시작하기 전에

새로운 문제에 대해 고객이 지원을 필요로 할 때 케어 데스크탑에서 새로운 요청을 만드십시오.

새로운 고객의 경우, 새로운 요청을 만들기 전에 새 고객 기록을 만드십시오.

새 요청 만들기

새로운 요청을 만들려면:

  • 요청 추가를 클릭합니다. 고객 여정에 새로운 요청이 나타나고, 새로운 활동이 연계됩니다. 새로운 활동은 현재 고객 상호 작용과 동일한 미디어 유형을 사용합니다.

  • 고객 여정에서 오픈 활동 을 새 요청 상자로 이동합니다. 고객 여정 내에서 활동 을 이동하려면 드래그 핸들을 사용합니다. 자세한 정보는 활동 이동 또는 작업 항목 이동을 참조하십시오.





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