Управление на роли в Control Hub

Препоръчваме ви да споделяте административни отговорности в рамките на вашата организация. Дори в малки организации препоръчваме да имате повече от един човек, който да поеме ролята на пълен администратор, за да се гарантира наличността.

Като пълен администратор можете да зададете различни административни роли на хората във вашата организация, за да опростите отговорностите и да споделите отговорността за управлението на организацията.

Например служител по съответствието може да има достъп до генерирано от потребителите съдържание, когато това е необходимо за целите на законността/съответствието. Това вероятно е различно лице от администратор по поддръжката, който има достъп до анализ и информация за отстраняване на неизправности.

Тази статия се описва как да управлявате административни роли и изброява привилегиите, свързани с всяка роля.

Ако управлявате много Webex организации за вашите клиенти, вижте роли на администратор в Partner Hub.

Присвояване на роли на потребители
1

Влезте в Control Hub, отидете на Управление > Потребители и изберете потребител.

Ако сте партньор, отворете организацията на клиентите, в която искате да разпределите роли, след което отворете страницата Потребители на тази организация.
2

В раздела Резюме отидете на Роли на администратор.

Ако потребителят е разпределил роли, те са изброени тук.
3

Щракнете върху >, след което изберете роли, които да зададете на потребителя.

За роли на администратор на сайт за срещи щракнете върху Редактиране до ролите на администратор на сайт на Webex. Изберете роли за всеки сайт на Webex, който искате потребителят да управлява.

  • Ако промените организационната роля на потребител, който има съществуваща роля на Услуги, бихте могли да повлияете на съществуващите им роли на услуги. Прегледайте ролите на потребителя в услугите, ако променяте неговата организационна роля.

  • Ролята на администратор на местоположението е изключителна от другите типове роли на администратор. Не можете да зададете роля на администратор на местоположение на потребител, на който вече е разпределена други роли на администратор. За да зададете местоположения за потребителя, отметнете Администратор на местоположение и добавете местоположенията.

  • Ако на даден потребител е зададен ролята на администратор за потребителя и устройството или ролята на администратор на устройството, той не може да администрира Webex Calling.

4

Щракнете върху Запиши.

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация как да зададете роли за акаунт на организация в Control Hub.

Намерете конкретни администратори в контролния център

Ако искате да видите кой има определена роля или роли:

1

Влезте в Control Hub, отидете на Управление > Потребители и изберете потребител.

2

Щракнете върху бутон за филтриране Филтър и изберете квадратчето за отметка до ролите, които искате да намерите.

Филтриране на потребители по роля на администратор.
Експортиране на списъка на администраторите като CSV файл

Можете да експортирате пълен или филтриран списък с администратори във вашата организация като CSV файл, за да ги управлявате групово. Следната таблица ви показва данните, които CSV файлът експортира.

Име на колона

Описание

Собствено/фамилно име

Имената (първопоследно) на експортираните администратори.

ИД/имейл на потребителя

Уникалните идентификатори (имейл адреси) на експортираните потребители.

Роля на администратор

Разделени със запетая списъци с административни роли, поддържани от експортираните потребители.

1

Влезте в Control Hub, отидете на Управление > Потребители.

2

Щракнете върху бутон за филтриране Филтър и изберете квадратчето за отметка до ролите, които искате да намерите.

3

Щракнете горе вдясно, за да експортирате списъка.

CSV файлът автоматично изтегля, след като е готов.

Ако експортирате филтриран списък, изчакайте, докато CSV файлът бъде изтеглен, преди да промените филтъра. В противен случай ще получите актуализирания филтриран списък в текущото изтегляне на CSV файлове.

Типове роли

Всяка роля определя нивото на привилегия, което имате в контролния център. Ако имате пълни привилегии на администратор, можете да присвоите една или повече роли на всеки потребител във вашата организация.

Когато профилът ви е настроен за първи път, администраторът от партньорската организация става пълният администратор за вашата организация и може да настрои допълнителни администратори.

Потребителите, които добавяте към вашата организация, в началото нямат административни привилегии. Ето списък с отговорностите, които можете да присвоите:

Ролята Достъп до CDR API на Webex Calling позволява на потребителя да има достъп до REST API, който събира данни за отчетите „Подробна хронология на повикванията“ на Webex Calling. Вижте документацията на API за подробна хронология на повикванията на Webex Calling за подробности.

