Operazioni preliminari

Creare una nuova richiesta in Desktop Assistenza quando un cliente ha bisogno di aiuto con un nuovo problema.

Se il cliente è nuovo, creare un nuovo record cliente prima di creare una nuova richiesta.

Creazione di una nuova richiesta

Per creare una nuova richiesta:

  • Fare clic su Aggiungi richiesta. La nuova richiesta viene visualizzata nella sezione Intervento presso il cliente e a tale richiesta viene associata una nuova attività. La nuova attività utilizza lo stesso tipo di elemento multimediale dell'interazione con il cliente corrente.

  • Spostare un'attività aperta di lavoro nella casella nuova richiesta nel viaggio del cliente. Utilizzare la maniglia di trascinamento per spostare attività all'interno del viaggio del cliente. Per ulteriori informazioni, vedere spostamento di un'attività o spostamento di un elemento di lavoro.





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