Desktop de îngrijire: Crearea unei solicitări noi

Înainte de a începe

Creați o nouă solicitare în Desktopul de îngrijire atunci când un client are nevoie de ajutor cu o problemă nouă.

Dacă clientul este nou, creați o nouă înregistrare client înainte de a crea o nouă solicitare.

Crearea unei solicitări noi

Pentru a crea o solicitare nouă, fie:

  • Faceți clic pe Adăugare solicitare. Noua solicitare apare în călătoria clientului și o nouă activitate este asociată cu aceasta. Noua activitate utilizează același tip de suport ca și interacțiunea curentă cu clienții.

  • Mutați o activitate deschisă în caseta Solicitare nouă din călătoria clientului. Utilizați ghidajul de glisare pentru a muta o activitate în interiorul călătoriei clientului. Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unei activități.

A fost util acest articol?