Antes de comenzar

Cree una nueva solicitud en escritorio de Atención cuando un cliente necesite ayuda con un problema nuevo.

Si el cliente es nuevo, Cree un nuevo registro del cliente antes de crear una nueva solicitud.

Crear una nueva solicitud

Para crear una nueva solicitud, realice una de las siguientes acciones:

  • Haga clic en Agregar solicitud. La nueva solicitud aparece en el recorrido del cliente, y se le asocia una nueva actividad. La nueva actividad utiliza el mismo tipo de medio que la interacción actual del cliente.

  • Mover una actividad abierta al nuevo cuadro de solicitud en el recorrido del cliente. Utilice el controlador de arrastre para mover actividades de trabajo dentro del recorrido del cliente. Para obtener más información, consulte mover una actividad o mover un elemento de trabajo..





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