Esto permite que el sistema procese la fila del encabezado con precisión.
Cumplir con el recuento total de caracteres permitido en la hoja de cálculo, que es 3.000.000 de caracteres.

¿Qué no hacer

No incluya hojas ocultas si no son necesarias, ya que el sistema sigue leyendo e ingiriendo estas hojas.
No cree varias tablas en una hoja. El sistema consolida todas las tablas de una sola hoja de Excel en una tabla unificada. Por lo tanto, limpie el archivo antes de subirlo.

Si el sistema tarda demasiado en procesar su archivo Excel, puede deberse a la gran cantidad de datos en el archivo. Considere dividir los datos en varios archivos y cargar los archivos individuales por separado.

Limitaciones

Vea las siguientes limitaciones:

Formato: El sistema no conserva los formatos de documentos y celdas (colores, fuentes, estilos y formato condicional).
Indexación: Las tablas dentro de PDF, páginas web y archivos markdown se indexan como texto sin formato. Esto reduce la precisión de recuperación para consultas dirigidas a filas o columnas específicas.
Hojas de cálculo y archivos CSV: Si una sola fila excede el límite de caracteres, el sistema rechaza todo el archivo. Además, el sistema no conserva hipervínculos en archivos CSV.
Archivos PDF: El sistema no conserva hipervínculos en archivos PDF.
Archivos de Word (.docx, .doc): El sistema no conserva los hipervínculos dentro de las celdas de la tabla.

Manejar AI Receptionist

Puede supervisar y modificar a sus AI Receptionist agentes desde el panel principal.

Editar configuración: Haga clic en un existente AI Receptionist de la lista para actualizar el número de teléfono, el idioma, las pautas, la base de conocimientos o la acción predeterminada.
Activar/Desactivar: Utilice el interruptor dentro de la configuración de la recepcionista para activar o desactivar el servicio. Cuando el interruptor está deshabilitado, AI Receptionist está inactivo y no responde llamadas.
Propuestas: Agregar, editar o eliminar intención que ayude a AI Receptionist dirigir a las personas que llaman al usuario, Webex Calling recurso, contacto de la organización o número adecuados. Consulte Configurar y administrar las intenencias.
Supervisión del uso: abra la pestaña Uso para ver los derechos, el uso consumido, el uso restante y los detalles del ciclo de facturación. AI Receptionist Consulte Ver AI Receptionist uso.
Informes: Utilice el informe AI Receptionist Estadísticas de llamadas para comprender el volumen de llamadas, las llamadas respondidas, los intentos de transferencia, el éxito de la transferencia, las transferencias de intención, las transferencias predeterminadas y el tiempo de conversación. Consulte AI Receptionistlos informes.
Búsqueda y filtro: Utilice la barra de búsqueda o el filtro de ubicación para encontrar rápidamente recepcionistas específicos en grandes organizaciones.
Modificar números de teléfono: Puede modificar números de teléfono dentro AI Receptionist y mantener números alternativos.
Eliminar: Si ya no se necesita un cliente recepcionista, seleccione Eliminar de la lista.

Cuando elimina un AI Receptionist agente, la Base de conocimientos asociada todavía está disponible para reasignación y uso en otros recepcionistas de IA.

Ver AI Receptionist uso

Los detalles de uso se muestran para la AI Receptionist función en Control Hub y se actualizan desde el backend de uso y facturación para el ciclo de facturación.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Vaya a Llamadas en Servicios, luego haga clic AI Receptionist.
3	Haga clic en la ficha Uso.
4	Revise el resumen de uso para el ciclo de facturación actual. La vista de uso puede incluir los derechos totales, el uso consumido, el uso restante y el ciclo de facturación para el que se muestra el uso.
5	Utilice el resumen de uso para identificar si la organización se acerca a su límite de derechos.
6	Si el uso es mayor de lo esperado, revise los recepcionistas de IA configurados, las bases de conocimiento, las intenciones y las acciones predeterminadas para confirmar que las personas que llaman se manejan y transfieren según lo previsto.

