Gracias por sus comentarios.
Asignar roles a las cuentas de la organización en Control Hub
¿Comentarios?Administración de funciones en Control Hub
Le recomendamos que comparta las responsabilidades administrativas dentro de su organización. Incluso en organizaciones pequeñas, recomendamos que más de una persona ocupe la función de administrador completo para garantizar la disponibilidad.
Como administrador total, puede asignar diversas funciones administrativas a las personas de su organización, para agilizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad de la administración de la organización.
Por ejemplo, un responsable de cumplimiento puede acceder al contenido generado por el usuario según sea necesario para fines legales o de cumplimiento. Es probable que se trate de una persona diferente a la del administrador de soporte, que puede acceder a la información de análisis y solución de problemas.
Este artículo describe cómo administrar funciones administrativas y enumera los privilegios asociados con cada función.
Si está administrando varias organizaciones de Webex para sus clientes, consulte roles de administrador en Partner Hub.
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub, vaya a y elija un usuario. Si es socio, abra la organización del cliente en la que desea asignar funciones y, a continuación, acceda a la página Usuarios de esa organización.
|
| 2 |
En la ficha Resumen , vaya a Funciones de administrador. Si el usuario tiene funciones asignadas, se enumeran aquí.
|
| 3 |
Haga clic en > y, a continuación, seleccione las funciones que desea asignar al usuario. Para los roles de administrador del sitio de reuniones, haga clic en Editar junto a Roles de administrador del sitio de Webex. Seleccione funciones para cada sitio de Webex que desee que administre el usuario.
|
| 4 |
Haga clic en Guardar. |
¿Quiere ver cómo se hace? Mire esta demostración en vídeo sobre cómo asignar funciones de la cuenta de la organización en Control Hub.
Si desea ver quién tiene una o varias funciones en particular:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub, vaya a y elija un usuario. |
| 2 |
Haga clic en  |
Puede exportar una lista completa o filtrada de administradores de su organización como archivo CSV para administrarlos en forma masiva. La siguiente tabla muestra los datos que exporta el archivo CSV.
|
Nombre de la columna |
Descripción |
|---|---|
|
Nombre/Apellido |
Los nombres (NombreApellido) de los administradores exportados. |
|
ID/correo electrónico del usuario |
Los ID únicos (direcciones de correo electrónico) de los usuarios exportados. |
|
Función de administrador |
Listas separadas por comas de las funciones administrativas que desempeñan los usuarios exportados. |
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub, vaya a . |
| 2 |
Haga clic en |
| 3 |
Haga clic en El archivo CSV se descarga automáticamente una vez que está listo.
Si está exportando una lista filtrada, espere a que se descargue el archivo CSV antes de cambiar el filtro. De lo contrario, obtendrá la lista filtrada actualizada en la descarga actual del archivo CSV. |
en la parte superior derecha para exportar la lista.Tipos de funciones
Cada función determina el nivel de privilegio que tiene en el concentrador de control. Si tiene privilegios de administrador total, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.
Cuando se configura su cuenta por primera vez, el administrador de la organización del socio se convierte en el administrador completo de su organización, y puede configurar administradores adicionales.
Los usuarios que agrega a su organización no tienen privilegios administrativos al principio. A continuación, se muestra una lista de las responsabilidades que puede asignar:
-
Administración de usuarios: el usuario puede agregar y eliminar usuarios, asignar funciones administrativas a los usuarios, administrar el estado del usuario y administrar licencias para los usuarios.
-
Administración de dispositivos: el usuario puede registrar o cancelar la inscripción de nuevos dispositivos y números de teléfono, generar códigos de activación y administrar espacios de trabajo.
-
Política y plantillas de la empresa: el usuario puede administrar la política de retención de contenido de la aplicación Webex y configurar ajustes de seguridad como bloquear cargas de archivos y bloquear comunicaciones externas.
-
Análisis e informes: el usuario solo puede acceder a la ficha Análisis para ver los datos de uso de los servicios de Webex.
-
Solución de problemas: el usuario solo puede acceder a la ficha Solución de problemas para ver los detalles recientes de las reuniones de Webex.
-
Administración del sitio de Webex: el usuario puede agregar, modificar y eliminar sitios de Webex si el socio habilitó la administración del sitio de Webex para los clientes.
-
Registro de auditoría de acciones de administración: el usuario puede ver y exportar registros de actividad del administrador.
-
Acceso al contenido generado por el usuario: el usuario puede acceder a la API de eventos y a los informes de eDiscovery para ver el contenido generado por el usuario en la aplicación de Webex.
