開始之前

當客戶需要協助來處理新問題時,請在 Care 桌面 中建立新的請求。

如果客戶是新的,請在建立新的請求前先建立新的客戶記錄

建立新的請求

若要建立新的請求,請執行下列其中一個動作:

  • 按一下新增請求。 新請求會出現在客戶全程體驗中,而且會有新活動與其相關聯。 新活動使用和現行客戶互動相同的媒體類型。

  • 在客戶全程體驗中將開啟活動移至新請求方塊。 在客戶全程體驗中使用拖曳控制項移動活動。 如需相關資訊,請參閱移動活動或移動工作項目





相關資訊