Los valores de uso están destinados a la supervisión y el conocimiento del ciclo de facturación. Para detalles de manejo de llamadas, use el AI Receptionist informe.

AI Receptionistinformes

Este informe está destinado a ayudarle a entender el AI Receptionist uso. No está diseñado para facturación o conciliación de facturación.

El AI Receptionist informe ayuda a los administradores a comprender cómo AI Receptionist se manejan las llamadas en toda la organización. Utilice el informe para ver si las personas que llaman están llegandoAI Receptionist, si las llamadas están siendo respondidas, con qué frecuencia se transfieren las llamadas y si las transferencias se realizan correctamente.

El informe es útil cuando desea evaluar la automatización de recepción, comparar el rendimiento entre recepcionistas o ubicaciones e identificar mejoras de configuración. Por ejemplo, una tasa de transferencia de intención baja puede indicar que las intenciones necesitan descripciones más claras, mientras que una tasa baja de éxito de transferencia puede indicar que los destinos de transferencia, las horas de funcionamiento o la configuración de enrutamiento necesitan revisión.

Los administradores pueden generar el informe AI Receptionist Estadísticas de llamadas a pedido o programarlo desde Control Hub.

Lo que puede inferir del informe

Un mayor porcentaje de llamadas manejadas directamente AI Receptionist en comparación con el total de llamadas presentadas indica que AI Receptionist está administrando de manera efectiva una mayor parte de las llamadas entrantes, lo que demuestra su eficiencia en el manejo de las interacciones con los clientes.
Las transferencias predeterminadas altas pueden indicar que las solicitudes de llamadas no están cubiertas por la base de conocimientos o por las intensiones configuradas.
El uso bajo de transferencia de intención puede indicar que los nombres o descripciones de intenciones deben ser más claros o que las personas que llaman solicitan servicios que no están configurados como intenciones.
La baja tasa de éxito de transferencia puede indicar un problema con los destinos de transferencia, las horas de funcionamiento, los permisos de números externos o el enrutamiento descendente.
El aumento del tiempo total de conversación o el tiempo promedio de conversación puede indicar una mayor demanda de llamadas, contenido poco claro de la base de conocimientos o personas que llaman que necesitan más ayuda antes de la transferencia.