-
Retención legal: el usuario puede anular la política de retención de contenido de la aplicación Webex para admitir casos legales.
-
Ver casos de soporte de la organización: el usuario puede acceder al Administrador de casos de soporte de Cisco para ver el estado de los casos de soporte de la organización.
La función Acceso a la API de CDR de Webex Calling permite al usuario tener acceso a la API de REST que recopila datos para los informes del historial de llamadas detalladas de Webex Calling. Consulte la documentación de la API del historial detallado de llamadas de Webex Calling para obtener detalles.
En esta tabla solo se enumeran las funciones administrativas de toda la organización. Para obtener más información sobre los roles de administrador específicos del servicio, como el administrador del sitio de Webex y el administrador del Centro de contacto de Webex, puede leer sobre ellos en las secciones que aparecen a continuación.
|
Acceder |
Administrador total |
Administrador de solo lectura |
Administrador de soporte |
Administrador de usuarios y dispositivos |
Administrador de dispositivos |
Responsables de cumplimiento |
Acceso a la resolución de problemas avanzada |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Agregar/eliminar usuarios y asignar licencias |
✔ |
Solo lectura |
|
✔ |
|
|
|
|
Asignar funciones a usuarios |
✔ |
Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Administración de dispositivos |
✔ |
Solo lectura |
|
✔ | ✔ |
|
|
|
Plantillas y política de la compañía |
✔ |
Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Análisis e informes |
✔ |
Solo lectura |
✔ |
|
|
|
|
|
Solución de problemas |
✔ |
Solo lectura |
✔ |
|
|
|
|
|
Licencias basadas en la organización |
✔ |
Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Licencias basadas en grupos |
✔ | Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Licencias individuales |
✔ | Solo lectura |
|
✔ |
|
|
|
|
Configuración de la organización |
✔ |
Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Integraciones de aplicaciones |
✔ |
Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Administración de sitios de Webex |
✔ |
Solo lectura |
|
|
|
|
|
|
Registro de auditoría de acciones del administrador |
✔ |
|
|
|
|
|
|
|
Acceso al contenido generado por el usuario |
|
|
|
|
|
✔ |
|
|
Retención legal |
|
|
|
|
|
✔ |
|
|
Acceso para entrar a reuniones en curso |
|
|
|
|
|
|
✔ |
|
Acceso a las reuniones en directo |
|
|
|
|
|
|
✔ |
|
Notificaciones por correo electrónico del producto | ✔ |
|
|
|
|
|
|
|
Ver casos de soporte de la organización |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
|
✔ |
Esta función permite que los administradores completos, los administradores de solo lectura y los administradores de soporte accedan a la página Reunión en directo en la ficha Resolución de problemas, y permite que los administradores completos entren en las reuniones que están en curso con solo hacer clic en un botón. Si los participantes tienen problemas durante las reuniones, los administradores que tienen este rol pueden encontrar rápidamente dichas reuniones para entrar y ayudar a resolver los problemas.
Para obtener más información acerca de la página de reuniones en vivo y la característica para entrar a la administración, consulte Diagnóstico avanzado y resolución de problemas en Control Hub.
Los administradores completos pueden asignar la función de acceso de solución de problemas avanzado a otro administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte dentro de su organización. Los administradores completos no pueden asignarse a sí mismos la función de Acceso de solución de problemas avanzado. Otro administrador total debe asignarle la función.
Solo puede asignar funciones de administrador del sitio Webex a los usuarios en sitios de reuniones administrados por Control Hub. Estos roles no se pueden asignar en Control Hub para administrar los sitios de reuniones administrados por la Administración del sitio.
Los administradores del sitio de Webex solo tienen acceso a los usuarios y a la configuración del sitio de Webex al que están asignados en control Hub. Puede asignar un usuario como administrador para más de un sitio de Webex. Los usuarios a los que se les asigna la función de administrador del sitio deben iniciar sesión en Control Hub una vez después de que se les asigna la función antes de poder obtener acceso de administrador a los sitios de la reunión.
Los administradores totales tienen privilegios de administrador del sitio de Webex y de administrador del contenido de la reunión, de manera predeterminada. Estas funciones no se pueden modificar ni revocar.
Si su organización tiene una gran cantidad de sitios de Webex para administrar, asigne usuarios como administradores de solo lectura de Webex, usuarios de Webex o sitios de Webex para definir la titularidad y dividir las responsabilidades administrativas de cada sitio de Webex.