Роли на организацията

В тази таблица са изброени само административните роли за цялата организация. За повече информация относно специфични за услугата администраторски роли, като например администратор на сайт на Webex и администратор на Webex Contact Center, можете да прочетете за тях в разделите по-долу.

Достъп

Пълен администратор

Администратор „само за четене“

Администратор по поддръжката

Администратор за потребители и устройства

Администратор на устройства

Служители по съответствието

Разширен достъп за отстраняване на неизправности

Добавяне/изтриване на потребители и даване на лицензи

✔

Само за четене

✔

Присвояване на роли на потребителите

✔

Само за четене

Управление на устройства

✔

Само за четене

✔

✔

Фирмени правила и шаблони

✔

Само за четене

Анализи и отчети

✔

Само за четене

✔

Отстраняване на неизправности

✔

Само за четене

✔

Базирани на организация лицензи

✔

Само за четене

Базирани на група лицензи

✔

Само за четене

Индивидуални лицензи

✔

Само за четене

✔

Настройки на организацията

✔

Само за четене

Интегриране на приложения

✔

Само за четене

Управление на сайт на Webex

✔

Само за четене

Регистрационен файл за проверка на действията на администратора

✔

Достъп до съдържание, генерирано от потребителите

✔

Правно задържане

✔

Достъп за присъединяване към текущи срещи

✔

Достъп до срещи на живо

✔

Известия по имейл на продукта

 ✔

Преглед на случаи на поддръжка за организацията

✔

✔

✔

✔

✔

✔

Разширена роля на достъп за отстраняване на неизправности

Тази роля позволява на пълните администратори, администраторите само за четене и администраторите на поддръжката да имат достъп до страницата "Среща на живо" в раздела Отстраняване на неизправности и позволява на пълните администратори да се присъединят към събрания, които са в ход само с щракването върху бутон. Ако участниците имат проблеми по време на събранията, администраторите с тази роля могат бързо да намерят тези събрания, за да се присъединят и да помогнат за сортирането на проблемите.

За повече информация относно страницата "Среща на живо" и функцията за присъединяване към администратор вижте Разширена диагностика и отстраняване на неизправности в контролния център.

Пълните администратори могат да присвояват ролята на Разширен достъп за отстраняване на неизправности на друг пълен администратор, администратор само за четене или администратор на поддръжка в рамките на тяхната организация. Пълните администратори не могат да възложат ролята на Разширен достъп за отстраняване на неизправности на себе си. Друг пълен администратор трябва да присвои ролята на тях.

Какво могат да виждат потребителите с ролята „Разширен достъп за отстраняване на неизправности“, така че да могат да помогнат на участниците в срещите с проблеми по време на срещите.

Роли на администратор на сайт на Webex

Можете да задавате роли на администратор на сайт на Webex само на потребители в управлявани от Control Hub сайтове за срещи. Тези роли не могат да бъдат зададени в Control Hub за управление на сайтове за срещи, управлявани от администрацията на сайта.

Администраторите на webex сайтове имат достъп само до потребителите и настройките за webex сайта, към който са присвоени в контролния център. Можете да присвоите потребител като администратор за повече от един Webex сайт. Потребителите, на които е разпределена ролята на администратор на сайта, трябва да влязат в Control Hub веднъж, след като им е разпределена ролята, преди да могат да получат администраторски достъп до сайтовете за срещи.

Пълните администратори имат привилегии на администратор на сайт на Webex и администратор на съдържание за срещи, по подразбиране. Тези роли не могат да бъдат променяни или отменяни.

Ако вашата организация има много webex сайтове за управление, присвояване на потребители като Webex сайт, Webex потребител или Webex само за четене администратори за определяне на собствеността и за разделяне на административни отговорности за всеки Webex сайт.

Администраторите на сайт на Webex и администраторите на потребители на Webex могат само да управляват настройките, свързани с Webex Meetings, за потребителите в организации на клиенти, на които са зададени.

Администраторите на webex сайта не използват лиценз за Webex Meetings за webex сайта, към който са присвоени, но няма да имат никакви права на хост. Ако искате администратор на сайт на Webex да има привилегии за хостване, задайте му лиценз за организатор.