Informe de KPIs

KPI	Descripción	Formato	Valor mínimo/máximo	Ejemplo
AI Receptionist	Nombre delAI Receptionist. Use esto para identificar qué recepcionista manejó las llamadas.	Texto	No aplicable; basado en el nombre configurado.	Clínica Shine Healthcare
Número de teléfono	Número de teléfono principal asignado alAI Receptionist.	Número de teléfono, generalmente formato E.164	No aplicable; basado en el número asignado.	+14085550100
Extensión	Extensión asignada a laAI Receptionist, si está configurada.	Cadena numérica	No aplicable; basado en la extensión asignada.	3991
Ubicación	Ubicación asociada con elAI Receptionist. Use esto para comparar la actividad por sitio.	Texto	No aplicable; basado en la ubicación configurada.	San José
Total de llamadas presentadas	Número total de llamadas presentadas que AI Receptionist respondieron.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las llamadas presentadas para el alcance del informe seleccionado.	1250
Total de llamadas manejadas directamente	El número total de llamadas presentadas que fueron manejadas directamente por elAI Receptionist. Esto significa que las llamadas terminaron AI Receptionist sin ninguna transferencia y es un indicador clave de eficiencia.	Número entero	Mínimo 0; sin un máximo fijo.	1195
Total de transferencias intentadas	Total de llamadas respondidas donde AI Receptionist intentó una transferencia. Esto incluye transferencias de intención y transferencias por defecto.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las llamadas respondidas para el alcance del informe seleccionado.	640
Total de transferencias exitosas	Total de llamadas que se transfirieron con éxito. Esto incluye transferencias de intención exitosas y transferencias de incumplimiento exitosas.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las transferencias intentadas.	602
Porcentaje de intento de transferencia	Porcentaje de llamadas respondidas donde se AI Receptionist intentó una transferencia. Use esto para comprender con qué frecuencia las personas que llaman necesitan un destino en vivo.	Porcentaje	0% a 100%	53.6%
Porcentaje de éxito de transferencia	Porcentaje de intentos de transferencias que se completaron con éxito. Use esto para verificar si los destinos de transferencia y las rutas funcionan como se esperaba.	Porcentaje	0% a 100%	94.1%
Intento de transferencias de intención	Total de llamadas donde se AI Receptionist intentó una transferencia basada en una intención coincidente. Use esto para medir el uso intencional.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las transferencias intentadas.	420
Transferencias de intención exitosas	Total de llamadas transferidas con éxito en función de una intención coincidente. Use esto para entender si el enrutamiento intencionado es exitoso.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las transferencias de intención intentadas.	398
Intento de transferencias por defecto	Total de llamadas donde se AI Receptionist intentó una transferencia mediante la acción predeterminada. Use esto para comprender el uso de transferencias de respaldo.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las transferencias intentadas.	220
Transferencias Predeterminadas Exitosas	Total de llamadas transferidas correctamente mediante la acción predeterminada. Use esto para validar el enrutamiento de respaldo.	Número entero	Mínimo 0; el máximo no puede exceder las transferencias predeterminadas intentadas.	204
Tiempo total de conversación	Tiempo total AI Receptionist dedicado a hablar con las personas que llaman. Use esto para comprender el tiempo total de conversación manejado.	El formato de hora está en HH:MM:SS.	Mínimo 0; sin un máximo fijo.	14:35:30
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio AI Receptionist dedicado a hablar con las personas que llaman por llamada respondida. Use esto para entender si las llamadas son breves, largas o cambian con el tiempo.	El formato de hora está en HH:MM:SS.	Mínimo 0; sin un máximo fijo.	00:01:48

Utilice el informe junto con la información de uso. El uso muestra el consumo de derechos para el ciclo de facturación, mientras que el informe muestra el manejo de llamadas operativas y la efectividad de la transferencia.

Llamadas seguras y mitigación de spam

Webex Callingprotege AI Receptionist filtrando el tráfico no deseado. Las siguientes capacidades de llamadas seguras están disponibles en: AI Receptionist

Reduzca las llamadas entrantes no deseadas.
Preserve AI Receptionist los recursos.
Minimice el consumo innecesario de IA.
Mejore la experiencia del cliente.
Manténlo AI Receptionist disponible para las llamadas legítimas.

Para conocer las opciones de llamadas seguras disponibles paraAI Receptionist, haga clic en los enlaces para los procedimientos de configuración.

Características soportadas

Funcionalidad antispam y abuso	Disponibilidad	Requisito de licencia	Documentación
Llamadas seguras STIR/SHAKEN	EE. UU. y Canadá	Incluido	Llamadas seguras y mitigación de spam
Protección de reputación de Mutare	América del Norte	Se requiere un acuerdo de Mutare separado	Configurar proveedor de reputación de llamadas
Bloqueo de llamadas y controles de spam	Global	Incluido	Bloquear llamadas de spam entrantes
Bloqueo de llamadas anónimas	Global	Incluido	Bloquear llamadas de spam entrantes

Actualmente, capacidades como STIR/SHAKEN Secure Calling se proporcionan con soporte limitado. AI Receptionist

Configurar llamadas seguras STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN ayuda a establecer la identidad de la persona que llama y reduce los intentos de suplantación de identidad antes de que las llamadas lleguen a su organización. Webex Callingidentifica estos tipos de llamadas:

Llamada verificada
Posible spam
Posible fraude

Los administradores pueden configurar Webex Calling para bloquear las llamadas que fallan en la validación del identificador de llamadas. Si bien actualmente AI Receptionist no toma medidas específicas basadas en los indicadores “Verificado”, “Spam” o “Fraude”, respeta la configuración global que evita que las llamadas que fallan en la validación del identificador de llamadas lleguen al servicio.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Vaya a Servicios > Llamadas.
3	Seleccione Configuración de servicio.
4	Desplácese hasta la sección Validación del identificador de llamadas.
5	Habilite Bloquear llamadas que no hayan podido validar el identificador de llamadas.
6	Haga clic en Guardar.

