Antes de Começar

Criar uma nova solicitação em desktop de atendimento quando um cliente precisa de ajuda com um novo número.

Se o cliente for novo, Crie um novo registro de cliente antes de criar uma nova solicitação.

Criar uma nova solicitação

Para criar uma nova solicitação:

  • clique em Adicionar Solicitação. A nova solicitação aparece na jornada do cliente, e uma nova atividade é associada a ela. A nova atividade usa o mesmo tipo de mídia que a atual interação do cliente.

  • Mova uma atividade aberta para a nova caixa de solicitação na jornada do cliente. Use a alça de arrasto para mover atividades de trabalho dentro da jornada do cliente. Para obter mais informações, consulte mover uma atividade ou mover um item de trabalho..





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