Los administradores del sitio de Webex y los administradores de usuarios de Webex solo pueden administrar la configuración relacionada con Webex Meetings para los usuarios en las organizaciones del cliente a las que están asignados.
Los administradores del sitio de Webex no usan una licencia Webex Meetings para el sitio de Webex al que están asignados, pero no tendrán ningún privilegio de administrador. Si desea que un administrador del sitio de Webex tenga privilegios de organizador, asígnele una licencia de organizador.
Rol de administrador del contenido de la reunión
Si desea permitir que los administradores del sitio de Webex también accedan, recuperen y administren artefactos de reuniones, como grabaciones y transcripciones, a través de API o una interfaz web, puede alternar un conmutador para asignarlos como administrador de contenido de reuniones. Esta función le permite asignar usuarios con acceso granular a sitios específicos de Webex en lugar de permitirles el acceso a todos los sitios.
Para asignar el rol de administrador de contenido de reuniones a un usuario:
- Inicie sesión en Control Hub, vaya a Usuarios y elija un usuario.
- En la pestaña Perfil del usuario, busque Funciones de administrador.
- En la sección Servicios , haga clic en Editar junto a Roles de administrador del sitio de Webex.
- Active el botón Asignar administrador de contenido de reuniones para todos los sitios elegibles en.Al usuario se le debe asignar una de las funciones de administrador del sitio de Webex para un sitio a fin de tener acceso a la función de administrador de contenido de reuniones.
- Haga clic en Listo.
- Haga clic en Guardar.
| Acceder | Administración del sitio de Webex | Administración de usuarios de Webex | Administración de solo lectura de Webex | Administrador de contenido de la reunión |
|---|---|---|---|---|
|
Administración de usuarios |
✔ (Configuración del usuario. No se pueden agregar ni eliminar usuarios a la organización de Control Hub). |
✔ (Configuración del usuario. No se pueden agregar ni eliminar usuarios a la organización de Control Hub). |
Solo lectura |
✔ (Configuración del usuario. No se pueden agregar ni eliminar usuarios a la organización de Control Hub). |
|
Análisis e informes |
Solo lectura |
Solo lectura |
Solo lectura |
Solo lectura |
|
Licencias* |
✔ |
✔ |
Solo lectura |
✔ |
|
Asignar funciones* |
✔ |
Solo lectura |
Solo lectura |
✔ |
|
Configuración del sitio* |
✔ |
Solo lectura |
Solo lectura |
✔ |
| Grabaciones y transcripciones* |
✔ | |||
* Solo para los sitios de Webex asignados.
El Centro de contacto de Webex proporciona una función de administrador de servicios del Centro de contacto dedicada que permite a los usuarios administrar y administrar el servicio y las licencias del centro de contacto. Este rol se puede asignar a administradores externos y usuarios dentro de la organización del cliente. Para obtener más información sobre los roles de administrador del Centro de contacto, consulte este artículo.
La siguiente tabla describe los privilegios específicos del centro de contacto de todas las funciones de administrador del Concentrador de control:
|
Organización del cliente |
Organización externa | ||
|---|---|---|---|
|
Organización del socio |
Cualquier otra organización | ||
|
Administrador total |
|
Puede realizar todas las actividades administrativas similares a los administradores completos de una organización de clientes, con la siguiente excepción:
|
|
|
Administrador del servicio del Centro de contacto |
ND |
Puede realizar todas las actividades administrativas similares a los administradores completos de una organización de clientes, con la siguiente excepción:
|
|
|
Administrador de aprovisionamiento |
ND |
|
ND |
|
Administrador de solo lectura |
No se puede acceder a las interfaces administrativas del Centro de contacto de Webex (Portal de administración y Control Hub). |
Puede acceder a las interfaces administrativas del Centro de contacto de Webex (Portal de administración y Control Hub) solo en el modo de solo lectura. |
|
La Webex Events administrador tiene acceso a Webex Events (anteriormente Socio) y puede otorgar acceso a otras personas.
Cuando el usuario con este rol inicia sesión en El Concentrador de control, puede hacer lo siguiente:
- Consulte la página
-
En esa página, haga clic en el botón Iniciar Webex Events portal para abrir Socio.
(Los administradores que no tienen este rol específico ven un botón inactivo)
Puede distribuir la administración en toda la organización al delegar la administración de determinados servicios en ubicaciones. Esto le permite manejar de manera eficiente la administración a nivel de ubicación sin afectar a toda la organización.