Después de habilitar el bloqueo de validación del identificador de llamadas:

Las llamadas que fallan en la validación STIR/SHAKEN están bloqueadas.
Las llamadas bloqueadas no se envían aAI Receptionist.
Las llamadas de validación fallidas son visibles en el historial de llamadas para su referencia.

Para obtener más información, consulte Llamadas seguras y mitigación de spam.

Configurar la protección de reputación de la persona que llama de Mutare

Mutare se integra Webex Calling para proporcionar protección contra spam basada en la reputación para las llamadas entrantes antes de que lleguen al. AI Receptionist Las llamadas entrantes se evalúan mediante inteligencia de reputación y análisis de spam. Según su política configurada, las llamadas pueden ser aceptadas, desafiadas o rechazadas.

Cuando usa Mutare conAI Receptionist:

Las llamadas rechazadas caen por debajo del umbral de reputación configurado y están bloqueadas.
Se solicita a las llamadas con puntajes de reputación dentro del rango de desafío configurado que completen una verificación adicional antes de que se permita que la llamada continúe.
Las llamadas aceptadas cumplen con los requisitos de política configurados y se entregan alAI Receptionist.

Antes de comenzar

Este proceso filtra el tráfico no deseado antes de que consuma AI Receptionist recursos.

Asegúrese de que AI Receptionist esté configurado en su Webex Calling organización.
Se requiere un acuerdo comercial por separado con Mutare.
Obtenga su ID de compañía y su clave secreta en el portal Mutare.

Para configurar Mutare Caller Reputation Protection siguiendo el procedimiento de configuración del proveedor en Configurar proveedores de reputación de llamadas.

Configurar el bloqueo de llamadas entrantes

Webex Callingle permite bloquear llamadas PSTN entrantes de números de teléfono específicos, rangos numéricos, llamadas anónimas y patrones personalizados. La implementación del bloqueo de llamadas ayuda a reducir el spam y el tráfico no deseado antes de que las llamadas lleguen alAI Receptionist.

Las opciones de bloqueo admitidas incluyen:

Números de teléfono específicos
Rangos de números
Patrones comodín
Llamadas anónimas
Llamadas privadas

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Vaya a Servicios > Llamadas.
3	Seleccione Configuración de servicio.
4	Desplácese hasta la sección Lista de bloqueo de llamadas.
5	Haga clic en Agregar.
6	Escriba el número de teléfono o patrón que desea bloquear.
7	Haga clic en Guardar.

Modelo de ejemplo: +1800555XXXX

Si una campaña de spam se dirige a su organización, puede agregar el número o rango específico a la lista de bloqueo para evitar que esas llamadas lleguen alAI Receptionist.

Después de configurar el bloqueo de números:

Las llamadas que coinciden con la regla de bloqueo configurada se rechazan.
Las llamadas bloqueadas no se entregan alAI Receptionist.

Configurar el bloqueo de llamadas anónimas

Webex Callingle permite bloquear las llamadas entrantes que no proporcionan identificación de llamadas. Esto ayuda a reducir las llamadas incomodas y el tráfico no deseado antes de que lleguen al. AI Receptionist

Las opciones de bloqueo admitidas incluyen:

Bloquee llamadas sin identificador de llamadas.
Bloquear llamadas de números ocultos o privados.

1	Inicie sesión en Control Hub
2	Vaya a Servicios > Llamadas.
3	Seleccione Configuración de servicio.
4	Desplácese hasta la sección Lista de bloqueo de llamadas.
5	Habilite Bloquear llamadas sin identificador de llamadas.
6	Habilite Bloquear llamadas desde números ocultos o privados.
7	Haga clic en Guardar.

Después de configurar el bloqueo de llamadas anónimas:

Las llamadas sin identificación de la persona que llama son rechazadas.
Las llamadas de números ocultos o privados están bloqueadas.
Las llamadas bloqueadas no llegan alAI Receptionist, lo que mantiene el servicio disponible para las personas que llaman legítimamente.

