Avant de commencer

Créer une nouvelle demande dans Bureau d'assistance clientèle lorsqu’un client a besoin d’aide avec un nouveau problème.

Si le client est nouveau, Créez un nouvel enregistrement client avant de créer une nouvelle demande.

Créer une nouvelle demande

Pour créer une nouvelle demande, vous pouvez soit :

  • cliquer sur Ajouter une demande. La nouvelle demande s’affiche dans le parcours du client et une nouvelle activité y est associée. La nouvelle activité utilise le même type de média que l'interaction du client actuel.

  • Déplacer une activité ouverte de travail vers la nouvelle zone de demande dans le parcours du client. Utilisez la poignée de déplacement pour déplacer les éléments de travail dans le parcours du client. Pour plus d’informations, voir déplacer une activité ou déplacer un élément de travail..





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