開始する前に

顧客が新たな問題にサポートを必要としている場合は、Care デスクトップ に新しいリクエストを作成します。

顧客が新規の場合、新しいリクエストを作成する前に、新しい顧客記録を作成します

新しいリクエストを作成する

新しいリクエストを作成するには、[:

  • [リクエストの追加] をクリックします。 新しいリクエストが顧客の挑戦に表示され、新しいアクティビティがそれに関連付けられています。 新しいアクティビティは、現在の顧客との対話と同じメディア タイプを使用します。

  • 開いているアクティビティまたは作業項目を、顧客のジャーニーの [New Request] ボックスに移動します。 ドラッグ ハンドルを使用して、カスタマー ジャーニー内のアクティビティ を移動します。 詳細については、「アクティビティを移動する」 https://collaborationhelp.cisco.com/article/dx36ii または 「作業項目を移動する」を参照してください。





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