Comprenda la transparencia de IA para AI Receptionist

La transparencia de IA informa a las personas que llaman que están interactuando con AI Receptionist antes de que continúe la conversación. La divulgación ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos de transparencia aplicables y establecer expectativas claras para las personas que llaman.

Cómo funciona la transparencia de IA

Utilice la configuración de transparencia de IA AI Receptionist para controlar el mensaje de divulgación de la persona que llama.

Los nuevos recepcionistas de IA utilizan un mensaje de transparencia predeterminado.
Los administradores pueden personalizar el texto de divulgación para que coincida con las directrices legales y de marca de su organización. Introduzca entre 20 y 200 caracteres.
El mensaje predeterminado incluye información sobre la retención de transcripciones de llamadas.
Los administradores pueden desactivar la transparencia de IA después de revisar la advertencia de cumplimiento e ingresar un motivo de entre 2 y 200 caracteres.
Habilitar el anuncio de transparencia suprime el anuncio de grabación de llamadas. Por lo tanto, los administradores deben actualizar la configuración de transparencia para incluir la grabación.
Control Hub registra los cambios en la transparencia de IA en la pista de auditoría.

Comportamiento regional

Organización y ubicación	Comportamiento de divulgación
Organización de la UE que atiende a personas que llaman desde una ubicación de la UE	Obligatorio
Organización fuera de la UE que atiende a personas que llaman desde una ubicación de la UE	Obligatorio
Organización de la UE que atiende a personas que llaman desde una ubicación fuera de la UE	Obligatorio
Organización fuera de la UE que atiende a personas que llaman desde una ubicación fuera de la UE	Opcional

En esta tabla, Obligatorio significa que la divulgación es necesaria para el cumplimiento. Control Hub no bloquea la configuración. Para las implementaciones de la UE, la transparencia de IA está habilitada de forma predeterminada. Para desactivarlo, revise la advertencia e introduzca un motivo de entre 2 y 200 caracteres. Los recepcionistas de IA existentes en las implementaciones de la UE aplicables se habilitan automáticamente con el mensaje predeterminado cuando no se configura ningún mensaje personalizado.

Experiencia de la persona que llama

Para las llamadas de voz, el mensaje de transparencia de IA se reproduce primero, antes del mensaje de bienvenida, el anuncio de grabación de llamadas u otros anuncios. Las personas que llaman no pueden interrumpir el mensaje.

La divulgación de transparencia de IA se reproduce antes del mensaje de bienvenida y las personas que llaman no pueden interrumpirlo. Una vez que termina la divulgación, AI Receptionist reproduce el mensaje de bienvenida.

Qué revisar

Antes de usarAI Receptionist:

Revise la divulgación con sus equipos legales y de privacidad.
Asegúrese de que el mensaje indique claramente que la persona que llama está interactuando con una IA.
Revise el idioma de retención de transcripciones y actualice el mensaje cuando sea necesario.
Pruebe la experiencia completa de la persona que llama, incluido el mensaje de transparencia, el mensaje de bienvenida y otros anuncios.

Caso de uso: Crear AI Receptionist intención para un hospital

Este caso de uso proporciona un ejemplo de uso AI Receptionist como asistente de recepción de un hospital. AI ReceptionistResponde a preguntas comunes de las personas que llaman y utiliza la intención de transferir a las personas que llaman al departamento hospitalario correcto, como pediatría, cardiología, facturación, farmacia, fisioterapia o citas generales.

En este ejemplo, cada intención representa un departamento o área de servicio. La descripción de la intención indica AI Receptionist cuándo se debe transferir la persona que llama y el destino de la transferencia asigna la intención a un usuario, Webex Calling recurso, contacto de la organización o número.

AI Studio admite hasta 9 propósitos y 1 acción predeterminada para cada unoAI Receptionist. Cree intenciones para los departamentos que reciben el mayor volumen de llamadas y utilice la acción predeterminada para solicitudes inigualables o escenarios alternativos.