Роля на администратор за съдържание на срещата

Ако искате да позволите на администраторите на сайта на Webex също да имат достъп, да извличат и управляват артефакти за срещите, като записи и преписи, чрез API или уеб интерфейс, можете да превключите, за да ги зададете като администратор на съдържание на срещата. Тази роля ви позволява да задавате потребители с подробен достъп до определени сайтове на Webex, вместо да им позволявате достъп до всички сайтове.

За да зададете ролята на администратор на съдържанието на срещата на потребител:

  1. Влезте в Control Hub, отидете на Потребители и изберете потребител.
  2. В раздела Профил на потребителя намерете Администраторски роли.
  3. В раздела Услуги щракнете върху Редактиране до ролите на администратор на сайт на Webex.
  4. Включете администратора на съдържание за събрание за всички сайтове, отговарящи на условията.
    На потребителя трябва да бъде зададена една от ролите на администратор на сайт на Webex за даден сайт, за да има достъп до ролята на администратор на съдържание на срещата.
  5. Кликнете върху Готово.
  6. Щракнете върху Запиши.
ДостъпАдминистратор на сайт на WebexАдминистратор на потребители на WebexАдминистратор „само за четене“ на WebexАдминистратор на съдържание в срещата

Управление на потребители

(Настройки на потребителя. Не могат да се добавят или изтриват потребители към организацията на Control Hub.)

(Настройки на потребителя. Не могат да се добавят или изтриват потребители към организацията на Control Hub.)

Само за четене

(Настройки на потребителя. Не могат да се добавят или изтриват потребители към организацията на Control Hub.)

Анализ и отчети

Само за четене

Само за четене

Само за четене

Само за четене

Лицензи*

✔

✔

Само за четене

✔

Присвояване на роли*

✔

Само за четене

Само за четене

✔

Конфигурация на сайта*

✔

Само за четене

Само за четене

✔

Записи и преписи*

✔

* Само за техните присвоени Webex сайтове.

Роля на администратор на Контактен център на Webex

Центърът за контакти webex предоставя специализирана роля на администратор на услугата за контактен център, която позволява на потребителите да администрират и управляват услугата и лицензите на контактния център. Тази роля може да бъде присвоена на външни администратори и потребители в рамките на организацията на клиентите. За повече информация относно ролите на администратор на Центъра за контакти вижте тази статия.

Следната таблица описва специфичните за центъра за контакти привилегии на всички роли на администраторски център за контрол:

Организация на клиенти

Външна организация

Партньорска организация

Всяка друга организация

Пълен администратор

  • Може да администрира всички функции на контактния център.

  • Може да изпълнява всички дейности по управление на потребителите за контактен център като:

    • Добавяне или премахване на потребители в организацията на клиентите.

    • Присвояване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители.

    • Добавяне или отмяна на ролята на администратор на услугата за контакт от външни администратори.

Може да извършва всички административни дейности, подобни на пълните администратори от организация на клиенти, със следното изключение:

  • Администраторът не може да добави или отмени ролята на администратор на услугата за контакт от други външни администратори.

Администратор на услугата Contact Center

Неналично

Може да извършва всички административни дейности, подобни на пълните администратори от организация на клиенти, със следното изключение:

  • Администраторът не може да добави или отмени ролята на администратор на услугата за контакт от други външни администратори.

Администратор на осигуряване

Неналично

  • Може да извършва всички административни дейности в центъра за контакти, които партньор пълен администратор може да изпълнява.

  • Не може да се извършват никакви дейности за управление на потребителите и може да се разглежда само списъкът на други външни администратори в организацията.

Неналично

Администратор с права само за четене

Няма достъп до административните интерфейси на Контактния център на Webex (контролния център и портала за управление).

Може да получите достъп до административните интерфейси на Контактния център на Webex (контролния център и портала за управление) само в режим само за четене.
Администратор на Webex Events

Администраторската роля на Webex Events има достъп до Webex Events (по-рано Socio) и може да предоставя достъп на други хора.

Когато потребителят с тази роля влезе в контролния център, той може:

  • Вижте страницата Услуги > събития.

  • На тази страница щракнете върху бутона стартиране webex събития портал , за да отворите Socio.

    (Администраторите, които нямат тази конкретна роля, виждат неактивен бутон)

Администратор на местоположение на Webex