Vorbereitungen

Erstellen Sie eine neue Anfrage in Care-Desktop, wenn ein Kunde Hilfe bei einem neuen Problem benötigt.

Wenn der Kunde neu ist, klicken Sie auf Erstellen eines neuen Datensatzes, bevor Sie einen neuen Kunden erstellen.

Eine neue Anfrage erstellen

So erstellen Sie eine neue Anfrage:

  • Klicken Sie entweder auf Anfrage hinzufügen. Die neue Anfrage wird in der Customer Journey angezeigt, und eine neue Aktivität wird mit dieser Anfrage verknüpft. Die neue Aktivität verwendet den gleichen Medientyp wie die aktuelle Kundeninteraktion.

  • Verschieben einer geöffneten Aktivität in das Feld "neue Anfrage" in der Customer Journey. Verwenden Sie den Ziehpunkt, um Aktivitäten innerhalb der Kundenreise zu verschieben. Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben einer Aktivität oder Verschieben einer Arbeitsaufgabe..





Weitere Informationen