Inicie sesión en Control Hub.

Vaya a Llamadas bajo Servicios, luego haga clicAI Receptionist.

Seleccione la AI Receptionist ficha y haga clic en Crear.

Para la configuración general, ingrese la AI Receptionist información de la recepción del hospital.

Ubicación: Asigne el lugar AI Receptionist a la ubicación del hospital. Por ejemplo, el Hospital de San José.
Nombre: Escriba un nombre que identifique elAI Receptionist. Por ejemplo, Recepcionista Principal del Hospital.
Número de teléfono/extensión: Asigne el número de teléfono principal del hospital y la extensión donde las personas que llaman llegan al. AI Receptionist
Idioma y voz: Seleccione el idioma y el perfil de voz de IA para la recepcionista.
Nombre del identificador de llamadas de línea directa: Establezca el nombre del identificador de llamadas que representa la línea de recepción del hospital.
Marcar por nombre: Configure el marcado por nombre si las personas que llaman deben poder comunicarse con el personal por su nombre.

Configure las Pautas de recepcionista para que AI Receptionist se comunique claramente con las personas que llaman al hospital.

Objetivo de la recepcionista: Definir la meta. Por ejemplo, responda preguntas rutinarias del hospital y transfiera a las personas que llaman al departamento correcto según su solicitud.
Mensaje de bienvenida: Escriba el saludo. Por ejemplo, Bienvenido al Hospital de la Ciudad. ¿Cómo puedo dirigir su llamada hoy?
Pautas de recepcionista: Agregue instrucciones para mantener la conversación profesional, haga preguntas aclaratorias cuando el departamento solicitado no esté claro y evite brindar asesoramiento médico.

Seleccione o cree una base de conocimientos para asignarla alAI Receptionist.

La base de conocimientos puede incluir horarios del hospital, detalles de estacionamiento, políticas para visitantes, descripciones de departamentos, información de citas, información de facturación y horario de farmacia.

Establezca la acción predeterminada.

La acción predeterminada se usa cuando no se AI Receptionist puede hacer coincidir la solicitud de la persona que llama con una de las intensiones configuradas del departamento o cuando alcanza una condición de respaldo.

Para un hospital, puede configurar la acción predeterminada para transferir a las personas que llaman al operador principal o reproducir un mensaje y finalizar la llamada.

Haga clic en Revisar para validar la AI Receptionist configuración.

Haga clic en Crear para completar la AI Receptionist configuración.

Una vez creado, vaya a la pestaña Intenciones y cree intención para los departamentos del hospital. AI Receptionist

La siguiente tabla muestra ejemplos de intención de departamento que puede crear.

Nombre de intención	Descripción de la intención	Destino de la transferencia
Servicios pediátricos	Transferir a las personas que llaman que preguntan sobre salud infantil, citas pediátricas, vacunas o atención pediátrica.	cola de llamadas de pediatría
Cardiología	Transfiera a las personas que llaman y preguntan sobre atención cardíaca, citas de cardiología, pruebas cardíacas o resultados de cardiología.	Grupo de búsqueda de cardiología
Facturación y seguro	Transfiera a las personas que llaman y preguntan sobre facturas médicas, cobertura de seguro, reclamos, pagos o saldos de cuentas.	Usuario del departamento de facturación o cola de llamadas
Farmacia	Transfiera a las personas que llaman y preguntan sobre recetas, recargas, recolección de medicamentos u horarios de farmacia.	Número de teléfono de la farmacia
Terapia física	Transferir a las personas que llaman y que preguntan sobre rehabilitación, recuperación de lesiones, citas de terapia o servicios de fisioterapia.	cola de llamadas de fisioterapia
Nombramientos generales	Transfiera a las personas que llaman que quieran programar, reprogramar o cancelar una cita en el hospital.	Nombramientos asistente automático

Para cada intención de departamento, escriba el nombre de la intención, la descripción de la intención y el destino de la transferencia y, a continuación, haga clic en Agregar intención.

Use descripciones claras en el lenguaje natural para que AI Receptionist puedan coincidir con las solicitudes de las personas que llaman con precisión. Para una configuración detallada de las intenciones, consulte Configurar y administrar intenciones.

Cuando las personas que llaman llegan al hospitalAI Receptionist, este puede responder preguntas comunes de la base de conocimientos y transferir a las personas que llaman al departamento apropiado cuando su solicitud coincide con una intención configurada. Si ninguna intención coincide, se utiliza la acción predeterminada configurada.

Solución de problemas conocidos

Para resolver problemas de manera efectiva, considere las siguientes áreas clave:

Verifique las configuraciones
1. Asegúrese de que AI Receptionist esté correctamente asignado a la ubicación prevista y que los números de teléfono asociados estén activos.
2. Revise las opciones de menú configuradas y las rutas de enrutamiento de llamadas. Confirme que las extensiones internas y los números de directorio externo están correctamente mapeados.
3. Verifique que se haya seleccionado el idioma correcto y que las solicitudes de texto a voz (TTS) estén configuradas sin errores.
Conectividad y permisos
1. Confirme que las licencias necesarias para AI Receptionist los servicios están asignadas y activas en el Centro de control.
2. Si AI Receptionist depende de una puerta de enlace local o un servicio de llamadas específico, verifique que el servicio esté registrado y que la conexión a la nube de Cisco sea estable.
Flujo de llamadas y registros
1. Realice llamadas de prueba controladas para identificar dónde falla el flujo de llamadas (por ejemplo: no reconocer la entrada de voz, navegación incorrecta del menú o caídas).
2. Analice los registros del sistema dentro del Centro de control para identificar códigos de error o eventos de tiempo de espera. Busque discrepancias en la señalización de llamadas o brechas en la lógica de enrutamiento.

Aquí hay algunos escenarios de error comunes y consejos para la solución de problemas:

Error	Resolución
Errores de ubicación	Si ve un mensaje que indica No se pueden crear recepcionistas de IA para esta ubicación, asegúrese de que la ubicación esté configurada correctamente para. Webex Calling
Respuestas de respaldo	Configure siempre una acción predeterminada para asegurarse de que las personas que llaman no se queden sin ayuda si la IA encuentra una solicitud desconocida.
Barandillas	Utilice la sección Instrucciones para establecer límites estrictos, como no proporcionar asesoramiento médico, para garantizar el cumplimiento y la seguridad.
Fallos de conexión	Si la conexión al Cloud Contact Center falla, el sistema vuelve automáticamente a la acción predeterminada configurada.
Monitoreo	Los administradores pueden realizar un seguimiento de la sesión en minutos utilizando Analytics in Control Hub.

Cisco AI Assistant

Gracias por sus comentarios.

Acceso AI Receptionist desde Control Hub

Pedidos y licencias

Cree un AI Receptionist

Editar un AI Receptionist

Configurar y administrar las intenencias

Utilice las AI Receptionist plantillas

Locales y voces apoyadas para AI Receptionist

Soporte de idiomas

Limitaciones

Configurar la base de conocimientos

Mejores prácticas al cargar archivos

Qué hacer y qué no hacer al cargar archivos con datos tabulares (todos los tipos de archivos)

Qué hacer y qué no hacer al cargar una hoja de cálculo (.xlsx, .xls, .csv)

Limitaciones

Manejar AI Receptionist

Ver AI Receptionist uso

AI Receptionistinformes

Lo que puede inferir del informe

Informe de KPIs

Llamadas seguras y mitigación de spam

Características soportadas

Configurar llamadas seguras STIR/SHAKEN

Configurar la protección de reputación de la persona que llama de Mutare

Configurar el bloqueo de llamadas entrantes

Configurar el bloqueo de llamadas anónimas

Comprenda la transparencia de IA para AI Receptionist

Cómo funciona la transparencia de IA

Comportamiento regional

Experiencia de la persona que llama

Qué revisar

Caso de uso: Crear AI Receptionist intención para un hospital

Solución de problemas conocidos

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